培訓管理者在企業(yè)中的角色

   培訓管理者在企業(yè)中的職能并不僅僅是組織培訓、考核培訓效果那么簡(jiǎn)單，隨著(zhù)認知水平的不斷提高，培訓管理者在企業(yè)中的角色越來(lái)越豐富，可以擔當以下重任：
　　
　　培訓師是員工知識、技能、態(tài)度的提升者。培訓師主要有三大目標：幫助員工提升與其相關(guān)的知識技能水平，以滿(mǎn)足不斷變化的崗位要求；影響員工的工作態(tài)度，使其符合企業(yè)文化的要求；傳播企業(yè)所倡導的文化及價(jià)值觀(guān)。作為培訓師要有“師德”，不能說(shuō)一套做一套。
　　合格的培訓師要做好培訓需求分析、培訓項目的設計、培訓項目的實(shí)施以及培訓項目的評估四大方面。企業(yè)培訓需求分析要做到各個(gè)層面：戰略層面需求；關(guān)注企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展；業(yè)務(wù)層面需求；關(guān)注企業(yè)短期目標的實(shí)現；崗位層面需求；關(guān)注變化中的崗位要求；個(gè)人層面需求；關(guān)注企業(yè)重點(diǎn)培養對象的發(fā)展需求。
　　內部培訓師的基本條件是具有開(kāi)放度、親和力、應變力、專(zhuān)業(yè)度。很多公司選內部培訓師首先是看專(zhuān)業(yè)度，但中國有句老話(huà)：“水壺里面煮餃子，有貨倒不出”，專(zhuān)業(yè)水準高的人并不一定能很好地將觀(guān)點(diǎn)表達出來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀的培訓師必須是開(kāi)放的，能夠傾聽(tīng)不同的聲音，接納不同的觀(guān)點(diǎn)。親和力也非常重要，培訓師應該成為公司里的“大眾情人”。應變力能力也必須具備，培訓師在給不同的人講課時(shí)要有不同的溝通風(fēng)格。專(zhuān)業(yè)度是需要，但不是首要條件，專(zhuān)業(yè)度非常強的人可以成為培訓項目設計的主要參與者。
　　一、具有管理、經(jīng)濟等專(zhuān)業(yè)較高的學(xué)歷，通常在碩士以上。
　　二、對主講的課程有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗，特別是知名企業(yè)的任職資歷。
　　三、具有專(zhuān)業(yè)培訓經(jīng)驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案等能力。
　　四、具有較強的學(xué)習能力，能不斷更新知識和觀(guān)念，在課程中充實(shí)新的理論和案例。
　　五、具有較強的課程實(shí)施能力，能調動(dòng)課堂氣氛，設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲等方法有效實(shí)施授課。
　　六、有從事咨詢(xún)顧問(wèn)等方面的工作經(jīng)歷，有條件接觸大量的實(shí)務(wù)案例，從而開(kāi)闊教學(xué)思路，確保課程的實(shí)用性。
　　培訓師和學(xué)校老師重要的區別在于，老師善于總結理論，培訓師則善于把四海皆準的理論與具體實(shí)踐相結合，應用到實(shí)際的工作去。培訓師應具備的培訓技巧包括商務(wù)講演、提問(wèn)答疑、處理異議、活動(dòng)指引、過(guò)程控制、傾聽(tīng)與觀(guān)察等，如果能把這些技巧運用得游刃有余，培訓就會(huì )做得非常出色。
　　二、企業(yè)教練。
　　教練需要具備心理學(xué)的知識，他是員工工作動(dòng)力、潛力的開(kāi)發(fā)者�？逻_對企業(yè)教練的定義是指建立一種適當的關(guān)系和環(huán)境，使員工可以發(fā)現自身優(yōu)勢，應對自身不足和缺點(diǎn)，發(fā)揮自身的潛能，從而實(shí)現工作和職業(yè)的目標。推行教練的概念必須要有非常開(kāi)放的文化，讓員工愿意發(fā)表自己的心聲。教練的本職在于“授人以漁”而不是“授人以魚(yú)”，讓你找到突破口與方法。
　　一個(gè)好的教練可以透過(guò)現象看本質(zhì)，幫助管理者快速成熟，學(xué)會(huì )自己思考問(wèn)題、做決策。
　　教練的策略與方法有五個(gè)步驟：第一、建立信任，用同理心傾聽(tīng)，發(fā)掘對方的動(dòng)機和追求；
　　第二、激發(fā)承諾，通過(guò)提問(wèn)來(lái)進(jìn)行；
　　第三、培養能力，觀(guān)察學(xué)員的學(xué)習風(fēng)格與溝通風(fēng)格，找到適合他的學(xué)習途徑；
　　第四、持之以恒；
　　第五、以身作則，締造開(kāi)放的文化。
　　三、導師。
　　導師是員工工作和生活的良師益友，導師與教練的區別在于，教練是發(fā)現問(wèn)題主動(dòng)去找對方建立訓練關(guān)系，更多地關(guān)注工作問(wèn)題，而導師則是員工碰到問(wèn)題會(huì )主動(dòng)向他求助，更多地關(guān)心生活中的細節�！　∷�、咨詢(xún)師。
　　咨詢(xún)師是企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)問(wèn)題解決方案的參謀。咨詢(xún)的目標是建立與管理者的協(xié)作關(guān)系，幫助企業(yè)解決實(shí)際和潛在的問(wèn)題，確保解決方案關(guān)注技術(shù)問(wèn)題的同時(shí)，不忽視政治和人的因素，確保管理者對解決問(wèn)題作出承諾。
　　成為優(yōu)秀的咨詢(xún)師，要具備以下幾個(gè)條件：一、對業(yè)務(wù)敏感，了解各個(gè)工作流程。
　　二、在業(yè)務(wù)部門(mén)中的影響力，可借助培訓工作提高。
　　三、人際溝通與協(xié)調能力。
　　四、說(shuō)服能力。
　　五、顧問(wèn)。
　　顧問(wèn)是員工職業(yè)發(fā)展、員工關(guān)系問(wèn)題的診斷師。顧問(wèn)工作的實(shí)質(zhì)是幫助員工找到以下三個(gè)圈的集合：即喜歡、適合和勝任的工作，從而實(shí)現、滿(mǎn)足其理想的生活方式。
　　職業(yè)顧問(wèn)常用的測評方法有價(jià)值觀(guān)評估、個(gè)人背景分析、個(gè)性測評、能力測評、職業(yè)傾向測評、職業(yè)滿(mǎn)意感測評等工具，可以從中選擇最適合自己企業(yè)的工具進(jìn)行測評。
　　六、評估員。
　　企業(yè)關(guān)鍵人才任用選拔的伯樂(lè )，企業(yè)的評價(jià)中心主要是用于企業(yè)關(guān)鍵人員的評價(jià)，關(guān)鍵人員的招聘，關(guān)鍵崗位的任用，關(guān)鍵人員的培訓。評價(jià)中心常用的方法是心理測驗、面談、文件作業(yè)、無(wú)領(lǐng)導小組討論、角色扮演、案例分析管理游戲、任務(wù)小組競賽等，側重實(shí)際的演練。
　　評估員是企業(yè)優(yōu)秀人才的代表，明確本企業(yè)對人才的定義，熟悉關(guān)鍵崗位的能力模式，對關(guān)鍵能力的行為表現有敏銳的感知能力和評價(jià)能力。因此，評價(jià)中心評估員必須經(jīng)過(guò)培訓才能勝任。
　　七、主持人。
　　是團體互動(dòng)、協(xié)作的促進(jìn)者。很多公司的主持人不是領(lǐng)導也不是公司內部人來(lái)?yè)�任，而是具有發(fā)現沖突、平衡沖突、求同存異的能力的外部人員。主持人在團體互動(dòng)中必須被所有成員接受和認可，他處于一個(gè)中立的地位、不具備決策權，主要目的是促進(jìn)團體交流，提高協(xié)作的效率與團體解決問(wèn)題的能力。主持人都是過(guò)程專(zhuān)家，在團體討論及未達成共識的情況下，必須要有主持人的參與。

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