怎樣避免同事關(guān)系惡化

  第一，抱怨具體。如果有什么意見(jiàn)，提出的時(shí)候一定要具體。諸如“從來(lái)沒(méi)有人讓我參加過(guò)會(huì )議”這樣的說(shuō)法就不如“上星期四的營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議要是讓我參加的話(huà)，我會(huì )提出一些想法”來(lái)得有效。
    第二，遠離沖突。盡量不要卷入他人的沖突當中，特別是不要卷入那些與你無(wú)關(guān)或者沒(méi)你責任的沖突中。即便有人明顯受到冤枉，也要讓她或者他自己去解決問(wèn)題。自己解決問(wèn)題，一則對當事人是個(gè)鍛煉，二則當事人也會(huì )獲得另一方的尊重。
    第三，就事論事。不要把出現的問(wèn)題看成是“我跟你”之間的事情，相反要當作“我們跟問(wèn)題”之間的事情。這種態(tài)度不僅更專(zhuān)業(yè)，而且還還能改進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率，這符合公司的最大利益。問(wèn)題一旦跟人扯上，那就不好解決了。我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，“你怎么老犯錯誤？”一下子簡(jiǎn)單的問(wèn)題變成復雜的人際沖突了。
    第四，耐心傾聽(tīng)。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)并對聽(tīng)到的給予反饋。如果地方認為你聽(tīng)懂了他的話(huà)，就會(huì )避免產(chǎn)生不少誤解。在解釋你的立場(chǎng)之前，先把對方講的話(huà)條理化，然后壓縮成一兩句�；卮鸬臅r(shí)候可以這樣開(kāi)始，“剛才你說(shuō)……” 看看對方的意思你到底明白了多少。也許你跟他的想法不謀而合，只是表達上面有所不同罷了。
　　第五，別找領(lǐng)導。同事之間有什么問(wèn)題，自行解決比較好。有些人一感覺(jué)委屈就找領(lǐng)導，希望領(lǐng)導給他作主。要知道，一旦把你的上司拖入沖突中，日久天長(cháng)，你就會(huì )發(fā)現，你連芝麻大的事情都解決不了。要你何用！
    第六，有話(huà)好說(shuō)。如果擴大牽涉面很有必要，就先約個(gè)時(shí)間和地方談一談。跟那些有客戶(hù)或者工作有限期的同事發(fā)生沖突是不公平的，也是不專(zhuān)業(yè)的。找個(gè)雙方都不忙的時(shí)間，好好談?wù)効纯慈绾谓鉀Q。
　　第七，私下解決。有了問(wèn)題的時(shí)候，如果不牽涉別人，就別當著(zhù)那些好事者面解決。辦公室有人、一字一句都能聽(tīng)清的時(shí)候就不要討論這種事情。國人是講究面子的，不給人家面子得罪人更苦。
　　第八，切忌挖苦。如果有什么抱怨，一定要說(shuō)給與此有直接關(guān)系的人。不要貶損人家名譽(yù)。記住，你需要的是保持工作關(guān)系而不是個(gè)人關(guān)系。你沒(méi)有必要對一個(gè)同事人的品行說(shuō)三道四�？梢哉f(shuō)“他上星期沒(méi)按規定完成工作”，但是卻不能說(shuō)“他簡(jiǎn)直是個(gè)木頭”。
    第九，自我批評。工作場(chǎng)所發(fā)生沖突，多半都是為了工作，解決起來(lái)不是很難。不過(guò)，這有一個(gè)前提，那就是事實(shí)證明你確實(shí)對沖突負有責任的話(huà)，你就應該說(shuō)一聲“對不起”。俗話(huà)說(shuō)，人受一口氣，佛受一炷香。一個(gè)“對不起”有時(shí)候能化解一個(gè)不小的矛盾呢。
    第十，尋找裁判。如果問(wèn)題失控或者問(wèn)題太敏感，兩個(gè)人無(wú)法解決，就要考慮找一個(gè)第三者來(lái)“仲裁”。這時(shí)你的上級就會(huì )參與其中。如果在本公司內找個(gè)人，人力資源部門(mén)的人比較合適。也可以找一個(gè)你們雙方都信任的人來(lái)當和事佬。
    第十一，弄清原委，沒(méi)準問(wèn)題跟你毫無(wú)關(guān)系。也許你認你的同事是沖你來(lái)的，實(shí)際上那天他的心情正好很糟糕�；�點(diǎn)時(shí)間好好想想，然后再答復。什么都不說(shuō)可能是最好的回答。
　　第十二，捐棄前嫌。大家都是為了工作才走到一起來(lái)的，說(shuō)話(huà)做事很難做到盡善盡美。事情發(fā)生不可怕，談清楚解決就行了。要盡快忘掉，這樣才能面向未來(lái)。這是避免更多沖突的重要一環(huán)。
 

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