社交禮儀職場(chǎng)文章

　　五點(diǎn)禮儀知識

　　1. “禮”的本質(zhì)是內心敬意的外在表現。

　　按照馬斯洛需求理論，“受到尊敬”是人類(lèi)參與社交后的必然心理需求，古今中外亙古不變，時(shí)至今日亦不例外。特別是社交最為集中的職場(chǎng)，給予尊敬是職業(yè)人應有的素養，職場(chǎng)禮儀就是告訴我們如何在職場(chǎng)中表達自己的這份尊敬。

　　正因為禮是內心敬意的表達，因此自古“禮的形式”必然與內心情感的動(dòng)向相符。例如遇到令人尊敬的長(cháng)輩時(shí)起身站立是一種自然而然的身體反應，所以《弟子規》說(shuō)：長(cháng)者立，幼勿坐，長(cháng)者坐，命乃坐。這也是為什么當代職場(chǎng)接待禮儀中規定遇到長(cháng)者、領(lǐng)導需起身迎送的原因。以此類(lèi)推，只要心存“敬意”，很多職場(chǎng)禮儀無(wú)師也能自通三分。

　　2. 職場(chǎng)禮儀中，我們首先是要關(guān)注自己的儀容儀表。

　　《弟子規》云："冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切。"

　　雖然當代職場(chǎng)服裝的樣式與古代有很大的不同，但是衣冠不整的人依舊會(huì )讓人感到厭惡。當然，服裝必須與自己的身份和場(chǎng)合相吻合，《管子?君臣下》曰：“旌之以衣服”，意思是用不同品質(zhì)的衣服來(lái)表彰不同的人，其本質(zhì)就是用服裝來(lái)區分不同角色的人群，所以一般來(lái)說(shuō)職場(chǎng)中穿制服是一種基本禮儀，用于表明自己的身份和位置。但是所謂“入鄉隨俗”，禮儀也是如此，儀容儀表必須和所在團隊的文化相一致，“格格不入”也是職場(chǎng)上不合禮儀的地方。

　　3. “禮”是相互的，職場(chǎng)中團隊所有人都有尊禮守禮的責任。

　　《晏子春秋》言：“上若無(wú)禮，無(wú)以使其下，下若無(wú)禮，無(wú)以事其上�！�

　　《論語(yǔ)》有云：“君使臣以禮，臣事君以忠�！�

　　作為下屬，與領(lǐng)導相處時(shí)體會(huì )上級的意圖、體諒上級的難處、保守公司的秘密、理智地對待上級批評，忠誠本分，這些是下級的“禮”。那什么是上級的“禮”呢?看到下屬的付出、認可下屬的努力、予以下屬公正的回報，以身作則敢做敢當，這就是上級對下級最大的禮節!

　　《孟子》說(shuō)：“君之視臣如手足，則臣視君如腹心。君之視臣如犬馬，則臣視君如國人。君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇�！弊鳛樯霞�，將下屬當作自己的伙伴，表?yè)P時(shí)“揚善于公堂”，批評時(shí)“規過(guò)于私室”，這是與下屬溝通禮節中的不二法門(mén)。

　　4. 職場(chǎng)中最失禮之處就是打聽(tīng)和散播對方的錯誤。

　　《弟子規》說(shuō)：“揚人惡，既是惡，疾之深，禍且作�！�

　　《雍正王朝》一書(shū)中曾經(jīng)描述一位吏部小吏任伯安，利用職務(wù)之便收羅了百官的陰私，并記錄在一部《百官行述》的冊子里以此要挾百官，最后的結果自然是死于非命。別人的錯誤哪怕屬實(shí)也不能成為自己打聽(tīng)和散播的理由，因為這不僅和“禮者為敬”的原則背道而馳，更重要的是這將把自己推上“眾矢之的”的邪路。

　　5. 換位思考、體諒別人

　　《菜根譚》說(shuō)：“攻人之惡勿太嚴，要思其堪受。教人之善勿過(guò)高，當使其可從�！�

　　職場(chǎng)中與人相處，對于不得不指出的錯誤也應該考慮對方的感受，指出錯誤是為了對方有所改正，促進(jìn)雙方的合作效率，而不是自己發(fā)泄的途徑。同時(shí)，向對方提出的要求也必須量力而行，向對方提出超過(guò)對方能力范圍的要求都是不合職場(chǎng)禮儀的地方。

　　職場(chǎng)禮儀注意體現在兩個(gè)方面

　　一：求職。

　　在求職的.過(guò)程中僅有學(xué)歷是遠遠不夠的，還需要有一顆追求上進(jìn)、有創(chuàng )新意識的心，要有善于交流溝通能力、領(lǐng)導能力、組織協(xié)調能力和團隊合作能力。應聘禮儀是我們進(jìn)入職場(chǎng)“制勝”的一步。應聘時(shí)要注意時(shí)間，一般提前5-10分鐘到比較好。應該穿正式的服裝。見(jiàn)面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱(chēng)呼得體，然后等待詢(xún)問(wèn)開(kāi)始。應聘過(guò)程中應坐姿要端正，要自然、放松，做到有問(wèn)必答，回答時(shí)盡量不要用簡(jiǎn)稱(chēng)、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，也不要表現得急躁、隨意、魯莽;當不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應如實(shí)告訴對方應聘之后寫(xiě)一封感謝信是很有必要的，感謝信它能使你顯得與其他想得到這個(gè)工作的人不一樣。

　　二：職場(chǎng)。

　　職場(chǎng)著(zhù)裝上，我們應該綜合考慮自己的身材、臉型、氣質(zhì)、職業(yè)、工作場(chǎng)合和季節等因素，全身衣著(zhù)應保持在三種色彩之內。職場(chǎng)禮儀中沒(méi)有性別之分，工作場(chǎng)所，男女平等。在進(jìn)行介紹時(shí)，正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人;強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺;另外，為了避免發(fā)生誤會(huì )，女士在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。

　　禮儀是人格素質(zhì)的基本體現，不管是在日常生活中，還是在工作中，我們都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。只有規范禮儀，才能贏(yíng)得他人的尊重，才能成功。良好的儀容儀表有助于個(gè)人魅力的形成，我們應該用良好的儀表來(lái)禰補性格的不足，成為我們的職業(yè)發(fā)展的一個(gè)最佳的導航者。

　　成功的必備神器

　　學(xué)了大學(xué)生禮儀這門(mén)課程我感觸很深，受益匪淺，為什么這樣說(shuō)呢?老師講課很幽默風(fēng)趣，講到重要知識點(diǎn)的時(shí)候老師會(huì )舉例子給我們，老師還跟我們說(shuō)誰(shuí)站起來(lái)快回答問(wèn)題就會(huì )給加分，這時(shí)課堂就會(huì )很活躍，不是為了那兩分，而是為了鍛煉自己的膽量。

　　孟子說(shuō)：“敬人者，人恒敬之;愛(ài)人者，人恒愛(ài)之�！倍Y儀真的很重要，而且禮儀在現代社會(huì )交際中無(wú)處不在，個(gè)人、家庭、學(xué)校、職場(chǎng)、人際交往、外交、風(fēng)俗習慣與宗教、餐飲等等這些都有禮儀存在。我想到我以后要當一個(gè)老師，就更要學(xué)好禮儀了，因為我希望我能在教師這一高尚的職業(yè)中實(shí)現自己的價(jià)值，把自己所具備的知識傳遞給需要的人。我尊重別人，別人才會(huì )尊重我，所以我覺(jué)得最重要的是職場(chǎng)禮儀這一章。

　　職場(chǎng)禮儀不管做哪種職業(yè)都會(huì )用得到它，用好它，你不僅樹(shù)立了良好的形象，增強自信心，工作的順利，而且還得到了別人的尊重，真誠相待，建立了良好的人際關(guān)系。劉備三顧茅廬才請得諸葛亮出山幫助他，可見(jiàn)尊重別人是多么重要。我作為一個(gè)女生，當然希望能得到別人的尊重，以禮相待，那我就要真誠的對待別人，用寬廣的胸懷去容人，在與人交談中不失禮，在行動(dòng)中做好自己該做的事，在別人有困難伸出援手，別人有過(guò)失該原諒，平等謙虛待人，大方得體。

　　在職場(chǎng)禮儀中首先是求職面試，只有面試成功了才會(huì )得到錄用，求職者的第一印象給面試官是最深刻的，而且還關(guān)系到面試的成敗。如果我去一所學(xué)校面試當老師，面試前我會(huì )整理好自己的外在形象，打扮得體，顯出我有知識、有修養、有朝氣的一面，提前到達面試地點(diǎn)，不要遲到;面試時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)向面試官問(wèn)好，面試官提問(wèn)時(shí)要冷靜回答，不要緊張，要有自信。雖然對于我來(lái)說(shuō)求職面試還沒(méi)到，但是學(xué)了職場(chǎng)禮儀這一章學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西，也發(fā)現了自己有哪些不足。

　　在職場(chǎng)禮儀中工作場(chǎng)所禮儀也尤為重要，我們在工作中總會(huì )遇到各種各樣的同事，與同事交流言談要恰當，在什么場(chǎng)合要說(shuō)什么話(huà)，尊重別人的隱私，考慮對方的感受，俗話(huà)說(shuō)“禍從口出”，不要在大庭廣縱之下開(kāi)玩笑，對同事的困難要表示關(guān)心，可以幫的盡量幫，這樣有助于增進(jìn)與同事的感情，舉止也要恰當，做好自己該做的事，如果不小心對別人造成失誤，應主動(dòng)及時(shí)向對方道歉。其實(shí)我覺(jué)得大學(xué)也是一個(gè)工作場(chǎng)所，來(lái)到大學(xué)跟初中、高中都不一樣了，認識的朋友各奔東西，很久才能見(jiàn)一次面，所以我們在大學(xué)要交新的朋友，同學(xué)來(lái)自不同的地方，老師的知識水平更上一層，我們要與同學(xué)相處融洽，尊重老師，幫助有困難的同學(xué)，對同學(xué)造成困擾的要及時(shí)道歉，這樣我們才能交到真心相待的朋友。

　　在職場(chǎng)禮儀中工作接待禮儀是普遍用到的，不管是接待同事、上司、客戶(hù)，都要有禮貌，這樣才會(huì )給人深刻的印象。我看電視時(shí)經(jīng)常會(huì )看到公司秘書(shū)接待客戶(hù)坐電梯時(shí)，秘書(shū)會(huì )先按開(kāi)門(mén)按鈕，請客戶(hù)先進(jìn)，進(jìn)入電梯后按客戶(hù)要去的樓層，出來(lái)時(shí)請客戶(hù)出來(lái)，再快步走出來(lái)引導客戶(hù)要去的方向，這是禮儀的體現。我記得我高中當學(xué)生會(huì )那年，部長(cháng)叫我和她去接待幾位來(lái)我們學(xué)校參觀(guān)的領(lǐng)導，因為沒(méi)有學(xué)過(guò)禮儀，所以中間出了很多差錯，事后部長(cháng)批評了我。學(xué)了禮儀之后，我知道我當時(shí)犯了哪些錯誤，牢記在心，以后不會(huì )再犯同樣的錯誤。

　　現在智能手機普及，學(xué)了禮儀知道有電話(huà)禮儀這一內容，接聽(tīng)電話(huà)前要停下所做的事情，這是對別人的尊重，還要帶著(zhù)微笑接聽(tīng)，雖然對方?jīng)]有見(jiàn)到，但也能感受到你的熱情，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要問(wèn)好，如果想知道對方是誰(shuí)要有禮貌提問(wèn)，結束電話(huà)時(shí)要等對方先掛斷電話(huà)。我以前接聽(tīng)別人電話(huà)都是沒(méi)有問(wèn)好的，而且說(shuō)完話(huà)之后我就立即掛了電話(huà)。學(xué)了禮儀之后我改了過(guò)來(lái)，別人打電話(huà)給我主動(dòng)問(wèn)好，等對方先掛電話(huà)。

　　通過(guò)這次的禮儀學(xué)習，讓我明白職場(chǎng)禮儀的重要性，俗話(huà)說(shuō)“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行”，掌握了職場(chǎng)禮儀，運用好它，才能在職場(chǎng)中拼出屬于自己的天地。也讓我下定決心步入職場(chǎng)之后要記得自己在大一時(shí)學(xué)的職場(chǎng)禮儀，與同事和睦相處，尊重領(lǐng)導，完成自己應該做的工作，這樣不僅使自己的事業(yè)蒸蒸日上，還贏(yíng)得同事對自己的尊重。

　　職場(chǎng)社交禮儀說(shuō)話(huà)技巧

　　一.說(shuō)話(huà)的秘訣

　　1.你和對方在交談進(jìn)行中，說(shuō)話(huà)目的在于使人全部明了，別人聽(tīng)不清，就不懂，就是浪費。說(shuō)話(huà)時(shí)聲音要清楚，快慢要合度。說(shuō)一句，人家就聽(tīng)懂一句。良好的談話(huà)，應該是用大方、熟練的語(yǔ)句，而且有豐富的字匯，可以應付說(shuō)話(huà)的需要，使內容多彩多姿，扣人心弦。

　　2.說(shuō)話(huà)有節奏，快慢合適，抑揚頓挫是獲得聽(tīng)眾的唯一秘訣。不可忘記在應快時(shí)要快，應高時(shí)要高，應慢時(shí)要慢。因為我們談話(huà)的目的是說(shuō)明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。

　　3.在火車(chē)里，在飛機里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說(shuō)話(huà)是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。如果在公共場(chǎng)所，便會(huì )令你的同伴感到難堪。

　　4.每說(shuō)一事，要創(chuàng )造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復來(lái)用，是會(huì )令人生厭的。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來(lái)形容各種對象。和你所說(shuō)的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

　　5.知道怎樣去運用聲音、語(yǔ)調和姿態(tài)等，還是不夠的，說(shuō)話(huà)的方法是將字眼變成聲音，說(shuō)話(huà)要越簡(jiǎn)潔越好，字眼不可多用，話(huà)未說(shuō)出時(shí)，應先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達的意思的極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據這輪廓敘述出來(lái)。

　　6.太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問(wèn)題，否則，滿(mǎn)口深奧名詞，即使用的恰當，也是不太好的，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽(tīng)不懂的人根本不知道你說(shuō)什么，且會(huì )以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽(tīng)得懂的人則覺(jué)得近乎淺薄。

　　7.俏皮而不高雅的粗語(yǔ)俚言，人們初聽(tīng)時(shí)覺(jué)得新鮮有趣，偶爾學(xué)著(zhù)說(shuō)說(shuō)，積久便成習慣，結果是隨口而出。那些話(huà)試想在社交場(chǎng)上，給人聽(tīng)見(jiàn)了，會(huì )發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當的話(huà)是會(huì )立刻降低你的地位的。

　　二、說(shuō)話(huà)的技巧

　　1.我們要對人說(shuō)規勸的話(huà)，在未說(shuō)之前，先來(lái)給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說(shuō)上規勸的話(huà)，人家也就容易接受了。無(wú)論他人說(shuō)什么，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽(tīng)者了。批評或提意見(jiàn)，也要講究時(shí)機和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。否則，好事會(huì )變壞事。

　　2.你能和任何人繼續談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因為任何人這個(gè)范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專(zhuān)長(cháng)的學(xué)問(wèn)，也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流，你總會(huì )提問(wèn)題。問(wèn)話(huà)，是使對方開(kāi)口的__。問(wèn)話(huà)，是一個(gè)打開(kāi)對方話(huà)匣的最好方法。但問(wèn)話(huà)雖是小事，但提問(wèn)技巧卻要相當考慮研究了。

　　3.所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來(lái)的生活情形如何，倘若對方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說(shuō)不得意的話(huà)，俗話(huà)說(shuō)得好：得意人面前不說(shuō)失意話(huà)。

　　4.如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用著(zhù)商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著(zhù)商量的口氣說(shuō)：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛(ài)聽(tīng)命令的，所以不應當用命令的口氣。

　　5.若要別人也和你自己一樣地相信你的意見(jiàn)，你必須供給對方相當充分的資料。叫人足夠相信你的意見(jiàn)，既不是盲從，也不是武斷。在這同時(shí)，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見(jiàn)，請對方提出更多的說(shuō)明、解釋和證據來(lái)使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見(jiàn)，那么你就立刻拋棄你自己原來(lái)的看法。

　　6.按言語(yǔ)是鐵，沉默是金的說(shuō)法，表示沉默比多話(huà)好。言語(yǔ)是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語(yǔ)傷人，勝于刀傷;因為刀傷易痊，舌傷難愈。多說(shuō)招怨，瞎說(shuō)惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默永遠不會(huì )出賣(mài)你，保持沉默便是保護自己安全。

　　7.信口開(kāi)河、放連珠炮，都是不好的說(shuō)話(huà)方式。信口開(kāi)河并不表示你很會(huì )說(shuō)話(huà)，相反的，證明你說(shuō)話(huà)缺乏熱誠，不負責任。至于說(shuō)話(huà)像放連珠炮，那只有使人厭煩，因為你一開(kāi)口，別人就沒(méi)有機會(huì )啟齒了，結果當然是自討沒(méi)趣。

　　8.若是到了非說(shuō)不可時(shí)，那么你所說(shuō)的內容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什么場(chǎng)合，應該說(shuō)什么?怎樣說(shuō)?都值得加以研究。無(wú)論是探討學(xué)問(wèn)、接洽生意、交際應酬或娛樂(lè )消遣時(shí)，種種從我們口里說(shuō)出的話(huà)，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動(dòng)。不鳴則已，一鳴驚人。

　　9.一個(gè)冷靜的傾聽(tīng)者，不但到處受人歡迎，且會(huì )逐漸知道許多事情。話(huà)多不如話(huà)少，話(huà)少不如話(huà)好，多言不如多知，即使千言萬(wàn)語(yǔ)，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。

　　三、說(shuō)話(huà)的難點(diǎn)

　　1.說(shuō)話(huà)是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話(huà)，不只要講，還要很善于聽(tīng)，不只要把自己的話(huà)講好，還要善于聽(tīng)別人的話(huà)，而自己所要說(shuō)的話(huà)，也不能像演講一樣，可以事先完全準備妥當，照講無(wú)誤，而是要有很多隨機應變的才能。

　　2.當你面對一個(gè)人談話(huà)的時(shí)候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話(huà)講出來(lái)，而不了解對方的看法和興趣，不能觀(guān)察對方對你的話(huà)有什么反應，有什么疑問(wèn)，不能及時(shí)地解除對方心理的癥結，那你就不能算是一個(gè)好的談話(huà)者。

　　3.在談話(huà)時(shí)，你的思想至少要順著(zhù)兩條線(xiàn)發(fā)展，一條線(xiàn)是你自己的，一條線(xiàn)是對方的。一方面你自己當然要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，如果你談話(huà)的對象，不只一個(gè)人，那么，你的工作就更為復雜，你所要顧到的方面就更多。因為每個(gè)人的思想、嗜好和推測都是不同的。

　　4.讓別人先說(shuō)，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機會(huì )，觀(guān)察對方的語(yǔ)氣神色以及來(lái)勢，給自己一個(gè)推測的機會(huì )，這才是兩全的方法。

　　5.在社交上，我們也�？吹皆S多人，因為喜歡表示和別人不同的意見(jiàn)，而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆�和別人發(fā)生爭辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結上仇恨，這對于每個(gè)人在社會(huì )上生存活動(dòng)最不好的事情，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因為每一個(gè)人都有著(zhù)他的自尊心。

　　6.說(shuō)話(huà)要真誠，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個(gè)人，都更喜歡忠實(shí)的朋友。

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