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銀行儀容儀表禮儀規范
儀容儀表是指人的外觀(guān)、外貌在人際交往中呈現的整體形象，主要包括容貌、發(fā)型、服飾、姿態(tài)及個(gè)人衛生等要素，直接影響社交場(chǎng)合中的第一印象。以下是銀行儀容儀表禮儀規范介紹。供參考！
銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行從業(yè)人員要做到儀容儀表規范具體表現在以下幾點(diǎn)：
服裝：銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示，所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。
男裝：春秋冬季節套裝，包括襯衣、褲子、領(lǐng)帶、外套。夏季：短袖襯衣、褲子、領(lǐng)帶。
女裝：春秋冬季節套裝襯衣、褲子、外套、領(lǐng)帶。夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。
著(zhù)裝要求：各銀行服裝訂制形式不同，無(wú)論是量身訂做還是依據大、中、小碼尺寸批量生產(chǎn)，一般都應選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長(cháng)：四圍，即領(lǐng)圍以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應松緊適度為宜;四長(cháng)即袖長(cháng)、衣長(cháng)、褲長(cháng)、裙長(cháng)。袖長(cháng)(在手的虎口關(guān)節處，穿西裝款的制服以襯衣袖長(cháng)抬手時(shí)比西裝袖長(cháng)長(cháng)出 1.5至 2厘米左右為宜);衣長(cháng)(約蓋過(guò)臀部的 4/5為宜);褲長(cháng)(以蓋過(guò)鞋跟的 2/3為宜);裙長(cháng)(約在膝蓋上下 10公分為宜)。
襯衣不能掉扣;男員工佩戴的領(lǐng)帶、女員工穿有領(lǐng)襯衫所佩戴的領(lǐng)花或絲巾，都應與襯衫衣領(lǐng)口吻合、緊湊而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃動(dòng)。
銀行制服應保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應經(jīng)常熨燙，包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應出現油漬、污垢、異味，特別是衣領(lǐng)、袖口尤其要保持干凈。
銀行制服應上班穿戴整齊，下班后脫下掛在衣架上，很好地養護。而不應該下班后也穿，甚至逛商場(chǎng)、買(mǎi)菜、干家務(wù)、拖地板都穿著(zhù)制服，使行服真的成了名副其實(shí)的 “工作服 ”。不能很隨意地把領(lǐng)帶、領(lǐng)花或絲巾握成一團裝在褲子的口袋里，上班佩戴時(shí)皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規范。
發(fā)型：男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過(guò)長(cháng)或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭發(fā)，發(fā)長(cháng)不超過(guò)一寸，發(fā)尾不觸及衣領(lǐng)，鬢角不遮耳線(xiàn)，
女士也要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，女士劉海不能遮眉，側發(fā)不能掩耳，應該整齊梳于腦后。長(cháng)發(fā)，必須盤(pán)起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時(shí)梳披肩發(fā)，劉海不可遮住眉毛。
化妝：銀行從業(yè)人員應該淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。
女士妝以淡雅為主。具有比較強的包容性，它將與服飾和辦公環(huán)境巧妙地融為一體。自然而然，沒(méi)有明顯的痕跡。
飾品：首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太夸張的飾品，耳環(huán)最好戴耳釘，項鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈手鐲之類(lèi)禁止佩戴。
男士飾品:手表佩戴穩重、大方、不張揚、輕便款型的腕表。
銀行人員銀行徽標要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應在左胸上側，男員工佩戴在左胸口袋的上側中間位置，于口袋上側邊沿保持 0.2至 0.5厘米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上;女員工應佩戴
在左胸上側三至四公分為宜，而不應佩戴在左胸的至高點(diǎn)上。
面容：銀行員工要注意面容清潔衛生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業(yè)精神。
男員工應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內毛發(fā)應及時(shí)修剪。
注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時(shí)用手帕或紙巾擦干凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛生又讓人惡心。一定要在沒(méi)有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進(jìn)行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺(jué)地放到垃圾箱里。平時(shí)還要注意經(jīng)常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。
眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。
指甲：作為銀行員工，必須經(jīng)常清洗手部，經(jīng)常修剪指甲，不能留長(cháng)指甲。女士不能涂有色指甲油。
舉止規范
舉止又稱(chēng)舉動(dòng)、動(dòng)作、姿態(tài)，人體的基本姿態(tài)是站、走、坐;舉止禮儀的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。
銀行從業(yè)人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我;做到：站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。
站姿：標準的站姿，從正面觀(guān)看，全身筆直，精神飽滿(mǎn)，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60°，身體重心落于兩腿正中;從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。
坐姿：正確的坐姿應是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢并攏。如有可能，應使膝關(guān)節略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應在上述姿勢的基礎上盡量將腰背緊貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會(huì )疲勞。久坐之后，應活動(dòng)一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤(pán)突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣可以承擔軀體的部分重量，減少腰背勞損的機會(huì )。
走姿：正確的走姿應從容、平穩、直線(xiàn)。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著(zhù)移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著(zhù)地和后腳離地時(shí)伸直膝部。
操作規范
銀行的全體從業(yè)人員必須嚴守各項有關(guān)的規章制度，使自己的業(yè)務(wù)操作既規范標準又迅速及時(shí)。具體做到：
1、為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，要作到先外后內、先急后緩。要認真作到：現金收款業(yè)務(wù)，要先收款后記帳;現金付出業(yè)務(wù)，要先記帳后付款;轉帳業(yè)務(wù)，則要收妥作數。
2、在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應當力爭核算準確，快收快付。各基層機構的營(yíng)業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須作到收付核算準確、辦理業(yè)務(wù)迅速、向客戶(hù)交點(diǎn)清楚。
3、要爭取作出速度快、質(zhì)量好、無(wú)差錯，努力減短客戶(hù)等候的時(shí)間。
4、辦理業(yè)務(wù)之時(shí)，必須按規定使用統一印制、內容標準的憑證，聯(lián)次要齊全，字跡要書(shū)寫(xiě)得清晰工整，印章要有效、齊全、清晰，并且一定要在規定之處加蓋整齊。
5、要業(yè)務(wù)公開(kāi)，為了更好地服務(wù)于社會(huì )，銀行所經(jīng)辦的各項新老業(yè)務(wù)應當一律向社會(huì )公開(kāi)，并且提倡主動(dòng)接受社會(huì )監督，以促進(jìn)本單位更好地開(kāi)展工作。
禮儀禁忌舉止忌:嚴忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過(guò)近，左顧右盼，目視遠處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮;
說(shuō)話(huà)忌:嚴忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財產(chǎn)，衣飾價(jià)值，批評尊長(cháng)，非議宗教，嘲弄異俗;
語(yǔ)氣忌:嚴忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語(yǔ)，尋根問(wèn)底，爭吵辱罵，出言不遜;
禮遇忌:嚴忌冷落他人，獨談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話(huà)，隨意辭別;
衛生忌：忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。在正式場(chǎng)合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛生的動(dòng)作;
拍照忌：對古畫(huà)及其它古文物進(jìn)行拍照時(shí)，嚴忌使用閃光燈。凡在"禁止拍照"標志的地方或地區，人們應自覺(jué)忌諱拍照。通常情況下，應忌諱給不相識的人(特別是女子)拍照。
一、總體原則
銀行工作人員的儀容儀表是銀行形象的直觀(guān)體現，需遵循 “整潔、專(zhuān)業(yè)、得體、端莊” 原則，展現嚴謹、可靠的職業(yè)素養，增強客戶(hù)信任感，維護銀行品牌形象。
二、面部?jì)x容規范
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面容清潔：每日需徹底清潔面部，去除油脂、污垢，避免出現油光、汗漬；保持面部干爽，無(wú)明顯粉刺、痘痘痕跡，若有輕微皮膚問(wèn)題，需做好基礎護理，避免影響整體觀(guān)感。
胡須管理：需保持面部無(wú)胡須，每日剃須，確保下巴、兩腮無(wú)胡茬殘留；若因特殊情況（如宗教信仰）需留胡須，需修剪整齊、長(cháng)度統一，保持干凈整潔，不得出現雜亂、過(guò)長(cháng)的胡須。
眼部與口腔：眼部需保持清澈有神，避免因疲勞出現血絲；不得佩戴夸張美瞳，若近視需佩戴簡(jiǎn)約款式的框架眼鏡或隱形眼鏡，隱形眼鏡需每日更換護理液，保持清潔�？谇恍杳咳赵缤硭⒀�，飯后漱口，使用漱口水或口香糖保持口氣清新，避免出現異味。
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妝容要求：需化淡雅職業(yè)妝，遵循 “自然、輕薄、得體” 原則，避免濃妝艷抹。粉底需選擇與膚色相近的色號，均勻涂抹，遮蓋面部瑕疵，呈現自然膚色；眼影選擇大地色、淺棕色等低調色系，避免亮色、閃片類(lèi)眼影；眼線(xiàn)需纖細，僅勾勒眼型，不夸張；口紅選擇豆沙色、裸粉色、正紅色等莊重色系，避免熒光色、深色系，且需保持唇部滋潤，無(wú)干裂、起皮現象。
面部細節：眉毛需修剪整齊，根據眉型淡淡勾勒，保持自然；睫毛膏選擇黑色或棕色，少量涂抹，避免結塊；不得在面部佩戴夸張飾品（如大型耳釘、鼻釘、唇釘等），僅可佩戴簡(jiǎn)約耳釘（單顆、小巧款式）。
三、發(fā)型規范
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發(fā)型要求：發(fā)型需簡(jiǎn)潔、利落，長(cháng)度需符合 “前不覆額、側不掩耳、后不觸領(lǐng)” 標準；不得留長(cháng)發(fā)、卷發(fā)、染發(fā)（除自然黑色外），避免出現蓬松、雜亂的發(fā)型；頭發(fā)需每日清洗，保持清爽、無(wú)異味，使用發(fā)膠或發(fā)蠟適當整理，確保發(fā)型整齊不凌亂。
頭部細節：不得佩戴發(fā)飾，若有白發(fā)需及時(shí)染黑（自然黑色），避免出現明顯白發(fā)；頭發(fā)需梳理整齊，避免出現頭皮屑殘留。
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發(fā)型要求：長(cháng)發(fā)（及肩及以上）需梳理整齊，統一盤(pán)起或扎成低馬尾、發(fā)髻，不得披散頭發(fā)；短發(fā)需修剪整齊，長(cháng)度不超過(guò)肩膀，劉海需整齊，不遮擋眼睛；染發(fā)需選擇自然色系（如黑色、深棕色、深褐色），避免亮色、夸張色系（如黃色、紅色、藍色等）。
發(fā)飾選擇：僅可佩戴簡(jiǎn)約、低調的發(fā)飾，如黑色發(fā)夾、發(fā)圈，不得使用亮色、卡通造型或夸張款式的發(fā)飾；發(fā)飾需保持干凈，無(wú)污漬、磨損。
四、服飾規范
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穿著(zhù)要求：需按銀行規定統一穿著(zhù)制服，不得擅自更改制服款式、顏色；制服需每日清洗、熨燙平整，無(wú)褶皺、污漬、破損，紐扣需齊全、扣好，不得出現漏扣、錯扣現象；若制服有徽章、工牌，需按規定位置佩戴，徽章端正，工牌正面朝外，清晰展示姓名、崗位信息。
搭配細節：男性工作人員需內搭白色或淺藍色襯衫，襯衫領(lǐng)口、袖口需干凈，不得卷起袖口；領(lǐng)帶需選擇與制服、襯衫搭配的深色系（如黑色、深藍色、深灰色），領(lǐng)帶長(cháng)度需適中，下端剛好觸及皮帶扣，打結規范、端正。女性工作人員內搭白色或淺色襯衫，襯衫領(lǐng)口不得過(guò)低，袖口需扣好，不得卷起；若制服為裙裝，需搭配與制服同色系或黑色的肉色絲襪，絲襪無(wú)勾絲、破損，長(cháng)度需覆蓋至大腿中部。
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男性工作人員：需穿著(zhù)黑色或深棕色的正裝皮鞋，皮鞋需每日擦拭，保持光亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損；不得穿著(zhù)運動(dòng)鞋、休閑鞋、涼鞋等非正裝鞋履，鞋帶需系好，不得松散。
女性工作人員：需穿著(zhù)黑色或深棕色的中跟（3-5 厘米）正裝皮鞋，鞋型簡(jiǎn)約，不得穿著(zhù)細高跟（超過(guò) 5 厘米）、坡跟、魚(yú)嘴鞋、涼鞋等；皮鞋需保持干凈、無(wú)磨損，若鞋跟有破損需及時(shí)更換。
五、手部與飾品規范
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清潔要求：手部需每日清洗，保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味；指甲需修剪整齊，長(cháng)度不超過(guò)指尖 1 毫米，不得留長(cháng)指甲，指甲縫內無(wú)污垢；男性工作人員不得涂抹指甲油，女性工作人員僅可涂抹透明或淡粉色的指甲油，且需保持指甲油完整，無(wú)脫落、斑駁現象。
護理細節：手部皮膚需保持滋潤，避免干裂、起皮，可使用無(wú)香味的護手霜進(jìn)行護理；不得在手部佩戴夸張飾品，如大型戒指、手鏈、手鐲等。
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男性工作人員：僅可佩戴簡(jiǎn)約的手表（表盤(pán)直徑不超過(guò) 4 厘米，表帶為皮質(zhì)或金屬材質(zhì)，顏色與皮鞋、皮帶搭配），不得佩戴項鏈、手鏈、戒指（婚戒除外，婚戒需簡(jiǎn)約、無(wú)鑲嵌或僅鑲嵌小顆鉆石）。
女性工作人員：可佩戴簡(jiǎn)約的手表、耳釘（單顆、小巧款式）、婚戒，不得佩戴多條項鏈、多層手鏈、夸張戒指（如大顆寶石戒指）；飾品顏色需統一，以銀色、金色為主，避免多種顏色混搭。
六、肢體儀態(tài)規范
站姿：站立時(shí)需挺胸抬頭，收腹提臀，雙肩自然下垂，雙臂自然垂于身體兩側；雙腳分開(kāi)與肩同寬，腳尖朝前，不得歪斜、交叉站立；身體不得倚靠柜臺、墻壁，保持端正、挺拔的姿態(tài)，展現自信、專(zhuān)業(yè)的形象。
坐姿：就坐時(shí)需輕緩坐下，避免發(fā)出聲響；坐姿端正，上身挺直，雙肩放松，雙手自然放在大腿上或桌面上（處理業(yè)務(wù)時(shí)）；若為椅凳，臀部需坐滿(mǎn)椅面的 2/3，不得前傾或后仰；女性工作人員若穿裙裝，坐下時(shí)需先將裙擺捋順，避免裙擺褶皺或暴露。
走姿：行走時(shí)需挺胸抬頭，步伐穩健、均勻，速度適中，不得奔跑、跳躍；雙臂自然擺動(dòng)，幅度適中，不得左右搖晃；與客戶(hù)同行時(shí)，需走在客戶(hù)左側或后方，保持適當距離（約 1 米），不得超越客戶(hù)。
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