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解密小組面試
解密小組面試小組面試俗稱(chēng)“群面”，比較科學(xué)的說(shuō)法是叫做“無(wú)領(lǐng)導小組討論”。小組面試是近年來(lái)被越來(lái)越多外企、名企采用的面試方式，而且公務(wù)員招考中也正漸漸引用這種面試方式。小組面試的好處，一是節約時(shí)間，二是可以讓?xiě)刚咴谙鄬Ψ潘傻沫h(huán)境中較為自如地發(fā)揮，從而全面考察應聘者的語(yǔ)言能力、思維能力和在團隊中適合扮演的角色。
小 組面試的方式，一般是若干應聘者組成一個(gè)小組，共同面對一個(gè)需要解決的問(wèn)題，小組成員以討論的方式，經(jīng)過(guò)匯集各種觀(guān)點(diǎn)，共同找出一個(gè)最合適的答案。小組面 試的步驟一般是：一，接受問(wèn)題，成員各自分別準備發(fā)言提綱；二，小組成員輪流發(fā)言，闡述自己觀(guān)點(diǎn)；三，成員交叉討論，漸漸得出最佳方案；四，解決方案總結 并匯報討論結果。
小組面試的常見(jiàn)問(wèn)題，通常有幾下幾種
無(wú)領(lǐng)導小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種：
（1）開(kāi)放式問(wèn)題
其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問(wèn)題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解。例如：你認為什么樣的領(lǐng)導是好領(lǐng)導?關(guān)于此問(wèn)題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導的人格魅力、領(lǐng)導的才能、領(lǐng)導的親和取向、領(lǐng)導的管理取向等來(lái)回答。對考官來(lái)講，這種題容易出，但不容易對考生進(jìn)行評價(jià)，因為此類(lèi)問(wèn)題不太容易引起考生之間的爭辯，所測查考生的能力范圍較為有限。
（2）兩難問(wèn)題
是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語(yǔ)言表達能力以及說(shuō)服力等。例如，你認為以工作為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導還是以人為取向的領(lǐng)導是好領(lǐng)導?此類(lèi)問(wèn)題對考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價(jià)考生方面也比較有效。但是，此種類(lèi)型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一個(gè)答案比另一個(gè)答案有明顯的選擇性?xún)?yōu)勢。
（3）多項選擇問(wèn)題
是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或對備選答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問(wèn)題、抓住問(wèn)題本質(zhì)等各方面的能力。例如：
1994年元月14日，你被調到某旅游飯店當總經(jīng)理，上任后發(fā)現1993年第四季度沒(méi)有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著(zhù)許多影響利潤指標完成的問(wèn)題，它們是：
①食堂伙食差、職工意見(jiàn)大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；
②分管組織人事工作的黨委副書(shū)記調離一月余，人事安排無(wú)專(zhuān)人負責，不能調動(dòng)職工積極性；
③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語(yǔ)，接待國外旅游者靠翻譯；
④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門(mén)牌后，仍不能及時(shí)把房間整理干凈，旅游外賓意見(jiàn)很大，紛紛投宿其他飯店；
⑤商品進(jìn)貨不當，造成有的商品脫銷(xiāo)，有的商品積壓；
⑥總服務(wù)臺不能把市場(chǎng)信息、客房銷(xiāo)售信息、財務(wù)收支信息、客人需求和意見(jiàn)等及時(shí)地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門(mén)；
⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；
⑧飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績(jì)、掩蓋缺點(diǎn)的現象，而實(shí)際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實(shí)際情況；
⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重；
⑩任人唯親，有些局、公司干部的無(wú)能子女被安排到重要的工作崗位上。
請問(wèn)：上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因（只準列舉三項）?請陳述你的理由。
此種類(lèi)型的題目對于評價(jià)者來(lái)說(shuō)，出題難度較大，但有利于揭示考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)。
（4）操作性問(wèn)題
這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個(gè)或一些考官指定的物體來(lái)。主要考查考生的能動(dòng)性、合作能力以及在一項實(shí)際操作任務(wù)中所充當的角色特點(diǎn)。
此類(lèi)問(wèn)題，考查考生的操作行為比其他類(lèi)型的問(wèn)題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考查語(yǔ)言方面的能力則較少，必須充分地準備需要用到的一切材料，對考官和題目的要求都比較高。
（5）資源爭奪問(wèn)題
此 類(lèi)問(wèn)題適用于指定角色的無(wú)領(lǐng)導小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配，從而考查考生的語(yǔ)言表達能力、概括或總結能力、發(fā)言的積極性和反應 的靈敏性等。如讓考生擔當各個(gè)分部門(mén)的經(jīng)理并就一定數量的資金進(jìn)行分配。因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據，必須能說(shuō)服他人，所以此類(lèi)問(wèn)題能引 起考生的充分辯論，也有利于考官對考生的評價(jià)，只是對試題的要求較高。
小組面試的考察內容與評分方式
一般而言，對于小組面試的計分有以下三種方式：
（1）各考官對每個(gè)考生的每一個(gè)測評要素打分；
（2）不同的考官對不同考生的每一個(gè)測評要素打分；
（3）各考官分別對每個(gè)考生的某幾個(gè)特定測評要素打分。
在具體實(shí)施期間，考官之間可根據考官水平和考官特長(cháng)等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。
計分的內容一般包括三個(gè)方面：
（1） 語(yǔ)言方面。包括發(fā)言主動(dòng)性、組織協(xié)調能力、口頭表達能力、辯論說(shuō)服能力、論點(diǎn)的正確性等，這些不同的要素應根據職位的不同有不同的權重得分。在具體實(shí)施過(guò)程中，可根據具體情況，確定測評的要素和各要素的權重，以和具體的崗位、職位相對應。
（2） 非語(yǔ)言方面。包括面部表情、身體姿勢、語(yǔ)調、語(yǔ)速和手勢。
（3） 個(gè)性特點(diǎn)。包括自信程度、進(jìn)取心、責任心、情緒穩定性、反應靈活性等測評要素。
由此看來(lái)，應聘者的一舉一動(dòng)都看在HR的眼睛里，所有的細節都有可能成為決定應聘成敗的因素。
小組面試中，如何表現會(huì )讓過(guò)關(guān)的幾率最大化
在面試小組中，每個(gè)人最直接的印象就是別人的風(fēng)度、教養和見(jiàn)識。這三者都要靠個(gè)人的長(cháng)期修養才能得來(lái)。在面試中這三者是通過(guò)發(fā)言的時(shí)機、發(fā)言的內容、何時(shí)停止、遭到反駁時(shí)的態(tài)度、傾聽(tīng)他人談話(huà)時(shí)的態(tài)度等表現出來(lái)的。
首先，小組成員應該有自己的觀(guān)點(diǎn)和主見(jiàn)，即使與別人意見(jiàn)一致時(shí)，也可以闡述自己的論據，補充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡(jiǎn)單地附和說(shuō)：“某某已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，我與他的看法基本一致�！边@樣會(huì )使人感到你沒(méi)主見(jiàn)，沒(méi)個(gè)性，缺乏獨立精神，甚至還會(huì )懷疑你其實(shí)根本就沒(méi)有自己的觀(guān)點(diǎn)，有欺騙的可能。當別人發(fā)言時(shí)，應該用目光注視對方，認真傾聽(tīng)，不要有下意識的小動(dòng)作，更不要因對其觀(guān)點(diǎn)不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會(huì )被HR認 為是涵養不夠。對于別人的不同意見(jiàn)，應在其陳述之后，沉著(zhù)應付，不要感情用事，怒形于色，言語(yǔ)措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于 分析對方的觀(guān)點(diǎn)，闡明自己的見(jiàn)解。要以理服人，尊重對方的意見(jiàn)，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀(guān)點(diǎn)，應該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中， 充分表達自己的觀(guān)點(diǎn)和見(jiàn)解。
在交談中，談話(huà)者要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣。有的人自命清高，很有思想，因而說(shuō)起話(huà)來(lái)裝腔作勢，口若懸河，使別人沒(méi)有時(shí)間反駁或發(fā)表自己的見(jiàn)解，而且輕視別人的思考能力。有的人認為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，“語(yǔ)不驚人死不休”，用夸張的語(yǔ)氣談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng)，嘩眾取寵。有的人喋喋不休，為了壓制別人而有意無(wú)意地傷害別人的感情。這些人因為不懂得交談中的基本禮儀，不但不能達到談話(huà)的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，很難達到彼此溝通的目的。
———對自己充滿(mǎn)信心。無(wú)領(lǐng)導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各個(gè)應試者都是一樣地公平競爭。
———放下包袱，大膽開(kāi)口，搶先發(fā)言。對于每個(gè)小組成員來(lái)說(shuō)，機會(huì )只有一次，如果膽小怯場(chǎng)，沉默不語(yǔ)，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機會(huì )，結局自然不妙。當然，如果能在組織好表達材料的基礎上，做到第一個(gè)發(fā)言，那效果就更好，給人的印象也最深。
———講話(huà)停頓時(shí)顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說(shuō)的人。這種做法在面對面的面試時(shí)是可以的，因為面試者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在電話(huà)面試和可視會(huì )議系統面試時(shí)，不要做思考的停頓，否則會(huì )出現死氣沉沉的緘默。
———論證充分，辯駁有力。小組討論中，當然不是誰(shuí)的嗓門(mén)大誰(shuí)就得高分，HR是 借此考查一個(gè)人的語(yǔ)言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著(zhù)邊際，胡言亂語(yǔ)，只會(huì )在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無(wú)遺。語(yǔ)不在多而在于精，觀(guān)點(diǎn) 鮮明，論證嚴密，一語(yǔ)中的，可起到一鳴驚人的作用。及時(shí)表達與人不同的意見(jiàn)和反駁別人先前的言論，也不要惡語(yǔ)相加，要做到既能夠清楚表達自己的立場(chǎng)，又不 令別人難堪。
———尊重隊友觀(guān)點(diǎn)，友善待人，不惡語(yǔ)相向。相信每一個(gè)成員都想抓住機會(huì )多發(fā)言，以便“突顯”自己。但為過(guò)分表現自己，對對方觀(guān)點(diǎn)無(wú)端攻擊、橫加指責、惡語(yǔ)相向，往往只會(huì )導致自己最早出局。沒(méi)有一個(gè)公司會(huì )聘用一個(gè)不重視合作、沒(méi)有團隊意識的人。
———千萬(wàn)別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長(cháng)期沉默，處處被動(dòng)。每次發(fā)言都必須有條理、有根據。
———準備紙筆，記錄要點(diǎn)。隨身攜帶一個(gè)小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時(shí)，你可以作些記錄，表明你在注意聽(tīng)。