培訓試用期工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的培訓試用期工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓試用期工作總結1
一個(gè)學(xué)年來(lái)，我校根據市教師繼續教育有關(guān)文件規定及馬尾區師資隊伍建設規劃，與學(xué)校對新教師試用期培訓制定的計劃。努力的在業(yè)務(wù)上、思想上、生活上對我校的柯穎、林晨?jì)晌恍陆處熯M(jìn)行指導，一個(gè)學(xué)年下來(lái)兩位教師工作積極主動(dòng)，虛心好學(xué)、對工作中的一些問(wèn)題能積極探討認真思考，進(jìn)步很快，現已基本的了解了學(xué)校教學(xué)常規工作。并能勝任學(xué)科的教學(xué)工作，以下是一個(gè)學(xué)年來(lái)培訓工作情況的總結。
一、師德表現
兩位新教師能積極參加全校教職工大會(huì )，認真學(xué)習學(xué)校下達的上級文件，關(guān)心國內外大事，注重政治理論的學(xué)習，撰寫(xiě)學(xué)習心得，同時(shí)配合組里搞好教研活動(dòng)。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。
二、班主任工作
為了使兩位新教師能勝任班主任工作，盡快的熟悉班級管理業(yè)務(wù)，在班主任工作的指導中，我校安排黃錦棟為林晨老師班級事務(wù)指導，薛可熙為柯穎老師的班級事務(wù)指導，在指導過(guò)程中不但要求兩位教師過(guò)程管理做到嚴和愛(ài)相結合，而且要求兩位老師積極地與學(xué)生及家庭溝通，了解學(xué)生的最新思想動(dòng)態(tài)。同時(shí)在工作中引導兩位新教師注意：
1、對于班級管理要制定切實(shí)有效的班規，培養班委自主管理的能力。鼓勵干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法，通過(guò)嚴格要求使班干部個(gè)人在知識、能力上取得更大進(jìn)步，給全班起到模范帶頭作用。
2、要充分利用課間談話(huà)和班會(huì )課。抓住和學(xué)生們溝通的時(shí)間，了解班級情況和學(xué)生們的心理狀態(tài)，有的放矢的進(jìn)行教育和解決問(wèn)題�；蛑v座、或討論、或給他們講充滿(mǎn)人生哲理的故事的班會(huì )。
3、關(guān)懷后進(jìn)生、行為偏差生。拿出了工作的耐心，通過(guò)家訪(fǎng)和談話(huà)等形式逐步使他們有所轉變。 一個(gè)學(xué)年下來(lái)，這兩位新教師所帶的班級，班級面貌有了很大的提高，班級充滿(mǎn)團結向上風(fēng)氣。
三、教學(xué)工作
對于教學(xué)工作學(xué)校要求兩位新教師根據他們各自不同的`特征因材施教，著(zhù)重注意做到以下幾點(diǎn)：
1.深入細致的備好每一節課。在備課中要認真研究教材，力求準確把握重點(diǎn)，難點(diǎn)，并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認知規律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。教案編寫(xiě)做到祥案，并不斷歸納總結教學(xué)中得不足何成功以提高教學(xué)水平。本學(xué)年兩位教師均對自己的教學(xué)預案作到課前有斟酌課后有反思。
2.認真上好每一節課。把新課程改革的理念融入到課堂中，激發(fā)學(xué)生的求知欲，活躍課堂氣氛，最大限度地讓學(xué)生在輕松自主的學(xué)習氛圍中快樂(lè )求知，輕松學(xué)習。
3.認真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習情況，并有目的的對學(xué)生進(jìn)行輔導。
4.堅持聽(tīng)課，認真記錄，積極參與評課，學(xué)習各組教師的教學(xué)經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學(xué)模式，并抓住每次外出學(xué)習的機會(huì )，取長(cháng)補短。
5.注重教育理論的學(xué)習，把一些先進(jìn)的理論應用于課堂,做到學(xué)有所用。
四、結合學(xué)校培訓計劃，完成工作情況
1.兩位教師聽(tīng)課每人都達到60節。
2.本學(xué)期，在指導教師的指導下，兩位新教師均開(kāi)了兩場(chǎng)的家長(cháng)會(huì )，并經(jīng)常性的家訪(fǎng)促進(jìn)家校溝通。
3.在自身教學(xué)中能注重情景創(chuàng )設，并結合教材與學(xué)生的實(shí)際情況靈活運用教學(xué)方式，學(xué)生學(xué)習主動(dòng)，教學(xué)成績(jì)有所進(jìn)步�？路f老師在第一學(xué)期期末教學(xué)監控中所帶的班級數學(xué)成績(jì)學(xué)區第二名，林晨老師在畢業(yè)班學(xué)區英語(yǔ)成績(jì)摸底中教學(xué)成績(jì)名列前茅。
4.能積極地進(jìn)入學(xué)校課題研究，有課題論文并且質(zhì)量較高。德育論文、學(xué)科論文進(jìn)入學(xué)校匯編。其中林晨老師的《淺談?dòng)⒄Z(yǔ)課堂教學(xué)有效性的提高》收入馬尾區匯篇。
5.熟悉了班級管理工作，所帶的班級面貌有所改進(jìn)。
6.兩位教師均開(kāi)了兩節的教學(xué)研討課，教學(xué)過(guò)程、教學(xué)方法、教學(xué)效果，得到聽(tīng)課教師的好評。
7.在本學(xué)年兩位新教師還承擔了學(xué)校的其他工作，柯穎老師承擔學(xué)校報帳員，林晨老師承擔了學(xué)校藝術(shù)節的音樂(lè )舞蹈的排練。 以上是這一學(xué)年新教師培訓工作總結，但對于新教師來(lái)說(shuō)我們的指導還將繼續延續，通過(guò)認真的指導，讓新教師“一年敢、兩年上、三年成骨干”。
培訓試用期工作總結2
20xx年2月13日，我幸運的成為公司一員。轉瞬之間，我在公司已經(jīng)工作一個(gè)月。在這緊張而忙碌的一個(gè)月里，我得到了公司領(lǐng)導和同事們的幫助。我一邊工作，一邊學(xué)習，有進(jìn)步也有不足。下面就我入職一個(gè)月以來(lái)的工作，做出如下總結：
1、本職工作
入職后，主要負責公司各項酒店培訓工作。其中包括擬定20xx年上半年培訓計劃，新員工入職培訓，柜組長(cháng)以上管理人員、D班、軍校課程安排及培訓、酒店、超市一線(xiàn)員工重點(diǎn)技能培訓（包括服務(wù)禮儀、化妝技巧、普通話(huà)推廣學(xué)習等）、梳理公司各崗位技能與工作流程、連鎖店長(cháng)選拔方案、制定五四青年節活動(dòng)方案等。除了自己的本職工作外，還參與了公司的三八節活動(dòng)、到超市服務(wù)臺幫工一周、巡店等工作。
2、初期學(xué)習
入職前我一直從事酒店管理工作，對于人事工作的了解相對較少。但是我很喜歡人事工作，很愿意在人事工作方面有所發(fā)展。到公司后，我盡快調整自己，迅速的投入到人事工作的學(xué)習當中，以期在最短的時(shí)間里熟悉公司的組織結構、人員分配等基礎信息。再通過(guò)與部門(mén)同事和公司員工的溝通交流，獲取培訓需求。根據員工及各部門(mén)各崗位需求，制定新的培訓計劃。在部門(mén)同事及領(lǐng)導的幫助下，制定出一系列培訓計劃、活動(dòng)方案并將一一付諸于實(shí)際。
3、工作心得
上班時(shí)間我立足做好我的本職工作、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度、團結同事、對自己嚴格要求。下班時(shí)間充實(shí)自己，加強學(xué)習。我時(shí)常感嘆自己很幸運加入了聯(lián)民這么好的一個(gè)大家庭，和同事們在一起工作的時(shí)間非常的.開(kāi)心，我很享受在這里度過(guò)的每一天。同時(shí)也很感謝公司對我的認可與信任，給我機會(huì )為我提供了這么好的學(xué)習平臺。我在工作中獲得了鍛煉機會(huì )、通過(guò)不斷地學(xué)習總結，培訓工作越來(lái)越得心應手，我的職業(yè)目標也隨之變得越來(lái)越清晰具體。
在這一個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多。在取得進(jìn)步的同時(shí)，我認識到自身還是有很多的缺點(diǎn)與不足。工作中還是不夠仔細，容易犯一些小錯誤，在人力資源專(zhuān)業(yè)知識方面相對缺乏等等。在以后的工作中我會(huì )更加謹慎的對待每一項工作，建立危機意識，提高自己的執行力。在工作過(guò)程中出現的不足與問(wèn)題，將逐步克服和加以完善。我相信自己會(huì )在以后的工作過(guò)程中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動(dòng)、高效地完成各項工作，盡努力，完成領(lǐng)導交給我的一切任務(wù)。
培訓試用期工作總結3
算了一下，離我來(lái)到xx培訓學(xué)校的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了半年的時(shí)間，現在也已經(jīng)到了我試用期快要結束的日子了。在半年的試用期里，我作為一名xx培訓學(xué)校的一名試用教師，來(lái)到這里工作，讓我有了很深刻的體驗。不僅是對作為一名教師的體驗，也是對熱愛(ài)生活的一種體驗。接下來(lái)，我就把我在這半年的試用期里所做的工作做了如下大致的總結。
其實(shí)剛來(lái)到xx培訓機構作為一名試用期教師的時(shí)候，我只是抱著(zhù)一種嘗試的心態(tài)，因為朋友都說(shuō)我很適合教師的這份工作，再加上當時(shí)對自己的未來(lái)還很迷茫，所以就來(lái)到了這里開(kāi)始進(jìn)行半年試用期的工作。
在來(lái)到這里工作的第一個(gè)星期是我比較痛苦的一個(gè)星期，我記得我當時(shí)是被分配到了二年級所在的班級里，當xx老師的助教。剛到他們班的時(shí)候，同學(xué)們都不認識我，我也不知道該怎么跟他們打交道，所以他們都不太愿意跟我親近。而且
因為培訓學(xué)校的特殊性，所以我每天的工作安排時(shí)間是上午的十點(diǎn)到晚上的七八點(diǎn)。在那段時(shí)期里，我十點(diǎn)鐘來(lái)到培訓學(xué)校后，還要等到中午十二點(diǎn)學(xué)生們從他們自己所讀的公立學(xué)校放學(xué)，去接他們才有事情干。在此之前的兩個(gè)小時(shí)，是我覺(jué)得無(wú)比煎熬的兩個(gè)小時(shí)，因為我不知道自己要干什么。并且，在午休后，同學(xué)們都去學(xué)校上課了，我回到培訓學(xué)校里又開(kāi)始感到不知所措了。直到等到他們下午放學(xué)后，我才能算是真正忙起來(lái)，因為要給他們做很多課后作業(yè)的輔導和復習工作。所以，我感覺(jué)這一整天的工作內容和時(shí)間都分配的不太均勻。
但是，后來(lái)，我慢慢的.適應了這個(gè)環(huán)境后，我才開(kāi)始在每一段時(shí)間里都有了事情可忙。因為，這雖然只是一個(gè)培訓機構，但是我們也還是要對孩子們的功課負責，晚上要給孩子們上課，所以我們這些老師也要做好相關(guān)的備課工作，并且我們還要做每天定期的開(kāi)會(huì )，讓每位老師都指出自己在上課的時(shí)候遇到的問(wèn)題，然后，再一起討論，得出解決方案，來(lái)幫助我們更好的提高自己的授課能力。在下午的時(shí)候，我也不再閑著(zhù)，因為要參加校長(cháng)給我們每天的培訓，還要制定學(xué)生們的復習計劃和考卷等等工作。
這些都讓我對這個(gè)培訓教師的崗位慢慢產(chǎn)生了熱愛(ài)和堅定，我也相信自己會(huì )走上一條變得越來(lái)越優(yōu)秀的道路。
培訓試用期工作總結4
值得我用一生的精力去鉆研。通過(guò)認真學(xué)習，我有以下幾個(gè)方面的感受：
一、理解教師職業(yè)，提升自我素養
在新課程改革理念的指引下，首先，教師是文化的傳遞者，“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。其次，教師是榜樣，學(xué)高為師，身正為范。第三，教師是管理者，教師要有較強的組織領(lǐng)導、管理協(xié)調能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四，教師是父母，作為一名教師，要富有愛(ài)心，教師對學(xué)生的愛(ài)應是無(wú)私的、平等的。第五，教師是朋友，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。因此，作為教師，我們不僅具有一定的專(zhuān)業(yè)水準，更要具有優(yōu)秀的心理品質(zhì)與道德意識。
二、用新教育教學(xué)理念指引自己的工作
培訓為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。在培訓中，從事教育多年、教學(xué)經(jīng)驗豐富的.莊惠芬校長(cháng)介紹了自己如何從一名普通教師到名師的經(jīng)歷，根據自己的實(shí)際經(jīng)驗給我們講述教師如何做研究，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發(fā)展問(wèn)題上，她強調了適時(shí)調整和更新自身知識結構、終身學(xué)習的做法；在談到面對困難如何克服的問(wèn)題上，她還提出了如何加強教師之間團結合作的方法；在教學(xué)教法經(jīng)驗方面，通過(guò)“說(shuō)課、聽(tīng)課、評課”的指導，讓我更加明確上好一堂專(zhuān)業(yè)課的標準，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學(xué)，爭取精益求精。
三、正確的職業(yè)規劃
在培訓中，每位講課老師精彩的論述讓我明白：要在教師這一行業(yè)獲得成就，自己首先要熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，在教育教學(xué)過(guò)程中不斷地學(xué)習不斷地提高自己，在工作中刻苦地鉆研，在教學(xué)中，要不斷地發(fā)展，不斷去思索適合自己學(xué)生的教學(xué)方式。通過(guò)培訓，我進(jìn)一步確定了自己的方向。
1、終身學(xué)習，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)知識。
2、提升個(gè)人魅力，要讓學(xué)生喜歡聽(tīng)我課。
3、不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學(xué)水平就少了這個(gè)環(huán)節。新教師培訓在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導和鼓勵，讓我有了明確的定位、堅定的信念、奉獻的精神、良好的心態(tài)、高度的責任心、熱愛(ài)學(xué)生的行動(dòng)、進(jìn)取的意識并且不斷地規范自己的行為，做一名真正合格的教師。
培訓試用期工作總結5
20xx年，我們認真貫徹執行縣教育局《關(guān)于印發(fā)《懷遠縣20xx年中小學(xué)教師培訓計劃》的通知》（懷教人[20xx]6號）的文件要求，以提高中小學(xué)教師教育教學(xué)能力為目標，不斷創(chuàng )新培訓模式，加強培訓管理，進(jìn)一步提高培訓質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)�，F將主要工作總結如下：
一、組織遠程全員培訓，提高教師綜合素質(zhì)
1、20xx年遠程培訓的考核發(fā)證
我們在20xx年組織全縣4187位中小學(xué)教師參加遠程培訓的基礎上，于20xx年3月12日-3月21日組織20xx年參加遠程培訓學(xué)習成績(jì)不合格的教師參加補訓；20xx年4月1日-4月2日，組織全體教師參加遠程培訓統一考試；20xx年5月6月組織培訓學(xué)時(shí)統計、讀書(shū)筆記檢查、試卷批改、合格證書(shū)的填寫(xiě)發(fā)放等工作，圓滿(mǎn)完成了20xx教師遠程培訓任務(wù)。
2、20xx年教師遠程全員培訓
根據市、縣教育局的要求，20xx年，我們依托海西教育網(wǎng)繼續組織中小學(xué)教師遠程全員培訓，全縣有4114人中小學(xué)（含幼兒園）教師參加培訓學(xué)習，其中高中教師602人、初中教師1244人、小學(xué)教師20xx人、幼兒園教師173人。培訓時(shí)間為20xx年9月12月。為了提高培訓質(zhì)量，我們認真制定培訓實(shí)施方案，并根據參訓教師的學(xué)科學(xué)段，編成23個(gè)班級，每班均配備責任教師、指導教師和班主任，全程跟蹤指導學(xué)員學(xué)習，并組織點(diǎn)評、討論、互動(dòng)等專(zhuān)業(yè)交流，受到了參訓教師的.廣泛好評，取得了預期的效果。并經(jīng)推薦考核產(chǎn)生了74位優(yōu)秀學(xué)員。
二、組織教育技術(shù)培訓，提高教學(xué)設計水平
根據省、市、縣教育主管部門(mén)關(guān)于中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設計劃的文件要求，20xx年我們繼續組織開(kāi)展中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓工作。為充分調動(dòng)基層學(xué)校的積極性，提高設備使用效率，解決工學(xué)矛盾，我們在全縣中小學(xué)啟動(dòng)教育技術(shù)校本培訓工作，20xx年4月5月組織人員赴全縣申報教育技術(shù)能力校本培訓基地的中小學(xué)進(jìn)行檢查評估，20xx年6月，確定24所具備條件的學(xué)校為教育技術(shù)能力校本培訓基地。20xx年7月5日7月23日為校本培訓基地學(xué)校舉辦了三期小學(xué)教師教育技術(shù)能力校本培訓基地主講教師培訓。目前已舉辦29個(gè)教育技術(shù)能力校本培訓班次，培訓教師1000余人。
我們還積極做好教育技術(shù)考點(diǎn)的各項準備工作，20xx年4月20日向省自考辦申報教育技術(shù)考點(diǎn)，并于20xx年11月28日接受省自考辦的檢查評估。
三、組織教師崗位培訓，提高教育教學(xué)能力
1、班主任培訓根據省教育廳《關(guān)于印發(fā)福建省中小學(xué)班主任培訓計劃實(shí)施方案的通知》（閩教人[20xx]103號）文件要求，結合我縣實(shí)際，20xx年依托海西教育網(wǎng)開(kāi)展全縣中小學(xué)班主任的培訓，全縣947位中小學(xué)教師參加班主任培訓。其中中學(xué)235人、小學(xué)714人。并按照上級有關(guān)文件要求，組織100位小學(xué)班主任參加知行中國中小學(xué)班主任遠程培訓學(xué)習。
2、教師職務(wù)培訓
20xx年7月12月組織未取得中學(xué)二級、小學(xué)一級教師職務(wù)資格的教師初級職務(wù)培訓，參訓教師31人。組織20xx年新參加工作的中小學(xué)、幼兒園教師進(jìn)行見(jiàn)習期集中培訓，參訓教師70人。
3、小學(xué)校長(cháng)培訓
20xx年7月12月分集中培訓、遠程學(xué)習、在崗研修三個(gè)階段舉辦小學(xué)校長(cháng)崗位培訓班，全縣各小學(xué)31位新任未參加崗位培訓的校長(cháng)及各中心主校教導參加培訓，進(jìn)一步提高我縣小學(xué)校長(cháng)全面實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平。為進(jìn)一步加強校園安全工作的要求，根據《教育部辦公廳關(guān)于舉辦20xx年全國中小學(xué)校長(cháng)校園安全管理國家級遠程專(zhuān)題培訓的通知》精神，20xx年6月30日7月10日組織全縣52位中小學(xué)校長(cháng)參加中小學(xué)校長(cháng)校園安全管理遠程專(zhuān)題培訓。
培訓試用期工作總結6
二個(gè)月的試用期轉眼即過(guò)。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的機遇和挑戰。
20xx年5月底經(jīng)過(guò)長(cháng)達一月的競聘，我榮幸成為11185客服中心的一員，在中心從事電銷(xiāo)培訓主管一職，因領(lǐng)導的器重由原電銷(xiāo)培訓主管轉為負責全中心的培訓主管，至今已滿(mǎn)兩個(gè)月，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我對中心的團隊文化、中心運營(yíng)模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認識。中心領(lǐng)導的人性化管理方式，大家積極認真的工作態(tài)度，形成了中心特有的文化。能在這樣的環(huán)境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報：
一、 工作總結
剛進(jìn)入公司，領(lǐng)導對我的安排是負責外呼業(yè)務(wù)的人員培訓及招聘兩個(gè)模塊來(lái)開(kāi)展工作。在招聘方面，我感覺(jué)中心招聘應該說(shuō)較為合理。當時(shí)存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)：一是話(huà)務(wù)員招聘，按照
計劃時(shí)間，7月底之前外呼業(yè)務(wù)部就要達到20個(gè)人上班，但7月初還只有10個(gè)人上班，時(shí)間緊迫，離預訂目標還相差一半。二是因為招聘時(shí)間的不集中，人員到崗時(shí)間拉長(cháng)導致流失嚴重，且因人員陸陸續續到崗，要組織規模性培訓困難，影響了培訓進(jìn)度和效果，進(jìn)展緩慢。針對上述情況，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了招聘進(jìn)展計劃，并能對招聘組人員進(jìn)行和合理分工，尤其對招聘合格的員工進(jìn)行了先通知上崗跟班，再進(jìn)行培訓的方式留住人才，預計到7月底外呼業(yè)務(wù)部人數能達到15人左右。
培訓方面，整6月我主要負責外呼業(yè)務(wù)團隊的人員招聘和培訓工作，因我了解一個(gè)新團隊的建立首先需要在學(xué)員的知識體系上下功夫，故開(kāi)設了呼叫中心的概念、電話(huà)服務(wù)禮儀、行為規范、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)五部曲、電話(huà)溝通技巧、產(chǎn)品知識、優(yōu)秀錄音分析、經(jīng)典案例分析、工作流程及系統操作介紹、實(shí)戰情景模擬等專(zhuān)業(yè)技能訓練課程。同時(shí)也在學(xué)員心理素質(zhì)上設立了客戶(hù)類(lèi)型分析、自我心態(tài)導正、自我剖析、抗壓訓練、團隊文化建設、素質(zhì)拓展訓練等心態(tài)調節課程。從第一批外呼員工7月正式上線(xiàn)外呼結果來(lái)看未能達到之前計劃的20%成交率，主要是因為三方面的問(wèn)題，一是團隊還在建立初期，人員能力和經(jīng)驗還較缺乏；二是中心內部系統不夠完善，需要在線(xiàn)下花費很多的時(shí)間完成客戶(hù)資料的填寫(xiě)、統計、管理；三是客戶(hù)資料的有效性較低，接通率約在50-60%，浪費了撥打時(shí)間等。
6月底，因其他原因，原培訓主管離職，目前中心還未建立完整的培訓體系以及流程與制度，因領(lǐng)導的信任和器重，委任我從7月開(kāi)始負責全中心的培訓，因此，整個(gè)7月我參與的工作主要有三部分，一是學(xué)習與了解中心的培訓現狀，全面了解中心各層次人員的培訓需求，一步步建立中心的培訓體系。二是日常培訓工作的安排，重點(diǎn)在于新員工崗前培訓課程合理安排與在崗員工服務(wù)意識課程的跟進(jìn)。因為大部分外呼業(yè)務(wù)部新員工都是剛剛走出校門(mén)，經(jīng)歷著(zhù)從一名在校生到一個(gè)職業(yè)人的轉變，心態(tài)上較為起伏不定。因此，對他們的培訓除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態(tài)方面的引導教育，以促使其盡快適應呼叫中心的工作與生活，融入這個(gè)大家庭。第三是全中心服務(wù)競賽的起草、實(shí)施、安排等。目前，中心培訓體系已完成初稿和框架搭建。外呼業(yè)務(wù)部第二期新員工已順利完成前兩個(gè)階段的理論培訓工作，第三階段在中心實(shí)際上崗模擬的培訓工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開(kāi)展中。
二、下步工作計劃
根據中心分工安排，我以后開(kāi)始負責中心培訓工作，主要計劃如下：
1、招聘：短期目標在一線(xiàn)崗位需求梳理與招聘具體實(shí)施上，目標是8月底前力爭讓外呼業(yè)務(wù)團隊達到20人。持續關(guān)注細節，把工作做深做細，與相關(guān)部門(mén)做到充分溝通。中長(cháng)期目標在招聘渠道拓展、核心人才儲備、中心人才梯隊建設、招聘筆試題庫的
建立完善、面試測評工具的合理引進(jìn)等。
2、培訓：短期目標在第二期外呼學(xué)員的第三階段的培訓安排與實(shí)施、中心內部培訓的.安排與實(shí)施，力爭課程合適，環(huán)節緊扣，過(guò)程跟進(jìn)，讓學(xué)員盡快在心態(tài)方面得以穩定，融入中心文化，并有效提升中心與各技能組崗前人員的專(zhuān)業(yè)技能和在崗人員的服務(wù)意識，在各項條件均成熟的情況下，讓外呼業(yè)務(wù)部達到20-30%的訂單轉化率。中長(cháng)期目標在于培訓制度與體系的建立健全、中心知識庫的建立與發(fā)展、內部培訓師隊伍的建立、中心培訓教材的編寫(xiě)與完善等。
3、 帶領(lǐng)團隊與下屬培養方面：對于團隊下屬的管理，除工作方面從嚴要求，制訂較高的工作標準外，設置更多合理目標，有效傳幫帶，讓下屬人員能力與素質(zhì)盡快提升，做到都能獨當一面。生活方面，給予更多關(guān)心，盡量幫助解除他們的后顧之憂(yōu)。
4、其他方面：根據中心與部門(mén)的工作需要，全力配合中心各部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，尤其在中心內部服務(wù)競賽試行與中心內部相關(guān)活動(dòng)組織、工作氛圍營(yíng)造、中心文化建設等方面。另外，有針對性學(xué)習了解中心其他模塊的工作，提升自己全面管理與綜合能力。
最后，通過(guò)二個(gè)月的工作與學(xué)習，對中心的規劃與運營(yíng)情況已掌握和了解，但我認為這些還遠遠不夠，自身還有許多需要學(xué)習提高的地方。同時(shí)我也深深?lèi)?ài)上了這個(gè)大家庭，非常珍惜在中心工作的機會(huì )。希望能與中心共成長(cháng)，虛心向領(lǐng)導與同事學(xué)習，
不斷提升自我，并結合自己過(guò)去的經(jīng)驗，不懈努力，踏實(shí)敬業(yè)，和各部門(mén)同事一起，提高培訓、管理水平，共同推動(dòng)中心發(fā)展。
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