公關(guān)人員的職場(chǎng)基本禮儀與技巧介紹

　　一、什么是公關(guān)禮儀

　　指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會(huì )、適應社會(huì )、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”。

　　二、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

　　本質(zhì)：追求和創(chuàng )造真善美，即追求人與人之間、社會(huì )組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、尊重原則：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學(xué)會(huì )欣賞人、贊美人。

　　2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實(shí)、真誠、誠懇，待人接物真實(shí)可靠，說(shuō)話(huà)客觀(guān)公正。

　　信：講究信用，彼此互相信任，說(shuō)話(huà)算數，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實(shí)事求是。

　　3、寬容原則：要寬容相待，尤其在處理人際糾紛的問(wèn)題上，保持豁達大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過(guò)分要求，善于化解各種矛盾、偏見(jiàn)、第一，贏(yíng)得更多的朋友。

　　4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價(jià)值與尊嚴。不管對方所處的社會(huì )地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。

　　在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會(huì )活動(dòng)，公關(guān)人員的個(gè)人形象絕對是代表組織形象，所以不能肆意妄為。公關(guān)人員的個(gè)人形象主要強調的是六個(gè)點(diǎn)：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。

　　有些東西是外在的，可以一眼就看出來(lái)的，比如發(fā)型、著(zhù)裝、舉止。而我剛才所講的六點(diǎn)：儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物，這里面有相當數量的部分是可以看出來(lái)的，可以被外人一目了然。當然有些東西實(shí)際上是一些內在的東西，需要內和外的協(xié)調和統一。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養。那么，我們怎么樣才能體現出個(gè)人良好的教養呢?

　　這主要是從待人接物方面體現出來(lái)的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類(lèi)東西，人們比較容易做到。諸如女同志的著(zhù)裝，在重要的公關(guān)社交場(chǎng)合穿時(shí)裝，公務(wù)場(chǎng)合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閑場(chǎng)合可以穿休閑裝、穿便裝，這個(gè)比較容易做到。有些東西更加具體，比如說(shuō)在穿套裝的時(shí)候，要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應該在三種以?xún)�，就是不能超過(guò)三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上。這里所講的三種顏色，屬于三大色系。就是說(shuō)，著(zhù)裝的總體顏色在三種色系之內。

　　另外你還要注意一些具體的搭配，比如作為女士來(lái)講，穿的皮鞋應該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋，那么就會(huì )顯得不倫不類(lèi)。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個(gè)人形象中，難點(diǎn)在于待人接物，這是比較內在的東西。

　　在處理待人接物的問(wèn)題時(shí)，公關(guān)人員，首先應當主動(dòng)熱情。在選拔公關(guān)人員的時(shí)候，在培訓公關(guān)人員的時(shí)候，這一點(diǎn)是非常重要的。因為人的性格不一樣，有人外向，有人內向。有人是多血質(zhì)，有人是膽汁質(zhì)，有人是抑郁質(zhì)，有人則是粘液質(zhì)。這四種性格的人，實(shí)際上是有不同表現的。

　　比如，多血質(zhì)的人它的特點(diǎn)是什么呢?愛(ài)好非常廣泛，但是往往用心不專(zhuān)，這樣的人其實(shí)比較適合做公關(guān)工作，因為公關(guān)工作要求你熱情主動(dòng)。而那種黏液質(zhì)的人呢?他就是比較內向，畏首畏尾，做事拘謹，喜歡墨守成規，這樣的人做文秘工作、財務(wù)工作，往往恰到好處。但是做公關(guān)工作，就會(huì )比較麻煩，因為他們沒(méi)有主動(dòng)性。讓他干什么他就干什么，不讓他干他就不干;讓他說(shuō)什么就說(shuō)什么，不讓他說(shuō)什么就不說(shuō)什么。他們沒(méi)有主動(dòng)熱情，公關(guān)工作也就做不好。你不說(shuō)他就不知道應該做什么。

　　再者，公關(guān)人員還要樸實(shí)大方。不僅要主動(dòng)熱情，而且還要樸實(shí)大方。主動(dòng)熱情不能做得過(guò)了，過(guò)猶不及。有的時(shí)候熱情容易做到，但是熱情如果對別人造成了傷害，那么就會(huì )比較麻煩。切記:有所為，有所不為;有的話(huà)可以講，有的`話(huà)不能講;有的事情要關(guān)心，有的事情不能關(guān)心。這個(gè)度還是挺難把握的。把握好這個(gè)度就需要經(jīng)驗，需要培訓，需要教養。然而待人樸實(shí)大方則不難做到。其關(guān)鍵之點(diǎn)，是要對他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。

　　第三點(diǎn)，我們強調什么呢?強調待人接物方面要文明友善。一方面，待人接物要與人為善。要了解人，要善待人，要能夠容人，怎么樣才能做到這一點(diǎn)呢?你要有一定的文化素養。一個(gè)人見(jiàn)得多了，才會(huì )識廣。見(jiàn)得不多，其心胸就會(huì )比較狹隘。沒(méi)有文化素養，其做人就比較容易偏頗。做公關(guān)的話(huà)，并不一定每個(gè)專(zhuān)業(yè)，每個(gè)知識都很專(zhuān)，但是應該涉獵比較廣泛，語(yǔ)言表達能力應該比較強，文學(xué)造詣應該有一些。

　　對于旅游、時(shí)尚、人際交往中的一些常規話(huà)題應該比較敏感，這樣和別人說(shuō)話(huà)時(shí)才容易找到共同的語(yǔ)言，否則一問(wèn)三不知所答非所問(wèn)，那么你做公關(guān)工作，怎么能夠與別人進(jìn)行良好的溝通呢。在溝通之中，能否找到交流的共同語(yǔ)言是非常重要的。另一方面，做公關(guān)工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關(guān)倒也很好，但是他沒(méi)有眼色，在工作中顯得很被動(dòng)。做公關(guān)工作要求我們應該具有的基本素質(zhì)還有一點(diǎn)就是善解人意。

　　最后一點(diǎn)就是莊重得體。并不是說(shuō)做公關(guān)工作，為了把自己的工作做好，可以有求必應、來(lái)者不拒，并不是這樣。我們有些做人的底線(xiàn)，比如在國際交往中，公關(guān)人員要維護我們中華民族的形象，維護我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。

　　在對內交往中，我們要維護我們的組織形象，企業(yè)形象和人格。簡(jiǎn)而言之，莊重得體，就是強調國格人格，強調人格的自尊，強調堅持做人要有原則性。這是非常重要的。

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