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儀容儀表禮儀15篇(熱門(mén))
儀容儀表禮儀1
服務(wù)人員儀容儀表禮儀
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格。
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝。
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水
服務(wù)人員必須學(xué)會(huì )的禮儀知識
第一部分、服務(wù)禮儀的概念
第二部分、服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員個(gè)人形象塑造
一、服務(wù)人員儀容儀表禮儀
1、儀表的重要內涵
2、儀表是素養和品位的體現
3、儀表和成功聯(lián)系在一起
二、儀容的修飾--日常工作化妝
1、化妝的技巧
2、發(fā)型要求
3、發(fā)飾的要求
三、儀表的外在體現——工作著(zhù)裝的禮儀
1、工作裝選定的TPOR原則
2、工裝的選定與穿著(zhù)
3、職業(yè)服裝款式與著(zhù)裝禮儀規范
4、工作裝與體態(tài)的協(xié)調
四、服務(wù)人員形體禮儀
1、形體語(yǔ)言——您另一張無(wú)字的名片
2、非語(yǔ)言符號的作用
五、服務(wù)人員體姿禮儀專(zhuān)項訓練
1、服務(wù)站姿
2、服務(wù)坐姿
3、服務(wù)走姿
4、服務(wù)蹲姿
六、表情
1.眼神
2.眉毛
3.嘴
4.呼吸
第三講：服務(wù)人員的微笑服務(wù)禮儀概論
1、儀容儀表
2、真誠微笑
3、身體語(yǔ)言
4、期待眼神
第四講：服務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
3、面部表情(微笑)
(1)笑的種類(lèi)
(2)微笑的要領(lǐng)
(3)笑容是提升好感度的捷徑
4、服務(wù)行業(yè)服務(wù)的微笑練習
服務(wù)員的形象禮儀規范
一，儀容儀表的規范：
1，修飾：包括化妝、服飾、發(fā)型等，恰當利用化妝掩蓋外表短處，強化長(cháng)處是尊重他人，尊重自我的需要。
2，臉部表情態(tài)度：臉部微笑態(tài)度和善，熱情活潑大方的目光，積極主動(dòng)的神態(tài)，是讓自我被顧客接受的唯一方法，切忌說(shuō)話(huà)太快，聲響太高或太低，有一句沒(méi)一句。
3，形體動(dòng)作：端正的站立姿勢，輕快的步伐，快捷而穩當的動(dòng)作，最能體現一個(gè)人的良好自我形象。
4，禁忌的動(dòng)作:
A，不要彎腰.駝背,腰要挺直.站好，利用身體‘說(shuō)話(huà)’
B，微笑點(diǎn)頭是社交最好的非語(yǔ)言信號,面無(wú)表情會(huì )使實(shí)力，信用降低.
C，穩定的步伐,挺直站立使人感到你很自信.
二，儀容儀表：
1，儀容儀表的概念：指人的外貌,所表現的精神狀態(tài)和文明程度。
2，儀容儀表的要求：
A，身著(zhù)制服，佩帶工作證，保持整齊端正.
B，保持個(gè)人衛生，常剪指甲，常洗發(fā),女性化淡妝，不涂有色指甲油，不梳留有違職業(yè)道德特征的發(fā)型，女流海不過(guò)眉，長(cháng)發(fā)需盤(pán)起，男前不遮眉，鬢發(fā)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)。
C，保持良好的'儀容儀表，上班前洗臉刷牙，整理發(fā)型制服，舉止大方得體.
D，跨立式迎客,半跪式服務(wù).
三，儀態(tài).
儀態(tài)的概念：:指人們在交際活動(dòng)中，通過(guò)言談舉止所表現出來(lái)的，包括姿態(tài)風(fēng)度等，包括日常生活，工作中的言談舉止，主要有站姿態(tài)、行態(tài)和坐態(tài)三種。
儀態(tài)的要求(站態(tài))
A，挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用余光環(huán)顧附近、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。
B，女子站立：雙腳呈V字形狀，即膝和后腳跟靠緊，雙腳張開(kāi)距約兩拳。
C，男子站立：雙腳呈平行狀，站立防止重心偏左或偏右，東倒西歪，不可將雙手叉在腰上或抱于胸前。
儀態(tài)的要求(坐態(tài))
A，入座輕緩，上身正直，腰部挺起，挺胸，雙肩放松平放，雙手自然放在雙膝上，雙目平視，面帶微笑，坐時(shí)不能將椅子坐滿(mǎn)，坐椅子的三分之二。
B，雙膝合攏，不能要腿或半躺。
儀態(tài)的要求(行態(tài))
A，昂首挺胸，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不可搖晃身體，B，帶步引客時(shí)，從右邊1米左右引領(lǐng)，遇到客人應停步問(wèn)好再行。
四，怎樣建立自信.
1，勤洗頭勤理發(fā)勤剪指甲勤洗澡勤刷牙.
2，勤洗臉勤換衣服.
3，保持良好的精神狀態(tài).
4，保持心理健康，塑造自己親熱隨和誠實(shí)助人的良好性格，豐富自己的精神生活<理想、情操>做有理想有抱負，熱愛(ài)集體的人;性格堅強穩定布滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)向上的人生態(tài)度，對生活布滿(mǎn)信心，有目標，讓我們從今天開(kāi)始，建立自己的良好形象，早日踏上成功之路。
五，服務(wù)員的個(gè)人衛生及操作衛生管理：
衛生狀態(tài)能體現酒店的管理水平，是服務(wù)質(zhì)量的標準之一，服務(wù)人員應嚴格要求自己養成良好的個(gè)人衛生習慣，服務(wù)人員在個(gè)人整齊方面有很多要求，除了按照規定外要做到“五勤”“三要”“五不”。
五勤：勤洗澡勤換衣勤刷牙勤剪指甲勤理發(fā)
三要：工作前后要洗手大小便后要洗手工作前要潤口
五不：不抓頭不剔牙不掏耳不拷鼻不打哈欠
儀容儀表禮儀2
職業(yè)女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的`感覺(jué)。
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”：
時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾：
女士化妝是自尊自愛(ài)的表現，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不能化另類(lèi)妝;化妝應避人。
3、女士著(zhù)裝要求：
著(zhù)職業(yè)套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙，不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服，正式高級場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪，襪子不可以有破損，應帶備用襪子，襪子長(cháng)度避免出現三節腿。
4、鞋子要求：
不穿過(guò)高、過(guò)細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。
5、佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶。
6、首飾：不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數量不超過(guò)兩件。
7、男人看表，女人看包，包是女性行為的符號。
8、職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝的 “六不準 ”
不能過(guò)分雜亂;不能不按照常規著(zhù)裝;不可過(guò)分鮮艷;不能過(guò)分暴露;不能穿透視裝;不能穿過(guò)分緊身的服裝。
儀容儀表禮儀3
一、教師禮儀包括的內容
教師禮儀不僅包括著(zhù)裝方面，而且包括言談舉止等方面。學(xué)高為師，身正為范，教師應該成為學(xué)生的表率。我認為格的教師禮儀要做到以下幾點(diǎn):一、平等相處、尊重學(xué)生；二、以身作則、為人師表；三、舉止大方，儀表端莊；四、說(shuō)話(huà)和氣，語(yǔ)言文明。作為即將走向教師崗位的我們必須遵守這些規范，這既是一種能力的體現，也是對自己和他人尊重的體現。
1、教師的行為舉止：
一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養往往從他的姿態(tài)中就能表現出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當講話(huà)出現失誤被學(xué)生打斷、或學(xué)生中出現突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著(zhù)講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體語(yǔ)言強化教學(xué)效果。站著(zhù)講課時(shí)，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著(zhù)頭。需要在講臺上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。
(3)手勢：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢來(lái)強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著(zhù)相關(guān)內容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。
2、教師的言談：
教師承擔的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語(yǔ)言時(shí)應遵守的禮儀禮節。
(1)表達要準確：學(xué)校中設置的每一門(mén)課程都是一門(mén)科學(xué)，有其嚴謹性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應嚴格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過(guò)大，會(huì )給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清，導致影響教學(xué)效果。
(3)語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。
(4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習的興趣。
3、與學(xué)生談話(huà)：
(1)提前通知，有所準備。談話(huà)最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。
(2)熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。
(3)分清場(chǎng)合，人情人理。老師的表情要與談話(huà)對象、內容協(xié)調一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話(huà)時(shí)，不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應傳播不利團結或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。
二、教師禮儀的相關(guān)特征
(一)教師禮儀的示范性
在學(xué)生的心目中，老師是神圣的`，尤其是對于喜歡和崇拜的老師，學(xué)生不僅會(huì )認真地學(xué)習該老師教給的所有內容，還會(huì )模仿老師的行為模式和思維方式。因此老師的知識、眼界、品格及一言一行等，都對學(xué)生有重大的影響。俗話(huà)說(shuō)近朱者赤，近墨者黑，教師自身形象能直接影響學(xué)生形象的塑造。學(xué)生通過(guò)對教師形象的觀(guān)察和模仿，能形成對自己形象的定位。在年齡越小的學(xué)生意識中，教師越是值得尊敬和學(xué)習的人。即使到了高年級，學(xué)生視野開(kāi)闊了，與教師的關(guān)系也變得復雜了，但教師仍然是學(xué)生生活世界中的重要人物，教師形象仍然是許多學(xué)生模仿的榜樣，仍然對學(xué)生的形象設計起著(zhù)不容忽視的引導規范作用
(二)教師禮儀的平等性
中央電視臺百家講壇禮儀課程主講者金正昆教授這樣解釋禮儀：“禮”指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。在人際交往中，尊重是前提，平等是基礎。即使是師生之間也是如此。
(三)教師禮儀的審美性
禮儀文化具有很高的審美價(jià)值，教師禮儀的審美性主要是指教師職業(yè)的文明禮儀對學(xué)生以及他人的感覺(jué)、領(lǐng)悟方面的影響。教師禮儀的審美性主要表現在教師端莊的儀容、儀表會(huì )讓學(xué)生賞心悅目。教師的儀容、儀表好比是一名演員，走上講臺，一個(gè)亮相，就能給學(xué)生其特殊的影響。作為“人類(lèi)靈魂的工程師”，當其內在的學(xué)識修養和外在的衣飾打扮和諧地統一起來(lái)，讓人于樸實(shí)大方中見(jiàn)高雅的情趣，于整潔得體中見(jiàn)豐富的涵養，教師就會(huì )給學(xué)生以美的熏陶和感染。教師優(yōu)雅的風(fēng)度也體現了教師禮儀的審美性，風(fēng)度是直接作用于人的感官，是學(xué)生認識教師、評價(jià)教師的最重要的因素。美的風(fēng)度令人陶醉，令人向往
教師的禮儀特點(diǎn)還可以從另一個(gè)角度來(lái)概括，主要有四點(diǎn)：師資、師表、師德、師心
一、師資
教師教書(shū)是第一位的，教書(shū)要棒，也是最先提倡的。那怎樣才能教好書(shū)，我想不外這么幾點(diǎn)：
要有專(zhuān)業(yè)的知識儲備。我們都是學(xué)某一專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，這方面的知識是不缺乏的。但就憑我們上大學(xué)學(xué)的東西還不能勝任我們的教學(xué)工作。所以要鉆研業(yè)務(wù)，要精通本專(zhuān)業(yè)的知識，課堂上要盡量講得精彩，要內容豐富，并且要與時(shí)俱進(jìn)。要教學(xué)生以真知，不能誤人子弟。這是我們做教師的最起碼的職業(yè)素養和道德素養。
要有一技之長(cháng)。就是在你所教的本學(xué)科中，也應該有你最拿手的地方。比如我們語(yǔ)文，不見(jiàn)得你把所有的知識點(diǎn)都講得精彩絕倫，而你在作文方面，或者閱讀方面有獨到的見(jiàn)解和規律性的講解，也同樣會(huì )給學(xué)生以最好的教誨，贏(yíng)得學(xué)生最大的尊重和愛(ài)戴。做教師最怕的就是樣樣通，樣樣松。業(yè)精于勤，魅力無(wú)限。
知識要盡量廣博。說(shuō)這個(gè)有點(diǎn)奢侈，因為我們很難得有更多的別的領(lǐng)域的知識，但作為教師多讀點(diǎn)書(shū)，總是好的。教理科的教師有點(diǎn)文學(xué)細胞，那也是很有魅力的；同樣，教文科的教師懂得點(diǎn)別的什么體育啊音樂(lè )啊舞蹈啊方面的知識也不失為一件樂(lè )事。也能夠吸引學(xué)生，受到學(xué)生的崇拜。
二、師表
師表，簡(jiǎn)單地解釋就是作為教師你所表現出來(lái)的，有儀表，語(yǔ)言，行為等。重點(diǎn)就是：
�。ㄒ唬﹥x表：主要說(shuō)穿著(zhù)打扮要美。美體現在大方得體美觀(guān)實(shí)用。美體現在表里如一。教師穿著(zhù)有八條要注意：不能臟，不能破，不能亂，不能雜（色彩，款式，面料等），不能露，不能透，不能短，不能緊。其次是要適當地打扮一下，我們不必濃妝艷抹，但素面朝天也是很難讓人接受的。打扮漂亮了學(xué)生喜歡自己心情也愉快，其實(shí)是一件快樂(lè )的事。當然，如果實(shí)在沒(méi)時(shí)間打扮自己，也不屑于打扮，那就帶上你的微笑吧，其實(shí)最好的化妝品就是笑容，一張笑臉比什么樣的口紅都重要。
�。ǘ┱Z(yǔ)言：語(yǔ)言要美。語(yǔ)言美，聲音美（語(yǔ)調不要太高或者太低，語(yǔ)速不要太快或者太慢，發(fā)音要標準，并且爭取好聽(tīng)），談吐美（要有表情和動(dòng)作，交際效果公式:交流的總效果=7%的有聲語(yǔ)言+38%音調+55%的面部表情），境界美（不說(shuō)低級庸俗的話(huà)）。要說(shuō)普通話(huà)，文明話(huà)，現代話(huà)，直白話(huà)。對學(xué)生說(shuō)話(huà)注意六點(diǎn)：不能講粗話(huà)，不能訓斥，不能侮辱，不能諷刺，不能妄言（信口開(kāi)河地妄自議論政治），不能亂言（說(shuō)一些誤導學(xué)生的話(huà)）
三、師德
教師首先要有德行，主要體現在你的行為上，要愛(ài)國，要守法，要敬業(yè)，要廉潔。要嚴于律己，要有學(xué)習的意識，要有自知之明，要規范自己的行為。
四、師心：
就是愛(ài)心，以學(xué)生為主體，愛(ài)護學(xué)生的自尊心，保護學(xué)生的上進(jìn)心，呵護學(xué)生的感恩心。要循循善誘，要誨人不倦，要善于抓住學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚之光大之，要學(xué)會(huì )贊美。并且我們教師在教育學(xué)生有感恩之心的同時(shí)也應該心存感激。例如一個(gè)學(xué)生總是把作業(yè)翻到我要檢查的那一頁(yè)，給我很多的方便，我感激萬(wàn)分，就在班級大加贊賞。還有上課時(shí)有學(xué)生幫我解決問(wèn)題，我很感激，就真誠地表示感謝。
教師禮儀作為教師職業(yè)行為規范，為教師在履行教育職能過(guò)程中使自身的行為符合教育對象的培養要求提供了依據，教師不僅要“知書(shū)”而且要“達禮”，知行合一，才是人民教師有的道德。在我看來(lái)，首先，學(xué)校要提高準教師學(xué)習的教師禮儀的重視程度，對師范生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的教育。不可像我的生物老師一樣隨隨便便，邋邋遢遢，要求進(jìn)行自我要求、自我約束，自我反省，尊重學(xué)生同時(shí)尊重自己，強化職業(yè)道德教師禮儀，是禮儀在教育行業(yè)履行職能工作過(guò)程中的具體運用，是教師必須遵行的行為規范。而教師，則應是儀表端莊，舉止大方，非常注重禮儀，時(shí)刻保持良好形象的一群人。作為一名學(xué)生們可以看到，生物老師并沒(méi)有做到這一點(diǎn)，他的行為與教師禮儀相違背。一位穿著(zhù)得體，舉止文明的老師會(huì )給學(xué)生留下美好的印象，反之則會(huì )使學(xué)生產(chǎn)生反感與厭惡教師是人類(lèi)靈魂的工程師，太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)，也是我們學(xué)生心中的榜樣。教師的穿著(zhù)打扮，一言一行，都會(huì )對我們產(chǎn)生直接影響。一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，應當同時(shí)注重自己的內部素質(zhì)與外部形象。
因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，在傳播知識的同時(shí)，也應該認識到自己的形象和舉止對學(xué)生潛移默化的影響，成為學(xué)生仿效的榜樣。
儀容儀表禮儀4
1、個(gè)人衛生：衛生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(cháng)相多么標致，服飾多么華貴，若蓬頭垢面，滿(mǎn)身異味，那必然破壞一個(gè)人的外在形象。因此，每個(gè)人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早、晚飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理和勤更衣勤洗手等個(gè)人的衛生。不要在人面前打掃個(gè)人衛生。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀(guān)，也不尊重他人。與人談話(huà)時(shí)應保持一定距離，聲音最好不要太大，對人口沫四濺。
2、穿著(zhù)服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時(shí)刻注意客觀(guān)環(huán)境、場(chǎng)合對人的'著(zhù)裝要求，即著(zhù)裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著(zhù)打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調，不破壞自己的形象和品味。
儀容儀表禮儀5
一、儀容規范
儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。
(一)頭發(fā)等方面的要求
要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺(jué)，應該顯示成熟、為人們所喜愛(ài)。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現出持重、干練、成熟。
總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強人體的整體美。
(二)面部的要求
人們應修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿(mǎn)活力，給對方留下良好的印象。
(三)手部的要求
手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷;指甲長(cháng)度要適當，不可留長(cháng)指甲，也不可涂有色的指甲油。
二、表情規范
表情規范指人們的表情在表達過(guò)程中所遵守的彼此能夠接納的規定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達人們內心的思想感情，表現人的喜、怒、哀、樂(lè )，對人們所說(shuō)的話(huà)起著(zhù)解釋、澄清、糾正或強調的作用。
(一)微笑
1. 對微笑的認識
微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現。微笑可以表現出對他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與修養的外在表現和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的.標志。微笑是一種“情緒語(yǔ)言”，它來(lái)自心理健康者。
2. 微笑的禮儀規范
微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規范。微笑要誠懇和發(fā)自?xún)刃�，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自?xún)刃牡男ο駬涿娲猴L(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì )反映在臉上，關(guān)鍵是內心的真誠，它與行為主體的道德修養、學(xué)識水平有著(zhù)密切的關(guān)系。
(二)眼神
眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。
1. 對眼神的認識
心理學(xué)家認為：最能準確表達人的感情和內心活動(dòng)的是眼睛和眼神。通過(guò)眼睛和眼神完全可以來(lái)判斷他人的第一印象，眼神反映著(zhù)他的性格和內心動(dòng)向。
人們在交際場(chǎng)所，眼神是一種深情的、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言，往往可以表達有聲語(yǔ)言難以表現的意義和情感。人的眼睛時(shí)刻在“說(shuō)話(huà)”，時(shí)刻道出內心的秘密。如交談時(shí)注視對方，則意味著(zhù)對其重視;走路時(shí)雙目直視、旁若無(wú)人，則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對來(lái)訪(fǎng)者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時(shí)，目光接觸是常見(jiàn)的溝通方式，但眼神卻會(huì )表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠;瞪眼相視表示敵意;斜著(zhù)掃一眼表示鄙視;正視、逼視則表示命令;不住地上下打量表示挑釁;白眼表示反感;眼睛眨個(gè)不停表示疑問(wèn);雙目大睜表示吃驚;瞇著(zhù)眼看既可表示高興，也可表示輕視;左顧右盼、低眉偷覷表示困窘;行注目禮表示尊敬等等。
2.眼神的禮儀規范
在交際中，要注意注視對方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規范。
(1)注視的時(shí)間
與他交談時(shí)，不可長(cháng)時(shí)間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時(shí)間注視對方，另外50%的時(shí)間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1/3時(shí)間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場(chǎng)合，無(wú)意與別人的目光相遇不要馬上移開(kāi)，應自然對視1-2秒，然后慢慢離開(kāi)。與異性目光對視時(shí)，不可超過(guò)2秒，否則將引起對方無(wú)端的猜測。必須根據所觀(guān)看的對象和場(chǎng)合把握好注視的時(shí)間。
(2)注視的位置
用目光注視對方，應自然、穩重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現。注視對方什么位置，要依據傳達什么信息、造成什么氣氛而異;要依據不同場(chǎng)合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區間。
人們在普通的社交場(chǎng)合采用的注視區間是社交注視區間。這一區間的范圍是以?xún)裳凵暇�(xiàn)，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區域。由于注視這一區域最容易形成平等感，容易營(yíng)造良好的社交氛圍，人們常在茶話(huà)會(huì )、舞會(huì )、酒會(huì )、聯(lián)歡會(huì )以及其他一般社交場(chǎng)合運用。注視談話(huà)者這一區域，能讓談話(huà)者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。
具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區間為親密注視區間，它主要是看著(zhù)對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區域能激發(fā)感情，表達愛(ài)意。
(3)不同民族、不同文化的差異
不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著(zhù)女士看的;兩個(gè)男土之間也不能對視的時(shí)間過(guò)長(cháng)，除非是得到對方的默許;日本人對話(huà)時(shí)，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的;阿拉伯民族認為，不論與誰(shuí)說(shuō)話(huà)，都應看著(zhù)對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。
(4)敢于正視對方
在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現，也是對他人尊重的體現。談話(huà)中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當別人難堪時(shí)，不要去看他;交談休息時(shí)或停止談話(huà)時(shí)，不要正視對方。
三、個(gè)人衛生規范
講究個(gè)人衛生、培養良好衛生習慣，既是個(gè)社會(huì )公德問(wèn)題，也是一種交際中對對方尊重的表示。
講究個(gè)人衛生，不僅是指人們應勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應注意在個(gè)人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內容。
1.頭發(fā)的要求
要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。
2.牙齒的要求
堅持“三、三”制，每日三餐后的三分鐘內要漱口。另外在出席社交場(chǎng)合前不能吃帶有強烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。
3.鼻毛、胡須、腋毛
男士在日常生活中尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清潔。女土在夏季，尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意對腋毛的清理。
4.指甲
在正式場(chǎng)合，要保持指甲的適度修理。有人習慣將小指指甲留長(cháng);有的女士將指甲染的過(guò)分鮮艷，有的人當眾剪指甲，這些多是不良舉止，應加以修正。
5.體味體聲
要保持體味和口味的清新�？人�、打噴嚏時(shí)，應用手絹捂住口鼻，面向一側，避免發(fā)出大聲，并道對不起。不隨地吐痰，培養衛生好習慣。
個(gè)人儀表與儀容的作用
儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內在氣質(zhì)和外在形象的結合。具有完美形象的人不僅應該有美好的內心，而且也應該有美好的外表。如果說(shuō)，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養看作一個(gè)人的內在美的話(huà)，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內的儀表則是一個(gè)人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個(gè)側面反映出人的思想修養、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì )文明發(fā)展的水平。
心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。誠然，人對自己的長(cháng)相雖然無(wú)法選擇，但是可以通過(guò)努力給它以彌補，儀表美所強調的就是這種必要的“彌補”，即人們可以通過(guò)對儀容的適度修飾，對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。
儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著(zhù)一個(gè)人的社交活動(dòng)的效果。心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見(jiàn)面后所形成的直觀(guān)感覺(jué)，而這種感覺(jué)的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續進(jìn)行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動(dòng)打下基礎。
儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。
儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛生等方面。
儀容在某種程度上也是儀表所包括的內容，泛指人的外觀(guān)、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀(guān)地呈現在交往對象的面前，可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往對象對行為主體的評價(jià)。
儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀(guān)、清潔、衛生、得體等。
儀容儀表禮儀6
禮貌用語(yǔ)
1、 積極運用10字禮貌語(yǔ)：您好、請、對不起、謝謝、再見(jiàn)；
2、 遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”；
3、與他人道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見(jiàn)！”、“歡迎您再來(lái)”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”；
4、 接受對方的幫助或稱(chēng)贊，必須及時(shí)致謝：“謝謝！”、“非常感
謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”；
5、 因自身原因給對方造成不便，應及時(shí)致歉：確認自己言行不當，可說(shuō)“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說(shuō)“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時(shí)要配合適當的補償行為；
6、 對業(yè)主的'稱(chēng)呼禮儀：成年男性業(yè)主稱(chēng)呼“先生”、未婚女性業(yè)主稱(chēng)呼“小姐”、已婚女性業(yè)主稱(chēng)呼“太太”、“夫人”，如無(wú)法斷定對方婚否，則可稱(chēng)呼為“女士”。老年人可稱(chēng)呼為“叔叔”、“阿姨”等。對兒童可稱(chēng)呼為“小朋友”；
7、 在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使距離較遠；
8、 對方講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”；
9、 當為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對方“請問(wèn)是否還有其他事需要幫助？”。
服務(wù)儀表儀態(tài)
1、 面對客戶(hù)，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；
2、 身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產(chǎn)生；
3、 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味；
4、 頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀(guān)、大方。男員工不留小胡子、不留長(cháng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其它顏色。前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(cháng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)；
5、 女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹和在辦公室內化妝；
6、 不得留長(cháng)指甲和涂色；
7、 禁止在公共場(chǎng)所挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為；
8、 避免在客戶(hù)面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無(wú)人之側處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對不起”；
9、 禁止上班時(shí)間抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書(shū)報等；
10、 不得在小區內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩；
11、 與他人交談時(shí)應盡量少用手勢。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢：向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部， 身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在他人面前比劃、指業(yè)主、指示方向；
12、 與他人交談時(shí)應時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向明確、對方容易領(lǐng)會(huì )；
13、 與他人交談時(shí)應眼望對方，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是，表現出尊重與理解、接受；
14、 與他人交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線(xiàn)停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位、視線(xiàn)接觸對方面部時(shí)間應只占全部交談時(shí)間的20—60%、保持正視，忌斜視、掃視、窺視；
15、與他人交談時(shí)保持1.5米左右的距離；
16、以立姿工作的員工，應時(shí)刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為；
17、 以坐姿工作的員工，應時(shí)刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤(pán)腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；
18、 進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門(mén)（按門(mén)鈴），得到允許后方可入內。注意敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)的聲響，未完成開(kāi)、關(guān)門(mén)的全過(guò)程，手不離門(mén)把。
儀容儀表禮儀7
職場(chǎng)中基本儀容儀表禮儀
頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染奇異發(fā)色，不做奇異發(fā)型。男性不留長(cháng)發(fā)，前不過(guò)眉，側不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)口；女性不留披肩發(fā)，長(cháng)發(fā)可盤(pán)起來(lái)或用發(fā)卡梳理好，也不用華麗頭飾。
眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。室內不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。
耳朵：內外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。
鼻子：鼻孔干凈，無(wú)鼻屎，不流鼻涕。鼻毛不外露。
嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì )客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。
臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。
脖子：不戴夸張項鏈或其他飾物。
手：潔凈。指甲整齊，不留長(cháng)指甲。盡量不涂指甲油，如果涂指甲油時(shí)須自然色；不戴結婚戒指以外的戒指。
帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。室內不戴帽子。
胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。
鞋襪：鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(cháng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。
襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈�？凵巷L(fēng)紀扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。
領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼
西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話(huà)或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來(lái)。
職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀
一是著(zhù)裝必須干凈整潔。職場(chǎng)人士如果著(zhù)裝不整潔，會(huì )給人留下很不好的印象，尤其是一些諸如醫護等特殊職業(yè)，如果衣著(zhù)不整潔，會(huì )給人留下惡感。
二是著(zhù)裝應符合潮流。不能太超前、也不能太復古。如果現在你穿一身黃馬卦，會(huì )給人什么印象？那肯定會(huì )被人誤以為是從“六角亭”（一家精神病院所在地）里跑出來(lái)的人。
三是著(zhù)裝應符合個(gè)人身份。譬如說(shuō)董事長(cháng)、總經(jīng)理在職場(chǎng)中的著(zhù)裝要求就應當比較高一些，而一般的工作人員的著(zhù)裝要求則可稍微低一些。
四是著(zhù)裝應揚長(cháng)避短。譬如一位短脖子的男性，應當穿無(wú)領(lǐng)衫比較好，不要穿豎領(lǐng)服裝，這樣有助于在視覺(jué)上拉長(cháng)他的脖子。而如果是一位長(cháng)脖子的女性，就不要去穿無(wú)領(lǐng)衫，因為這樣會(huì )更加突出她脖子過(guò)長(cháng)的缺憾。除了著(zhù)裝以外，一些與著(zhù)裝有著(zhù)異曲同工之妙的搭配也是值得職場(chǎng)中人關(guān)注的，譬如一位女性不巧左手有殘疾，就不要去戴戒指；如果一位女士是蘋(píng)果臉，非常圓，就不要再戴兩個(gè)大大的圓形耳環(huán)，以免使臉部顯得更圓。
五是著(zhù)裝應遵守慣例。所謂慣例，即是指一種成規，也就是眾人的習慣，大眾認可的規范。如果一位女性在出席晚間的社交舞會(huì )時(shí)穿著(zhù)一身制服，必然會(huì )給人難受的感覺(jué)。
六是著(zhù)裝應區分不同場(chǎng)合。
首先是公務(wù)場(chǎng)合。著(zhù)裝的'基本要求是四個(gè)字：“莊重保守”。能夠穿的服裝包括制服、套裝，男性可穿西服套裝，女性可穿西服套裙；職業(yè)裝，男性可穿中山裝、女性可穿列寧裝；半正裝，男性可穿長(cháng)褲長(cháng)衫，女性可穿長(cháng)衫和中、長(cháng)裙，一般以一步裙或其它裙擺較小的裙裝為宜，不宜穿大擺裙、拖地裙等。
通常，在這些場(chǎng)合可穿的服裝主要有三種：時(shí)裝——指當時(shí)流行之服裝和時(shí)尚之服裝。禮服——特指禮儀場(chǎng)合的著(zhù)裝，如舉行婚禮時(shí)的著(zhù)裝叫做婚禮服，男士應著(zhù)西服正裝，女性一般著(zhù)白色婚紗。民族服裝——中式禮服，一般在盛大場(chǎng)合，如參加全國代表大會(huì )、參加各類(lèi)慶典活動(dòng)、代表本民族去拜會(huì )重要人物等場(chǎng)合時(shí)可以穿著(zhù)本民族傳統服裝，而漢民族可穿唐裝、也可穿滿(mǎn)族旗裝。
需要注意的是，在社交場(chǎng)合不能穿的服裝主要的也有三種：制服——譬如人民警察下班后與朋友聚會(huì )，以酒會(huì )友，你吃飯時(shí)穿一身警服，必然會(huì )給人一種怪怪的感覺(jué)。又譬如在給老人祝壽時(shí)，醫護人員穿白大卦前往，在這種喜慶的場(chǎng)合，幾個(gè)白大卦晃來(lái)晃去，真有種煞風(fēng)景的感覺(jué)。休閑服——譬如你去拜會(huì )一位重要人物，如果穿一身休閑服裝去，就難免給人不尊重對方的感覺(jué)。不合時(shí)宜的時(shí)裝——比如在一些比較莊重、隆重的場(chǎng)合，女性穿得太露太透太薄恐怕也是不協(xié)調的。如果是去拜會(huì )重要人物，且重要人物又是異性的話(huà)，那就更不妥當了。
再次是休閑場(chǎng)合。著(zhù)裝要求不是很高，基本的規范還是可以概括為四個(gè)字：“舒適自然”�？纱┑姆b主要是休閑系列，包括休閑裝、牛仔裝等，也包括各色時(shí)裝。
職場(chǎng)著(zhù)裝的注意事項
一是男性在公務(wù)場(chǎng)合穿著(zhù)正裝時(shí)必須系領(lǐng)帶，而領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要上乘，以純毛、真絲為上，顏色最好與襯衫和正裝顏色一致，圖案以幾何圖案為佳。切不可系那種龍鳳呈祥或梅花飄香的圖案，否則會(huì )給人以俗氣的感覺(jué)。
二是男性在公務(wù)場(chǎng)合系領(lǐng)帶時(shí)，可追求一些時(shí)尚的系法：領(lǐng)帶結下系出一個(gè)“坑”，象征男人的酒窩，只有真絲質(zhì)地的領(lǐng)帶可以打出這種效果，其它質(zhì)地的打過(guò)之后就會(huì )平復；系領(lǐng)帶一般不要用領(lǐng)帶夾，這樣能給人飄飄欲仙的感覺(jué)；領(lǐng)帶長(cháng)度一般應置于皮帶扣的上端。
三是職場(chǎng)中人在穿短袖襯衫時(shí)一般不系領(lǐng)帶，男女一樣，但如果是制服的一部分則另當別論。
四是職場(chǎng)男性所穿西裝分為正裝和休閑裝，正裝一般指單排扣的西服套裝，現一般有四�？�、三�？酆蛢闪？鄣�，穿著(zhù)時(shí)最下面一個(gè)扣子不能扣上。
五是職場(chǎng)中人應當學(xué)會(huì )區別西服的正裝與休閑裝，一般而言，正裝西服顏色應上下一致，一般以藍色、黑色為好，以顯莊重；休閑西服的衣、褲式樣可以不同，顏色也不強求一致。
儀容儀表禮儀8
1、帽子。
不同色彩、造型的帽子會(huì )給人以不同的視覺(jué)效果。如果頭部相對于你的身體比較大，就不要選擇大的帽子。
一般來(lái)說(shuō)，男士進(jìn)入房間就應該摘掉帽子，掛在衣架上，也可以拿在手里。女士的限制少一些，在公共場(chǎng)合也可以不脫帽。無(wú)論男女，在正式的商務(wù)場(chǎng)合必須脫帽。
2、圍巾。
一般在春冬季節使用的比較多。它的搭配要和衣服、季節協(xié)調。厚重的衣服可以搭配輕柔的圍巾，但輕柔的衣服不能搭配厚重的圍巾。圍巾和大衣一般都適合室外或部分公共場(chǎng)穿著(zhù)，到了房間里面都要及時(shí)摘掉。
3、絲巾。
是女性的最?lèi)?ài)，不管什么場(chǎng)合女性在服裝以外，利用飄逸柔媚的絲巾稍作點(diǎn)綴，就能讓穿著(zhù)更有味道。挑選絲巾重點(diǎn)是其顏色、圖案、質(zhì)地和垂墜感。
佩戴絲巾要注意與服裝色彩、臉色協(xié)調。一般情況下，衣深巾淺、衣素巾艷、衣冷色巾暖色。臉色偏黃，不宜選用深紅、綠、藍或黃色絲巾；臉色偏黑，不宜選用白色或有鮮艷大紅圖案的絲巾。
4、領(lǐng)帶夾。
主要用于將領(lǐng)帶固定在胸前，位置不能太靠上，領(lǐng)帶夾的正確位置是穿著(zhù)七�？圩拥囊r衫，以從上往下數的第四到第五粒襯衫扣處為宜。若是穿著(zhù)六�？圩拥囊r衫，以從上往下數的第三到第四粒襯衫扣處為宜。
在正式場(chǎng)合，若佩用領(lǐng)帶夾，須佩戴線(xiàn)條優(yōu)美挺拔、工藝精致、材料考究的領(lǐng)帶夾。不少男士總喜歡讓其從衣領(lǐng)處露出來(lái)，而這樣恰恰暴露了領(lǐng)帶夾系錯了位置。
5、袖扣，手腕的修飾。
這是男人經(jīng)常會(huì )忽視的細節，作為男性的重要正式配飾，袖扣是一種高品味的象征，彰顯著(zhù)身份地位。穿著(zhù)套裝的時(shí)候，一般會(huì )露出1CM左右的襯衣袖口，衣領(lǐng)也一樣。
袖扣材質(zhì)一般選擇貴重的金、銀、水晶、鉆石或寶石等。袖口顏色的搭配也很關(guān)鍵，一般來(lái)講，水晶玻璃袖扣透明，最好搭配白色襯衫；金色袖扣配白色襯衫或黑色禮服顯得高貴，配紅色襯衫，有華麗時(shí)尚的`感覺(jué)；銀色的袖扣配粉色、藍色或者黑色襯衫顯得優(yōu)雅專(zhuān)業(yè)，配白、灰襯衫，則有沉穩、高貴的效果；黑色袖扣則是百搭單品，顯得禮服更加時(shí)尚。
在搭配袖扣時(shí)應注意三點(diǎn)：一是根據襯衫和禮服的顏色搭配袖扣；二是選擇和皮帶扣、領(lǐng)帶夾同色的袖扣；三是根據出席宴會(huì )的風(fēng)格挑選袖扣。
6、手套。
在西方的傳統服飾中，手套曾經(jīng)是必不可少的配飾。佩戴手套時(shí)應注意以下幾點(diǎn)：
和別人握手，不管冬夏，都要摘掉手套；女士在握手時(shí)，有時(shí)不用脫手套，但摘掉手套顯得更加禮貌。進(jìn)屋以后，一般要馬上摘下手套。吃飯的時(shí)候，手套必須摘下。
7、腰帶，重要的裝飾之一。
腰帶的式樣與材質(zhì)應與服裝、體型、社交場(chǎng)合協(xié)調。男士的腰帶一般比較單一，質(zhì)地大多是皮革的，沒(méi)有太多的裝飾。穿西裝時(shí)，要系腰帶。夏季只穿襯衫并把襯衫下擺扎到褲子里去的時(shí)候，也要系上腰帶。女性的腰帶很豐富，但要注意與服裝、體型及場(chǎng)合的協(xié)調搭配。
無(wú)論男女，系腰帶一定要注意：出門(mén)前看看你的腰帶系得是否合適，腰帶有沒(méi)有異常；在公共場(chǎng)合或別人面前動(dòng)腰帶是不合適的；在進(jìn)餐的時(shí)候，更不要當眾松緊腰帶，這樣既不禮貌，也不雅觀(guān)；如果必要，可以到洗手間去整理腰帶。
儀容儀表禮儀9
商務(wù)禮儀中儀容儀表概念
儀表：即人的外表，一般來(lái)說(shuō)包括人的容貌、服飾、人個(gè)衛生和姿態(tài)等方面;
儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。
商務(wù)禮儀中儀容儀表具體要求
中國素有“禮儀這邦”的美稱(chēng)，有著(zhù)自己優(yōu)良的歷史文化傳統及道德規范，現代社會(huì )里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個(gè)性的服務(wù)，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起，來(lái)提高銀行的'服務(wù)質(zhì)量。
1、工裝
�、�、平整清潔，經(jīng)常清洗;
�、�、熨燙平整，無(wú)破損，無(wú)污漬;
�、�、整齊大方，流露出自豪感;
�、�、不依個(gè)人喜好而修改制服;
�、�、領(lǐng)帶、領(lǐng)結佩帶位置正確自然美觀(guān);
�、�、銘牌佩帶在左胸前;
�、�、著(zhù)裝整體自然，衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;
�、�、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色(絲襪平時(shí)應注意掛絲);
�、�、擦亮工鞋，無(wú)異味;;
�、�、站在鏡子前看穿著(zhù)是否得體。
2、頭發(fā)
�、�、梳理整齊，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味，無(wú)其它染色;
�、�、男員工頭發(fā)前不遮眉，側不過(guò)耳，后不及領(lǐng)，應適當做定型處理使人看起來(lái)更精神;
�、�、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過(guò)肩應使用酒店統一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤(pán)起。
3、妝容
�、�、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;
�、�、干凈、清爽無(wú)油膩的外表;
�、�、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無(wú)色指甲油;
�、�、牙齒潔白，口腔清新無(wú)異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)
�、�、只能佩帶手表和一枚結婚接戒子，不佩帶其它飾物;
�、�、不噴灑刺鼻的香水，身體無(wú)異味。
附：
銀行人員個(gè)人衛生應做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理發(fā)。
商務(wù)禮儀中儀容儀表的規范
儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿(mǎn)腹的人時(shí)所保持的一種高貴的自律行為。
站姿
1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;
2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。
坐姿
1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時(shí)應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;
2、男子雙腿可稍分開(kāi)與肩同寬，雙手平放于膝上或將小臂平放于扶手上;
3、女子入座時(shí)應撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀(guān)。
走姿
1、行走時(shí)上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周?chē)氖虑�，充分顯示自信的魅力;
2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時(shí)不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過(guò)客人時(shí)應微笑致歉，不可慌張奔跑;
3、使用電梯時(shí)，在無(wú)專(zhuān)人按電梯時(shí)，應“先進(jìn)后出”控制電梯，無(wú)專(zhuān)人時(shí)應“后進(jìn)后出”照顧進(jìn)出電梯的客人。
蹲姿
1、在撿拾物品或給予客人幫助時(shí)會(huì )用到蹲姿，分為半蹲式和半跪式，在下蹲時(shí)應注意不要突然下蹲，不要毫無(wú)掩飾地下蹲，由其是穿短裙的女士;
3、上身保持正直，輕快敏捷地下蹲;
4、注意周?chē)娜嘶颦h(huán)境，確定是否要蹲下。
禮儀是服務(wù)規范的基礎。禮儀是人們生活和社會(huì )交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規范，往往會(huì )使人們在交往中 感到手足無(wú)措，乃至失禮于人，熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。
儀容儀表禮儀10
教學(xué)目標：
1.初步了解什么是，使學(xué)生知道我們的日常生活離不開(kāi)禮儀。
2.了解儀容禮儀，并能按照學(xué)到的儀容禮儀來(lái)要求自己。
3.心中樹(shù)立禮儀小使者形像，能夠隨時(shí)提醒自己要律己敬人。
教學(xué)過(guò)程：
一、禮儀小使者
師：我國號稱(chēng)禮儀之邦，文明古國，從周朝時(shí)期便制定有做人的規范�！渡袝�(shū)》中詳細記載了許多人人應當遵循的行為規范和典章制度�？鬃诱J為禮是治國安邦的基礎，“不學(xué)禮，無(wú)以立”(《史記》)。中華民族五千年文明史，也是文明禮貌發(fā)展史。直到今天，我國人民熱情好客，文明禮貌，尊老愛(ài)幼等優(yōu)勢傳統仍為世界各國所稱(chēng)道。 儀容儀表是禮儀中最重要的部分。
師：同學(xué)們，你們知道什么是儀容儀表嗎?
生：疑惑
師：儀容主要是指人的容貌，儀表即指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度、個(gè)人衛生等。一個(gè)人的儀表不但可以體現其文化修養，也可以反映其審美情趣。穿著(zhù)得體，不僅贏(yíng)得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著(zhù)不當，舉止不雅，往往會(huì )降低自己的身份，損害自己的形象。中、小學(xué)生的儀容儀表在追求美的同時(shí)應符合學(xué)生的身份和特點(diǎn)，達到儀表美與心靈美的高度統一。
師：今天我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)小學(xué)生的儀容儀表。
師：對于一名小學(xué)生來(lái)說(shuō)，儀容儀表的主要內容是什么?
生:穿校服、佩戴紅領(lǐng)巾
師：儀容儀表主要有兩方面：
(1)養成良好的衛生習慣。
(2)保持個(gè)人清潔。
師：我們應該從那些方面養成良好的衛生習慣呢?
生：整潔干凈，臉、脖頸、手都應洗得干干凈凈
生：頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗，指甲經(jīng)常剪;
生：注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后漱口，不能當著(zhù)客人面嚼口香糖; 生：經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。 師：說(shuō)到洗手，那你們知道怎樣洗手，才叫真正的洗手呢?
學(xué)生茫然。
老師講解洗手方法： 養成良好的洗手習慣， 可以預防流感。 而大多數人沒(méi)有養成洗手的良好習慣， 也不知道如何正確科學(xué)地洗手。 怎樣才算是正確科學(xué)的洗手方法?一起來(lái)了解一 下。
一般人在洗手時(shí)， 多半只是簡(jiǎn)單快速的搓洗一下手心、 手背， 就以為已經(jīng)完 成任務(wù)。 要有效預防甲流等傳染性疾病， 醫生建議， 洗手需要按照七步法： 第一 步，雙手手心相互搓洗;第二步，手心對手背交叉相疊搓洗;第三步，手心對手 心搓洗手指縫; 第四步， 指尖搓洗手心; 第五步， 一只手握住另一只手的拇指搓 洗; 第六步， 指尖摩擦掌心搓洗; 第七步， 一只手握住另一只手的手腕轉動(dòng)搓洗。
洗手看似簡(jiǎn)單， 殊不知學(xué)問(wèn)很大， 教師還提醒大家， 全部的洗手時(shí)間至少約 需30秒，以達到有效的清潔。
懂得了如何洗手， 也要懂得什么情況下該洗手， 除了我們所熟知的“飯前便 后”之外，還有很多情況是必須要洗手的。比如從醫院出來(lái)，外出回家，打噴嚏 或咳嗽后，接觸錢(qián)幣之后都要馬上洗手，這樣可以降低患病的風(fēng)險。
師：同學(xué)們現在就請你談?wù)勛约旱膬x容儀表方面做得怎樣。今后應該如何改正呢?
師：同學(xué)們說(shuō)的可真好，那就請同學(xué)們勇敢的修正自己的儀容儀表，努力爭當學(xué)校的禮儀小使者吧!
二、禮儀活動(dòng)
師：同學(xué)們，你在上學(xué)之前照過(guò)鏡子嗎?我們要養成要讓全身收拾整
齊才可以出門(mén)的好習慣。那么在穿衣鏡前要檢查哪些具體內容呢?師：我們邊說(shuō)邊跟老師一起做。
(1) 穿著(zhù)校服時(shí)，要將衣服整理好，拉平，要將長(cháng)款的上衣(襯衫)束進(jìn)褲腰里，不要露在褲腰的`外面。
(2) 要端正地配戴好紅領(lǐng)巾(綠領(lǐng)巾)。
(3) 要將頭發(fā)梳理整齊，很多女孩子是長(cháng)發(fā)，需要扎辮子。男孩子頭發(fā)短、但也要養成梳理、整理頭發(fā)的習慣。
(4) 穿著(zhù)的襪子，要將它們拉到基本相平的水平線(xiàn)上，不要一高一低。
(5) 要系好鞋帶。
(6) 要查看臉蛋上有沒(méi)有東西――比如餐巾紙屑、食物屑等等。
(7) 要配戴好�；蘸托嘏�，�；找獎e在上衣左前胸。
師：同學(xué)們，讓我們從現在開(kāi)始注意自己的儀容儀表，爭取做一個(gè)講文明、懂禮貌的少先隊員。
三、禮儀小故事
古代的時(shí)候有一個(gè)男人，他想要去一座寺廟，于是來(lái)到了一個(gè)陌生的城鎮。走著(zhù)走著(zhù)，他越來(lái)越迷路，不知道該往哪里走。這時(shí)，他身邊剛好有一個(gè)老伯伯走過(guò)，他一把擋在老伯伯前，大聲吼道：“喂，老頭兒!快告訴我XX寺廟在哪里!還有多遠啊!”老伯伯望了望他，平靜地說(shuō)：“無(wú)禮(五里)�！庇谑悄莻�(gè)男人往前走了五里，可是還看不到他想到的那座寺廟。這時(shí)候，他尋思著(zhù)老伯伯的話(huà)，突然明白了什么??
師：從這個(gè)小故事中你得到了哪些啟示呢?
生：我們說(shuō)話(huà)要有禮貌。
師：同學(xué)們說(shuō)的真好。那說(shuō)話(huà)都有哪些禮儀呢?請你們下課后查找有關(guān)資料，我們下節課來(lái)討論討論。
教學(xué)總結
儀容儀表禮儀11
酒店儀容儀表禮儀
(頭發(fā)的要求)
女員工的要求，頭發(fā)保持整潔，無(wú)異味，使用深色的發(fā)兜或發(fā)夾，前額的頭發(fā)不可過(guò)長(cháng)遮蓋視線(xiàn)，不能披頭散發(fā)，前額頭發(fā)適當的使用發(fā)膠。不可染發(fā)及不梳理奇異的發(fā)型。
男員工的要求，頭發(fā)保持整潔，無(wú)異味，不可染發(fā)及梳理奇異的發(fā)型，頭發(fā)長(cháng)度不過(guò)眉，過(guò)耳，過(guò)領(lǐng)。適當的使用發(fā)膠，保持頭發(fā)光亮。
(臉部的要求)
上崗時(shí)女員工適當化淡妝，不使用味濃和刺激性的化妝品，男員工要保持臉部清潔，不留胡須，勤剃胡須。上崗前保持口腔的衛生，不吃大蒜等有異味的食品。培養真誠的微笑。
(佩帶飾物的要求)
上崗時(shí)不可佩帶戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，項鏈應放在制服里不可外露。佩帶手表應不搶眼，(著(zhù)制服的要求)
制服是飯店形象的體現，應按規范穿著(zhù)。
制服保持整潔無(wú)污無(wú)皺痕，上崗時(shí)不可挽起袖子和褲管，內衣不露住制服外，非工作需要，不得將制服穿出酒店，制服應全部穿齊，不可缺少其中一件，領(lǐng)上的扣子要扣上。穿著(zhù)制服應做到大方，端莊。
(工號牌佩帶的規范)
工號牌一律佩帶在制服的左邊，應戴在一條直線(xiàn)上不可歪斜，上崗時(shí)一律配戴工號牌。
(手部的要求)
不可留長(cháng)指甲，不涂指甲油，雙手保持清潔。
(鞋襪的穿著(zhù)要求)
上崗時(shí)員工穿著(zhù)黑色的步鞋或皮鞋，并保持鞋面的清潔和光亮，男員工穿深色的襪子，女員工一律穿肉色的絲襪。并保證襪子無(wú)破洞，整潔。
(表情的要求)
時(shí)刻保持微笑，并發(fā)自?xún)刃恼嬲\的，精神飽滿(mǎn)，不可帶醉意，困意上班，不可過(guò)分的喜怒于色，和賓客交談時(shí)要有適當的目光注視，并隨時(shí)做好服務(wù)的準備。
酒店員工儀容儀表的重要性
1、注重儀表儀容美，反映出酒店的整體形象
現代企業(yè)都十分重視樹(shù)立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現，在一定程度上體現了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益，這是一個(gè)連鎖反映循環(huán)圈。
酒店員工工作的特點(diǎn)是直接向客人提供服務(wù)，來(lái)自各地的客人會(huì )對服務(wù)接待人員的形象留下很深的印象�？腿藢频陠T工“第一印象”是至關(guān)重要的，而“第一印象”的產(chǎn)生首先來(lái)自與一個(gè)人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會(huì )令人產(chǎn)生美好的第一印象，從而對酒店產(chǎn)生積極的宣傳作用，同時(shí)還可能彌補某些服務(wù)設施方面的不足;反之，不好的儀表儀容往往會(huì )令人生厭，即使有熱情的服務(wù)和一流的設施也不一定能給客人留下好的印象。
因此，注重儀表儀容美是酒店員工的一項基本素質(zhì)。為了向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人滿(mǎn)意，酒店員工除了應具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識和熟練的專(zhuān)業(yè)技能之外，還要講究禮節禮貌，注意儀表儀容。
2、注重儀表儀容美，有利于維護自尊自愛(ài)
愛(ài)美之心人皆有之。每一個(gè)酒店員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關(guān)注與尊重。作為一名酒店員工，只有注重儀表儀容，從個(gè)人形象上反映出良好的修養與蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的稱(chēng)贊和尊重，才會(huì )對自己良好的儀表儀容感到自豪和自信。
良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重，也是員工努力工作的動(dòng)力，能體現員工的自尊自愛(ài)。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認為是生活懶散、作風(fēng)拖沓、責任感不強、不尊重別人的人。
3、注重儀表儀容美，體現出滿(mǎn)足客人的需要
注重儀表儀容是尊重客人的需要，是講究禮節禮貌的具體表現。每個(gè)人的儀表儀容，無(wú)論有意無(wú)意，都會(huì )在對方心理上引起某種感覺(jué)，或使人輕松愉悅，或給人以美感，或使人感到別扭而不舒暢。如果尊重他人，就應該通過(guò)儀表儀容來(lái)體現對他人的重視。儀表端莊大方，整齊美觀(guān)，就是尊重他人的具體體現。在整個(gè)酒店活動(dòng)過(guò)程中，客人都在追求一種比日常生活更高標準的享受，這里面包含著(zhù)美的享受。
酒店員工的儀表儀容美在服務(wù)中是禮貌、是尊重，能夠引起客人強烈的感情體驗，在形式和內容上都能打動(dòng)客人，使客人滿(mǎn)足視覺(jué)美的需要。同時(shí)客人在這種外觀(guān)整潔、端莊、大方的服務(wù)人員中，感到自己的身份地位得到應有的承認，求尊的心理也會(huì )獲得滿(mǎn)足。
4、注重儀表儀容美，有利于調諧人際關(guān)系
“人不可貌相”這句話(huà)雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個(gè)人的儀表儀容在人際交往中會(huì )被對方直接感受，并由此而反映出個(gè)性、修養以及工作作風(fēng)、生活態(tài)度等最直接的個(gè)人信息，將決定對方心理的接受程度，繼而影響進(jìn)一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在一定程度上滿(mǎn)足了人的愛(ài)美、求美的共同心理需求。
酒店員工整齊、得體的儀表儀容，以其特殊的魅力在一開(kāi)始就給人留下美好的印象，常常會(huì )使人形成一種特別的`心理定勢和情緒定勢，無(wú)論在工作還是生活中，都會(huì )產(chǎn)生良好的社會(huì )效果。
5、注重儀表儀容美，反映了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量
員工的儀表儀容反映出一個(gè)酒店的管理水平和服務(wù)水平。在國內外評定旅游酒店星級的標準中就有考核員工儀表儀容一項。在當今市場(chǎng)競爭激烈的條件下，酒店的設施、設備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務(wù)人員素質(zhì)對服務(wù)水平的影響就很大了。而服務(wù)人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)。
一個(gè)管理良好的企業(yè)，必然在其員工的儀表儀容和精神風(fēng)貌上有所體現。著(zhù)名的希爾頓飯店董事長(cháng)唐納〃希爾頓所提倡的“微笑服務(wù)”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評為“世界十大飯店”之首，其成功的秘訣就在于把“笑容可掬”作為一項迎賓規范，從而給光臨該店的游客留下美好的印象和回憶。由此可見(jiàn)酒店員工的儀表儀容是酒店一個(gè)不可忽視的重要因素，酒店員工的儀表儀容是反映酒店管理水平和服務(wù)水平的重要組成部分。
酒店服務(wù)員服裝及禮儀標準
1、所有員工必須按照酒店規定著(zhù)裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的酒店形象。酒店員工的服飾關(guān)鍵是整潔、得體。在酒店這一特定環(huán)境內，特別是在直接招待客人的第一線(xiàn)部門(mén)，整潔是服飾美最基本的禮儀要求。整潔的服飾不僅使客人享受到一種視覺(jué)形式美感，而且還會(huì )產(chǎn)生一種心理上的安全感，對酒店市場(chǎng)的開(kāi)拓和經(jīng)濟效益的提高有著(zhù)不可忽視的作用。美觀(guān)整潔的服飾既突出了員工的精神面貌，也反映了企業(yè)的管理水平和衛生狀況。
2、工作時(shí)間須著(zhù)酒店統一發(fā)放的工作裝;注意儀容儀表，穿著(zhù)整潔、得體、大方。行政管理人員所指的是從各部門(mén)主管到部門(mén)經(jīng)理，直至總經(jīng)理等酒店中高層管理人員。之所以把他們的服裝單列一塊，是因為這一類(lèi)服飾都是統一的西裝系列。
3、著(zhù)工作裝時(shí)，應搭配與工作裝顏色、款式得當的襯衣、襪子和鞋類(lèi);鞋應保持清潔光亮，無(wú)破損并 符合工作要求;在工作場(chǎng)所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?/p>
4、著(zhù)西裝時(shí)，須著(zhù)襯衣，系打領(lǐng)帶。
5、女士頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型(包括發(fā)式、顏色)不得太夸張;提倡化淡妝，金銀首飾或其他飾物應佩戴得當。服飾與環(huán)境的和諧還反映在色彩平衡的狀態(tài)方面。一般酒店的服飾與環(huán)境宜用中性色，以創(chuàng )造一種沉穩、柔和、明潔和淡雅的美感，使賓客在安靜輕松的氛圍中解除身心的疲勞。酒店部門(mén)眾多，功能各異，在色調處理上需要從實(shí)際出發(fā)，因地、因時(shí)、因人、因工作性質(zhì)而定。如前廳一般要求華貴莊重、餐廳要求清潔明快，客房要求柔和和安靜，舞廳要求熱烈活潑，酒吧要求優(yōu)雅沉穩等等。
6、客房是客人休息的場(chǎng)所，讓賓客在安靜、輕松的氣氛中，解除身心的疲憊和緊張。因此，客房工作人員的服飾首先在色彩上要柔和寧靜，力戒大紅大綠�？梢哉f(shuō)，樸實(shí)、潔靜、自然、方便，這該是客房服飾的追求，在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單中反映了客房服務(wù)員勤懇踏實(shí)對、樸實(shí)無(wú)華的工作態(tài)度�？头坎款I(lǐng)班也應根據部門(mén)特點(diǎn)，選擇與之相適應的咖啡色西裝，配以領(lǐng)帶，體現領(lǐng)班的權威。
儀容儀表禮儀12
商務(wù)禮儀儀容
女士?jì)x表禮儀
1、化妝的原則
�。�1）揚長(cháng)避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。
�。�2）淡妝適宜
一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì )妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì )妝則可濃艷。
�。�3）化妝避人
化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時(shí)為自己補妝。
2、化妝禁忌
�。�1）化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；
�。�2）不要在公共場(chǎng)所化妝；
�。�3）不要在男士面前化妝；
�。�4）不要非議他人的化妝；
�。�5）不要借用他人的化妝品；
�。�6）男士不要過(guò)分化妝。
3、服飾及其禮節
�。�1）要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；
�。�2）要注意個(gè)人性格特點(diǎn)；
�。�3）應符合自己的體形。
4、白領(lǐng)女士的禁忌
�。�1）發(fā)型太新潮禁忌；
�。�2）頭發(fā)如亂草禁忌；
�。�3）化妝太夸張禁忌；
�。�4）臉青唇白禁忌；
�。�5）衣裝太新潮禁忌；
�。�6）打扮太性感禁忌；
�。�7）天天扮“女黑俠”禁忌；
�。�8）腳踏“松糕鞋”。
男士?jì)x容儀表
正裝：正式的商務(wù)場(chǎng)合需穿著(zhù)職業(yè)套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著(zhù)前要熨燙平整。套裝口袋內不放多余物品；男士襯衣袖口需外露0。5—1厘米，領(lǐng)帶長(cháng)度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇3—5厘米，男士穿深色西裝時(shí)要穿黑襪，切忌露出腿部。
【男士西裝注意事項】
�。�1）要拆除衣袖上的商標；
�。�2）要熨燙平整；
�。�3）要扣好紐扣兒；
�。�4）要不卷不挽；
�。�5）要慎穿毛衫；
�。�6）要巧配內衣；
�。�7）要腰間無(wú)物；
�。�8）要少裝東西。
手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場(chǎng)合需佩戴鋼帶手表，休閑場(chǎng)合佩戴皮帶手表才合時(shí)宜。
“請”：手位高于45°，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時(shí)表示多請。
商務(wù)禮儀儀表
一、儀表禮儀概論
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著(zhù)得體，不僅能贏(yíng)得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著(zhù)不當，舉止不雅，往往會(huì )降低了你的身份，損害你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門(mén)藝術(shù)，它既要講究協(xié)調、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現。那么，在儀表方面我們應該注重些什么呢？。
�。ㄒ唬┪覀儜撟⒅貎x表的協(xié)調
所謂儀表的協(xié)調，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著(zhù)要求，年輕人應穿著(zhù)鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著(zhù)裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長(cháng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學(xué)生的儀表應大方整潔，醫生的穿著(zhù)也要力求顯得穩重而富有經(jīng)驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當然不會(huì )相同。
�。ǘ┪覀兊膬x表應注意色彩的搭配
暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應考慮到各種色調的協(xié)調與膚色，選定合適的著(zhù)裝、飾物。
�。ㄈ┪覀兊膬x表應注意場(chǎng)根據不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著(zhù)裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風(fēng)俗。
二、著(zhù)裝的原則規范
�。ㄒ唬┏晒Φ闹�(zhù)裝
服裝不是一種沒(méi)有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線(xiàn)的組合，更是一種社會(huì )工具，它向社會(huì )中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說(shuō)：“我是什么個(gè)性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”舊時(shí)代的女性注重服裝的動(dòng)機較單純，其目地無(wú)非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時(shí)代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡(jiǎn)單追求外表的性吸引，已并不能滿(mǎn)足這些職業(yè)女性，女性競爭者在著(zhù)裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規范的魅力，使服裝無(wú)形中為協(xié)調人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機會(huì )，起到良好的作用。
不妨，舉幾個(gè)例子說(shuō)明著(zhù)裝與事業(yè)的關(guān)系。
例一：有位女職員是財稅專(zhuān)家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶(hù)提供很好的建議，在公司里的表現一直很出色。但當她到客戶(hù)的公司提供服務(wù)時(shí)，對方主管卻不太注重她的'建議，她所能發(fā)揮才能的機會(huì )也就不大了。一位時(shí)裝大師發(fā)現這位財稅專(zhuān)家在著(zhù)裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來(lái)機敏可愛(ài)，喜愛(ài)著(zhù)童裝，象個(gè)26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠，所以客戶(hù)對于她所提出的建議缺少安全感、依賴(lài)感，所以她難以實(shí)現她的創(chuàng )意。這位時(shí)裝大師建議她用服裝來(lái)強調出學(xué)者專(zhuān)家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來(lái)搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專(zhuān)家照辦了，結果，客戶(hù)的態(tài)度有了較大的轉變。很快，她成為公司的董事之一。
例二：一位女推銷(xiāo)員在美國北部工作，一直都穿著(zhù)深色套裝，提著(zhù)一個(gè)男性化的公文包。后來(lái)她調到陽(yáng)光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷(xiāo)商品，結果成績(jì)不夠理想。后來(lái)她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，著(zhù)裝的這一變化，使她的業(yè)績(jì)提高了25%�？梢�(jiàn)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著(zhù)已成為一門(mén)大有可為的學(xué)問(wèn)。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個(gè)原則，尤其在工商界和金融界或學(xué)術(shù)界，打扮過(guò)于時(shí)髦的女性，并不吃香，人們對服裝過(guò)于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會(huì )持有懷疑態(tài)度。
�。ǘ┎磺‘數闹�(zhù)裝
成功的職業(yè)女性應該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性的著(zhù)裝常會(huì )出現以下問(wèn)題：、
1、過(guò)分的時(shí)髦�，F代女性熱愛(ài)流行的時(shí)裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì )左右著(zhù)你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿易公司的女秘書(shū)在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現工作能力而非趕時(shí)髦的能力。
2、過(guò)分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì )被埋沒(méi)，甚至還會(huì )被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。
3、過(guò)分正式型。這個(gè)現象也是常見(jiàn)的。其主要原因可以說(shuō)是沒(méi)有適合的服裝。職業(yè)女性的著(zhù)裝應平淡樸素。 "
4、過(guò)分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著(zhù)可以說(shuō)是非常不合適了。
5、過(guò)分可愛(ài)型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛(ài)俏麗的款式，也不適合工作中穿著(zhù)。這樣會(huì )給人輕浮、不穩重的感覺(jué)。
�。ㄈ┞殬I(yè)女性著(zhù)裝規則
無(wú)可否認，女性在商業(yè)界的地位和信心越來(lái)越高，其工作時(shí)的服裝也尤為重要�？赡壳盀橹�，職業(yè)女性的著(zhù)裝一直是被爭論的問(wèn)題。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著(zhù)裝的原則。
1、套裝確實(shí)是目前最適合女性的服裝，但過(guò)分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現代化的穿著(zhù)趨勢：也是符合經(jīng)濟原則的裝扮。
2、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實(shí)，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。
3、過(guò)分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中，這會(huì )惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會(huì )使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬(wàn)要注意這一點(diǎn)。
4、現代職業(yè)女性生活形態(tài)非�；钴S，需要經(jīng)�；ㄐ乃荚诜b的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來(lái)免除更衣的問(wèn)題，是現代職業(yè)女性必須明了的，在出門(mén)前，最好先略作安排以做萬(wàn)全之計。
5、現在的穿著(zhù)是講求禮儀的，在適當的時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)所作合宜的裝扮是現代女性不可忽視的。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著(zhù)注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現代穿著(zhù)中最流行的字眼。
6、職業(yè)女性穿著(zhù)套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現職業(yè)女性應有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規則之下，可盡情享受穿著(zhù)的樂(lè )趣，而且這也是現代職業(yè)女性的權利。
商務(wù)禮儀儀態(tài)儀態(tài)也叫儀姿、姿態(tài)，泛指人們身體所呈現出的各種姿態(tài)，它包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態(tài)是表現一個(gè)人涵養的一面鏡子，也是構成一個(gè)人外在美好的主要因素。不同的儀態(tài)顯示人們不同的精神狀態(tài)和文化教養，傳遞不同的信息，因此儀態(tài)又被稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)。
儀態(tài)通常是指人們身體呈現出的各種姿勢以及人們在各種行為中所表現出來(lái)的風(fēng)度。人們在日常生活中的行為動(dòng)作和表情，如站、立、走的姿態(tài)，一舉手一投足，一顰一笑都反映出個(gè)人特有的儀態(tài)，它與人的風(fēng)度密切相關(guān)，是構成人們風(fēng)度的主要方面。儀態(tài)是一種不說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)言”，但卻又是內涵極為豐富的“語(yǔ)言” 。舉止的高雅得體與否，直接反映出人的內在素養；舉止的規范到位與否，直接影響他人對自己的印象和評價(jià)�！靶袨榕e止是心靈的外衣”，它不僅反映一個(gè)人的外表，也可以反映一個(gè)人的品格和精神氣質(zhì)。有些人盡管相貌一般，甚至有生理缺陷，但舉止端莊文雅、落落大方，也能給人以深刻良好的印象，獲得他人的好感。正確的儀態(tài)禮儀要求做到自然舒展、充滿(mǎn)生氣、端莊穩重、和藹可親。誠如培根所說(shuō)：“論起美來(lái)，狀貌之美勝于顏色之美，而適宜并優(yōu)雅的動(dòng)作之美又勝于狀貌之美�！�
優(yōu)雅得體的儀態(tài)能給人以美的感受，其作用表現為：無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)比有聲的口語(yǔ)表現的內容有時(shí)更豐富、更真實(shí)，儀態(tài)美有助于樹(shù)立良好的自我形象，儀態(tài)美有助于加強良好的第一印象。
儀容儀表禮儀13
女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著(zhù)裝女士的絲襪及皮鞋的配合,以及女士攜帶的必備物品等。職場(chǎng)達人教你女士?jì)x容儀表標準和需要注意的一些細節。
女士的儀容儀表標準
1.女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著(zhù)裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。有些內容與男士著(zhù)裝標準相同，就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細節呢?
2.女士的發(fā)型發(fā)式應該保持美觀(guān)、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應該莊重大方。
3.女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應該以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該一點(diǎn)妝也不化。
女士?jì)x容儀表需要注意的細節
1.女士商務(wù)著(zhù)裝時(shí)，需要注意的細節是：干凈整潔。女士在著(zhù)裝的時(shí)候需要嚴格區分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著(zhù)正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。
2.女士在選擇絲襪以及皮鞋的'時(shí)候，需要注意的細節是：絲襪的長(cháng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細。
3.女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。
儀容儀表禮儀14
(一)整體要求
1、身體整潔：保持身體整潔無(wú)異味。
2、容光煥發(fā)：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)。
3、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。
4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。
5、口腔清新：保持口腔清新，無(wú)異味。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服飾：衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺折;扣好扭扣，結正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西服時(shí)應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要每天修臉以無(wú)胡茬為合格
3、裝飾：可隔日刮臉，但不得化妝
(三)女性
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美;如果配褲子則可將上裝做得稍長(cháng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外
2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑
3、裝飾：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，均勻與其膚色底色協(xié)調;忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強香水
服務(wù)人員基本禮儀——舉止言談
(一)站姿
1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部：微笑、目視前方。
3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方，用余光注視座位。
2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3、當客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應該放下手中事情站起來(lái)相迎，當客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。
4、造訪(fǎng)生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪(fǎng)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時(shí)，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話(huà)者，用柔和的目光注視對方，根據談話(huà)的內容確定注視時(shí)間長(cháng)短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。
7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jì)赏乳g距可容一拳;女士?jì)赏葢n，腳不要踏拍或亂動(dòng)。
8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。
9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。
(三)動(dòng)姿
1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著(zhù)地板走。
2、行走時(shí)上身保持站姿標準。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可強行。
6、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客戶(hù)或同事，應主動(dòng)退后，并微笑著(zhù)作出手勢“您先請”。
7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需要超過(guò)，首先應說(shuō)“對不起”，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。
8、和客戶(hù)、同事對面擦過(guò)時(shí)，應主動(dòng)側身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9、給客戶(hù)做向導時(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠的一側。
10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。
11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
13、咳嗽時(shí)請用干凈的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時(shí)應走開(kāi)或轉頭掩住口部。
15、整理衣服或頭發(fā)時(shí)請到洗手間或客戶(hù)看不到的地方。
16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。
17、當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。
18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要隨意抖動(dòng)腿部。
20、與客戶(hù)交談時(shí)，雙目須正視對方的眼睛。不應時(shí)�？幢砑半S意打斷對方的講話(huà)。
(四)言談
1、與人交談時(shí)，首先應保持服裝整潔。
2、交談時(shí)，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內容。
3、站立或落座時(shí)，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。
4、他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。
5、嚴禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。
6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得經(jīng)�？词直�。
7、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。
8、不得模仿他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調或手勢及表情。
9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤會(huì )。
10、講話(huà)時(shí)“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭辯，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶(hù)情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。
12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13、幾人在場(chǎng)，在與對話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。
14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)“對不起”，將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應予以致謝。
15、客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應。
16、任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
17、對客戶(hù)的問(wèn)題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶(hù)稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請客戶(hù)直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。
18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。
19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客戶(hù)，應用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。
20、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí)，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
21、如果要與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)。如有急事需立即與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應趨前說(shuō)“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量�！比缑煽蛻�(hù)點(diǎn)頭答應，應表示感謝。
22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應說(shuō)“對不起”并轉身向側后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應講“歡迎您光臨”，送客時(shí)應講“請慢走”。
24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
25、所有電話(huà)，務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內接答。
26、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報項目名稱(chēng)，再講“請問(wèn)能幫您什么忙”，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。
27、通話(huà)時(shí)，手旁須準備好筆和紙，記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完后應簡(jiǎn)單復述一遍以確認。
28、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)“對不起”，并請對方稍后，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。
29、當客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應想辦法搞清楚后，再給客戶(hù)以清楚明確的回答。如碰到自己不清楚而又無(wú)法查清的應回答“對不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。
30、如碰到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(cháng)時(shí)間查詢(xún)資料，應不時(shí)向對方說(shuō)聲：“正在查找，請您稍等一會(huì )�！蓖ㄔ�(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，并待對方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。
31、對客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應表現充分的.關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應以工作忙為借口而草率應付。
32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責或批評客戶(hù)，也不得不理睬客戶(hù)，任何時(shí)候都應不失風(fēng)度，并冷靜妥善處理。
33、做到講“五聲”，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止使用“四語(yǔ)”，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。
34、凡進(jìn)入房間或辦公室，均應先敲門(mén)，征得房?jì)戎魅说耐夥娇蛇M(jìn)入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準，不得自行坐下。
稱(chēng)職講禮貌的服務(wù)員必須做到：
在外表上，給人以穩重、大方的感覺(jué)。做到服飾整潔，挺直;儀容端莊、俊秀。
在行動(dòng)上，要表現出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手勢等要求合乎規范，做到端正穩重，自然親切，訓練有素。
在態(tài)度上，要表現出和藹可親、熱情好客，表現要真切，做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度上最基本的標準，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。
在語(yǔ)言上，要談吐文雅、表達得體。做到語(yǔ)音標準、音質(zhì)甜潤、音量適中、語(yǔ)調婉轉、語(yǔ)氣誠懇、語(yǔ)速適當。要講究語(yǔ)言藝術(shù)，正確使用好敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。
在接待禮儀上，待客要彬彬有禮，講究規格。重要賓客的迎送、接待，糾紛的處理，都要注意一定的規格和相應的禮貌禮節。
服務(wù)員的外表、語(yǔ)言、行為等外在美，應該是心靈美的自然流露，是一個(gè)良好道德品質(zhì)的外在表現。
儀容儀表禮儀15
第一：著(zhù)裝得體
選擇合適的著(zhù)裝對面試來(lái)說(shuō)尤為重要，要選擇一身適合自身氣質(zhì)的衣裝和鞋子。男生穿衣服相對要正式一些，這樣給人以穩重感，領(lǐng)帶如果需要系，可以以暗色系為主，大氣沉穩為好;女生穿衣不能太松散，也不能太修身，在突出自己曲線(xiàn)的同時(shí)，不能太過(guò)妖嬈，高跟鞋也不適宜太高。
除了著(zhù)裝，化妝也尤為重要，特別是女同學(xué)。不能留長(cháng)指甲，不可披頭散發(fā)，可將頭發(fā)盤(pán)起，但注意不可盤(pán)的過(guò)于時(shí)尚，如：花苞頭，繁瑣編發(fā)等，不要戴過(guò)于醒目的飾品，切記不要給考官留下不踏實(shí)、不穩重的印象。不比西子的“淡妝濃抹總相宜”，還是以淡妝為宜，彰顯自己的魅力，又體現對考官的尊重。
第二：形態(tài)得體
進(jìn)入考場(chǎng)后，注意自己走路的姿勢，不要搖擺或過(guò)于僵硬，保持自然的姿勢，懂得向考官問(wèn)好，這是人與人交往的最基本的禮儀，得到允許后自然入座。入座后注意自己的坐姿，不要過(guò)于懶散，不能怎么舒服怎么坐，一定要坐姿端正，雙手自然擺放，讓自己在考官面前做到大方得體。
在答題時(shí)適當的動(dòng)作和表情是合理的，特別比如碰到演講或者情景模擬的題目，這方面反倒是考官看重的，只要動(dòng)作別太夸張，煽情有度，恰到好處的予以渲染可以起到加分的效果。另外，在答題時(shí)還要適當的和各位考官有眼神交流，體現對考官的尊重和自己的從容。
第三，擲地有聲
大家肯定會(huì )承認這樣一個(gè)現實(shí)，一模一樣的內容讓不同的人來(lái)表達得分可能有天壤之別。經(jīng)過(guò)一定的訓練，大家應該能夠相對比較流暢的表達出來(lái)，這時(shí)候有感情的`表達更有勝算。聲音一定要有輕重緩急，語(yǔ)音語(yǔ)調應該抑揚頓挫�？梢酝ㄟ^(guò)錄音錄像等方式檢驗自己的表達，首先讓自己覺(jué)得滿(mǎn)意了，再給其它人看一下，做到可以讓多數人覺(jué)得得體舒服就可以了。
常言道：“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，留下一個(gè)好的印象就是一個(gè)好的開(kāi)頭。面對如此一個(gè)懂禮貌，重禮儀的考生，小編認為，面試考官更想聽(tīng)你對每一道題的想法，再根據自己的能力答好每一道題，相信你會(huì )順利過(guò)關(guān)，祝每一個(gè)學(xué)子都能成“公”!
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