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怎樣做好職場(chǎng)道歉
什么是好的道歉
那么怎樣才能做好道歉呢？道歉涉及三個(gè)因素：承認犯了錯誤或冒犯了對方，為此表示悔恨，承擔相應的責任。你的道歉可以包括這三大要素，但是真誠有效的道歉也不必面面俱到，這完全視具體情況而定。
由于我們無(wú)法正確區分認錯、悔恨和承擔責任的差異，因此我們往往如同茫茫大海中的一葉孤舟，不知所措，覺(jué)得本應該不難做出的道歉，做時(shí)卻感到如此痛苦而艱難。其實(shí)，事情本不該如此。比如在面對某一項過(guò)錯時(shí)，即使責任并不在你，你也可以在另一方憤怒或吃驚時(shí)承認錯誤，或對所發(fā)生的冒犯表示悔恨，從而免遭他人指責。以下是道歉時(shí)應遵循的五大原則：
用詞要清晰明了、準確無(wú)誤，不可帶有挑釁成分。道歉做得好，受害方會(huì )覺(jué)得：“是的，他知錯了。”往往受害者所希望看到的是你勇于承擔責任的態(tài)度和對錯誤的警覺(jué)，他要知道類(lèi)似的事情不會(huì )再發(fā)生。
不要為無(wú)關(guān)痛癢的事情道歉。無(wú)論是個(gè)人還是機構，都喜歡投機取巧，為他們認為容易得到別人原諒的事情道歉；NSTAR公司就是這種心理。實(shí)際上，如果冒犯一方道歉的事由與受害一方所認為的錯誤風(fēng)馬牛不相及時(shí)，那么道歉反而會(huì )使問(wèn)題更加復雜。往好了說(shuō)，人們會(huì )覺(jué)得冒犯者對問(wèn)題本身仍是兩眼一摸黑；往壞了說(shuō)，別人會(huì )認為你是在故意歪曲事實(shí)。
這就使得受害方舊傷未愈、又添新痛：一個(gè)是最初的冒犯行為，另一個(gè)是類(lèi)似冒犯行為有可能再次發(fā)生的那種感覺(jué)。受害方會(huì )想：“我怎么可以接受這樣的道歉呢？我這樣做不反倒成了幫兇，使問(wèn)題再度發(fā)生嗎？”
選擇恰當的道歉方式。要看是從職位對職位的角度去進(jìn)行道歉更方便，還是從個(gè)人對個(gè)人的角度更好。如果你對要做道歉的對象很氣憤，可能從相應的工作或職位角度去設計如何進(jìn)行道歉會(huì )更容易一些。
例如，如果那位高級總裁對資歷較淺的副總裁仍是怒氣難消，他不可能從個(gè)人角度做出誠懇的道歉，但他可以從高級管理者對下級同事的角度向她道歉。他可以說(shuō)：“我們倆都是在為一家優(yōu)秀的公司工作。作為你的同事，對于我們個(gè)人之間的不同觀(guān)點(diǎn)，我應該有更加寬容的心態(tài)。對不起，那天我說(shuō)話(huà)太粗暴了。”像這樣的道歉，即便是雙方怒氣未消，也多半會(huì )產(chǎn)生良好效果。
在其他場(chǎng)合，個(gè)人對個(gè)人的道歉做起來(lái)會(huì )比較容易。比如，有人會(huì )覺(jué)得賠禮道歉有失身份。對于這些人來(lái)說(shuō)，以個(gè)人對個(gè)人的方式進(jìn)行道歉會(huì )使你顯得寬宏大度，同時(shí)又可以維護對方的身份。比如可以這樣說(shuō)：“我不能同意你所持的立場(chǎng)，但我很喜歡你這個(gè)人，而且很希望我們在一起工作時(shí)一切順利。對不起，那天我說(shuō)話(huà)太粗暴了。”
要選擇對你來(lái)說(shuō)比較容易做好的方式進(jìn)行道歉。這樣，就不會(huì )使所做的道歉看起來(lái)別別扭扭、極不情愿而導致絲毫不起作用。
不要總想著(zhù)"如何才能表達悔恨情緒".你的目的是將你的悔恨傳達出去，讓另一方知道。如何表達只是單方面的事，就算你從心窩里掏出懺悔，那也只是取決于你自己；而溝通交流是人與人之間的事。不要光想著(zhù)自己，要把精力放在你的對象身上以及道歉的三大要素上——認錯、悔恨和擔當責任。這樣你就不會(huì )顯得好像在為自己辯護，而你做的道歉也就更容易被接受了。
要記住，“我想道歉”不是真正的道歉。這就好比“我想減肥”不等于減肥一樣。要有實(shí)際行動(dòng)。要做出明確無(wú)誤、直截了當的道歉。不要遮遮掩掩、拐彎抹角或搬出陳詞濫調。
道歉是否被接受，你可能無(wú)法控制，但是道歉是否做得好，你是完全可以控制的。要下最大工夫去控制你所能把握的。這樣，你就更有可能為所做的道歉心安理得，而不是為必須要道歉而耿耿于懷。
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