職場(chǎng)新人禮儀 之 電話(huà)篇

    如何接電話(huà)

　　對接待人員而言，接電話(huà)的機會(huì )往往比實(shí)際接待客人的機會(huì )還高。因此必須熟悉接電話(huà)的技巧。

　　1.盡早拿起話(huà)筒，最好不讓電話(huà)響超過(guò)三聲。萬(wàn)一超過(guò)，應該先說(shuō)一聲“抱歉，讓您久等了！”

　　2.確認對方身分。最好復誦一次“您是○○公司的○○○，是嗎？”左手持聽(tīng)筒，右手隨時(shí)筆記，聽(tīng)不清楚時(shí)請對方再說(shuō)一次。

　　3.打招呼。確認對方身分后，可以說(shuō)，“謝謝您經(jīng)常照顧”向客人致意和打招呼。

　　4.傳達。對方如指名聽(tīng)電話(huà)，先說(shuō)聲“您稍等一下�！绷⒓春魡颈恢该�的人。

　　5.問(wèn)對方來(lái)電用意，并記下備忘錄。

　　6.復誦對方交待事項的內容，確認無(wú)誤。

　　7.結束時(shí)的問(wèn)候。先說(shuō)謝謝，聽(tīng)到對方掛話(huà)筒時(shí)才掛上話(huà)筒。

　　8.立即處理客人交待等事項。

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