培訓師工作總結15篇

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家收集的培訓師工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓師工作總結1

　　炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^(guò)緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點(diǎn)：

　　第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。

　　作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮儀規范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著(zhù)傳授禮儀文化，感恩社會(huì )的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會(huì )永遠不會(huì )覺(jué)得累，永遠有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn)

　　第二，禮儀培訓師，要時(shí)刻保持一種無(wú)限的激情與的精神狀態(tài)。

　　最近，因為身體出現了狀況，滿(mǎn)臉的豆豆，而一直在武漢休養，推掉七月份所有的課程，過(guò)著(zhù)辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線(xiàn)的生活，雖然簡(jiǎn)單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì )在我們客服中心的安排下約見(jiàn)一些客戶(hù)。昨天下午，約見(jiàn)了一客戶(hù)，一家教育機構的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓專(zhuān)家。在見(jiàn)面的第一句話(huà)，客戶(hù)就問(wèn)我“蔡老師，您如何保持這種無(wú)限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動(dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。

　　第三，禮儀培訓師，需要不斷的學(xué)習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。

　　在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學(xué)習的學(xué)生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說(shuō)實(shí)話(huà)，每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機一樣，沒(méi)電了，就會(huì )停機，這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間，閱讀各類(lèi)管理方面的書(shū)籍，營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，細心去鉆研，不斷學(xué)習

　　第四，專(zhuān)業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。

　　任何一名培訓師，不管是企業(yè)內訓師還是專(zhuān)業(yè)講師，有一個(gè)的強項，就是演講模仿能力強，如果沒(méi)有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類(lèi)知識去填充我們的禮儀知識，將各類(lèi)知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。

　　每位禮儀老師都有自己擅長(cháng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化

　　第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無(wú)保留的知識傳授精神和帶領(lǐng)團隊能力

　　大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們專(zhuān)靠自己一個(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會(huì )非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣(mài)鞋的故事，只有說(shuō)服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì )無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個(gè)意識后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì )更快，我們的市場(chǎng)才會(huì )更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。

　　一名出色的禮儀培訓師，需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。

　　總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛(ài)，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學(xué)生以表率作用，在教學(xué)中，把禮儀精神最有效的傳達給學(xué)生。

培訓師工作總結2

　　時(shí)光飛逝，轉眼20xx年馬上就要落下帷幕了�；厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸�，F在我將對一年來(lái)各項工作的完成情況進(jìn)行總結：

　　一、xx年工作總結

　　1.訂單處理

　　訂單評審合格率為100%�？蛻�(hù)訂單通常有電話(huà)(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶(hù)訂單后，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶(hù)再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規格、數量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。

　　2.產(chǎn)品跟蹤情況

　　產(chǎn)品交付準時(shí)率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。

　　3.與客戶(hù)進(jìn)行溝通

　　每天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶(hù))，時(shí)刻了客戶(hù)情況。

　　4.客戶(hù)資料整理

　　很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案，我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應的檔案。

　　二、20xx年工作規劃

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，希望我20xx年有著(zhù)更加輝煌、燦爛的的工作成績(jì)。

　　1.力爭客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率為100%，多和客戶(hù)溝通，爭取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導報告客人所反饋的信息;

　　2.及時(shí)、準確的評審客戶(hù)訂單，準確率達到100%;

　　3.全面提升自已的工作能力、溝通技巧;

　　4.服從領(lǐng)導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。

培訓師工作總結3

　　二個(gè)月的試用期轉眼即過(guò)。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的機遇和挑戰。

　　20xx年5月底經(jīng)過(guò)長(cháng)達一月的競聘，我榮幸成為11185客服中心的一員，在中心從事電銷(xiāo)培訓主管一職，因領(lǐng)導的器重由原電銷(xiāo)培訓主管轉為負責全中心的培訓主管，至今已滿(mǎn)兩個(gè)月，在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我對中心的團隊文化、中心運營(yíng)模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認識。中心領(lǐng)導的人性化管理方式，大家積極認真的工作態(tài)度，形成了中心特有的文化。能在這樣的環(huán)境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報：

　　一、 工作總結

　　剛進(jìn)入公司，領(lǐng)導對我的安排是負責外呼業(yè)務(wù)的人員培訓及招聘兩個(gè)模塊來(lái)開(kāi)展工作。在招聘方面，我感覺(jué)中心招聘應該說(shuō)較為合理。當時(shí)存在的問(wèn)題主要有兩個(gè)：一是話(huà)務(wù)員招聘，按照

　　計劃時(shí)間，7月底之前外呼業(yè)務(wù)部就要達到20個(gè)人上班，但7月初還只有10個(gè)人上班，時(shí)間緊迫，離預訂目標還相差一半。二是因為招聘時(shí)間的不集中，人員到崗時(shí)間拉長(cháng)導致流失嚴重，且因人員陸陸續續到崗，要組織規模性培訓困難，影響了培訓進(jìn)度和效果，進(jìn)展緩慢。針對上述情況，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了招聘進(jìn)展計劃，并能對招聘組人員進(jìn)行和合理分工，尤其對招聘合格的員工進(jìn)行了先通知上崗跟班，再進(jìn)行培訓的方式留住人才，預計到7月底外呼業(yè)務(wù)部人數能達到15人左右。

　　培訓方面，整6月我主要負責外呼業(yè)務(wù)團隊的人員招聘和培訓工作，因我了解一個(gè)新團隊的建立首先需要在學(xué)員的知識體系上下功夫，故開(kāi)設了呼叫中心的概念、電話(huà)服務(wù)禮儀、行為規范、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)五部曲、電話(huà)溝通技巧、產(chǎn)品知識、優(yōu)秀錄音分析、經(jīng)典案例分析、工作流程及系統操作介紹、實(shí)戰情景模擬等專(zhuān)業(yè)技能訓練課程。同時(shí)也在學(xué)員心理素質(zhì)上設立了客戶(hù)類(lèi)型分析、自我心態(tài)導正、自我剖析、抗壓訓練、團隊文化建設、素質(zhì)拓展訓練等心態(tài)調節課程。從第一批外呼員工7月正式上線(xiàn)外呼結果來(lái)看未能達到之前計劃的20%成交率，主要是因為三方面的問(wèn)題，一是團隊還在建立初期，人員能力和經(jīng)驗還較缺乏；二是中心內部系統不夠完善，需要在線(xiàn)下花費很多的時(shí)間完成客戶(hù)資料的填寫(xiě)、統計、管理；三是客戶(hù)資料的有效性較低，接通率約在50-60%，浪費了撥打時(shí)間等。

　　6月底，因其他原因，原培訓主管離職，目前中心還未建立完整的培訓體系以及流程與制度，因領(lǐng)導的信任和器重，委任我從7月開(kāi)始負責全中心的培訓，因此，整個(gè)7月我參與的工作主要有三部分，一是學(xué)習與了解中心的培訓現狀，全面了解中心各層次人員的培訓需求，一步步建立中心的培訓體系。二是日常培訓工作的安排，重點(diǎn)在于新員工崗前培訓課程合理安排與在崗員工服務(wù)意識課程的跟進(jìn)。因為大部分外呼業(yè)務(wù)部新員工都是剛剛走出校門(mén)，經(jīng)歷著(zhù)從一名在校生到一個(gè)職業(yè)人的轉變，心態(tài)上較為起伏不定。因此，對他們的培訓除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態(tài)方面的引導教育，以促使其盡快適應呼叫中心的工作與生活，融入這個(gè)大家庭。第三是全中心服務(wù)競賽的起草、實(shí)施、安排等。目前，中心培訓體系已完成初稿和框架搭建。外呼業(yè)務(wù)部第二期新員工已順利完成前兩個(gè)階段的理論培訓工作，第三階段在中心實(shí)際上崗模擬的培訓工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開(kāi)展中。

　　二、下步工作計劃

　　根據中心分工安排，我以后開(kāi)始負責中心培訓工作，主要計劃如下：

　　1、招聘：短期目標在一線(xiàn)崗位需求梳理與招聘具體實(shí)施上，目標是8月底前力爭讓外呼業(yè)務(wù)團隊達到20人。持續關(guān)注細節，把工作做深做細，與相關(guān)部門(mén)做到充分溝通。中長(cháng)期目標在招聘渠道拓展、核心人才儲備、中心人才梯隊建設、招聘筆試題庫的

　　建立完善、面試測評工具的合理引進(jìn)等。

　　2、培訓：短期目標在第二期外呼學(xué)員的第三階段的培訓安排與實(shí)施、中心內部培訓的安排與實(shí)施，力爭課程合適，環(huán)節緊扣，過(guò)程跟進(jìn)，讓學(xué)員盡快在心態(tài)方面得以穩定，融入中心文化，并有效提升中心與各技能組崗前人員的專(zhuān)業(yè)技能和在崗人員的服務(wù)意識，在各項條件均成熟的情況下，讓外呼業(yè)務(wù)部達到20-30%的訂單轉化率。中長(cháng)期目標在于培訓制度與體系的建立健全、中心知識庫的建立與發(fā)展、內部培訓師隊伍的建立、中心培訓教材的編寫(xiě)與完善等。

　　3、 帶領(lǐng)團隊與下屬培養方面：對于團隊下屬的管理，除工作方面從嚴要求，制訂較高的工作標準外，設置更多合理目標，有效傳幫帶，讓下屬人員能力與素質(zhì)盡快提升，做到都能獨當一面。生活方面，給予更多關(guān)心，盡量幫助解除他們的后顧之憂(yōu)。

　　4、其他方面：根據中心與部門(mén)的工作需要，全力配合中心各部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，尤其在中心內部服務(wù)競賽試行與中心內部相關(guān)活動(dòng)組織、工作氛圍營(yíng)造、中心文化建設等方面。另外，有針對性學(xué)習了解中心其他模塊的工作，提升自己全面管理與綜合能力。

　　最后，通過(guò)二個(gè)月的工作與學(xué)習，對中心的規劃與運營(yíng)情況已掌握和了解，但我認為這些還遠遠不夠，自身還有許多需要學(xué)習提高的地方。同時(shí)我也深深?lèi)?ài)上了這個(gè)大家庭，非常珍惜在中心工作的機會(huì )。希望能與中心共成長(cháng)，虛心向領(lǐng)導與同事學(xué)習，

　　不斷提升自我，并結合自己過(guò)去的經(jīng)驗，不懈努力，踏實(shí)敬業(yè)，和各部門(mén)同事一起，提高培訓、管理水平，共同推動(dòng)中心發(fā)展。

培訓師工作總結4

　　做為這學(xué)期一名新的培訓師，首先我很感謝在工作中給予我幫助的領(lǐng)導和同事。

　　我認為一個(gè)好的初始培訓首先是課程內容要好，讓人可以學(xué)到真東西。其次是培訓師可以把課程講的深入淺出，通俗易懂。比如我們的3大步驟，六大習慣，9大原則。我們稱(chēng)之為963原則。通俗易懂，簡(jiǎn)單好記，。這很簡(jiǎn)單的兩句話(huà)就高度概括了我們阿斯頓的授課特點(diǎn)。尤其是9大原則并不好記，當時(shí)我們在西安的初始培訓時(shí)區域培訓師就將每條總結。我在后來(lái)的培訓中也借鑒了這種方法，很好用。

　　在與老師的相處中，我盡可能的從細節處關(guān)心。大都是年輕的新是比較好相處的。但說(shuō)到管理老師，怎么能讓他們把工作做得更細致，保持工作熱情他們我的感觸是這些：固定的檢查一定要有，但這帶來(lái)的效果只是暫時(shí)的，長(cháng)期這樣即使我們?yōu)榇艘苍O定了獎勵的小政策。但認真上一段時(shí)間，勁過(guò)了就不行了。我們也進(jìn)行了Teamwork當時(shí)效果很好，會(huì )興奮上幾天。這樣的培訓多了會(huì )引致刺激疲軟，興奮疲勞。這時(shí)Amanda教會(huì )我：給員工看到未來(lái)，讓他意識到：自己對學(xué)校很重要，他的努力會(huì )給學(xué)校帶來(lái)發(fā)展，他也會(huì )因此得到重用。這句簡(jiǎn)單平時(shí)的話(huà)可以說(shuō)走進(jìn)了他們的內心深處，使他發(fā)自?xún)刃牡慕邮芎托欧�，所以不用別人監督，不用別人考核，真正做到了自動(dòng)自發(fā)！雖然也不知道會(huì )不會(huì )一直有效，但現在的確使學(xué)校的工作進(jìn)入了良性循環(huán)。

　　我認為一個(gè)好的培訓師不是你的講課多么激情就是好的培訓師，不是你的講課多少流利就是好的培訓師，不是你的語(yǔ)言多么花俏，你的ppt多么精彩就是好的培訓師，不是你曾經(jīng)做過(guò)多少次培訓就是好的培訓師，這只是一部分，最重要的一部分是你的課程是不是真正的走進(jìn)的了老師的內心深處，得到他們的認可。做到這一點(diǎn)首先是課程內容的價(jià)值。課程內容價(jià)值高，是真知良言。不是越高深就好，通俗的往往是有效的。

　　在阿斯頓外教扮演著(zhù)重要的角色，誠然外教有著(zhù)他們比本土教師的優(yōu)勢，比如語(yǔ)音語(yǔ)調方面，有好的外教，便意味著(zhù)能營(yíng)造一個(gè)好的語(yǔ)言環(huán)境，當然真正的語(yǔ)言學(xué)習還應包括語(yǔ)法、寫(xiě)作等各個(gè)方面。雖然要讓學(xué)生們開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)是這堂課上最重要的，但是課堂上的語(yǔ)法構成及其句子結構。所以在workshop時(shí)，我們的討論和學(xué)習了如何是中外教的搭配達到最好：課堂內容只要達到963原則，中教可以和外教在共同備課時(shí)商討。在條件許可的情況下，可以有中教來(lái)做這一部分。但中交必須提前備好一切內容和所需物品，尤其在高級別把中教時(shí)間用到最少。盡量讓孩子有多的時(shí)間和外交練習。

　　第一輪聽(tīng)課以及feedback已經(jīng)結束，老師的講課風(fēng)格各異，有很多也是我值得借鑒和學(xué)習的。新老師對963原則是用的很好，可在課堂控制和管理方面還是缺乏經(jīng)驗。6大教學(xué)習慣最新的一條TTT VS STT，老師已基本能夠做到。在課堂上：1在課堂上教師的語(yǔ)言應演繹到最好，不光能讓他們聽(tīng)懂。動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)音語(yǔ)調能打動(dòng)他們讓他們從心底接受，能勾起他們的思緒。2在課堂上應以學(xué)生為中心不用總擔心他們聽(tīng)不懂不停強調，幫助他們自主的學(xué)習，在學(xué)習過(guò)程中給他們提供幫助，是他們的組織者和引導者。這才是最重要的。3解釋句子時(shí)設置恰當的情景，讓學(xué)生在情景中理解從而學(xué)會(huì )使用句子和詞組。讓他們自由發(fā)揮，讓他們明白如何將所學(xué)知識，應用到日常生活中。

　　以上3點(diǎn)是有幾位老師在這次聽(tīng)課過(guò)程中表現特別突出的。今后的workshop中，我們會(huì )在所有中教推廣。讓英語(yǔ)課堂更有趣，讓學(xué)習效果更明顯！

培訓師工作總結5

　　汽車(chē)4s店銷(xiāo)售培訓計劃范文

　　其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺,車(chē)間總工時(shí)費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。

　　故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習生，我別克售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。

　　故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計劃：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

　　所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

　　二、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。

　　從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。

　　前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。

　　三、從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。

　　我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到比你更關(guān)心你。

　　四、價(jià)格合理化。

　　價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。

　　五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。

　　六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。

　　七、面對上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。

　　遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

　　最后請公司各位領(lǐng)導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。

　　1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。

　　客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄(詳見(jiàn)客戶(hù)檔案基本資料表)。

　　2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出下一次服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn);(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容;(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚;

　　20xx年，在公司各部門(mén)的大力支持幫助下，通過(guò)分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀(guān)。

　　預計20xx年汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)形勢將逐漸轉暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶(hù)報怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)5S管理制度、加強車(chē)間設備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。

　　為實(shí)現這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。

　　一不斷提升服務(wù)質(zhì)量我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故。

　　一是堅持開(kāi)展技能培訓工作。

　　將維修技能考核作維修操作流程為培訓重點(diǎn)，不斷強化員工主動(dòng)服務(wù)意識。

　　加強維修現場(chǎng)管理，做好車(chē)輛維修后檢查工作。

　　二減少客戶(hù)報怨量應對20xx在客戶(hù)報怨上存在的一系列問(wèn)題，我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報怨量，提高一次維修合格率。

　　一是加強車(chē)間人員技能培訓，強化員工服務(wù)意識。

　　我們將與售后各部門(mén)合作，對相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，且在平時(shí)維修現場(chǎng)中對員工維修質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法。

　　二是加強檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。

　　三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。

　　通過(guò)以上措施保證進(jìn)站車(chē)輛一次維修合格率。

　　三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。

　　(根據任務(wù)委托書(shū)進(jìn)行匯總統計)四改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量加強洗車(chē)后車(chē)輛外觀(guān)檢查，提升洗車(chē)服務(wù)設施與質(zhì)量。

　　在無(wú)法洗車(chē)的時(shí)間里請維修技師和前臺接待做好客戶(hù)解釋安撫工作。

　　五加強現場(chǎng)管理，推進(jìn)5S管理制度在20xx年，我們將進(jìn)一步加強車(chē)間5S現場(chǎng)管理，保持車(chē)間維修現場(chǎng)的整潔有序，推進(jìn)5S管理制度，力爭在20xx年售后車(chē)間5S管理工作不斷提高，走上新臺階。

　　六加強車(chē)間設備及工具管理針對車(chē)間設備管理現狀，制定車(chē)間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障及時(shí)報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進(jìn)行設備使用和修護。

　　上述措施有效的保證了設備及工具穩定運行及正常維修使用，為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強有力的支持。

　　總之，為實(shí)現20xx預計目標，我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴格落實(shí)崗位責任制，內強管理，外樹(shù)形象，力爭通過(guò)扎實(shí)有效的工作，實(shí)現公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標!

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　　汽車(chē)銷(xiāo)售4S店總結（優(yōu)秀）

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培訓師工作總結6

　　現在越來(lái)越多的企業(yè)重視員工的素質(zhì)培養，怎樣提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)呢，那么就出現了專(zhuān)業(yè)的培訓師一職，有的大企業(yè)有專(zhuān)門(mén)的培訓師，小企業(yè)培訓員工只能外聘或者找拓展培訓機構來(lái)做，那么怎樣選擇或者說(shuō)培訓師和拓展培訓師怎樣才算合格的呢。時(shí)代精英帶你一起分享下。

　　一、時(shí)代精英教練的基本素質(zhì)：

　　1、精通教練技術(shù)：在帶隊過(guò)程中，不僅有效引導參訓隊員完成目標，更能讓這個(gè)群體逐漸成長(cháng)為一個(gè)教練型的團隊。

　　2、精通心理輔導：在帶隊過(guò)程中，不僅是給學(xué)員帶來(lái)思考和點(diǎn)評,另一方面他更象一位朋友,傾聽(tīng)很多沉淀的聲音，了解每一位學(xué)員并與學(xué)員進(jìn)行心理溝通和輔導。

　　3、精通團隊技術(shù)：良好的溝通能力,良好的組織能力,能夠將擁有完全不一樣的思想的群體組織起來(lái)完成目標，可以通過(guò)9種不同的人格來(lái)調整自己的溝通的方式和技巧。

　　4、精通戶(hù)外技術(shù)：熟練使用各種戶(hù)外裝備，善于野外生存和急救技術(shù)。深入了解項目訓練中的不安全因素,極強的洞察力去發(fā)現可能出現不安全的因素,并將其消除.

　　二、拓展培訓中教練員應具備的素質(zhì)

　　1、熱愛(ài)本職，精心教練。只有酷愛(ài)自己的本職工作，培訓才會(huì )有動(dòng)力，才智才能發(fā)揮，拓展才有成效，才能真正成為學(xué)員的師表。如果對拓展工作沒(méi)有熱愛(ài)情感和對本職業(yè)務(wù)深鉆細研的志向和追求，最終必然影響到拓展培訓的質(zhì)量。

　　2、以身立教，為人楷模。教練員的身教應該說(shuō)是一種無(wú)聲的教育，它完全是以符合道德規范的行為，吸引和影響學(xué)員，成為其效仿的楷模。為此，教練員應做到既言傳，又身教，“既美其口，又慎其行”。

　　3、廣博知識，融會(huì )貫通。在拓展培訓中，教練員將遇到更多的需要及時(shí)解答的新問(wèn)題，這就要求教練員必須具有廣博的知識結構，并且能夠融會(huì )貫通地運用到實(shí)際的教練技術(shù)之中。這既是對教練員的基本要求，也是其素質(zhì)結構中的一個(gè)最重要的標準。

　　三、拓展培訓機構的培訓師應具備哪些方面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

　　1)培訓師應具備大學(xué)本科以上學(xué)歷。由于培訓行業(yè)自身的特點(diǎn)，培訓師知識更新的速度尤為突出，因此要具備相當高的學(xué)習能力;

　　2)拓展培訓的特點(diǎn)在于互動(dòng)性，所面對的培訓對象都是成人，因此要求培訓師要具備一定的工作經(jīng)驗，使二者之間能在同一平臺上進(jìn)行交流;

　　3)要求培訓師應具有一定的溝通能力和演講技巧;

　　4)培訓師還應具有具有一定的外語(yǔ)水平和自我學(xué)習能力;

　　5)培訓師要具備戶(hù)外的專(zhuān)業(yè)技能，如“水上救生員資格”、“登山教練員資格”、“登山保護員資格”、“紅十字緊急救護員資格”等;

　　6)對培訓師的個(gè)人素質(zhì)要求：正直誠實(shí)、富于責任心及敬業(yè)精神、富有團隊精神、具有客戶(hù)服務(wù)導向理念、較強的溝通能力、具有基本的商業(yè)運作理念等。

　　拓展培訓師是培訓師中綜合素質(zhì)要求更多的，不僅要自身有符號的基本素質(zhì)，還要能控制場(chǎng)面，帶動(dòng)大家，懂得安全保護和有豐富的戶(hù)外經(jīng)驗，時(shí)代精英拓展培訓師都有多年團隊培訓經(jīng)歷。

培訓師工作總結7

　　現就20xx年度的培訓工作，分析如下：

　　一、培訓工作情況：

　　20xx年我公司培訓師協(xié)作共舉辦了新入職員工培訓21期，每期培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求；內部員工培訓12次（其中包括全公司戶(hù)外拓展培訓1次，會(huì )銷(xiāo)知識培訓6次，商務(wù)禮儀培訓5次），考試考核二十余次。

　　二、培訓工作分析：

　　1、20xx年的培訓工作較上半年有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長(cháng)幅度。針對內訓，我們主要采取了集中突擊培訓的模式，附加考核，演示等環(huán)節，極大限量的為公司吸納優(yōu)秀新職員出力。針對外訓，我們主要采取了會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)的模式，采取邀約客戶(hù)，以沙龍、財富課堂模式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。自20xx年年終至今，共計進(jìn)行會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)六次，隨著(zhù)我司與銀行合作業(yè)務(wù)的開(kāi)展，后續的會(huì )銷(xiāo)工作將會(huì )陸續展開(kāi)，前景將會(huì )是極為廣闊。

　　2、完整了培訓計劃，建立了程序化的培訓體系，強化了培訓管理幅度和力度較弱，改變了員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。培訓師內部經(jīng)過(guò)多次溝通，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個(gè)公司培訓工作中來(lái)，優(yōu)化了培訓的重要性，重點(diǎn)加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

　　3、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模。

　　20xx年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓練和理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，以飽滿(mǎn)的工作熱情和專(zhuān)業(yè)知識投入工作。

　　三、對來(lái)年的展望：

　　1、希望能有更多學(xué)習和培訓的機會(huì )，來(lái)加強自身的學(xué)習：不斷優(yōu)化培訓體系，已形成更加高效的工作模式。

　　2、配合部門(mén)主管共同做好部門(mén)工作，完善和實(shí)施部門(mén)制度，真抓實(shí)干，堅決完成公司所交付的任務(wù)。

　　3.針對公司展開(kāi)的與銀行合作業(yè)務(wù)，我們希望與各部門(mén)精誠合作，為公司長(cháng)遠穩定發(fā)展添磚加瓦。

　　面對蓬勃的20xx年，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的”才能使我們的工作走上規范步入正規，當然也更加期望在新的一年中有新的開(kāi)始、新的進(jìn)步、新的目標和以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰！

　　第四篇：拓展訓練培訓師培訓的工作總結

　　作為一名拓展訓練的培訓師，工作的要求需要我仔細的觀(guān)察學(xué)員的行為，仔細的去體會(huì )學(xué)員的心理變化，在經(jīng)歷了許多隊伍之后，總有一些相同的事情發(fā)生，啟發(fā)我的思考。

　　在空中抓杠這個(gè)拓展項目完成之后，我會(huì )問(wèn)那些成功抓住的學(xué)員一個(gè)問(wèn)題----如果再給你一次機會(huì )，你會(huì )不會(huì )要求教練把杠的距離再調遠一些？幸運的是我所有的學(xué)員都給我一個(gè)肯定的回答。我想，從他們的回答來(lái)看，人是喜歡改變的。

　　同時(shí)我又會(huì )問(wèn)那些沒(méi)有抓住的學(xué)員一個(gè)問(wèn)題----如果這是在平地上，同樣的距離讓你去抓，你會(huì )不會(huì )抓��？多數的回答是“我能”可是為什么他們在8米高的平臺上同樣的距離卻抓不住呢？我得到多數的回答就是因為環(huán)境變了，所以他們沒(méi)有抓到。我想。從他們的回答來(lái)看，人是畏懼改變的。

　　如果說(shuō)這兩點(diǎn)代表著(zhù)某種人性的話(huà)，那么我們每個(gè)人的內心其實(shí)都充滿(mǎn)著(zhù)這兩種矛盾沖突的心態(tài)，對于人來(lái)說(shuō)是這樣，對與企業(yè)來(lái)說(shuō)也是這樣。

　　人在工作中是一個(gè)從開(kāi)始的新鮮感到后來(lái)的了如指掌的過(guò)程。工作久了就會(huì )產(chǎn)生“沒(méi)有激情”的狀態(tài)，因為都不喜歡“一成不變”的工作狀態(tài)。所以尋求“改變”是一種必然的心理。

　　但是當“改變”這真的出現的時(shí)候，我們卻往往又不太喜歡改變。以為那有一種讓我們不安的“不確定感”。不確定感意味這我們對事情的把握性不大，這時(shí)就體現出人對改變的態(tài)度和反映----不同的人會(huì )面對這種不確定感是有不同的反應的。比如在空中抓杠這個(gè)項目中，有的人堅決的不上，用“害怕”來(lái)作為一種理由，那可以說(shuō)這類(lèi)人是堅決拒絕改變的人。那些選擇上的人也可以分為不同的類(lèi)型，有的人是站在臺上不敢躍出去，他關(guān)注的焦點(diǎn)是怕自己掉下去，即使他知道安全帶會(huì )保證他的安全，這是純粹的對環(huán)境改變的恐懼，過(guò)分的擔心不良的后果，他想的不是自己能抓住，更多的是想到自己抓不住的可能，這類(lèi)人的內心中有一種消極思考的傾向。還有一類(lèi)人也是不能越出去抓杠，他們關(guān)注的焦點(diǎn)不是安全，而是結果，他們擔心的是自己抓不到，他們不害怕7米的高度，他們內心是非常想抓住，只是這種動(dòng)機太強，他們對自己說(shuō)一定要抓住，而如果抓不住的話(huà)那則意味這對自己的否定，有時(shí)他們會(huì )要求教練把距離調近些來(lái)確保自己有更大把握的抓住。這兩類(lèi)人是截然相反的，一類(lèi)是過(guò)分擔心抓不住，一類(lèi)是過(guò)強的想抓住，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)就是，他們都害怕面對失敗，而且他們都無(wú)法接受自己的失敗。其實(shí)教練給的距離不會(huì )是一個(gè)遙不可及的距離，但是是需要通過(guò)努力才可以抓住的。而抓住的人主要有一個(gè)因素，就是他全力以赴的去做。全力以赴意味著(zhù)他在投入所有的注意力去關(guān)注目標，投入全部的力氣去抓住目標。躍出去而沒(méi)有抓住的人主要是因為這一點(diǎn)而沒(méi)有成功的。有的人是在想抓住，但是行動(dòng)上卻沒(méi)有完全投入，內心的害怕沒(méi)有完全的克服；有的人則是全力投入，既有信念又有行動(dòng)，他在當時(shí)思考的是怎樣能抓住目標，而不是怎樣的讓自己不掉下去。

　　所以拓展活動(dòng)的魅力之一就在于能模擬現實(shí)的環(huán)境，考察人的反應。所以人在活動(dòng)中的態(tài)度同樣的可以遷移到面對真實(shí)的工作環(huán)境的態(tài)度。面對不確定性，有的人是逃避不確定性，有的人是在應付不確定性，有的人則是去消除不確定性。不同的態(tài)度的背后其實(shí)是一種不同思維方式的體現----消極或者積極的思維方式。而對于那些思維積極的人來(lái)說(shuō)，拓展活動(dòng)會(huì )更加將強他們的信心和能力；而對于其他人來(lái)說(shuō)，拓展活動(dòng)則是一種鍛煉的機會(huì )，尤其是在自己親身經(jīng)歷之后和隊友及教練在一起的分享總結，會(huì )讓其更深刻的意識到自己需要改變加強的方面，從而提高個(gè)人的素質(zhì)能力。而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工能力的提升是企業(yè)發(fā)展壯大的一個(gè)必不可少的條件，通過(guò)拓展活動(dòng)的提升，為企業(yè)的加速前進(jìn)提供一份助力和更強的推動(dòng)力。再加上拓展活動(dòng)中其他團隊項目的配合，加強團隊的溝通和協(xié)作能力，為企業(yè)的全速前進(jìn)提供更完整的動(dòng)力。

培訓師工作總結8

　　時(shí)光飛逝，我又一次提筆寫(xiě)起了年終工作總結，突然意識到又一年過(guò)去了，我們要開(kāi)始下一個(gè)365天，在新年到來(lái)之前，我想，對過(guò)去認真做一次總結或許也是一種新的開(kāi)始，于是我開(kāi)始回顧20xx年走過(guò)的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴們在愉快的相處下一起走過(guò)，在默契的配合中一起完成各項工作，非常感謝程總一直以來(lái)對我的信任和培養，我一定會(huì )努力學(xué)習，不斷前進(jìn);感謝同事劉高峰，謝謝一直以來(lái)對我像妹妹一樣的照顧，謝謝給我的幫助與鼓勵，在接下來(lái)的日子里我會(huì )與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結如下：

　　一、完善了培訓考核機制

　　通過(guò)樹(shù)立“培訓是企業(yè)的長(cháng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”觀(guān)念，積極營(yíng)造有利于員工培訓的良好環(huán)境。在干部培訓方面，制定了“xxxx廠(chǎng)干部教育培訓學(xué)分制管理辦法”。圍繞構筑終身教育體系、創(chuàng )建學(xué)習型干部的要求，調動(dòng)和發(fā)揮部門(mén)及干部個(gè)人學(xué)習的積極性，建立干部學(xué)習的長(cháng)效機制，推進(jìn)干部教育培訓工作制度化建設。

　　在操作人員培訓方面，以六種機制促進(jìn)高技能人才成長(cháng)：一是構建技能培訓機制。根據團中央、勞動(dòng)和社會(huì )保障部、國務(wù)

　　院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實(shí)施了利用三年時(shí)間提高操作人員技能素質(zhì)的“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”計劃，構建了操作人員成才的“綠色通道”;二是構建技能大賽機制。加快了技術(shù)新人脫穎而出;三是構建技能鑒定機制。深入實(shí)施了“技能鑒定考核制度”，促進(jìn)技術(shù)工人崗位成才

　　二、實(shí)施了“三基”培訓

　　建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。

　　1.實(shí)施各級管理人員的基礎理論教育。以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標，大力開(kāi)展政治理論培訓;以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開(kāi)展經(jīng)濟知識培訓;開(kāi)拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執行力促進(jìn)發(fā)展力”的經(jīng)營(yíng)管理理念。根據廠(chǎng)提出“抓細節管理”、“提升執行力”的有關(guān)精神，在舉辦20期“細節決定成敗”的培訓班，培訓617名管理人員的基礎上，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的“如何提升執行力”培訓班。通過(guò)培訓加強了員工的執行力，激發(fā)了員工無(wú)限的工作熱情。采油作業(yè)二區針對部分站長(cháng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力較差的問(wèn)題，幫助部分站長(cháng)盡快學(xué)會(huì )油井診斷，對他們開(kāi)“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊長(cháng)根據各站的實(shí)際情況選區塊，利用業(yè)余時(shí)間，對他們進(jìn)行單兵教練。從查資料開(kāi)始，讓站長(cháng)們親手繪制相關(guān)圖表，并利用圖表對所管區塊進(jìn)行分析，找出

　　油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應采取的措施。

　　2.實(shí)施專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的基本知識學(xué)習。一是結合新技術(shù)的應用，鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員掌握從開(kāi)發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個(gè)方面的技術(shù)知識，全面提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極鍛造專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才鏈;二是繼續開(kāi)展了一人進(jìn)修，大家受益的“連動(dòng)培訓”，擴大新技術(shù)、新知識的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的“螺桿泵采油技術(shù)培訓班”;工藝所技術(shù)人員結合x(chóng)x、xx油田關(guān)于水平井技術(shù)的`專(zhuān)題調研情況，舉辦了“水平井技術(shù)互動(dòng)式培訓班”，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓;三是隨著(zhù)數字化采油廠(chǎng)的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用水平提出了越來(lái)越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開(kāi)展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價(jià)軟件培訓班”1期，培訓12人;“計算機操作水平提高班”3期，培訓94人;有13名管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書(shū)。

　　3.加強崗位操作人員的基本技能訓練。在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實(shí)施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線(xiàn)，以線(xiàn)帶面”的培訓格局.

　　我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我雖沒(méi)有高瞻遠矚的方略與深謀遠慮的思想，

　　但我擁有熾熱的心，我有學(xué)習的動(dòng)力，有挑戰困難的勇氣。面對20xx年，我仍堅信惠森文化公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長(cháng)當好參謀，為領(lǐng)航人提供信息，為掌舵者做好服務(wù)。

　　最后，在新年來(lái)臨之際，祝大家萬(wàn)事如意，心想事成，幸福安康!

培訓師工作總結9

　　各位老師，大家新年好，在加入星星隊伍的半年里，我做過(guò)暑期托管班的老師，也任教了三、四、五年級的奧數課，當然還有學(xué)前2班和3班的數學(xué)課，感觸還是蠻深刻的。借著(zhù)今天這個(gè)機會(huì )，我也來(lái)談?wù)勥@半年的收獲吧！希望能發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結經(jīng)驗教訓，以促進(jìn)教育工作更上一層樓。

　　首先說(shuō)一說(shuō)在托管班的感受！一個(gè)字“累”，記得剛接手這個(gè)班時(shí)，簡(jiǎn)直冷汗直流，總想讓時(shí)間過(guò)的快一點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾天接觸還有在教務(wù)處的幫忙下，總算找到了一點(diǎn)感覺(jué)，也讓我知道因材施教的重要性，這對我任教培訓班很有幫助，如對于陳智鍵，雖說(shuō)他快上6年級了，可他卻還像一個(gè)3,4年級的學(xué)生一樣，所以我們決定讓他坐到2年級的位子上去，多給他鼓勵，讓他參與管理低年級的學(xué)生，這讓他感到很有成就感，之后自己的表現也好了很多。還有像戚天雄，你跟他好好講道理，他還是很聽(tīng)話(huà)的，也會(huì )比較服你。當然了，在托管班的一個(gè)多月里，的收獲就是提高了我管理班級的能力，也讓我理解了獎勵比懲罰更有用。

　　接著(zhù)說(shuō)說(shuō)在培訓班的收獲吧！在這半年里，我聽(tīng)了好多優(yōu)秀教師的課，對自己的教學(xué)能力也有一定的進(jìn)步。第一，備好課是上好課的前提，只有在專(zhuān)研教材，了解學(xué)生后，讓自己的教法與學(xué)生相匹配的情況下，自己的課才是一節成功的課，但要做到這點(diǎn)，我還要好好努力，多多反思。第二，增強上課技能，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動(dòng)化。在課堂上特別注意調動(dòng)學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習需求和學(xué)習能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。第三，做好課后輔導工作，注意分層教學(xué)。像三奧2A班的倪棟幾人，我幾乎次次利用下課十分鐘給他們講一講比較難的題，通過(guò)二次講解讓他們跟上大部隊，有時(shí)也會(huì )稍微子在課后留個(gè)10來(lái)分鐘，問(wèn)一問(wèn)哪些還沒(méi)聽(tīng)懂的。而像五年級的莫家棟這樣的，幾乎次次家庭作業(yè)沒(méi)做的，我就在課后單獨留下做，之后再與家長(cháng)溝通，后面的作業(yè)他也就都交上來(lái)了。因為我覺(jué)得既然來(lái)上我的課，你就一定要有所獲，而如果你作業(yè)也沒(méi)做，光聽(tīng)不練那是沒(méi)用的，也就說(shuō)是在浪費彼此的時(shí)間。

　　最后說(shuō)下在學(xué)前班的感觸吧！通過(guò)一學(xué)期的任教，我也喜歡上學(xué)前班的孩子了，他們可愛(ài)天真，每次進(jìn)三班，看到他們沖過(guò)來(lái)抱住我腿，開(kāi)心的叫著(zhù)俞老師，我還是比較有成就感的！也讓我理解了寓教于樂(lè )的含義。興趣是的老師，在課上我通過(guò)各種活動(dòng)，自己制作各種道具，讓孩子們參與進(jìn)來(lái)，讓他們在游戲中長(cháng)知識。

　　總而言之，現在社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻。我堅信我會(huì )成功的。

培訓師工作總結10

　　為進(jìn)一步做好20xx年下半年護理工作，全面貫徹創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，更好的完成年初制定的各項任務(wù)，護理部在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，順利開(kāi)展了上半年工作，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將護理部半年來(lái)工作情況總結如下：

　　一、強化護理質(zhì)控管理，加強監管力度

　　1、完善各項規章制度與流程，成立全院護理質(zhì)控委員會(huì )，護理部充分調動(dòng)護士長(cháng)，共同參與質(zhì)控管理。將各項質(zhì)控標準細化、責任明確化，按照分工開(kāi)展質(zhì)控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋于科室，并在護士長(cháng)例會(huì )中提出，分析原因，并提出相應的整改措施，要求科室也進(jìn)行分析并整改，護理部及科室對整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)檢查。制定出下月的工作重點(diǎn)。

　　2、強化護士長(cháng)的管理意識，深入科室指導護士長(cháng)工作，要求各科護士長(cháng)做好月工作計劃、周工作重點(diǎn)與月工作總結。指導新上任的護士長(cháng)工作，幫助她們在短時(shí)間內承擔起科室的護理管理工作。

　　3、完善護理核心制度14項，并嚴格核心制度的落實(shí)。護理部重點(diǎn)在分級護理制度、交接班制度、醫囑執行制度、護理查對制度、消毒隔離制度、護理查房制度、搶救工作制度等執行上下工夫。深入科室、嚴格考核，采用現場(chǎng)提問(wèn)與定期考核等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性。

　　4、改革了護理夜查房模式，細化了夜查房考核標準，從以前的每周2次夜查房改為每天1次，內外交替進(jìn)行。通過(guò)每月質(zhì)控、日長(cháng)巡查與夜查房相結合，確保了護理安全。

　　5、加強了急救箱的管理，統一標識與布局，規范了急救藥品、物品基數及放置，確保急救完好率為100%。

　　6、加強了醫院感染管理控制，重點(diǎn)加強了治療室的標識，規范了一次性物品、無(wú)菌物品、外用物品的管理；加強了手衛生管理，使各科護士掌握了七步洗手法，并增加了手衛生依從性。

　　7、上半年質(zhì)控工作情況：共完成質(zhì)控大檢查次，其中抽查病歷份，危重癥病人護理人次，基礎護理人次人次，檢查急救藥品、物品管理次，消毒隔離管理次，病房管理及安全管理次，對患者采取書(shū)面式滿(mǎn)意度調查人次。

　　8、各項護理指標完成情況：

　�。�1）基礎護理平均得分分，合格率為xx%。

　�。�2）危重病人護理平均得分分，合格率xx%；

　�。�3）急救藥品、物品管理平均分，合格率xx%；

　�。�4）護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)平均得分分，合格率xx %；

　�。�5）消毒隔離考核平均得分分，合格率xx%；

　�。�6）護理人員理論考試合格率xx%；

　�。�7）護理技術(shù)操作考核人次，合格率xx%。

　　9、護理部深入科室督查工作共29次，召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )6次，對護理質(zhì)量考核中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析、提出整改措施，并在全院進(jìn)行護理質(zhì)量分析1次，目的是進(jìn)一步提高護理質(zhì)量。

　　二、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生

　　1、定期督促檢查醫療護理安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)整改，規范了急救箱物品、藥品種類(lèi)、基數、位置。

　　2、每月對護理安全大檢查一次。

　　3、對全院護士進(jìn)行了護理安全管理與防范培訓。

　　三、落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理”的開(kāi)展，提升患者滿(mǎn)意度

　　1、夯實(shí)基礎護理，暫成立有3人的外勤服務(wù)隊，為消化科、血液內分泌科、神經(jīng)內二科、中醫康復科進(jìn)行下收下送，使護士有更多的時(shí)間在病房為患者服務(wù)。要求各科室必須合理排班，工作安排具體化，責任護士落實(shí)到人，將優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。

　　2、組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準，對照標準自查，對存在的不足立即整改。

　　3、為提高護理質(zhì)量及患者的滿(mǎn)意度，護理部增加了滿(mǎn)意度調查的次數，由以前每季度變?yōu)槊吭露ㄆ谂c不定期，對患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，增加了患者的滿(mǎn)意度。

　　四、規范護士行為規范，提升醫院形象

　　1、進(jìn)一步規范了護士著(zhù)裝、行為要求，邀請上級醫院老師來(lái)院進(jìn)行禮儀培訓，規范基本職業(yè)禮儀，樹(shù)立美好的護士專(zhuān)業(yè)形象，并將禮儀落實(shí)到各項護理工作中。

　　2、要求護士在工作期間統一說(shuō)普通話(huà)，規范職業(yè)用語(yǔ)，將文明用語(yǔ)應用于工作中，從而增進(jìn)護患感情，拉近護患距離。

　　五、加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、加強護理人員理論學(xué)習，20xx年上半年進(jìn)行護理理論考試2次，參考慮達100%，初考合格率為%，補考合格率為100%。

　　2、對全體護理人員進(jìn)行靜脈留置針技術(shù)、心電監護技術(shù)、經(jīng)鼻、口腔/氣管切開(kāi)吸痰技術(shù)、微量輸液泵/注射泵技術(shù)操作培訓共4次并進(jìn)行抽考人次，合格率為100%。

　　3、護理部共組織組織全院業(yè)務(wù)培訓3次，護理人員參培率為90%以上。

　　4、選派護士長(cháng)赴上級醫院培訓、學(xué)習共人次，護士共人次。以接受新知識、新理念，回院后在科室進(jìn)行講課，提升業(yè)務(wù)水平。

　　5、護理部對內外分部進(jìn)行護理業(yè)務(wù)查房共8次，督查護理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高查房質(zhì)量。

　　六、紀念“5.12”國際護士節，開(kāi)展豐富多彩的慶�；顒�(dòng)

　　為了慶祝5.12國際護士節，弘揚南丁格爾精神，強化護士的職業(yè)禮儀修養，展現白衣天使的健康、優(yōu)雅和諧之美，全面提升全院護士的綜合素質(zhì)，以積極啟動(dòng)JCI評審為契機，護理部在門(mén)診五樓學(xué)術(shù)廳舉辦了“秀天使英姿展護理風(fēng)采”為主題的護士禮儀風(fēng)采展示活動(dòng)。

　　七、存在的不足：

　　1、由于護理隊伍不穩定，臨聘護士工作積極性不高。

　　2、年輕護理人員較多，基礎理論知識與專(zhuān)業(yè)知識掌握不好，相關(guān)疾病的健康指導不到位。

　　3、個(gè)別護理人員工作態(tài)度不嚴謹、責任心差、工作只圖完成完成工作任務(wù)，溝通和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量不到位。

　　4、大部分護士長(cháng)為新上任護士長(cháng)，管理知識淡薄、經(jīng)驗不豐富、工作缺乏安排與計劃，執行力差，導致護理部布置的任務(wù)不能及時(shí)完成，需要加強對護士長(cháng)的培訓。

　　針對以上的問(wèn)題，在下一步工作中要加強對護士長(cháng)的管理與培訓，提高護士長(cháng)的管理水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強對護理人員的理論學(xué)習，強化技術(shù)操作培訓，提高業(yè)務(wù)水平；加強工作督查與考核力度，及時(shí)對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；繼續加強護士行為規范的管理與培訓，加強護患溝通，減少護患矛盾；加強病房管理，為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、舒適的環(huán)境，讓患者更加滿(mǎn)意。

培訓師工作總結11

　　回顧這x個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)這x個(gè)月來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：

　　由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向周?chē)�的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己2個(gè)月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗，能夠比較合理的安排和處理業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)，業(yè)務(wù)的補貨、配貨、送貨、收款等方面，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高，基本能保證了本崗位工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。

　　1、及時(shí)了解客戶(hù)對貨物的需求情況，和公司倉庫的庫存情況，靈活的為相應客戶(hù)提供貨物。及時(shí)反饋客戶(hù)和公司之間的信息流動(dòng)，做到及時(shí)溝通。

　　2、積極響應公司號召，深入市場(chǎng)調查、做好店內形象。根據公司每個(gè)月的活動(dòng)，結合客戶(hù)實(shí)際情況做好促銷(xiāo)活動(dòng)、新品賣(mài)進(jìn)。

　　4、切實(shí)以公司的利益為先，對現有客戶(hù)做好跟進(jìn)工作，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。以提高銷(xiāo)量，以及公司考核的有效拜訪(fǎng)、訂單長(cháng)度、貨款應收等其余考核業(yè)績(jì)。從而達到自己乃至分公司的業(yè)績(jì)考核。

　　在就業(yè)x個(gè)月來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，日化業(yè)務(wù)對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作安排還不夠細致，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　在接下來(lái)的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司劃分給自己的相應片區的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，努力學(xué)習相關(guān)產(chǎn)品知識和相關(guān)客戶(hù)溝通常識;第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到公司和客戶(hù)的有效溝通;第三，注重本公司的工作的同時(shí)，加強團結一致，勤奮工作，形成良好同事間氛圍。

　　就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;目前正在營(yíng)造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。我知道，上面的工作表現也許不能讓領(lǐng)導感到滿(mǎn)意，但我堅信自己能夠在今后的工作中會(huì )表現得更好。

　　轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)，現對今年工作進(jìn)行以下總結。

　　在這一年多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。

　　進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

　　在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作任務(wù)多的時(shí)候，只希望每個(gè)環(huán)節都能夠自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

　　以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功。

　　不能正確的處理市場(chǎng)信息，缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

培訓師工作總結12

　　自任職公司內部培訓師以來(lái)已一年有條，在這一年多的時(shí)間里，工作與學(xué)習并存，在領(lǐng)導與同事的關(guān)心及指導下，我嚴格按培訓需求評估，按培訓計劃制作，從資料搜集、課程安排、課件制作、氣氛掌控等方面嚴格要求自己，并通過(guò)培訓效果改進(jìn)工作中的不足，力求培訓更專(zhuān)業(yè)、規范、實(shí)效�，F就這一年多的時(shí)間里開(kāi)展的主要工作做簡(jiǎn)要總結，匯報如下：

　　一、培訓情況。

　　本年度本人共組織培訓xx期（每期培訓xx個(gè)內容，xx分），受教育員工xx人，培訓課時(shí)共xx課時(shí)，培訓人員主要為項目各部室成員及各工點(diǎn)現場(chǎng)管理人員。

　　二、培訓內容及培訓情況。

　　根據本人的培訓計劃，20xx年共組織關(guān)于隧道方面的培訓xx期，每期課時(shí)為xx小時(shí)，時(shí)間基本定于晚上x(chóng)x時(shí)開(kāi)始，xx時(shí)結束，最大限度在避免對工點(diǎn)生產(chǎn)進(jìn)度的影響。

　　1、課程名稱(chēng)：隧道工程基礎知識；培訓時(shí)間：20xx年xx月。

　　2、課程名稱(chēng)：隧道進(jìn)洞施工方案簡(jiǎn)介；培訓時(shí)間：20xx年xx月。

　　3、課程名稱(chēng)：隧道施工技術(shù)；培訓時(shí)間：20xx年1xx月。

　　4、培訓課件的準備情況：由于本人從事隧道施工具體一定年限，在隧道施工方面有著(zhù)一定的認識經(jīng)驗，因此準備的資料都是隧道施工方面的內容，每次培訓的課件，都由本人從網(wǎng)絡(luò )及項目既往的方案中整理收集修改，但由于因本人能力有限，避免不了出現各種錯誤，這是需要各位同事諒解的地方，也是我今后需要改善的地方。

　　三、培訓工作開(kāi)展中出現的問(wèn)題及對策。

　　第一，雖然時(shí)間安排一再調整，但仍有部分現場(chǎng)人員因為現場(chǎng)工作的原因，未能來(lái)參加培訓。一是工地事項繁雜，現場(chǎng)施工工序銜接緊湊，技術(shù)員不能全部都來(lái)參加培訓，對培訓的整體效果有影響。

　　第二，培訓資料準備得不夠吸引人。通過(guò)對培訓過(guò)程及培訓效果進(jìn)行觀(guān)察，發(fā)現課件準備得吸引力不足，部分抽象的部位語(yǔ)言描述終究有所欠缺，不如動(dòng)畫(huà)視頻更形象。

　　四、新年的展望。

　　在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓中20xx年出現的不足，不斷精細豐富好課件內容，不斷加強對其他項目單位培訓管理人員培訓流程的學(xué)習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極采納并持續改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，想千方設百計，以達到最終促進(jìn)項目水平的目的。

培訓師工作總結13

　　護理部2015年上半年工作總結

　　為進(jìn)一步做好2015年下半年護理工作，全面貫徹創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，更好的完成年初制定的各項任務(wù)，護理部在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)和支持下，順利開(kāi)展了上半年工作，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，現將護理部半年來(lái)工作情況總結如下：

　　一、 強化護理質(zhì)控管理，加強監管力度

　　1、 完善各項規章制度與流程，成立全院護理質(zhì)控委員會(huì )，護理部充分調動(dòng)護士長(cháng)，共同參與質(zhì)控管理。將各項質(zhì)控標準細化、責任明確化，按照分工開(kāi)展質(zhì)控檢查工作。護理部將檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋于科室，并在護士長(cháng)例會(huì )中提出，分析原因，并提出相應的整改措施，要求科室也進(jìn)行分析并整改，護理部及科室對整改效果進(jìn)行追蹤跟進(jìn)檢查。制定出下月的工作重點(diǎn)。

　　2、 強化護士長(cháng)的管理意識，深入科室指導護士長(cháng)工作，要求各科護士長(cháng)做好月工作計劃、周工作重點(diǎn)與月工作總結。指導新上任的護士長(cháng)工作，幫助她們在短時(shí)間內承擔起科室的護理管理工作。

　　3、 完善護理核心制度14項，并嚴格核心制度的落實(shí)。護理部重點(diǎn)在分級護理制度、交接班制度、醫囑執行制度、護理查對制度、消毒隔離制度、護理查房制度、搶救工作制度等執行上下工夫。深入科室、嚴格考核，采用現場(chǎng)提問(wèn)與定期考核等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性。

　　4、 改革了護理夜查房模式，細化了夜查房考核標準，從以前的每

　　周2次夜查房改為每天1次，內外交替進(jìn)行。通過(guò)每月質(zhì)控、日長(cháng)巡查與夜查房相結合，確保了護理安全。

　　5、 加強了急救箱的管理，統一標識與布局，規范了急救藥品、物品基數及放置，確保急救完好率為100%。

　　6、 加強了醫院感染管理控制，重點(diǎn)加強了治療室的標識，規范了一次性物品、無(wú)菌物品、外用物品的管理；加強了手衛生管理，使各科護士掌握了七步洗手法，并增加了手衛生依從性。

　　7、 上半年質(zhì)控工作情況：共完成質(zhì)控大檢查 次，其中抽查病歷 份，危重癥病人護理 人次，基礎護理人次 人次，檢查急救藥品、物品管理 次，消毒隔離管理次，

　　病房管理及安全管理次，對患者采取書(shū)面式滿(mǎn)意度調查人次。

　　8、 各項護理指標完成情況：（1）基礎護理平均得分分，合格率為%。（2）危重病人護理平均得分分，合格率%；（3）急救藥品、物品管理平均分，合格率 %；（4）護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)平均得分 分，合格率 %；（5）消毒隔離考核平均得分分，合格率 %；（6）護理人員理論考試合格率 %；

　�。�7）護理技術(shù)操作考核人次，合格率%。

　　9、 護理部深入科室督查工作共29次，召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )6次，對護理質(zhì)量考核中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析、提出整改措施，并在全院進(jìn)行護理質(zhì)量分析1次，目的是進(jìn)一步提高護理質(zhì)量。

　　二、 提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發(fā)生

　　1、 定期督促檢查醫療護理安全，重點(diǎn)加強了節前安全檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行了現場(chǎng)整改，規范了急救箱物品、藥品種類(lèi)、基數、位置。

　　2、每月對護理安全大檢查一次。

　　3、對全院護士進(jìn)行了護理安全管理與防范培訓。

　　三、 落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護理”的開(kāi)展，提升患者滿(mǎn)意度

　　1、 夯實(shí)基礎護理，暫成立有3人的外勤服務(wù)隊，為消化科、血液內分泌科、神經(jīng)內二科、中醫康復科進(jìn)行下收下送，使護士有更多的時(shí)間在病房為患者服務(wù)。要求各科室必須合理排班，工作安排具體化，責任護士落實(shí)到人，將優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。

　　2、 組織學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準，對照標準自查，對存在的不足立即整改。

　　3、 為提高護理質(zhì)量及患者的滿(mǎn)意度，護理部增加了滿(mǎn)意度調查的次數，由以前每季度變?yōu)槊吭露ㄆ谂c不定期，對患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，增加了患者的滿(mǎn)意度。

　　四、 規范護士行為規范，提升醫院形象

　　1、 進(jìn)一步規范了護士著(zhù)裝、行為要求，邀請上級醫院老師來(lái)院進(jìn)

　　行禮儀培訓，規范基本職業(yè)禮儀，樹(shù)立美好的護士專(zhuān)業(yè)形象，并將禮儀落實(shí)到各項護理工作中。

　　2、 要求護士在工作期間統一說(shuō)普通話(huà)，規范職業(yè)用語(yǔ)，將文明用

　　語(yǔ)應用于工作中，從而增進(jìn)護患感情，拉近護患距離。

　　五、 加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1、 加強護理人員理論學(xué)習，2015年上半年進(jìn)行護理理論考試2次，參考慮達100%，初考合格率為 %，補考合格率為100%。

　　2、 對全體護理人員進(jìn)行靜脈留置針技術(shù)、心電監護技術(shù)、經(jīng)鼻、口腔/氣管切開(kāi)吸痰技術(shù)、微量輸液泵/注射泵技術(shù)操作培訓共4次并進(jìn)行抽考 人次，合格率為100%。

　　3、 護理部共組織組織全院業(yè)務(wù)培訓3次，護理人員參培率為90%以上。

　　4、 選派護士長(cháng)赴上級醫院培訓、學(xué)習共 人次，護士共 人次。以接受新知識、新理念，回院后在科室進(jìn)行講課，提升業(yè)務(wù)水平。

　　5、 護理部對內外分部進(jìn)行護理業(yè)務(wù)查房共8次，督查護理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高查房質(zhì)量。 六、紀念“5.12”國際護士節，開(kāi)展豐富多彩的慶�；顒�(dòng)

　　為了慶祝5.12國際護士節，弘揚南丁格爾精神，強化護士的職業(yè)禮儀修養，展現白衣天使的健康、優(yōu)雅和諧之美，全面提升全院護士的綜合素質(zhì)，以積極啟動(dòng)JCI評審為契機，護理部在門(mén)診五樓學(xué)術(shù)廳舉辦了“秀天使英姿 展護理風(fēng)采”為主題的護士禮儀風(fēng)采展示活動(dòng)。

　　七、 存在的不足：

　　1、由于護理隊伍不穩定，臨聘護士工作積極性不高。

　　2、年輕護理人員較多，基礎理論知識與專(zhuān)業(yè)知識掌握不好，相關(guān)疾病的健康指導不到位。

　　3、個(gè)別護理人員工作態(tài)度不嚴謹、責任心差、工作只圖完成完成工作任務(wù)，溝通和服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量不到位。

　　4、大部分護士長(cháng)為新上任護士長(cháng)，管理知識淡薄、經(jīng)驗不豐富、工作缺乏安排與計劃，執行力差，導致護理部布置的任務(wù)不能及時(shí)完成，需要加強對護士長(cháng)的培訓。

　　針對以上的問(wèn)題，在下一步工作中要加強對護士長(cháng)的管理與培訓，提高護士長(cháng)的管理水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)；加強對護理人員的理論學(xué)習，強化技術(shù)操作培訓，提高業(yè)務(wù)水平；加強工作督查與考核力度，及時(shí)對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；繼續加強護士行為規范的管理與培訓，加強護患溝通，減少護患矛盾；加強病房管理，為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、舒適的環(huán)境，讓患者更加滿(mǎn)意。

培訓師工作總結14

　　時(shí)光飛逝，我又一次提筆寫(xiě)起了年終工作總結，突然意識到又一年過(guò)去了，我們要開(kāi)始下一個(gè)365天，在新年到來(lái)之前，我想，對過(guò)去認真做一次總結或許也是一種新的開(kāi)始，于是我開(kāi)始回顧20xx年走過(guò)的日子，20xx年，在工作中我和我的伙伴們在愉快的相處下一起走過(guò)，在默契的配合中一起完成各項工作，非常感謝程總一直以來(lái)對我的信任和培養，我一定會(huì )努力學(xué)習，不斷前進(jìn);感謝同事劉高峰，謝謝一直以來(lái)對我像妹妹一樣的照顧，謝謝給我的幫助與鼓勵，在接下來(lái)的日子里我會(huì )與大家在工作中并肩前行。下面，我就我20xx年的工作總結如下：

　　一、完善了培訓考核機制

　　通過(guò)樹(shù)立“培訓是企業(yè)的長(cháng)效投入，是發(fā)展的后勁，是員工的福利”觀(guān)念，積極營(yíng)造有利于員工培訓的良好環(huán)境。在干部培訓方面，制定了“xxx廠(chǎng)干部教育培訓學(xué)分制管理辦法”。圍繞構筑終身教育體系、創(chuàng )建學(xué)習型干部的要求，調動(dòng)和發(fā)揮部門(mén)及干部個(gè)人學(xué)習的積極性，建立干部學(xué)習的長(cháng)效機制，推進(jìn)干部教育培訓工作制度化建設。

　　在操作人員培訓方面，以六種機制促進(jìn)高技能人才成長(cháng)：

　　一是構建技能培訓機制。根據團中央、勞動(dòng)和社會(huì )保障部、國務(wù)院國資委“青工技能振興計劃”，制定并實(shí)施了利用三年時(shí)間提高操作人員技能素質(zhì)的“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”計劃，構建了操作人員成才的“綠色通道”;

　　二是構建技能大賽機制。加快了技術(shù)新人脫穎而出;

　　三是構建技能鑒定機制。深入實(shí)施了“技能鑒定考核制度”，促進(jìn)技術(shù)工人崗位成才。

　　二、實(shí)施了“三基”培訓

　　建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養的“梯級平臺”，使每名員工都能在自己的“跑道”上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才。

　　1、實(shí)施各級管理人員的基礎理論教育。

　　以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標，大力開(kāi)展政治理論培訓;以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開(kāi)展經(jīng)濟知識培訓;開(kāi)拓他們的視野，建立新的“以文化力增強凝聚力、以執行力促進(jìn)發(fā)展力”的經(jīng)營(yíng)管理理念。根據廠(chǎng)提出“抓細節管理”、“提升執行力”的有關(guān)精神，在舉辦20期“細節決定成敗”的培訓班，培訓617名管理人員的基礎上，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的“如何提升執行力”培訓班。通過(guò)培訓加強了員工的執行力，激發(fā)了員工無(wú)限的工作熱情。采油作業(yè)二區針對部分站長(cháng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力較差的問(wèn)題，幫助部分站長(cháng)盡快學(xué)會(huì )油井診斷，對他們開(kāi)“技術(shù)小灶”。首先由地質(zhì)隊長(cháng)根據各站的實(shí)際情況選區塊，利用業(yè)余時(shí)間，對他們進(jìn)行單兵教練。從查資料開(kāi)始，讓站長(cháng)們親手繪制相關(guān)圖表，并利用圖表對所管區塊進(jìn)行分析，找出油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應采取的措施。

　　2、實(shí)施專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的基本知識學(xué)習。

　　一是結合新技術(shù)的應用，鼓勵專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員掌握從開(kāi)發(fā)地質(zhì)、鉆采工程到地面集輸工程各個(gè)方面的技術(shù)知識，全面提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極鍛造專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才鏈;

　　二是繼續開(kāi)展了一人進(jìn)修，大家受益的“連動(dòng)培訓”，擴大新技術(shù)、新知識的傳播范圍。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的“螺桿泵采油技術(shù)培訓班”;工藝所技術(shù)人員結合x(chóng)x、xx油田關(guān)于水平井技術(shù)的專(zhuān)題調研情況，舉辦了“水平井技術(shù)互動(dòng)式培訓班”，有40名采油、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓;

　　三是隨著(zhù)數字化采油廠(chǎng)的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應用，對管理人員計算機的應用水平提出了越來(lái)越高的要求，為此我們分步驟、分層次、分等級的開(kāi)展了計算機應用培訓，舉辦了“單井效益評價(jià)軟件培訓班”1期，培訓12人;“計算機操作水平提高班”3期，培訓94人;有13名管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級、二級)，11人取得了登記證書(shū)。

　　3、加強崗位操作人員的基本技能訓練。

　　在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實(shí)施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線(xiàn)，以線(xiàn)帶面”的培訓格局、

　　我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我雖沒(méi)有高瞻遠矚的方略與深謀遠慮的思想，但我擁有熾熱的心，我有學(xué)習的動(dòng)力，有挑戰困難的勇氣。面對20xx年，我仍堅信惠森文化公司這支隊伍將再次破浪前行，我也將站在這支隊伍里為船長(cháng)當好參謀，為領(lǐng)航人提供信息，為掌舵者做好服務(wù)。

　　最后，在新年來(lái)臨之際，祝大家萬(wàn)事如意，心想事成，幸福安康!

培訓師工作總結15

　　最近到鄰居家串門(mén)，發(fā)現鄰居家小朋友正在按照老師的要求寫(xiě)XX年總結，想到我作為一個(gè)xxx職業(yè)培訓師，我的老師是誰(shuí)呢，對一定是學(xué)員，為了對數年來(lái)眾多學(xué)員的感恩，我決定按照老師的要求做個(gè)XX年張xx學(xué)生工作總結，并把主題定為:改變與精進(jìn)

　　改變一：

　　幫助企業(yè)手把手打造企業(yè)內部講師180余名，讓他們懂講，會(huì )講，能講，慢慢把培訓作為一種樂(lè )趣，很多學(xué)員開(kāi)始感覺(jué)到自從做了講師，自己的進(jìn)步非常迅速，這也就是我講的最快的學(xué)習方式就是教別人，我之所以把這個(gè)方面叫做改變，而不是成果，就是因為我的入口是我的老師=學(xué)員，他們發(fā)生改變才證明我的成果才有可能發(fā)生。

　　改變二：

　　幫助50家企業(yè)輸出可以操作的標準化課程，這其中包括成都，溫州，上海，南京，杭州，南昌等地的央企和民營(yíng)企業(yè)，在這其中發(fā)現央企由于聽(tīng)得課多，很多企業(yè)都把自己搞成精神分裂，相對民營(yíng)企業(yè)比較務(wù)實(shí)，直接聚焦業(yè)務(wù)流程，不論針對哪種企業(yè)，我覺(jué)得未來(lái)課程的入口一定在業(yè)務(wù)流程上，不從這個(gè)入手的就不要搞課程開(kāi)發(fā)啦，另外企業(yè)培訓負責人應該往標準化課程方向靠攏，沒(méi)有標準這個(gè)課程開(kāi)發(fā)怎么搞，很容易被帶溝里面去，至少應該保證3-5年不變吧，實(shí)在不能列出標準的話(huà)，那就聚焦流程吧，把說(shuō)的變成做的，就只有流程啦，切記：做培訓就是做流程！從沒(méi)有課程體系到有課程體系，我認為這前后就是變化，這是站在企業(yè)角度講的。

　　改變三：

　　用系統和軟件代替人，從今年150場(chǎng)xxx培訓來(lái)看，在萃取企業(yè)精華沉淀成課程的時(shí)候，很多能沉淀課程或者有東西的多數是工作數年的專(zhuān)家，這其中不乏工作經(jīng)驗超過(guò)30年的，感覺(jué)這樣的人坐在下面就是寶貝，我要把它提煉成課程，但我實(shí)際操作時(shí)感覺(jué)困難，他們不懂ppt或者也不愿意聽(tīng)你講如何開(kāi)發(fā)，或者是馬上退休了沒(méi)興趣搞這些，于是我在思考能不能搞一套軟件和系統，他們只要按照要求會(huì )說(shuō)或者只要會(huì )輸入就會(huì )輸出標準化課程，最近一直和幾位專(zhuān)家交流此事，已經(jīng)有初步成果。其實(shí)就像戴爾模式一樣，標配是有的，你想加什么我就給你加什么，以不變應萬(wàn)變。

　　我認為以前沒(méi)有這個(gè)，現在有了初步成果，這就叫改變。

　　以上總結我xxx培訓和課程開(kāi)發(fā)培訓過(guò)程中的3個(gè)改變，XX年您發(fā)生改變了嗎？

　　下面提出三個(gè)精進(jìn)作為XX年的大體方向：

　　精進(jìn)一：提升學(xué)員學(xué)習體驗，不曾經(jīng)歷，不能成為經(jīng)驗，不斷加深認知心理學(xué)的研究，讓每一場(chǎng)培訓成為一場(chǎng)精神盛宴。

　　精進(jìn)二：將每個(gè)理念繼續轉化為可供學(xué)員操作的工具，讓學(xué)員在課堂上就能完成行為轉化，并在課下有想一展身手的沖動(dòng)。

　　精進(jìn)三：培訓前深入研究每個(gè)行業(yè)，特別是每個(gè)企業(yè)的成長(cháng)背景，學(xué)員成長(cháng)背景，這將對他們的培訓學(xué)習產(chǎn)生巨大影響，往往一個(gè)人的成長(cháng)背景就能夠決定他現在要做什么。

　　就說(shuō)這么多吧，很久沒(méi)寫(xiě)原創(chuàng )，都不會(huì )打字啦，看來(lái)系統和標準是把雙刃劍，在XX年中感謝老婆zoey，小情人笑笑，郯城鵬翔廚業(yè)張總，張氏父母，岳父岳母，姐姐郭氏等家人的大力支持，感謝職業(yè)化塑造專(zhuān)家周茂源，課程研究專(zhuān)家peter，課程設計專(zhuān)家yueer，及各位培訓大拿對我的幫助，感謝成都大成，南昌一佳，長(cháng)沙時(shí)代光華，賽輪咨詢(xún)等眾多機構的鼎力支持。XX年我想說(shuō)，我們需要的不是學(xué)習，而是改變，你說(shuō)呢？

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