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結構化面試題型精講之人際關(guān)系篇
結構化面試是江蘇公務(wù)員考試的主要面試形式。在結構化面試中，人際關(guān)系題是重要的一類(lèi)題型。本文將主要講解人際關(guān)系題。人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調的能力、傾聽(tīng)與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是中央國家機關(guān)和地方各級公務(wù)員面試�？嫉囊活�(lèi)題型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調能力。人事部關(guān)于印發(fā)《國家公務(wù)員通用能力標準框架(試行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關(guān)系的溝通協(xié)調能力，具體包括：“有全局觀(guān)念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識”;“尊重他人，善于團結和自己意見(jiàn)不同的人一道工作”;“堅持原則性與靈活性相結合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍”;“能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，有效運用各種溝通方式”。
一、人際關(guān)系題五大答題原則
(一)陽(yáng)光原則
陽(yáng)光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題�！胺e極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問(wèn)題。消極的心態(tài)往往會(huì )將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問(wèn)題的方法和回答問(wèn)題的思路。
(二)反思原則
在回答所有人際關(guān)系題的問(wèn)題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)或建議等。如果有這些問(wèn)題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調整，如果沒(méi)有，就表示要尋求合適的時(shí)機向對方進(jìn)行解釋和說(shuō)明，或主動(dòng)征求對方意見(jiàn)，或吸收對方參與到自己的工作或活動(dòng)中來(lái)。
(三)溝通原則
多數人際交往問(wèn)題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
(四)回避原則
在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當的場(chǎng)合和時(shí)機進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。
(五)權屬原則
所謂權屬意識主要是指在一個(gè)組織中對上下級權屬關(guān)系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時(shí)機解釋或建議。
二、從基礎層面破解人際關(guān)系題
人際關(guān)系題根據主體的不同，可分為領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、親朋。在江蘇公務(wù)員考試面試中，與領(lǐng)導的人際交往這類(lèi)題考查的較多，下面中公教育專(zhuān)家從角色定位和處理原則兩步來(lái)解答人際關(guān)系題。
(一)角色定位
從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系;從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導做好溝通協(xié)調，關(guān)系到工作是否能順利開(kāi)展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰友。
(二)處理原則
1.對領(lǐng)導要尊敬
“敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之�！币鹁搭I(lǐng)導、維護領(lǐng)導的權威，對領(lǐng)導的尊敬不僅是對領(lǐng)導個(gè)人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。
2.對領(lǐng)導要服從
“個(gè)人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導的調遣。在此，中公教育專(zhuān)家要特別提醒廣大考生：在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領(lǐng)導的決定可能造成嚴重后果時(shí)，應主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽(tīng)之任之，一味縱容。
3.要多向領(lǐng)導學(xué)習
“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用�！鳖I(lǐng)導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學(xué)習，只有虛心學(xué)習，才能贏(yíng)得領(lǐng)導對我們的認可，才能勝任本職工作。
4.要跟領(lǐng)導多溝通、多匯報
公務(wù)員要通過(guò)與領(lǐng)導多溝通和協(xié)調來(lái)處理問(wèn)題、解決矛盾。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。
5.正確面對領(lǐng)導的批評
批評是一種財富，一種動(dòng)力，沒(méi)有批評就沒(méi)有進(jìn)步。領(lǐng)導的批評是對公務(wù)員的鼓舞和激勵，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。
例題：你單位處長(cháng)、副處長(cháng)關(guān)系緊張，你深受處長(cháng)賞識，后來(lái)他調走了，副處長(cháng)繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦?(2010年3月13日上午部委面試真題)
答題要點(diǎn)
1.表態(tài)：每個(gè)人都有不同的處事風(fēng)格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領(lǐng)導的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開(kāi)展。
2.副處長(cháng)的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現。我要嚴格要求自己，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。
3.面對批評，反思自己，和副處長(cháng)進(jìn)行交流，多向他匯報，聽(tīng)取他對工作的指示。
4.總結：要付出真誠和努力，開(kāi)誠布公，互相理解，一定能夠把工作做好。
試題點(diǎn)撥
作答人際關(guān)系題目，要遵循處理人際關(guān)系題目的基本原則。本題中，在面對領(lǐng)導的挑剔、刁難時(shí)能否保持一顆平常心，并且堅持以工作為重，同時(shí)理解領(lǐng)導，尊重領(lǐng)導也是本題答題的關(guān)鍵。
三、“非模式化” 人際關(guān)系題答題更給力
(一)常見(jiàn)模式化現象
大眾俗語(yǔ)�！叭藷o(wú)完人，金無(wú)足赤”，當涉及到同事之間矛盾的時(shí)候，這樣的話(huà)就此起彼伏，當人人都會(huì )說(shuō)的話(huà)出現時(shí)，這句話(huà)就是“大眾俗語(yǔ)”，就失去了其本有的色彩和作用。所以，精心選擇和背誦經(jīng)典的名言警句就顯得尤為重要了。
虛情假意。人際關(guān)系題型是最能考核考生情商的題目，需要考生將生活中的為人處世的道理靈活運用在面試題目中，需要考生突破自我，用真情來(lái)答題�？忌欢ㄒ饤墶皯嵤兰邓住钡膽嵡嗨枷�，更要以“社會(huì )人”的視野看待一切，拋棄學(xué)生思維。
言之無(wú)物，空談框架�？忌诖鹑穗H關(guān)系的題目時(shí)，往往很快就會(huì )結束，卻很難在內容上拓展，在于沒(méi)有把握人際關(guān)系題應答的基本框架。相反，如果將生活中為人處世的細節進(jìn)行滲透，會(huì )使得答題生動(dòng)、活潑，考官不得不給高分。
(二)“非模式化”點(diǎn)撥
保留一些貌似虛假的話(huà)�？忌赡芸催^(guò)很多人際關(guān)系面試題的答案，會(huì )認為一些答案非�！凹佟�，但是，請各位考生換位思考一下，如果你是考官，單憑一道人際關(guān)系題判定一個(gè)考生的情商，你會(huì )更愿意接受什么樣的回答呢?所以，讓我們“虛假的無(wú)比真誠”吧!
多設置一些積極的假設�？忌宄氖�，面試的一些題目設計了很多的情況，有些是非常消極的，有些是非常棘手的，就要求考生在尊重題目原意的基礎上，擅于靈活使用“陽(yáng)光原則”，從而更好地將題目化難為易。
運用一些生活中的做法。當然，這些做法僅僅局限于合情、合法的做法，切忌將生活中的黑暗細節在面試中呈現。比如，為了聯(lián)絡(luò )感情一起聚餐、參加集體活動(dòng)，或者為了緩解雙方矛盾互相說(shuō)好話(huà)等等。這是面試中可以采用的。
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