三十六條人際交往心理學(xué)
一，我國古代的人性學(xué)說(shuō)：孟子性善論，荀子性惡論，告子性無(wú)善無(wú)惡論，世碩性有善有惡論。
二，人際交往的實(shí)質(zhì)與特點(diǎn)：1. 人際交往的實(shí)質(zhì)：人際交往是指人與人之間在心理與行為上的互動(dòng)，它反映了人與人之間在內心、情感方面的全部交往;人際關(guān)系是指人們在交往中必定會(huì )在情感上產(chǎn)生一定的結果和積淀，從而形成相對穩定的情感細節，由定義可以看出：人際交往的主體是人，人際交往是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，人際交往強調的是人們在交往中的心理情感和行為。2.人際交往的特點(diǎn)：臨時(shí)性，短暫性，互益性，選擇性，不完整性。
三，人際交往的靜態(tài)結構的組成要素：1.交際主體，指從事交際活動(dòng)的人;2.交際手段，即交際媒介;3.交際情境，交際活動(dòng)發(fā)生的主客觀(guān)條件。
四，溝通的含義：溝通是指交往雙方在信息、思想和情感上的交流過(guò)程。1.溝通對象是人，且必須涉及兩人以上;2.溝通必須要有一定的信息情報;3.溝通必須借助于一定的媒介才能進(jìn)行;4.信息只有被接受和理解了，溝通過(guò)程才算完整;5.不同意見(jiàn)之間的爭論也是一種有效的溝通方式。
五，言語(yǔ)溝通的類(lèi)型：口頭溝通和書(shū)面溝通。
六，言語(yǔ)溝通的藝術(shù)：(一)交往在于找話(huà)題7個(gè)，從對方的口音找話(huà)題，從對方穿戴服飾上找話(huà)題，從對方攜帶的物品中找話(huà)題，直接提問(wèn)，鼓勵對方繼續說(shuō)下去，共同的情景可以成為很好的話(huà)題，坦白說(shuō)出你的感受
七，傾聽(tīng)的藝術(shù)：傾聽(tīng)是指用耳聽(tīng)，用眼觀(guān)察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心感受。聽(tīng)是與生俱來(lái)的能力，而傾聽(tīng)是后天學(xué)習獲得的能力，聽(tīng)是一種簡(jiǎn)單的被動(dòng)接受外界刺激的行為，而傾聽(tīng)是一種積極主動(dòng)地參與，用心去接受和體會(huì )信息情感，(一)需要傾聽(tīng)的情景3個(gè)，對方的談話(huà)表明問(wèn)題時(shí)由你引起的，對方需要你的幫助，對方既不責備你也不希望你為他解決問(wèn)題，只是向你訴說(shuō)他對某事的憂(yōu)慮看法，(二)聽(tīng)得幾種不同表現5個(gè)，心不在焉地聽(tīng)，表情呆滯地聽(tīng)，斷章取義聽(tīng)，感謝式聽(tīng)，積極傾聽(tīng)(三)傾聽(tīng)的藝術(shù)4個(gè)，全神貫注聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，邊聽(tīng)邊概括對方說(shuō)獲得要點(diǎn)，協(xié)助對方把話(huà)說(shuō)下去，要善于聽(tīng)出對方的言外之意，
八，如何改進(jìn)非言語(yǔ)溝通的效果7個(gè)，1，與交流者形成一個(gè)恰當的角度，調整高度與距離，尊重人的個(gè)人空間范圍習慣2，以開(kāi)放的姿勢和身體語(yǔ)言進(jìn)行交流，3，交流中盡量集中你的注意力，4，輕微地向前傾斜以表示興趣5，在傾聽(tīng)時(shí)保持適當的眼睛接觸以鼓勵說(shuō)話(huà)者，6，跟隨講話(huà)者的話(huà)題給予適當的反饋，7，放松與平和，以使得輕松和開(kāi)放的交流變得更容易，
九，認知：人際認知是指交往主體對自己對他人以及自我與他人關(guān)系的認知，//////對他人的認知指認識主體對交往對象的認知(對他人身體特征的認知，對他人情緒情感的認知，對他人的價(jià)值觀(guān)性格能力等內在素質(zhì)的認知。///科學(xué)的方法是察言觀(guān)色睹行，還有時(shí)間考驗，危難考驗，利益考驗，世態(tài)炎涼考驗，
十，自我暴露應注意的問(wèn)題5個(gè)，暴露的數量，自我暴露必須遵循相互性原則，2，暴露的正負性質(zhì)，正性的自我暴露指那些關(guān)于自己的類(lèi)似自我贊美的陳述，而負性的自我暴露類(lèi)似于自我批評的自我評價(jià)，一般來(lái)講自我暴露信息的正負性與信息隱蔽程度有關(guān)，3，暴露的深度，也遵守相互性原則，4，暴露的時(shí)機，5，暴露的目標，///大體上講，目標者有四種類(lèi)型，1，是保密的朋友或親人，2，是不十分關(guān)心你但由于工作關(guān)系交談題目的關(guān)系以及其他一些客觀(guān)的人際關(guān)系，3，僅僅認識4，對方根本不關(guān)心你，也沒(méi)有任何理由接受你的自我暴露
十一， 凱利的歸因理論，他提出了判斷原因的標準，即共變原理，他認為可以將現象的原因區分為三方面(人，認知者自己和他人，刺激物，外在行為，情境，行為事件發(fā)生時(shí)的背景條件，這就是他的三維模型。1，區別性又稱(chēng)特異性，指某個(gè)人對不同的刺激或不同的事件做出相同反應的程度，2一致性，指某個(gè)人對這個(gè)實(shí)體的這一反映的程度，3，一貫性，是指個(gè)體對于這種刺激在其他時(shí)間和其他場(chǎng)合下，以同樣方式反應的程度，
十二， 印象形成中三成分：1，認知主體是活動(dòng)中有意識，有意志的人 2刺激對象(行動(dòng)者)是指以自身的存在刺激認知者并使之留下印象的人;3，具體情境是指事物發(fā)生并對主題行為產(chǎn)生影響的環(huán)境條件。
十三， 印象形成的特點(diǎn)：1，一致性，人們常有這樣一種傾向，即獲得的是對方的一些零碎的信息，也要“由此及彼”，截圖判斷對方的其他更多的特性，并形成一個(gè)同意的印象。2，評估性，在人際印象的形成中常根據有限的信息對他人作出判斷。3，印象形成中“中心特質(zhì)的作用，那些使人產(chǎn)生印象的心理因素，影響力差別懸殊，有些因素對人的刺激作用很大，有些因素對人刺激作用較小。4，印象形成中的主觀(guān)性。印象形成是認知者所建立的觀(guān)念像，既是“主體”所建，又是“觀(guān)念像”，所以人際印象的形成必然受到人們主觀(guān)傾向的影響，帶有主觀(guān)性。
十四， 印象形成的信息整合模式：1，累加模式，通過(guò)累加一個(gè)人的各種品質(zhì)而形成的印象。2，平均模式，對各種品質(zhì)進(jìn)行平均，依照平均值來(lái)形成印象，在平均模式中，所追加的信息其效用要取決于它對己有的印象更好或更快。3，加權平均模式。加權平均法是指印象的形成一般根據平均法，但對于極好的或極差的特性應予以甲醛，即先對于極端特性確定權重系數，然后再按照平均法加工處理各種特性。
十五， 暈輪效應：一旦我們對另一個(gè)形成了一個(gè)大體上的印象后，我們往往會(huì )以這種印象相一致的方法去估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，它又叫光環(huán)效應，。他對我們的啟示，在人際交往中我們要利用光暈，增加自己的吸引力，另外一方面要防備暈輪效應的副作用，不要人為的肯定一切或是否定一切。
十六， 刻板印象，社會(huì )上對于某類(lèi)事物或人物產(chǎn)生的一種比較固定、概況、而籠統的看法，表現3個(gè)，角色刻板印象(人們對不同的社會(huì )階層，社會(huì )地位和職業(yè)的人的一些固定看法)，區域刻板印象(人們對不同區域的人都有固定的看法)，國民刻板印象(人們對每一國家的人的固定的看法)
十七， 態(tài)度的構成3個(gè)，認知成分是指個(gè)體對某一類(lèi)社會(huì )事物的性質(zhì)籠統認識而形成的一種心理印象，情感成分是個(gè)體對態(tài)度對象的情感體驗，意向成分是指個(gè)體對態(tài)度對象的反應傾向，三者的關(guān)系3個(gè)，是互相依賴(lài)協(xié)調一致的，贊成或不贊成的情感成分是態(tài)度的關(guān)鍵，態(tài)度只有在特定的條件下才與實(shí)際行為發(fā)生聯(lián)系，
十八， 態(tài)度形成的過(guò)程3個(gè)，1，股從個(gè)體迫于某種壓力，從表面上轉變自己的觀(guān)點(diǎn)與態(tài)度，是態(tài)度形成的起始階段，2，同化是指個(gè)體對自己所處的特定社會(huì )情境的一種自愿的調試，從內心自愿接受他人的觀(guān)點(diǎn)，3，內化是態(tài)度形成過(guò)程的`最高階段是把自己情感上的認同與自己已有的信念、價(jià)值觀(guān)結合起來(lái)進(jìn)行理智的判斷而性沖動(dòng)態(tài)度
十九， 態(tài)度轉變的原因，內因3個(gè)，個(gè)人認知體系的調整導致態(tài)度變化，個(gè)人性格結構的改變而導致態(tài)度改變，期待他人合作支持而導致態(tài)度改變，外因7個(gè)，由于群體態(tài)度的影響/環(huán)境條件改變而導致態(tài)度轉變/賞懲罰的緣故/交往一方形象的改變導致另一方的/信息溝通影響/逆反心里的影響/角色改變帶來(lái)的態(tài)度改變，
二十， 態(tài)度轉變的方法，5個(gè)，參與活動(dòng)法(要求人們參與活動(dòng)來(lái)改變自己的態(tài)度)，登門(mén)拜訪(fǎng)法(認為態(tài)度轉變必須逐步提出要求)，團體規定法(群體所具有的公約規章準則等可以有效地改變人們的態(tài)度)全面宣傳法(既要進(jìn)行積極方面地宣傳又要進(jìn)行消極方面的宣傳，這有助于改變人們的態(tài)度)信息溝通法(有兩種方式，一是對個(gè)體進(jìn)行信息傳遞，二是對大眾進(jìn)行信息傳遞)
二十一， 睡眠者效應，溝通的說(shuō)服力隨著(zhù)時(shí)間而增長(cháng)的效應。產(chǎn)生的原因隨著(zhù)時(shí)間的推移，人們往往把信息本身與信息溝通者分離開(kāi)，而且人們遺忘溝通者比遺忘溝通內容快一些。
二十二， 在社會(huì )心理學(xué)上，溝通者使得不可接受的觀(guān)點(diǎn)顯得比實(shí)際更為極端稱(chēng)為同化效應，產(chǎn)生同化效應的觀(guān)點(diǎn)范圍稱(chēng)為聽(tīng)眾的接受幅度，它包括個(gè)體認為可容納的觀(guān)點(diǎn)，以及他認為以采納的觀(guān)點(diǎn)，把會(huì )產(chǎn)生對比效應的觀(guān)點(diǎn)范圍稱(chēng)為聽(tīng)眾的拒絕幅度，
二十三， 人際吸引：又叫人際魅力，是指個(gè)人之間在感情方面相互喜歡和親和的現象，即一個(gè)人對其他人所抱有的積極態(tài)度，是一種人際關(guān)系的特殊形式。
二十四， 得失理論，由美國心理學(xué)家阿倫森提出。問(wèn)題：在人際關(guān)系中，一成不變地講好話(huà)與先講壞話(huà)后慢慢改成講好話(huà)的情形，哪種更吸引人?
二十五， 為什么鄰近性能產(chǎn)生喜歡? 由空間上的接近而影響人際吸引的現象稱(chēng)為接近性。在通常情況下，人與人之間的距離越近，越便于交往，易于形成穩定的人際交往關(guān)系。 在交往初期，鄰近性因素起重要作用，因為我們常是從距離較近的人開(kāi)始建立各種關(guān)系的。由于距離鄰近，接觸機會(huì )多，彼此容易熟悉。高頻率的接觸促進(jìn)了人際吸引力的形成和發(fā)展，具體說(shuō)這種促進(jìn)作用有兩個(gè)方面：首先，鄰近可以造成人與人之間的相互熟悉，是友誼產(chǎn)生的前提之一，(認知因素的作用);其次，鄰近與相互之間的利害關(guān)系相關(guān)，鄰近性會(huì )產(chǎn)生對繼續友好相處的期望，(報酬因素的作用)。
二十六， 為什么漂亮的人受人歡迎? 1.美的需要是人類(lèi)的需要，“愛(ài)美之心，人皆有之”是人的天性;2.是學(xué)習的結果，人們從各個(gè)環(huán)境中都能學(xué)到“漂亮的人值得愛(ài)”的道理;3.是由此及彼推斷的結果，欣賞漂亮的人在認識上往往認為美貌之人必然具有其他許多方面的優(yōu)秀屬性;4.人還常常以為，同漂亮的人在一起，覺(jué)得榮耀和光彩。
二十七， 研究合作與沖突的情景類(lèi)型。 1.社會(huì )兩難情景,指的是自私的行為產(chǎn)生個(gè)體的利益，但可能導致集體利益損失這樣一種情景;2.囚徒兩難情景。
二十八， 有關(guān)合作形成的一個(gè)理論是“權力理論”，三個(gè)小組之間的權力合作分布為： 1.A=B=C 2.A>(B+C) 3.A<(B+C) 科默利達和切科夫(1973年)提出了一個(gè)“合作的協(xié)商理論”，其指出，合作中每一個(gè)成員有著(zhù)最大的期望結果，最小的期望結果和最可能的期望結果。 對于合作中權力最大的一方來(lái)說(shuō)，最大的期望結果是公平(按照權重來(lái)分配)，最小的期望結果是平均(分所得一半)。
二十九， 人際沖突的含義： 是指人際環(huán)境中個(gè)體或一部分人試圖滿(mǎn)足自身需要而使另一個(gè)人或者一部分人受到挫折時(shí)的社會(huì )心理現象。
三十， 需要的沖突和動(dòng)機的沖突 1.雙趨式動(dòng)機沖突;2.雙避式動(dòng)機沖突
三十一， 避免處理人際沖突的不正確方式：1.沖突周?chē)娜硕汲霈F唯唯諾諾的傾向;2.簡(jiǎn)單地把人際沖突、意見(jiàn)分歧與不忠誠和背叛等同起來(lái);3.不加分析，對沖突一概予以平息;4.粉飾太平，制造和諧合作的假象;5.對矛盾沖突的雙方采取不同的解釋;6.為增強個(gè)人影響和消弱他人地位而故意擴大沖突。
三十二， 交際障礙的歸因 1.年齡差異：年齡之所以造成人際交往的障礙，是因為年齡的差異帶來(lái)生理機能、心理特征、社會(huì )地位和生活經(jīng)驗的不同;2.文化差異：文化這一障礙主要是指由于語(yǔ)言、社會(huì )習俗、宗教、價(jià)值觀(guān)的差異帶來(lái)的交往障礙;3.性別差異：由于生理、心理和社會(huì )角色的差異，使男女兩性在生活觀(guān)念、興趣、愛(ài)好和待人接物的方式等方面不同;4.職業(yè)差異：職業(yè)分工使人們長(cháng)期局限在特定的社會(huì )領(lǐng)域，限制了交往對象，長(cháng)期從事某種職業(yè)的人有自己獨特處世哲學(xué)和生活方式，導致不同行業(yè)間有偏見(jiàn);5.階層差異：階層是人們在生活、工作和學(xué)習中所處的位置和所擔任的角色的總稱(chēng);6.受教育程度的差異：一般來(lái)說(shuō)，科學(xué)文化水平相近，知識層次相同的人，更樂(lè )于或容易建立人際關(guān)系。
三十三， 不良性格導致的交往障礙 (一)自我為中心：自我為中心的人總是將精力過(guò)分集中在自我身上，過(guò)分關(guān)注自己的問(wèn)題，很少主動(dòng)關(guān)心別人和社會(huì )。1.表現：因過(guò)分關(guān)注自身癥狀容易導致疑病;看問(wèn)題只從自己的角度出發(fā);與他人交往時(shí)只考慮自己的心理需求而不替別人考慮。2.克服：首先應該把生活精力投向自我以外的學(xué)習、生活、人際、愛(ài)好等方面，擴大視野，豐富知識;其次，要學(xué)會(huì )接受批評，學(xué)會(huì )發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn);最后，平等交往是改善人際關(guān)系必須遵守的準則。(二)羞怯心理形成的原因：第一種類(lèi)型叫氣質(zhì)性羞怯，屬于典型抑郁質(zhì)的人，神經(jīng)活動(dòng)比較敏感，外界刺激感受性高，而耐受性低，喜歡安靜的環(huán)境，回避刺激;第二種叫認識性羞怯，這種人原本不怕羞，多半性格開(kāi)朗，交往積極主動(dòng)，只是由于生活中曾經(jīng)遇到過(guò)某種挫折，從而變得膽怯怕事，擔心類(lèi)似的挫折再度發(fā)生。(三)世故：是指人際交往中不真誠、不可靠、見(jiàn)風(fēng)使舵、圓滑勢利和虛情假意的心理現象，表現：第一種是披紗型，這種人信奉社會(huì )復雜，什么人都不可靠;第二種是反羞型，這種人與人交往時(shí)心理反差很大，交往的熱情同與自己有用的程度成正比;第三種是變色型，這種人見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，投其所好，八面玲瓏;第四種是哈哈型，這種人凡事不講原則，遷就隨和，奉行中庸，逢事便“哈哈”一笑了之�？朔阂獢P棄世故心理，首先應信任朋友，敢于展示真實(shí)的自我;其次，對他人的評價(jià)不要總是用肯定和贊揚的口吻，不要總是講究什么委婉，有時(shí)應直截了當地表達你的情緒，尤其是在日常生活和工作情境中。
三十四， 加深情感聯(lián)系的技巧：(一)以誠待人：關(guān)注對方的興趣，傾聽(tīng)對方的談話(huà)，稱(chēng)贊對方的長(cháng)處，記住對方的好處;(二)嚴于律己：不要指責別人，不要隱瞞過(guò)失，不要以己度人，不要人云亦云;(三)雙向交流：經(jīng)�；ブ聠�(wèn)候，適當表示親昵，主動(dòng)暴露隱私，保守雙方的秘密;(四)共同維護：以真誠去播種，以熱情去澆灌，以原則去培養，以諒解去維護。
三十五， 彌補情感裂痕的技巧 人際關(guān)系破裂的過(guò)程：1.分歧階段;2.收斂階段：指交往雙方溝通的次數和時(shí)間減少，但仍努力維持雙方的親密關(guān)系;3.冷漠階段：指交往雙方開(kāi)始放棄增加溝通的次數和時(shí)間，彼此關(guān)系處于自然維持狀態(tài);4.逃避階段：指交往雙方彼此不想相見(jiàn)，盡力回避的狀態(tài);5.終止階段：指交往雙方關(guān)系的隔斷和彼此利益依存關(guān)系的解脫。(二)人際關(guān)系調試的原則：平等性原則，這是前提;主體性原則;事業(yè)性原則，這是目的;情感性原則，這是基礎。(三)人際關(guān)系調試方法：感受性訓練，是提高自我認知和社會(huì )認知能力的心理訓練方法，包括個(gè)體訓練和團體訓練兩種;角色扮演法，是一種直接擺脫既定關(guān)系束縛的個(gè)體訓練技術(shù)和改善人們交際交往能力的心理方法;人際溝通：溝通的主動(dòng)性，溝通的注意水平，溝通信息的充分水平。
三十六， 社會(huì )測量法又稱(chēng)社交測量法，是美國心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng )立的一種用來(lái)測量群體成員之間的人際關(guān)系的一種方法，它是從群體的角度定量地揭示整個(gè)群體以及各成員在該群體內的人際關(guān)系狀況的一種方法。
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