簡(jiǎn)析物業(yè)公司前臺接待禮儀常識「必備」
物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節，使業(yè)主、用戶(hù)滿(mǎn)意，給業(yè)主、用戶(hù)留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。下面是YJBYS小編精心整理的簡(jiǎn)析物業(yè)公司前臺接待禮儀常識，希望能給大家帶來(lái)幫助!
物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)：
1、 注意禮節、講究原則
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低
想人一等的'思，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、 一視同仁、舉止得當
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶(hù)對你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
3、 嚴于律己、寬于待人
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶(hù)可能會(huì )提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋?zhuān)瑢捜荽恕?/p>
一、基本禮節
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節有兩大類(lèi)：一類(lèi)是體現在語(yǔ)言上的禮節，如稱(chēng)呼禮節、問(wèn)候禮節、應答禮節;另一類(lèi)是體現在行為舉止上的禮節，如迎送禮節、操作禮節和次序禮節。
一) 稱(chēng)呼禮節
稱(chēng)呼禮節是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應恰當使用的稱(chēng)呼。
1、 最為普通的稱(chēng)呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、 在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。
二) 迎客禮節
1、 賓客上門(mén)，熱情問(wèn)候：
賓客進(jìn)門(mén)后，接待人員應主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好，請問(wèn)有什么可以幫到您?”/“請問(wèn)您找哪位?”要配以微笑和恰當的肢體語(yǔ)言，不得毫無(wú)反應或語(yǔ)氣冷淡。
2、 起身讓坐：
熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒(méi)坐下，則接待人員不可坐下，當賓客站著(zhù)的時(shí)候，不可以坐著(zhù)同其說(shuō)話(huà)。
對于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應急措施。
3、 如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)：
應說(shuō)：“對不起，請您稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。
三) 應答禮節
1、 應答禮節是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話(huà)時(shí)的禮節。
2、 應答賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà)，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說(shuō)話(huà)時(shí)應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
3、 如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對不起，請您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說(shuō)一遍好嗎?”，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì )。
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