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美國公司員工培訓出新招
許多企業(yè)領(lǐng)導人為了提高自己?jiǎn)T工的素質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量，不惜花錢(qián)把員工送到相關(guān)學(xué)�；蚺嘤柊�。但事實(shí)是，有的企業(yè)成功了，也有的白花了錢(qián)。據報道，世界上惟一的超級大國———美國在這方面也不例外。美國企業(yè)在方面，每年要支出約600億美元。但是，和其他國家的企業(yè)一樣，很多時(shí)候，員工們并不能從培訓中獲得雇主希望他們掌握的知識和技能，很多錢(qián)被白白浪費掉了。究其原因，還是多數培訓課程太乏味。有人認為網(wǎng)上培訓課程能解決這一問(wèn)題，但實(shí)際也一樣，因為單獨學(xué)習只會(huì )增加員工的厭煩情緒。于是，美國就出現了一種寓教于樂(lè )的培訓方法，能使員工在培訓階段不必老想著(zhù)學(xué)習。
組建于2001年的美國思科系統公司，有個(gè)創(chuàng )造性學(xué)習工作室。為使公司網(wǎng)上培訓工具更有效，也更有吸引力，該工作室運用高科技手段，借助高質(zhì)量錄像和娛樂(lè )元素為其龐大的網(wǎng)上培訓工具增加生趣。
思科公司還有一門(mén)專(zhuān)為其公司員工和外來(lái)學(xué)習者提供“網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)人士”認證培訓的課程，該課程借助游戲方式傳授建立存儲設備共享高速互聯(lián)網(wǎng)的基本知識。這款名為“SAN漫游者”的游戲要求學(xué)生在規定時(shí)間內將構建上述互聯(lián)網(wǎng)的各種器件(硬驅、交換機和其它各種零部件)正確地組裝在一起，在這一過(guò)程中他們還需要避開(kāi)各種人為設置的障礙。
這款游戲可以強化學(xué)生們在課堂上和通過(guò)閱讀獲得的技能，自去年6月首次推出以來(lái)，已在思科公司的培訓課程中被運用了2000多次。公司創(chuàng )造性學(xué)習工作室的負責人瑪西婭·斯特科蘇克說(shuō)，越來(lái)越多的人認識到，游戲在企業(yè)培訓方面是有用武之地的。為此，斯特科蘇克說(shuō)，“忘掉學(xué)習這回事吧，這可是件苦差事，員工們受不了。”
很多培訓專(zhuān)家都說(shuō)，游戲在辦公場(chǎng)所有用武之地，它能使令人乏味的企業(yè)培訓變得有聲有色，其對企業(yè)的巨大價(jià)值也正體現于此。
專(zhuān)家們指出，企業(yè)培訓不能搞得死氣沉沉，只要企業(yè)能為自己的員工教育項目注入更多樂(lè )趣，尤其是使培訓更具電腦游戲色彩，就能加深受訓員工的印象，從而收到更好的培訓效果。有證據顯示，如果能在培訓課程中加入競爭性得分、遞進(jìn)升級及角色體驗等游戲元素，受訓者就能學(xué)習并記住更多東西。但許多企業(yè)負責人對此卻持懷疑態(tài)度，很少有老板愿意看到自己的員工在工作時(shí)間玩游戲，并在培訓預算中額外加一筆游戲開(kāi)支。
不過(guò)公寓樓管理公司對此卻比較積極，今年初，ERC面臨著(zhù)一項困難的培訓任務(wù)：要教會(huì )其355名房地產(chǎn)經(jīng)理在計算廉租房租金退稅額時(shí)如何遵守美國國稅局的相關(guān)法規。這些房地產(chǎn)經(jīng)理要能判斷出租戶(hù)中誰(shuí)有資格享受退稅待遇，如果他們在具體操作中違反了國稅局的法規，公司將被處以巨額罰款。
ERC的企業(yè)培訓經(jīng)理坎達克·阿姆斯特隆為此選用了一款新培訓軟件。這款名為Game Show Pro的軟件包含一系列基于知名電視節目的游戲。阿姆斯特隆把接受培訓的學(xué)員分成兩組，看哪個(gè)組在玩“井字游戲”的時(shí)候得分高。為了測試這一游戲的教學(xué)效果，阿姆斯特隆讓玩該游戲的學(xué)員與不玩這款游戲的學(xué)員參加同一個(gè)認證考試。結果顯示，在首次測試中，88%的玩游戲學(xué)員都通過(guò)了考試，而不玩游戲的學(xué)員中只有54%的人通過(guò)了考試。阿姆斯特隆說(shuō)，大多數培訓都非常乏味，特別是那些政府要求必須接受的培訓。在培訓中加入游戲成分的效果是顯而易見(jiàn)的，人們在笑聲中能學(xué)到更多。
在這方面，美國軍方認同培訓專(zhuān)家們的觀(guān)點(diǎn)。除了部隊領(lǐng)導者思想比較開(kāi)放外，很重要的一個(gè)原因是，讓士兵通過(guò)電腦學(xué)習要比讓他們實(shí)地學(xué)習成本便宜，也更安全，而作為新兵的當代年輕人對快節奏的電子游戲也并不陌生。軍方開(kāi)發(fā)的一些最佳培訓游戲在復雜性和豐富性方面能與那些最好的視頻游戲相媲美。南卡羅來(lái)納大學(xué)創(chuàng )造性技術(shù)學(xué)院為美國軍方開(kāi)發(fā)的培訓游戲《全方位戰士》2012年第一季度已被推向了民用游戲市場(chǎng)。
據美國媒體報道，在企業(yè)培訓領(lǐng)域，除了為數不多的一些專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)定制的游戲外，像《全方位戰士》這類(lèi)游戲仍然鮮見(jiàn)。由于買(mǎi)不到現成的培訓用具，許多公司不得不自己動(dòng)手開(kāi)發(fā)，越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用將娛樂(lè )和動(dòng)手操作結合起來(lái)的更中性的員工培訓方法，并取得了很好的效果。
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