友邦保險深圳分公司用人理念：人才本土化

1992年，無(wú)論對于中國保險業(yè)還是對于友邦保險都是一個(gè)具有象征意義的年份：這一年美國友邦保險有限公司——這家有70多年歷史的保險公司進(jìn)駐其前身公司的發(fā)祥地——中國上海，這意味著(zhù)友邦的中國戰略正式啟動(dòng)�！　∵M(jìn)入中國保險市場(chǎng)使友邦保險如魚(yú)得水，將"授權代理人"等先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)機制帶到中國，使中國的保險業(yè)迅速與國際慣例接軌。繼上海分公司之后，10年之內，廣州、深圳、北京、蘇州分公司 和佛山、東莞、江門(mén)支公司先后開(kāi)業(yè)。中國龐大的保險消費市場(chǎng)沒(méi)有使友邦感到失望，特別是深圳市場(chǎng)的迅速發(fā)展更是讓友邦感到喜出望外�！　�1999年10月19日，金風(fēng)送爽，帶著(zhù)豐收的喜悅，美國友邦保險有限公司在這個(gè)收獲的季節里開(kāi)始播撒新的希望的種子——友邦保險深圳分公司進(jìn)駐深圳標志性建筑之一——地王大廈，這不僅是實(shí)力的檢閱，更表明了一種信心。深圳分公司是友邦保險繼上海、廣州之后建構的第三家壽險分公司。友邦深圳不斷致力于為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，設計結構更加合理、市場(chǎng)應對層面更加多元化、更貼近個(gè)性化消費的 產(chǎn)品�！　≡谟寻畋ｋU工作了近20年的深圳分公司總經(jīng)理鮑可維先生，1999年8月僅帶著(zhù)兩個(gè)助手從香港來(lái)到深圳，經(jīng)過(guò)三年的打拚，友邦保險在深圳站穩了腳跟。談起創(chuàng )業(yè)的風(fēng)雨歷程和企業(yè)的發(fā)展軌跡，鮑可維先生神采飛揚，情不自禁："AIA深圳分公司成長(cháng)在南海之濱，3000多名員工以自己的汗水述說(shuō)著(zhù)春天的故事，以不凡的業(yè)績(jì)續寫(xiě)著(zhù)AIA70多年保險業(yè)務(wù)的新篇章。"　　實(shí)現人才本土化　　友邦保險在深圳的成功是不爭的事實(shí)，但鮑可維對如數家珍似的成績(jì)羅列好象興致不濃，倒是對創(chuàng )造友邦深圳奇跡的員工隊伍卻稱(chēng)頌有加，說(shuō)到友邦深圳的用人特色他不禁眉飛色舞，談興驟濃，看來(lái)企業(yè)發(fā)展到現在他似乎開(kāi)始把目光聚焦在人才戰略和用人之道等攸關(guān)企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的深層次因素上了。鮑可維認為友邦深圳經(jīng)營(yíng)戰略有3個(gè)支點(diǎn)：一是為客戶(hù)提供個(gè)性化、多元化、結構合理的險種和專(zhuān)業(yè)服務(wù)；二是實(shí)現人才的本土化；三是為員工提供系統的培訓。這三個(gè)支點(diǎn)中，后兩個(gè)屬于公司人力資源建設范疇�！　□U可維的理想就是通過(guò)培養一支本土化的人才團隊來(lái)實(shí)現公司的經(jīng)營(yíng)戰略目標。他的這一理想建立在一個(gè)邏輯嚴謹的理念基礎之上：本土人才熟悉本土文化，不論是在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣，還是經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化建設等方面，本土人才都有著(zhù)不可替代的優(yōu)勢�，F在他的這一理想實(shí)現了，一如他對公司業(yè)績(jì)目標預期的達成一樣。他對在深圳求職的內地人才的素質(zhì)持肯定態(tài)度，他認為他們有抱負、有熱情、有文化、有專(zhuān)長(cháng)，有著(zhù)很好的可塑性，是優(yōu)質(zhì)的保險業(yè)的"毛胚人才"，但他們要成為成熟的保險人才，則須經(jīng)過(guò)系統的培訓�！　�員工企業(yè)共成長(cháng)　　友邦深圳實(shí)施的是成長(cháng)／成功型的人才本土化戰略，即讓本土員工與企業(yè)"一起成長(cháng)，一起成功".公司的經(jīng)營(yíng)管理工作高度透明，員工都知道公司的發(fā)展狀況、發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)目標，知道自己的工作職責或任務(wù)指標，公司每天也會(huì )有新的信息通過(guò)電腦傳達給員工，隨著(zhù)公司事業(yè)的發(fā)展又不斷給他們提供培訓或提升的機會(huì )。三年來(lái)不少進(jìn)入友邦深圳的年輕人都成長(cháng)起來(lái)了，有些已成為部門(mén)主管，看到這些人在為社會(huì )、為企業(yè)做貢獻的同時(shí)個(gè)人的價(jià)值也得到最大限度的發(fā)揮，鮑可維說(shuō)對此他真的感到很欣慰�！　≌\如鮑可維所言。在友邦深圳公司與員工的關(guān)系是對等、雙向的，雙方是相互認同的，這樣才能擦出干事業(yè)的火花，才能和衷共濟，融為一體。公司有責任培養員工，讓員工不斷進(jìn)步，不斷增值，不斷承擔起更多的責任。在友邦，員工的工作成績(jì)和敬業(yè)精神會(huì )不折不扣地得到承認，兢兢業(yè)業(yè)工作的人會(huì )通過(guò)科學(xué)的分配制度分享到公司成功的喜悅，而同仁之間也樂(lè )于相互分享對方成功的喜悅，因為個(gè)體的成就必定惠及他人；在友邦，不存在發(fā)展受限問(wèn)題，友邦的發(fā)展為員工提供了成長(cháng)空間和發(fā)展機會(huì )�！　∮寻畋ｋU的員工分為兩類(lèi)：一類(lèi)是保險代理人，另一類(lèi)是職能管理人員。對保險代理人實(shí)行多勞多得的分配機制，收入上不封頂，績(jì)效考核絕對是透明的；而對于職能管理人員的待遇則根據工作技能、崗位技術(shù)含量、職位、工作態(tài)度等因素考量。公司員工一同參加公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，比如公司每年舉辦的"團隊建設"活動(dòng)，在活動(dòng)中讓大家感受到家庭般的溫暖，相互團結合作；讓大家樹(shù)立企業(yè)主人的信念，對自己所從事的工作的社會(huì )價(jià)值充滿(mǎn)自豪感，同時(shí)增強員工對企業(yè)的滿(mǎn)意度和向心力�！　□U可維有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：做公司不求最大，但要做到最好。讓客戶(hù)和員工共同分享企業(yè)成功所帶來(lái)的豐厚回報和喜悅。公司鼓勵員工與客戶(hù)之間形成互信、輕松、和諧的朋友關(guān)系，愿意看到客戶(hù)與員工一起奮斗，一起成長(cháng)，一起享受生活的快樂(lè )時(shí)光。公司時(shí)時(shí)告誡員工：你不是為了賺取客戶(hù)的錢(qián)而來(lái)到友邦做保險的，你應該時(shí)刻想著(zhù)能為客戶(hù)帶來(lái)些什么，你是否盡了最大努力來(lái)幫他們實(shí)現自己的期待�！　」�司要求員工用心做事，因為員工只有把心思放在工作上，才會(huì )心無(wú)旁騖，相互之間的關(guān)系才會(huì )處得融洽，這樣整體的工作效率和工作質(zhì)量就會(huì )提高了。友邦深圳還重視員工之間、部門(mén)之間的相互配合，一個(gè)企業(yè)正如一架機器，如果零件之間配合得好，則機器就不會(huì )出故障，反之機器就難以運轉�！　∮寻钌钲趩T工流失率比較低。有些員工雖然離開(kāi)了公司，但公司希望他們能工作、生活得更好。如果這些員工去到別的城市發(fā)展，而這些城市有友邦保險的分公司，公司是非常樂(lè )意推薦他們的，而他們也非常樂(lè )意繼續在友邦服務(wù)。這是因為友邦保險花了大筆的資金培養他們，如果改行不論對于他們還是對于友邦保險來(lái)講都是很大的損失�！　□U可維認為：做保險要有良好的工作（職業(yè)）習慣，要樹(shù)立形象感和責任感，要清楚地了解服務(wù)對象及業(yè)務(wù)內容，每天須知道自己要做哪些事，用什么策略，按什么標準，花多長(cháng)時(shí)間，做到什么程度，哪些工作需要改進(jìn)。友邦深圳要求業(yè)務(wù)人員具備大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷，要求接受、領(lǐng)悟能力較強，性格外向，樂(lè )意與人溝通，有較強的心理承受能力、良好的個(gè)人習慣和個(gè)人魅力，認同公司，接受公司的培訓，有團隊意識和集體意識。管理人員在工作過(guò)程中要清楚地知道自己的工作職責，有提高工作效率和創(chuàng )造性地開(kāi)展工作的能力，有管理協(xié)調能力和自我管控能力，愿意創(chuàng )造良好的工作氛圍，要敢于進(jìn)步，不斷超越自我�！　∨嘤柟ぷ魅粘；�　　友邦深圳的商戰制勝法寶，用鮑可維的話(huà)來(lái)講就是：培訓，培訓，還是培訓。在友邦深圳，每天都有培訓，培訓對象包括新進(jìn)公司的保險代理人和員工、需要培訓的其他保險代理人和員工，以及各級主管；培訓項目除產(chǎn)品培訓、推銷(xiāo)培訓、個(gè)案分析內容外，其他培訓項目也門(mén)類(lèi)繁多，異彩紛呈，包括：書(shū)法、化妝、插花等。讓員工掌握各種管理工具和手段，提高專(zhuān)業(yè)技能和提高綜合素質(zhì)�！　∮寻钌钲谌�年邁出三大步，一方面依賴(lài)于觀(guān)念與機制的進(jìn)步，另一方面是擁有一批綜合素質(zhì)高的代理人。正是因為有了這些勤奮、聰明、敬業(yè)、熱愛(ài)生活的人們的加盟及其卓越的勞動(dòng)，使友邦深圳分公司保持了穩健的發(fā)展態(tài)勢，使人才、友邦保險和全社會(huì )得以共享進(jìn)步與成功的幸福和喜悅。

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