與老外溝通禮儀六招

　　第1招 妥善安排會(huì )面的約定? 　　　——I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.? 　　　　當你計劃到海外出差，順道拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，必須先以書(shū)信通知對方。出國以前再以Telex或電話(huà)向對方確認訪(fǎng)問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪(fǎng)，也要透過(guò)對方的秘書(shū)安排，告訴她：“I‘d like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生約個(gè)見(jiàn)面時(shí)間。)讓對方對你的造訪(fǎng)有所準備，才會(huì )有心情和你洽談。?? 　　　　第2招 向溝通對手表示善意與歡迎? 　　——I will arrange everything.? 　　　　如果溝通是由你所發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來(lái)的，你熱心地告知他“I will arrange everything.” (我會(huì )安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。?? 　　　　第3招 溝通進(jìn)行中應避免干擾? 　　——No interruptions during the meeting!? 　　　　如果溝通的地點(diǎn)是你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中，你不必要的干擾。因為過(guò)份的干擾是會(huì )影響溝通的意愿和熱忱的。?? 　　　　第4招 遵守禮儀? 　　——Behave yourself!? 　　　　溝通時(shí)，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態(tài)，可以增加人們對你的好感與你的溝 通力。此外，坐姿不良，在對手講話(huà)時(shí)左顧右盼，都足以使人對你產(chǎn)生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致。?? 　　　　第5招 適時(shí)承認自己的過(guò)失? 　　　　如果你很顯然的犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿(mǎn)歉意的“I‘m sorry. It‘s my fault.”(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。?? 　　　　第6招 抱怨不是無(wú)理取鬧? 　　——I have a complaint to make.? 　　　　以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上錯了菜，旅館女侍忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西…等情況，著(zhù)實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。 　　

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