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企業(yè)培訓成本“黑洞”的成因
企業(yè)培訓成本“黑洞”的成因
有一句話(huà)我已經(jīng)講過(guò)了無(wú)數次：“企業(yè)的培訓成本是與企業(yè)的培訓經(jīng)理的能力成反比的——培訓成本較高，說(shuō)明培訓經(jīng)理的能力不足；培訓成本較低，說(shuō)明培訓經(jīng)理的能力較強”�，F在我把它放在“張詩(shī)信談企業(yè)學(xué)習”系列文章的首篇加以立論。
培訓成本是一個(gè)相對概念。衡量一個(gè)企業(yè)用于培訓的成本是高了還是比較低，不只是看這個(gè)企業(yè)總體上在員工培訓上面花了多少錢(qián)，也不只是看一次具體的培訓活動(dòng)的直接花費是兩萬(wàn)元還是三萬(wàn)元。大多數人認為，衡量培訓成本的標準應該是培訓效果：在培訓效果好的情況下，即便培訓費用高一些，也說(shuō)明培訓成本并不高；在培訓效果不好的情況下，即便只花掉了較少的錢(qián)，其培訓成本也是高了。然而，在實(shí)際工作中，我們往往很難說(shuō)清楚一次培訓活動(dòng)的效果在成本上的表現究竟是值得還是不值得。大多數企業(yè)的培訓經(jīng)理會(huì )讓學(xué)習者在培訓后填寫(xiě)一份“反應評估”問(wèn)卷來(lái)了解一次培訓活動(dòng)的效果，這種方法的公正性一直是令人質(zhì)疑的。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)：花5萬(wàn)元請郎咸平講一天課，課后評估的綜合滿(mǎn)意度為90%；花2萬(wàn)元請李咸平講一天課，課后評估的綜合滿(mǎn)意度為87%，花1萬(wàn)元請張咸平講一天課，課后評估的綜合滿(mǎn)意度為82%。請問(wèn)，讓這三位中的哪一位來(lái)企業(yè)講課成本更劃算呢？毫無(wú)疑問(wèn)說(shuō)不清楚。因此，純粹用培訓效果指標來(lái)說(shuō)明培訓成本支出的合理性是不足信的。
我為什么要說(shuō)“企業(yè)的培訓成本是與企業(yè)的培訓經(jīng)理的能力成反比的——培訓成本較高，說(shuō)明培訓經(jīng)理的能力不足；培訓成本較低，說(shuō)明培訓經(jīng)理的能力較強”。我們再來(lái)打個(gè)比方：一家中型企業(yè)計劃在某一年花20萬(wàn)元培訓它的中層管理者，如果這家企業(yè)的培訓經(jīng)理請郎咸平這樣的人物到企業(yè)講課，大約上四天課，20萬(wàn)元也就花完了，可謂簡(jiǎn)單省事。而如果這家企業(yè)的培訓經(jīng)理善于精打細算，在請少量的優(yōu)質(zhì)低價(jià)（更實(shí)用）的培訓師來(lái)內部講課的同時(shí)，更多地安排內部培訓師教學(xué)，并輔以大量的讀書(shū)活動(dòng)、有獎知識競賽活動(dòng)、問(wèn)題分析與解決活動(dòng)等等，則該企業(yè)的中層管理人員在該年度的學(xué)習活動(dòng)不僅全年持續不斷、有聲有色，而且學(xué)習的效果肯定要遠遠超出請郎咸平前來(lái)講四天課的效果�，F實(shí)中，有大量的培訓經(jīng)理愿意花大價(jià)錢(qián)請知名的外部培訓師講課，卻沒(méi)有能力策劃和組織豐富多彩的員工學(xué)習活動(dòng)，這便是企業(yè)培訓成本過(guò)高的根據原因。
如果以上舉例和觀(guān)點(diǎn)尚不足以證明培訓經(jīng)理的能力在如何影響企業(yè)的培訓成本的話(huà)，我們再來(lái)看看一個(gè)事實(shí)：大多數培訓經(jīng)理在選擇外部培訓師時(shí)，都會(huì )傾向于選擇哪些知名度高因而課酬較高的培訓師。為什么會(huì )這樣呢？因為他們遵循了這樣一個(gè)無(wú)意識的簡(jiǎn)單邏輯：知名度越高，課酬必然越高；知識度和課酬均高，培訓效果必然更好。然而，這一邏輯背后卻隱藏了培訓經(jīng)理們的某種能力的不足：因為他們無(wú)法真正有效地識別培訓師的價(jià)值，他們便很自然地借助于培訓師的知名度和課酬來(lái)做出判斷，這正如，當一位普通消費者無(wú)法憑借經(jīng)驗和知識識別某類(lèi)商品的質(zhì)量時(shí)，他十有八九會(huì )傾向于選擇品牌響亮的商品，而如果在他的腦子中并無(wú)品牌概念或偏好時(shí)，他就會(huì )基于該類(lèi)商品的定價(jià)來(lái)做出選擇——價(jià)格高，意味著(zhù)質(zhì)量高。
有人反問(wèn)過(guò)我說(shuō)，這不全是培訓經(jīng)理的能力問(wèn)題，與企業(yè)領(lǐng)導人的相關(guān)的價(jià)值觀(guān)有直接關(guān)系。我十分認同這一觀(guān)點(diǎn)，但我還是認為培訓經(jīng)理的能力問(wèn)題更是關(guān)鍵所在，因為當培訓經(jīng)理真正能夠策劃和組織低成本、高效率的學(xué)習活動(dòng)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導是可以輕易被說(shuō)服的，起碼說(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導少花錢(qián)遠比說(shuō)服他們多花錢(qián)要容易得多。
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