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接待見(jiàn)面時(shí)的禮節
介紹 在交際場(chǎng)合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無(wú)論自我介紹或為他人介紹，作法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場(chǎng)合亦可主動(dòng)自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會(huì )隨后自行介紹。為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)。
介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年長(cháng)者外，一般應起立；但在宴會(huì )桌上、會(huì )談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭有所表示即可。
握手 是大多數國家相互見(jiàn)面和離別時(shí)的禮節。在交際場(chǎng)合中，握手是司空見(jiàn)慣的事情。一般在相互介紹和會(huì )面時(shí)握手。遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間地握在一起。在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長(cháng)者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只握一下婦女的手指部分。
握手也有先后順序，應由主人、年長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對方伸手再握。多人同時(shí)握手致意不要交叉，待別人握完再伸手。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)雙目注視對方微笑致意，不要看著(zhù)第三者握手。
主人主動(dòng)、熱情、適時(shí)的握手是很必要的，這樣做會(huì )增加親切感。
握手除是見(jiàn)面的一個(gè)禮節外，還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。如對方取得某些成績(jì)與進(jìn)步時(shí)，對方贈送禮品時(shí)以及發(fā)放獎品、獎狀、發(fā)表祝詞講話(huà)后等，均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵等。
軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應先行舉手禮，然后再握手。
此外，有些國家還有一些傳統的見(jiàn)面禮節，如東南亞佛教國家是雙手合十致意，日本人是行鞠躬禮，我國舊時(shí)傳統是抱拳。對這些禮節應有所了解，在一定場(chǎng)合也可使用。
在西方，親人、熟人之間見(jiàn)面多是擁抱、親臉、貼面頰等。夫妻之間是擁抱親吻，父母子女之間是親臉，親額頭，兄弟姐妹平輩的親友都是貼面頰。一般在公共場(chǎng)合，關(guān)系親近的婦女之間是親臉，男子之間是抱肩擁抱，男女之間是貼面頰，晚輩對長(cháng)輩一般親額頭，男子對尊貴的女賓往往親一下手背（手指）以示尊敬。在一些歡迎賓客的場(chǎng)合，或祝賀、感謝的隆重場(chǎng)合，在官方或民間的儀式中，也有擁抱的禮節，有時(shí)是熱情友好的擁抱，有時(shí)則純屬禮節性的。這種禮節，一般是兩人相對而立，右肩偏下，右手扶在對方左后肩，左手扶在對方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身向左相互擁抱，然后頭部及上身向右擁抱，再次向左擁抱后，禮畢。
致意 公共場(chǎng)合遠距離遇到相識的人，一般是舉右手打招呼并點(diǎn)頭致意。在西方男子戴禮帽時(shí)，還可施脫帽禮，即兩人相遇可摘帽點(diǎn)頭致意，離別時(shí)再戴上帽子。有時(shí)與相遇者側身而過(guò)，從禮節上講，也應回身說(shuō)聲“你好”，手將帽子掀一下即可。
與相識者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。
在外交場(chǎng)合遇見(jiàn)身份高的領(lǐng)導人，應有禮貌地點(diǎn)頭致意或表示歡迎，不要主動(dòng)上前握手問(wèn)候。只是在領(lǐng)導人主動(dòng)伸手時(shí)，才向前握手問(wèn)候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直去問(wèn)候，而是在對方應酬活動(dòng)告一段落之后，再前去問(wèn)候致意。
接待工作中的禮儀禮節：站立到位
一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時(shí)，亦應起身相迎。而站立迎客時(shí)，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動(dòng)站立于不但可以照看本人負責的服務(wù)區域，而且易于觀(guān)察顧客、拉近顧客的位置。實(shí)行柜臺服務(wù)時(shí)，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線(xiàn)"之說(shuō)。意思是，一個(gè)柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應站在柜臺中間;兩名服務(wù)人員應分別站立于柜臺兩側;三名或三名以上服務(wù)人員應間距相同地站成一條直線(xiàn)。而實(shí)行無(wú)柜臺服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員大都應當在門(mén)口附近站立。在站立迎客時(shí)，服務(wù)人員一般應面向顧客或是顧客來(lái)臨的方向。不允許其四處走動(dòng)巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
接待工作中的禮儀禮節：適時(shí)招呼
在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動(dòng)向顧客打招呼，早已成為一種慣例，.com/zl通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說(shuō)出來(lái)的第一句話(huà)，"迎客之聲"直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過(guò)程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意：
一是時(shí)機適當。只有在應該向顧客打招呼時(shí)及時(shí)向對方打了招呼，才會(huì )使對方聽(tīng)起來(lái)既順耳，又順心。
二是語(yǔ)言適當。在講"迎客之聲"時(shí)，務(wù)必注意稱(chēng)呼得體，問(wèn)候禮貌，用語(yǔ)準確，一定要使之切合當時(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時(shí)，還須注意不失禮貌。
三是表現適當。服務(wù)人員在向顧客主動(dòng)打招呼時(shí)，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無(wú)表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。
職場(chǎng)禮儀基本常識
1、同事相處的禮儀
真誠合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開(kāi)競爭才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。
主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼；不要叫對方小名、綽號，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話(huà)稱(chēng)呼別人。
誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
2、與上級相處的禮儀
尊重上級。樹(shù)立領(lǐng)導的權威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級，配合上級開(kāi)展工作。
理解上級。在工作中，應盡可能地替上級著(zhù)想，為領(lǐng)導分憂(yōu)。
不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬；也不要走另一個(gè)極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應當安分守己。
3、匯報和聽(tīng)取匯報的禮儀
遵守時(shí)間。匯報工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報。匯報時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報時(shí)口音清晰，聲音適當，語(yǔ)言精煉，條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當上級送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請留步”。
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