銷(xiāo)售培訓總結(15篇)

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的銷(xiāo)售培訓總結，希望對大家有所幫助。

銷(xiāo)售培訓總結1

　　這次參加培訓，對于銷(xiāo)售又有了更深的一個(gè)認知，同時(shí)我也是會(huì )把這次培訓所學(xué)運用到以后的銷(xiāo)售工作之中去，來(lái)讓自己創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。

　　銷(xiāo)售的工作，從來(lái)都是要根據市場(chǎng)的變化，客戶(hù)的變化而有所改變的，所有的方式都是按照實(shí)際的情況去做的，不是照本宣科或者說(shuō)銷(xiāo)售的方法一成不變的'，這次培訓之中，經(jīng)理也是舉了很多我們日常的例子，讓我們更加的明白，如何的來(lái)做，才真的能有用，一個(gè)方法，在不同的客戶(hù)之中，也是要隨之改變去運用的，技巧雖然很多，但是其實(shí)匯總起來(lái)，并沒(méi)有很多，更多的也是需要我們懂得該如何的去用，平時(shí)要多一些的思考，每個(gè)人的方式其實(shí)也是有一些不同的，特別是面對客戶(hù)的時(shí)候，其實(shí)只有把握住客戶(hù)的需求，充分的理解了客戶(hù)，才能更好的去做好銷(xiāo)售的工作，培訓里，經(jīng)理也是拿出了一些我們以前失敗的例子來(lái)告訴我們，錯誤是在哪里，又是哪些方面改進(jìn)了，其實(shí)機會(huì )會(huì )更大，可能有時(shí)候你用盡了方法，還是沒(méi)有達成這筆交易，但是如果前期的工作都沒(méi)有做好，那么甚至客戶(hù)都不會(huì )有意向的，所以我們該做的步驟都是要做好，并且也是需要我們誠懇的去和客戶(hù)溝通，去理解客戶(hù)。

　　技巧是一方面，同時(shí)必須對公司的產(chǎn)品足夠熟悉，這樣銷(xiāo)售起來(lái)也是更加的有底氣，并且對于公司的產(chǎn)品也是必須要有一個(gè)信心，才能真的和客戶(hù)交流起來(lái)底氣更足，如果客戶(hù)問(wèn)我們問(wèn)題，對于產(chǎn)品都不夠熟悉，那么也是無(wú)法去更好的運用技巧來(lái)做好溝通的，特別是我們銷(xiāo)售的時(shí)候，如果熟悉了產(chǎn)品，也是能更好把優(yōu)勢推薦出去，自信的表達也是會(huì )讓客戶(hù)更加的信服，經(jīng)過(guò)經(jīng)理的培訓，我也是對于產(chǎn)品又有了一些新的認識，以前雖然了解，但是并沒(méi)有那么的深刻，而且一些參數雖然知道，但是該如何的讓客戶(hù)理解，如何讓客戶(hù)更好的信服我也是做得還不夠，不過(guò)歷經(jīng)了培訓之后，以后我也是相信能更好的去做好了，產(chǎn)品的熟悉，其實(shí)也是我們銷(xiāo)售必須要有的基本條件，只有熟悉，那么才能真的用好。

　　經(jīng)過(guò)培訓，以后的銷(xiāo)售工作，我也是會(huì )更加的有信心，會(huì )將這次所學(xué)用好，并且在業(yè)績(jì)上做得更加的出色的。我也是感謝經(jīng)理的培訓，讓我們更理解了產(chǎn)品，對于這份工作也是有了更多的認識。

銷(xiāo)售培訓總結2

　　公司為我們安排了一次培訓，教導我們如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，雖然培訓時(shí)間短暫，只有兩天時(shí)間，但是真的學(xué)到了很多銷(xiāo)售技巧。

　　銷(xiāo)售不是靠勤奮就能提高的，需要技巧還要能夠找到客戶(hù)的需求，如果盲目的推銷(xiāo)只會(huì )把這次銷(xiāo)售變成騷擾，就算客戶(hù)有需求，也不會(huì )與我們合作。想要提高銷(xiāo)售有幾個(gè)重要方向，一個(gè)是客戶(hù)要精準，一個(gè)是話(huà)術(shù)要能打動(dòng)人，另一個(gè)要能夠與客戶(hù)取得聯(lián)系。這是銷(xiāo)售非常重要的。

　　我們是做線(xiàn)上銷(xiāo)售工作，想要提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，我們必須要做到一點(diǎn)，那就是必須要保證自己所找的客戶(hù)是精準客戶(hù)，對我所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有需求，不然找再多的客戶(hù)都不是目標客戶(hù)只會(huì )浪費時(shí)間。以前工作我沒(méi)有注意這些，雖然也明白自己銷(xiāo)售業(yè)績(jì)差，但是總覺(jué)得是自己打電話(huà)的數量不夠多。再多的電話(huà)也沒(méi)有一個(gè)有需求的客戶(hù)有用，因為你打過(guò)去客戶(hù)不需要或者直接掛斷，這樣根本就無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品，也會(huì )影響我們公司信譽(yù)。

　　我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品是化妝品，那么我們針對的客戶(hù)就是愛(ài)美的女士，并且他們要有足夠的能力購買(mǎi)化妝品才行，所以在選擇的時(shí)候我們必須要分析客戶(hù)的資質(zhì)，可以去一些美容群或者論壇里面找這些客戶(hù)，一般在這地地方的`客戶(hù)都是有這方面需要的客戶(hù)，只要與他們取得溝通，并得到信任，我們就可以把我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。

　　話(huà)術(shù)的作用是從語(yǔ)言方面打動(dòng)客戶(hù)，所以在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，我們所的話(huà)必須要能夠吸引客戶(hù)，還要能夠讓客戶(hù)相信，不能謊話(huà)連篇，如果你說(shuō)的效果達不到，那么就算我們產(chǎn)品賣(mài)出去了后客戶(hù)也會(huì )反過(guò)來(lái)投訴的。這非常不要不利于客戶(hù)重復購買(mǎi)，這也不利于長(cháng)期合作。我們不是為了做短期的生意，而是要綁住客戶(hù)，讓客戶(hù)重復購買(mǎi)，成為我們的忠實(shí)客戶(hù)，所以在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，選擇話(huà)術(shù)的時(shí)候，必須要真實(shí)，同樣也要打動(dòng)客戶(hù)讓他們明白我們說(shuō)的都是真的，只有真實(shí)的才能夠打動(dòng)人，才能夠吸引客戶(hù)。

　　我們有了客戶(hù)。也有了非常好的話(huà)術(shù)，我們需要與客戶(hù)聯(lián)系。與客戶(hù)溝通的目的是為了了解客戶(hù)，同時(shí)也希望客戶(hù)了解我們，這才是我們要做的，如何讓客戶(hù)相信我們，如何讓客戶(hù)選擇我們，就要在溝通的時(shí)候抓住關(guān)鍵，掌握主動(dòng)，如果客戶(hù)有需求，但是不購賣(mài)，我們不能相信，而是應該保持聯(lián)系，另外繼續開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如果客戶(hù)不需要也不能直接放棄，可以一直保存，說(shuō)不定哪一天客戶(hù)改變主意成為我們的客戶(hù)。

　　這次的培訓開(kāi)拓了我銷(xiāo)售思路，讓我明白了影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的不只是個(gè)人能力，還有個(gè)方面因素，在未來(lái)工作我們按照這次培訓所得努力改變自己，希望下個(gè)月工作能夠取得好成績(jì)。

銷(xiāo)售培訓總結3

　　前幾天公司組織了全系統的店長(cháng)到上海參加學(xué)習培訓，感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)此次學(xué)習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。

　　在此次學(xué)習培訓中，大家不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會(huì )到此次學(xué)習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認真踐行“與客戶(hù)共贏(yíng)”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì )認真貫徹執行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認真履行一名店長(cháng)的工作職能，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠度。強化基礎管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊伍建設激發(fā)內部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習培訓結合自身的工作我有以下學(xué)習心得。

　　一、市場(chǎng)

　　市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì )得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的，換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng)，而客戶(hù)是要靠大家的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得的。那么作為一名店長(cháng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì )消費特征，消費群體。而大家興化是具有水鄉特色，社會(huì )消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數不勝數，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要大家充分挖出市場(chǎng)潛力。

　　二、品牌

　　首先大家要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的.產(chǎn)品和服務(wù)的區分。品牌是無(wú)形的，它的體現在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現、信譽(yù)價(jià)值。大家現在要以我就是品牌為主體，做好大家的服務(wù)品牌，讓客戶(hù)對大家的服務(wù)品牌得到認可。從而贏(yíng)得市場(chǎng)。

　　三、服務(wù)

　　當今社會(huì )大家要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)大家現在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。

　　四、存在不足

　　1、對自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標，找不到工作方向�？傉J為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。

　　2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng )新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng )新工作思路。

　　3、是怕學(xué)習，缺乏學(xué)習主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

　　4、是團結協(xié)調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。

　　總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把xx女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì )以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項工作，完成公司下達的銷(xiāo)售目標和任務(wù)。只要大家真心的付出，就一定能得到消費者長(cháng)期的認可和信任，贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得信任。姐妹們讓大家共同行動(dòng)起來(lái)吧！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認真工作，大家的企業(yè)才會(huì )快速發(fā)展。大家的明天才會(huì )更加美好。

銷(xiāo)售培訓總結4

　　一、業(yè)務(wù)指標完成情況

　　——個(gè)人存款。截至12月末，個(gè)人存款余額.億元，較年初增加.億元，增量居系統內第位,完成省行年度計劃的.%，計劃完成率居系統內第位，較上年提高個(gè)位次。個(gè)人存款增量市場(chǎng)份額.%，居第1位，較上年下降.個(gè)百分點(diǎn)。

　　——個(gè)人貸款。截至12月末，個(gè)人住房貸款余額 萬(wàn)元，較年初增加 萬(wàn)元，同比多增 萬(wàn)元，完成省行年度計劃的 %，居系統內 位；同業(yè)占比 %，居第 位。 全行非住房個(gè)人貸款余額XX萬(wàn)元，累計發(fā)放XX萬(wàn)元,同比多發(fā)放XX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)X萬(wàn)元，同比多增加X(jué)X萬(wàn)元。增量居系統內第X位，完成省行年度計劃的XX%，計劃完成率居第X位，同比提高X個(gè)位次。

　　——惠農卡及農戶(hù)小額貸款。截至12月末，全行共累計發(fā)放惠農卡 張，較年初增加 張，增量居全省第 位，完成省行計劃%，計劃完成率居全省第 位；授信戶(hù)數 戶(hù)，較年初增加 戶(hù)，增量居全省第 位，完成省行計劃 %，計劃完成率居全省第 位；小額農戶(hù)貸款余額 萬(wàn)元，較年初增加 萬(wàn)元，增量居全省第 位，完成省行計劃 %，計劃完成率居全省第 位。

　　——理財及個(gè)人中間業(yè)務(wù)。截至12月末，全行基金認申購金額為 億元，完成省行年度計劃的%，系統內計劃完成率由年初的第 位提高到第 位�；�金銷(xiāo)售同業(yè)占比％，居第位，較去年提高 個(gè)位次。代銷(xiāo)國債期金額 萬(wàn)元。銷(xiāo)售“本利豐” 期金額 萬(wàn)元。實(shí)現個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入為 萬(wàn)元。新增二星級(含)以上客戶(hù)戶(hù)，完成省行年度計劃的 %，計劃完成率居系統內

　　第 位。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張。銷(xiāo)售“傳世之寶”實(shí)物黃金 公斤，金額 萬(wàn)元，實(shí)現銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元 。

　　——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化整合工作有條不紊行進(jìn)中，網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入完美收官。截至10月中旬，文明標準服務(wù)已在全市200個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導入完畢，從環(huán)境到人員、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化。截至12月末，全行網(wǎng)點(diǎn)裝修。。。。。。

　　20xx年，經(jīng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)戰線(xiàn)全體同仁的辛勤努力，個(gè)人零售業(yè)務(wù)穩步健康發(fā)展，為全行的穩健經(jīng)營(yíng)夯實(shí)基礎。

　　二、主要工作措施

　�。ㄒ唬┐婵钍橇⑿兄�本，強調負債業(yè)務(wù)的根基作用，強力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人存款。

　　1、以總行“”活動(dòng)為助力，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)快速增長(cháng)。我行結合往年情況，采取早動(dòng)手、早謀劃，對一季度工作進(jìn)行詳細籌劃，各支行亦相繼召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，對基層網(wǎng)點(diǎn)員工明確激勵政策及考核力度，適時(shí)調動(dòng)員工積極性。全行上下認識到從元旦到春節前夕，是城鄉居民收入兌現、年獎派發(fā)和資金回籠的主要階段。通過(guò)舉辦客戶(hù)樂(lè )于參與的春天行動(dòng)抽獎活動(dòng)、送“�！被顒�(dòng)等等 ，輔以真情回饋，點(diǎn)面結合，維持良好的銀客關(guān)系；同時(shí)抓住年前的資金流動(dòng)特點(diǎn)，依托網(wǎng)點(diǎn)轉型的平臺，借助借記卡、惠農卡、網(wǎng)上銀行、

　　消息服務(wù)、電話(huà)銀行、手機銀行以及我行合作商戶(hù)等渠道和功能載體，積極做好儲源挖掘，助推業(yè)務(wù)增長(cháng)

　　2、加大對優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)力度。優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)是我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的戰略資源。截至12月末，全行二星級以上客戶(hù)占比，存款占比 ，由此可見(jiàn)，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的'維護工作做得是否到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤創(chuàng )造，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，就能穩定個(gè)人存款的基礎。因此，從年初市行就深入實(shí)施“抓優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、促成長(cháng)型客戶(hù)、爭潛力客戶(hù)”的客戶(hù)結構調整策略，依托個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，指導各支行對星級客戶(hù)實(shí)施分層營(yíng)銷(xiāo)，堅持以經(jīng)濟貢獻作為客戶(hù)價(jià)值衡量的標準，集中優(yōu)勢資源，匹配相應層次的客戶(hù)經(jīng)理。強化對三星級以上客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)及金融產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)力度，提高客戶(hù)資金的留存率。同時(shí)為進(jìn)一步增強對我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的增值服務(wù)，市行向轄內優(yōu)質(zhì)客戶(hù)免費贈送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專(zhuān)用卡（簡(jiǎn)稱(chēng)貴賓卡），為客戶(hù)提供方便服務(wù)，對維系客戶(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起到不可替代的積極作用。并在全市所有精品網(wǎng)點(diǎn)均開(kāi)通貴賓服務(wù)窗口，并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員，

　　專(zhuān)門(mén)為貴賓客戶(hù)提供服務(wù)。

　　3、加大對代發(fā)工資、企業(yè)分紅和土地補償款等源頭性業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。年初組織各行開(kāi)展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調查摸底，指導各行積極搶抓源頭資金和間隙資金，在全市作了針對性的工作部署。

　　4、加大業(yè)務(wù)調度和督導力度，建立健全業(yè)務(wù)督導和引導制度，充分發(fā)揮二級分行對基層行的指導和引導作用。一是定期匯制各支行個(gè)人存款通報表、市場(chǎng)占有率情況表和全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增量排名表，加強對個(gè)存款的監測和調度。結合不同階段的工作需要，及時(shí)召開(kāi)個(gè)人業(yè)務(wù)調度會(huì )議，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，安排部署個(gè)人業(yè)務(wù)工作。二是深入基層調研，掌握第一手資料。對于各區域內客戶(hù)資源、增存熱點(diǎn)及時(shí)幫助支行把握，協(xié)同擬定措施，共同展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，有效切入市場(chǎng)，批量吸吶個(gè)人客戶(hù)，加快吸儲增存速度。密切跟蹤各類(lèi)臨時(shí)性、集中性資金投放劃撥信息，有針對性營(yíng)銷(xiāo)代收代付產(chǎn)品和代客理財產(chǎn)品，競爭性拓展各類(lèi)代理項目的機遇存款。對于階段性增存“低迷期”和增勢較差的基層網(wǎng)點(diǎn)，由市行直接會(huì )同支行

　　進(jìn)行了解存在的困難和問(wèn)題，逐一研究制定具體的幫促方案。

　　5、總結典型經(jīng)驗，建立信息交流平臺。今年以來(lái)，編發(fā)《個(gè)人業(yè)務(wù)信息交流》28期，市行采編我部簡(jiǎn)報一期，同時(shí)，對全市個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展較快的支行，及時(shí)總結經(jīng)驗做法，由市行采編簡(jiǎn)報，如棲霞支行基金簡(jiǎn)報、毓璜頂支行黃金簡(jiǎn)報，并轉發(fā)全市網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習借鑒。

銷(xiāo)售培訓總結5

　　感謝公司給予的平臺，感謝領(lǐng)導給予進(jìn)步的機會(huì )。我很高興能參加此次《xx銷(xiāo)售技巧》培訓課程。經(jīng)過(guò)這次培訓，使我在思想上對銷(xiāo)售有了更全面的認識，同時(shí)對銷(xiāo)售理論有了空前的突破，相信接下來(lái)我不僅會(huì )將所掌握銷(xiāo)售思想復制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì )把所學(xué)理論運用到實(shí)踐，下面我主要談一談在培訓期間的學(xué)習心得。

　　首先，xxx老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以往銷(xiāo)售中的種種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)。

　　x老師講行業(yè)：銷(xiāo)售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解（吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂(lè )成交）每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問(wèn)題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情堅持做，堅持的事情快樂(lè )做。

　　x老師講心態(tài)：在學(xué)習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹(shù)立行業(yè)的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立熱愛(ài)工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績(jì)而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗。

　　x老師講形象：通過(guò)學(xué)習掌握“形象和標準化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門(mén)店應該發(fā)揮視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。

　　x老師講技巧：引用痛苦銷(xiāo)售法從發(fā)現問(wèn)題→制造問(wèn)題→放大問(wèn)題→解決問(wèn)題來(lái)講述顧客購買(mǎi)就在一念之間我們如何把我們的思想放進(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們的口袋。

　　通過(guò)培訓，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團隊：

　　首選我要認真學(xué)習理論知識，做到學(xué)以致用、應才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升門(mén)店的'營(yíng)運能力，促進(jìn)門(mén)店績(jì)效提升。然后推進(jìn)現場(chǎng)教育、培訓活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店營(yíng)業(yè)目標的達成。

　　感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學(xué)習機會(huì )！

　　感謝xxx老師，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識，還給了我盲作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問(wèn)式，搶答式、團隊式的方式進(jìn)行，從早上x(chóng)點(diǎn)多至下午x點(diǎn)多現場(chǎng)氣氛活躍，培訓生動(dòng)而又形象的傳授著(zhù)xx文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到xx文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過(guò)學(xué)習來(lái)自xx的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識要學(xué)習提高。

　　首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與xx文化保持一致，認真深刻及時(shí)的學(xué)習文化，跟上x(chóng)x的文化發(fā)展腳步，在公司內部結合自身創(chuàng )造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。

　　再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓，通過(guò)這次學(xué)習我們更加意識到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據xx話(huà)術(shù)的總崗，總結一套實(shí)用的話(huà)術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習并應用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)fab法則，認真學(xué)習并應用；尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

　　專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像xxx老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。

　　人員素質(zhì)培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會(huì )得到顧客的信認，才會(huì )有更多的回頭客。時(shí)刻體現我們xx人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

　　在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習改進(jìn)和創(chuàng )新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在xx的圈子里提升自己，成為真正的xx人。

銷(xiāo)售培訓總結6

　　seo是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-20xx之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量。

　�。�2）、注重用戶(hù)體會(huì )

　　在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情，只有用戶(hù)體驗做好，把用戶(hù)當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

　�。�3）、推廣方式

　　在做外推的時(shí)候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁(yè)面連結、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

　�。�4）、seo優(yōu)化

　　如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運營(yíng)長(cháng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(cháng)久馬拉松賽，要根據不同階段來(lái)進(jìn)行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶(hù)者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場(chǎng)經(jīng)濟的轉變。只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢(xún)。

　�。�5）、網(wǎng)絡(luò )推廣新群體

　　隨著(zhù)電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動(dòng)seo將會(huì )在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

　　在恪守以往取得的成績(jì)和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。

　　網(wǎng)絡(luò )推廣能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的`方式,而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進(jìn)企業(yè)行列，篇二：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售年總結 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售年總結

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)快一年了，現在快到了年底，回顧這半年多的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的時(shí)候，懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場(chǎng)中摸索著(zhù)前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習，沒(méi)有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著(zhù)自己對生活的熱情與對工作的向往我成為金華市日普電動(dòng)車(chē)有限公司的一名新員工。

　　經(jīng)過(guò)大半年的工作，在工作中有喜有悲，有汗水也有成果。下面把這大半年的工作跟大家分享一下：

　　1、剛來(lái)到公司，對公司的產(chǎn)品不熟悉，企業(yè)不了解。最重要的就是熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標應該投向哪里？針對的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過(guò)視頻和圖片對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節省了時(shí)間。

　　2、等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報價(jià)格，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉

　　有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō)，經(jīng)過(guò)請教別人和同事，懂得怎么去報價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個(gè)很正式的報價(jià)。

　　3、作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運氣好的話(huà)就另當別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程， 在阿里巴巴，慧聰，淘寶 等人氣網(wǎng)站注冊，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，進(jìn)行售賣(mài)。

　　4、工作中處理客戶(hù)的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便，對于客戶(hù)，我和同事把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在excel文檔，作為客戶(hù)管理系統，對產(chǎn)品的分析，不同的報價(jià)，客戶(hù)的類(lèi)型與需求，客戶(hù)的來(lái)歷與電話(huà)，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話(huà)之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶(hù)的尊重，等再打電話(huà)的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等，我想對于客戶(hù)歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

　　5、與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠(chǎng)的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個(gè)客戶(hù)就是因為彼此之間的銜接出現了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。

　　6、為了配合其他人員的銷(xiāo)售，自己還做了其他的工作，比如：負責公司內銷(xiāo)產(chǎn)品數據進(jìn)行統一收集與整理、負責對產(chǎn)品數據資料進(jìn)行分類(lèi)管理、負責對同行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)數據收集、負責對產(chǎn)品關(guān)鍵字進(jìn)行分析改善、根據公司需要制作相關(guān)圖片，視頻資料進(jìn)行處理、負責關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)做處理以改善公司產(chǎn)品數據的分類(lèi)完善。經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了很深的認識。從開(kāi)始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，再到產(chǎn)品報價(jià)、客戶(hù)溝通總體來(lái)說(shuō)效果比較理想。根據我個(gè)人的一些看法，現今的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開(kāi)始接受網(wǎng)上購物。其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠、快捷。在常規買(mǎi)賣(mài)行業(yè)中買(mǎi)家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)里可能會(huì )貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理都希望能買(mǎi)到性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買(mǎi)家。在這點(diǎn)上公司做的還遠遠不夠好。

　　我認為網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò )詐騙的負面影響，尤其是異地客戶(hù)對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶(hù)與我們供應商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向等等�？蛻�(hù)只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì )放心與公司合作。通過(guò)大半年的工作和對公司的了解，先對公司提幾條建議：

　　1、傳統企業(yè)做電子商務(wù)都會(huì )遇到電子商務(wù)的“瓶頸”問(wèn)題。我們企業(yè)也是一樣的。那就是公司做電子商務(wù)對公司的傳統業(yè)務(wù)帶來(lái)的沖擊和影響。如何度過(guò)瓶頸問(wèn)題，要看領(lǐng)導的抉擇和員工的配合。

　　2、電子商務(wù)要求的是快捷、方便、實(shí)惠、安全、服務(wù)于一體的商品。同樣對企業(yè)的要求也是很要的，但是，更多的還是產(chǎn)品的要求和服務(wù)的要求。我們在這兩塊做的遠遠是不夠的。在產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)上問(wèn)題很多，要想做好電子商務(wù)，必須大力氣改變現狀。

　　3、企業(yè)做電子商務(wù)，是對企業(yè)一次全新的挑戰，同樣對員工也是一次高要求的挑戰。一個(gè)企業(yè)要做好電子商務(wù)，必須要有自己強大的電子商務(wù)團隊。外包雖然能夠在成本上節約和人才培養時(shí)間上的節約，但是要長(cháng)期發(fā)展，培養自己的電子商務(wù)團隊是非常有必要的。這是做好電子商務(wù)和要做電子商務(wù)必須的前提。

銷(xiāo)售培訓總結7

　　做一個(gè)美容師很容易，做一個(gè)銷(xiāo)售能力出眾美容師則很難。首先一個(gè)優(yōu)秀美容師從心態(tài)上要熱愛(ài)這份工作，樂(lè )業(yè)、敬業(yè)，處處細致而周到理念服務(wù)于顧客，讓顧客全身心感受到輕松自然。而不從顧客時(shí)店那一刻起盯著(zhù)錢(qián)包不放。

　　真誠才能感動(dòng)別人

　　對待顧客特別要注意細節問(wèn)題，用真誠心，關(guān)懷話(huà)語(yǔ)去打動(dòng)顧客。例如，很多顧客都有祛斑失敗經(jīng)歷，對美容院產(chǎn)品或服務(wù)項目心存疑慮，擔心會(huì )有反彈，過(guò)敏現象。美容師應該首先掌握顧客皮膚出現問(wèn)題根本原因，因為其自身內分泌混亂引起，還對某種產(chǎn)品過(guò)敏反應，或者顧客本人近段時(shí)間生活不規律等等原因導致后果。還要了解為顧客使用產(chǎn)品功效、特點(diǎn)需要祛斑技術(shù)，以及治療期間該注意問(wèn)題。最好能告訴顧客關(guān)于祛斑原理相關(guān)知識，解開(kāi)她們心里困惑，消除她們陌生感排斥感，銷(xiāo)售自然而來(lái)。

　　自信才會(huì )有權威

　　“自信女人最美”，因為自信能使人面部表情、言談舉止都包含一種積極飽滿(mǎn)情緒，舉手投足間都洋溢著(zhù)吸引人魅力，還能為自己塑造出一種迷人氣質(zhì)，使自己煥發(fā)光彩。與這樣人相處，很容易被她所感染，她能帶給你一種不竭力量斗志。

　　善于引導老師

　　一個(gè)優(yōu)秀美容師應該專(zhuān)業(yè)技師、心靈美導老師結合體。優(yōu)秀美容師除了有過(guò)硬美容技術(shù)手法，還應該具備一定文化素養，才能美容行業(yè)競爭不斷汲取新知識，學(xué)習新技術(shù)；一個(gè)優(yōu)秀美容師還要有洞悉他人心理能力，根據不同性格顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上舒適感。

　　做一個(gè)優(yōu)秀美容師最重要還老師這個(gè)角色。美容師既然以“師”相稱(chēng)，“師者，傳道授業(yè)解惑也”，優(yōu)秀美容師除了為顧客保養皮膚外，更要將美哲學(xué)、美技法以及怎樣去塑造美等等一系列與美有關(guān)知識教授給顧客。

　　優(yōu)秀美容師絕招：后期回訪(fǎng)

　　美容師精湛專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎，個(gè)人內氣質(zhì)修養才最重要。美容師最好要化一點(diǎn)淡妝，衣著(zhù)要整潔大方，這樣形象會(huì )讓顧客有被尊重感覺(jué)。待人接物時(shí)語(yǔ)言藝術(shù)修養可以體現美容師個(gè)人內素質(zhì)。

　　其次，對美容項目進(jìn)行跟蹤服務(wù)也優(yōu)秀美容師小秘訣。顧客做了美容護理，并不代表一切就完結了。要留住顧客腳步，首先要留住她心。所以，對顧客后期追蹤回訪(fǎng)顯得尤為重要。尤其如果顧客你這里做美容出現了皮膚過(guò)敏現象，就更應該作了相應處理后進(jìn)行回訪(fǎng)，并誠懇邀請顧客再次回美容院接受專(zhuān)業(yè)護理。別小看后期回訪(fǎng)，這一個(gè)優(yōu)秀美容師建立顧客緣，讓顧客信任你最好捷徑哦。

銷(xiāo)售培訓總結8

　　通過(guò)這兩周的培訓，學(xué)到了很多的東西，懂得了很多有關(guān)網(wǎng)頁(yè)的東西~~~其中這個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力秀就是通過(guò)這個(gè)電子商務(wù)培訓學(xué)習到的。我們還學(xué)習了如何在淘寶上開(kāi)店、如何熟悉網(wǎng)上的開(kāi)店流程和如何在網(wǎng)上購物等等。我們也知道了拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)和淘寶，對于我們這些喜歡網(wǎng)上購物的人來(lái)說(shuō)，是學(xué)到了很多東西的，除了這些，還學(xué)習了第三方物流配送。最后，是學(xué)習了調查派，關(guān)于如何設計調查問(wèn)卷的。對以后的工作或許很有作用……

　　通過(guò)這兩個(gè)星期的培訓也算對電子商務(wù)有了比較全面的認識和理解，讓我學(xué)到了許多知識，回頭想想培訓這幾天我確實(shí)是有很大收獲的'。不僅僅是對書(shū)本的熟悉，更重要的是在實(shí)際的操作。

　　這次培訓讓我明白了我們培訓的主要目的是讓我們通過(guò)不斷的實(shí)習來(lái)積累經(jīng)驗，進(jìn)而才能把書(shū)本的知識轉化為技能。實(shí)踐出真理，在這一周的培訓確實(shí)是有些累但是累得有價(jià)值。學(xué)海無(wú)涯，好多好多的東西在向我們招手，等待我們去努力的學(xué)習。在以后的工作、生活和學(xué)習中，發(fā)展自己的優(yōu)勢，彌補自己的不足和缺陷。

　　這次的培訓，沒(méi)有規定的上課時(shí)間，也沒(méi)有規定的課室，我們有時(shí)候是下午上課，有時(shí)候又是晚上上課，很久沒(méi)試過(guò)晚上上課了，這次晚上上課讓我感覺(jué)有種回到大一的感覺(jué)。我們只有在大一的時(shí)候晚上上過(guò)課，也是上電腦的~~

　　為期兩周的培訓完畢了，學(xué)到了很多東西，老師也很有耐性教我們哦!我們的基礎不是很好，但是他還是很有耐性的教我們，作業(yè)也很多都有指點(diǎn)我們，教我們怎樣做……我也向老師問(wèn)了很多問(wèn)題，因為剛開(kāi)始時(shí)我確實(shí)聽(tīng)不懂他說(shuō)什么，不過(guò)他也是很有耐心的教，一直教到我懂了為止，指導作業(yè)怎么做了為止……呵呵!真是個(gè)很有耐性的老師……而且，還沒(méi)見(jiàn)到他發(fā)脾氣……

　　好了�？偨Y完畢……以后會(huì )更加努力學(xué)習的!!!!

銷(xiāo)售培訓總結9

　　這次培訓講我學(xué)到了很多以前根本就無(wú)法接觸和變通的內容，使我更加了解作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員如何更能提升自己。

　　首先教練講述大客戶(hù)銷(xiāo)售潛規則 · 贏(yíng)得信任。

　　使我明白三點(diǎn)在銷(xiāo)售中相當重要：

　　一、 一定要和客戶(hù)講誠信，連最基本的信任度都沒(méi)有，還談什么銷(xiāo)售？

　　二、 個(gè)人需求和團隊需求僅僅相關(guān)，銷(xiāo)售絕對不是一個(gè)業(yè)務(wù)員單兵做戰那么簡(jiǎn)單，每筆單的成交都有我們團隊的辛勤勞動(dòng)的汗水。

　　三、 每一種產(chǎn)品都有四種觀(guān)念：心理產(chǎn)品（針對品牌）、附加產(chǎn)品（針對安裝、維修、指導、保證等）、有型產(chǎn)品（針對包裝、質(zhì)量、款式、特色等）、核心產(chǎn)品（基本效用）。我們在以后分析客戶(hù)的時(shí)候，可是用上這幾點(diǎn)，看他是想購買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品。

　　接著(zhù)教練培訓的顧問(wèn)式銷(xiāo)售-SPIN銷(xiāo)售法則，使我受益匪淺，我歸納下來(lái)，主要是以下的`提問(wèn)：

　　一、有關(guān)現狀的提問(wèn)。

　　了解有關(guān)客戶(hù)組織與現狀的背景信息，如：現在噴涂采用什么作業(yè)方式？噴涂什么樣的物品？高峰期最多有多少產(chǎn)品需要涂料噴涂？

　　二、有關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)。

　　發(fā)現和理解客戶(hù)的問(wèn)題、困難和不滿(mǎn)，如：目前的噴涂能力您是否滿(mǎn)意？噴涂要具體問(wèn)題具體分析，差錯率高嗎?高峰期的噴涂跟得上嗎？

　　三、有關(guān)影響之提問(wèn)。

　　發(fā)掘問(wèn)題不解決將給客戶(hù)帶來(lái)的不利后果，如：噴涂對成本控制和業(yè)務(wù)增長(cháng)有何影響？噴涂差錯會(huì )不會(huì )影響到營(yíng)運

　　效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度？高峰時(shí)噴涂不能及時(shí)處置會(huì )有什么不利？

　　四、有關(guān)需求與回報之提問(wèn)。

　　取得客戶(hù)對于解決問(wèn)題后的回報與效益的看法，將討論推進(jìn)到行動(dòng)和承諾階段，如：如果用我們涂料噴涂，可增加多少收入？您考慮過(guò)用更先進(jìn)的產(chǎn)品來(lái)消除差錯嗎？高峰時(shí)高質(zhì)量噴涂能為您帶來(lái)什么正面影響？

　　通過(guò)以上四點(diǎn)，我覺(jué)得明白我們以前的癥結所在，主要體現在五個(gè)方面：

　　一、緊緊盯著(zhù)客戶(hù)的“毛病”

　　二、專(zhuān)心致志盯住優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠的條件

　　三、對客戶(hù)花言巧語(yǔ)而不顧客戶(hù)的實(shí)際需求。

　　四、嘴巴像個(gè)沒(méi)頭蒼蠅，無(wú)目的的亂說(shuō)，

　　五、神龍見(jiàn)頭不見(jiàn)尾，經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故丟棄客戶(hù)玩失蹤。

　　我覺(jué)得在今后要克服這些方面，要做到以下幾點(diǎn)：

　　一、 仔細聆聽(tīng)客戶(hù)每一句話(huà)每一個(gè)字，不要光盯著(zhù)客戶(hù)一點(diǎn)小小的毛病就不放。

　　二、 注意力主要集中在客戶(hù)的需求和問(wèn)題上。

　　三、 用幫助客戶(hù)的心態(tài)去銷(xiāo)售，從而達到雙贏(yíng)。

　　四、 說(shuō)話(huà)要有針對性，無(wú)關(guān)緊要的就不要多說(shuō)。

　　五、 奉行真正的銷(xiāo)售始于售后的理念，我們絕對不僅僅是公司員那么簡(jiǎn)單，我們還是客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

　　最后，我相信公司在接受教練培訓后會(huì )越來(lái)越好！

銷(xiāo)售培訓總結10

　　食品是我們不可缺少的一種食物，無(wú)論是零食還是糧食，對于我們來(lái)說(shuō)都是非常重要的，因為糧食是我們用來(lái)充饑的，而零食則是我們犒勞自己，放松自己的時(shí)候所享用的食物。那么，對于食品銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，哪些銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)是他們需要掌握的呢？

　　一、多方整合推廣策略

　　現在的休閑食品傳播是“全方位”的，線(xiàn)上線(xiàn)下的整合傳播越來(lái)越多，多方面協(xié)同已成市場(chǎng)運作趨勢。以電視產(chǎn)品廣告宣傳為主的平面媒體推廣，結合廣播媒介、終端POP設計張貼，更結合短信互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )游戲植入互動(dòng)等操作，整合式推廣呼之欲出，優(yōu)秀廠(chǎng)家大多擅長(cháng)多方面整合推廣，以求得市場(chǎng)快速突破。如20xx年8月-20xx年2月期間，盼盼食品聯(lián)合騰訊QQ游戲，共同推出有獎斗地主專(zhuān)區，以“休閑游戲競技俱樂(lè )部”聚集人氣，并與線(xiàn)下產(chǎn)品活動(dòng)相結合，創(chuàng )造了“經(jīng)典休閑食品整合推廣案例”。除此之外，在品牌推廣中，各大食品品牌應著(zhù)重培養起自身獨特的品牌個(gè)性，這是搶占特定目標消費者的心智資源的不二捷徑。

　　二、換位

　　換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場(chǎng)，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求，你才能有的'放矢，抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說(shuō)在和患者溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現患者不能下定決心購買(mǎi)，就可以借助專(zhuān)家的力量，因為專(zhuān)家具有一定的權威性，讓專(zhuān)家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療。

　　三、留想頭

　　在溝通的過(guò)程中，如果出現患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標邁進(jìn)，就要立即結束那些患者不感興趣的話(huà)題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著(zhù)想，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題，使你與患者的聯(lián)系不會(huì )間斷。

　　要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話(huà)題轉變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比較關(guān)心而又易于回答的話(huà)題，從而實(shí)現朝著(zhù)有利于積極銷(xiāo)售過(guò)程的方向前進(jìn)。如果導購能夠把這種方法熟練運用，可以起到以柔克剛借勢發(fā)力的效果。

　　四、注意事項

　　在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，特別是一些食品店的終端銷(xiāo)售，很容易碰到顧客這類(lèi)的回答：“我先看看”之類(lèi)的，面對這一類(lèi)的回答，銷(xiāo)售人員要有良好的心態(tài)，因為這很有可能知識顧客的習慣性回答，不要太去糾結這一問(wèn)題。

銷(xiāo)售培訓總結11

　　培訓了四天，我是優(yōu)秀學(xué)員，得了大紅本本。自信滿(mǎn)滿(mǎn)以為自己無(wú)敵了。然后正式進(jìn)入狀態(tài)。最后一個(gè)破蛋出單的是我，第一個(gè)月出單最少的是我，這個(gè)月到目前為止出單最少最后破蛋的還是我。經(jīng)理最照顧的是我因為我實(shí)在太笨了而且看起來(lái)好像挺弱的，她擔心我想不開(kāi)雖然比我小幾歲，NND比我小幾歲當經(jīng)理了！好吧，盡量少說(shuō)粗話(huà)！通過(guò)辭職通過(guò)新，讓我感慨良多受益匪淺。

　　1、口才很重要，說(shuō)服力更重要

　　做銷(xiāo)售的，不單單要對所SALL產(chǎn)品熟悉，專(zhuān)業(yè)，透徹，說(shuō)明力更重要�？诓胖皇潜砻娴难b飾，說(shuō)明力才是重點(diǎn)。說(shuō)服力不夠，很難說(shuō)到客戶(hù)心坎上，同理性不足，達不到共鳴，當然不能引起客戶(hù)對你的信任，就更談不上和你合作，買(mǎi)單。怎么才能有說(shuō)服力呢？首先要相信自己，說(shuō)服別人之前必須要說(shuō)服自己，只有自己肯定了你的話(huà)，才有可能讓別人相信你的話(huà)。然后是有針對有重點(diǎn)，有的放矢的去說(shuō)明你的產(chǎn)品，不能一大通亂七八糟不知所云�？蛻�(hù)沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你廢話(huà)，盡量用簡(jiǎn)單有效的幾句說(shuō)出你的目的。當和客戶(hù)發(fā)生異議時(shí)，要有同理性，順著(zhù)客戶(hù)的心理往下走，才能增加客戶(hù)的好感度，達到共鳴。最后主動(dòng)出擊，讓客戶(hù)看清利弊，做出選擇。當然，很多只能SAYYES的問(wèn)題，最好都扔給客戶(hù)自己去回答，這樣的話(huà)，你在說(shuō)明客戶(hù)的過(guò)程中，也讓引導了客戶(hù)自己說(shuō)服自己，事半功倍。

　　2、沒(méi)有文化真的很可怕，沒(méi)有能力更可怕。

　　我以為我沒(méi)文化已經(jīng)很可怕了，進(jìn)了尊安，發(fā)現沒(méi)能力更可怕。主管，經(jīng)理都是很年輕的`小姑娘，有好多都是比我小的，但是做事卻雷厲風(fēng)行，嚴謹認真，心里常常暗暗嘆服。同事的口才更是了得，能把死的說(shuō)成活的，快死的能說(shuō)成活蹦亂跳的，活得好好的能捧上天當美猴王了。文化知識可以補充，很多企業(yè)都有培訓，都是讀過(guò)書(shū)的人，學(xué)習能力都不會(huì )太差。但能力并不是每個(gè)人都有，所以要多加鍛煉。特別是趁年輕，盡量多學(xué)習多揣摩，可不能像我現在這樣，老大徒傷悲。

　　3、藝術(shù)說(shuō)話(huà)，展現個(gè)人魅力

　　你在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，也是在銷(xiāo)售你這個(gè)人。這當然是和個(gè)人性格有關(guān)的。但是每個(gè)人都是有魅力的，怎么樣展現自己的個(gè)人魅力，就靠說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。沒(méi)什么人愿意聽(tīng)你語(yǔ)調平平念書(shū)一樣宣讀你的產(chǎn)品你的優(yōu)勢。說(shuō)話(huà)跟唱歌似的，人家喜歡劉德華你就唱忘情水，人家喜歡周杰倫你就唱青花瓷，當然，就算人家喜歡李宇春你也最好能哼哼幾句阿么阿么。所謂見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，在銷(xiāo)售方面，絕對是褒義。

　　4、態(tài)度決定一切

　　做銷(xiāo)售考驗人的心理承受力，做電銷(xiāo)考驗人的忍耐極限。沒(méi)有良好的心態(tài)，就會(huì )容易受到客戶(hù)的影響。上一個(gè)客戶(hù)讓你很不爽，如果不能及時(shí)調整情緒，你的不爽就直接影響下一個(gè)客戶(hù)，這樣惡性循環(huán)，你就失去客戶(hù)的好感度，那么接下來(lái)的溝通就變得難上加難。沒(méi)有人愿意跟黑臉的張飛說(shuō)話(huà)，所以不打笑臉人，你開(kāi)開(kāi)心心樂(lè )呵呵的和客戶(hù)溝通，客戶(hù)大多態(tài)度也會(huì )柔順很多，能夠聽(tīng)進(jìn)去的話(huà)也多點(diǎn)，那么成功的希望就大點(diǎn)了。

　　5、要學(xué)會(huì )感恩

　　公司理念，感恩放第一。學(xué)會(huì )感恩，你會(huì )得到更多。這個(gè)適用在任何行業(yè)任何領(lǐng)域任何人任何物。只有心懷感恩，上帝才會(huì )給你更多回報！

　　總結寫(xiě)了那么多，都是從自己的不足來(lái)總結的。希望自己能看到自己的不足，加油努力，做到最好，給自己一個(gè)完滿(mǎn)的結局。就算轉不了證，也要努力過(guò)才知道自己行或不行。陳麗，加油！

銷(xiāo)售培訓總結12

　　上周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對于我們對銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員一定要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學(xué)習，以下是我對這次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )。

　　首先培訓目標是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行為標準，能靈活運用，提高成交率；通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細節的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。接著(zhù)譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

　　再次，詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別，并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題，大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的阻力。

　　還有專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了——“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的.概率，就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應該注意的細節問(wèn)題，從著(zhù)裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。

　　此外積極傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你應該引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

　　以上就是我參加完這次的培訓體會(huì )，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和xx公司一起成長(cháng)，并且在激烈的xx市場(chǎng)上占有一席之地。

銷(xiāo)售培訓總結13

　　上周公司專(zhuān)門(mén)請了銷(xiāo)售培訓團隊為我們銷(xiāo)售人員作了為期三天的培訓，這對我們廣大的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是一次極大的提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機會(huì )。此次培訓主要闡述了以下幾方面的技巧：

　　一、換位思考

　　在我們向顧客推銷(xiāo)任何產(chǎn)品的時(shí)候，我們首先要從客戶(hù)角度考慮為什么要買(mǎi)我們的產(chǎn)品以及買(mǎi)了之后會(huì )起到什么樣的作用，簡(jiǎn)言之就是“換位思考”，以此來(lái)與客戶(hù)成為朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂(yōu)郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶(hù)，甚至讓你去找他們或者幫你電話(huà)預約，這樣將又會(huì )有新的客戶(hù)出現。

　　二、共贏(yíng)目標

　　這次培訓給我的一大體會(huì )是要與客戶(hù)有共贏(yíng)的目標，只有這樣才能與客戶(hù)建立長(cháng)遠的合作關(guān)系。顧客只要來(lái)奧龍堡都是有需求的，要通過(guò)察顏觀(guān)色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你獨一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生加入奧龍堡的`欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng )造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

　　三、要有行動(dòng)力

　　作為一名銷(xiāo)售人員，一定要有嚴格的行動(dòng)力，凡事力求盡自己最大得努力。銷(xiāo)售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣(mài)幸�！钡娜�，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計，最終會(huì )贏(yíng)得萬(wàn)紫千紅。

　　四、注重團隊建設

　　公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和

　　五、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　公司這次通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的培訓隊伍對員工進(jìn)行了系統的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

　　通過(guò)這為期三天培訓是我懂得：銷(xiāo)售人員就需要堅強的意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會(huì )走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利。

　　參加人員：xxx

　　日 期：20xx年x月x日

銷(xiāo)售培訓總結14

　　通過(guò)這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問(wèn)題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。

　　在房產(chǎn)行業(yè)，銷(xiāo)售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶(hù)心中的定位，同時(shí)也決定公司在客戶(hù)心中的定位，也更加的決定公司在客戶(hù)心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹(shù)立公司的名牌，也有必要得到客戶(hù)對我們的肯定。因此我們得學(xué)習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規，以及政策，專(zhuān)業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)；對區域內的項目有整體認識和了解；對所在項目規劃，理念，風(fēng)格，結構等了解；各項稅費的計算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們去學(xué)習。

　　作為“戰斗”一線(xiàn)隊員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶(hù)購樓的'引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶(hù)的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀(guān)色，隨機應變，人際交流，承擔，學(xué)習總結等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷(xiāo)售技巧的提升也是必須的。

　　怎樣去提升銷(xiāo)售技巧呢？沒(méi)有一個(gè)標準式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng)；總結經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。

　　“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會(huì )左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

銷(xiāo)售培訓總結15

　　一個(gè)健全工作心態(tài)比一百種智慧都更有力量，企業(yè)領(lǐng)導和員工心態(tài)不僅決定其本身，同時(shí)還影響他人和團隊，所以：一切成就都始于積極的工作心態(tài)，工作心態(tài)決定狀態(tài)，態(tài)度決定高度…

　　通過(guò)這次的培訓，我認為很有必要，很切合我們的實(shí)際需求，是一個(gè)機會(huì )，我們員工和企業(yè)共同提升，共同飛躍的一個(gè)機遇。

　　培訓主題：主要關(guān)于工作化素質(zhì)、團隊建設及管理能力提升這三個(gè)方面的內容，這對于我們這些奔跑在企業(yè)建設中的工作者來(lái)說(shuō)，這樣的課程是非常有實(shí)際意義的。它既可以提點(diǎn)、強化我們工作中的工作精神，工作修養，同時(shí)也可以培養我們工作中的管理能力，工作技能 ，這些工作中的技巧，我相信生活中或許工作中很難吸收，很難有機會(huì )學(xué)習到。而這次的培訓，正是這樣一種難得機會(huì )，讓我可以有機會(huì )提升自我，認識自己的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)值，從而奉獻企業(yè)，奉獻到工作中去，我相信這是每一位工作者內心所向往呼喚的。

　　這三個(gè)版塊的內容，都非常深刻的闡述了各自的要求和要點(diǎn)，而教授那神情的演講，自身豐富的專(zhuān)業(yè)知識，也讓我對這三方面大有認識。具體來(lái)說(shuō)，我認為工作化素質(zhì)這一節是更加具有學(xué)習的必要性，是企業(yè)培訓人才，尋找成功投資的一節關(guān)鍵理論課程。具備工作化素質(zhì)的人才，我想應該已經(jīng)具備了為企業(yè)，為社會(huì )謀福利，創(chuàng )奇跡的能力，這也是企業(yè)最需要，最要求的。

　　中國各類(lèi)企業(yè)目前都正處在二次創(chuàng )業(yè)期以及由經(jīng)驗型管理向工作化管理轉型過(guò)程中，這直接關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展力。而如何使企業(yè)員工形成良好的工作心態(tài)、具備工作化所需要的.各種工作技能則是重要的內容之一。

　　工作化是什么，我原先籠統的略微懂得，現在通過(guò)這次培訓，我很自豪地說(shuō)，我明白了，并且我正在努力向工作化素質(zhì)人才挺進(jìn)，奮斗。工作化素質(zhì)內涵包括了三點(diǎn)：工作心態(tài)，工作知識，工作精神、包裝。

　　工作的心態(tài)，多數人甚至所有人都覺(jué)得是一種樂(lè )觀(guān)向上，積極飽滿(mǎn)的心態(tài)，對，這是正確的，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)位置，都需要這種樂(lè )觀(guān)，朝氣蓬勃的人才，這是社會(huì )活力美好的元素�？墒浅�了樂(lè )觀(guān)，我們難道不需要一種危機心態(tài)嗎，面對危機自我調節，均衡的心態(tài)，這比樂(lè )觀(guān)更重要，因為有危 機意識的人更懂得自我生存、自我保護。當然還有一點(diǎn)是感恩的心態(tài)，這也是處理人際關(guān)系中有益的一種方式。

　　工作知識中那25個(gè)討人喜歡的原則，我看了又看，揣摩了有揣摩，想想自己哪里不好，哪里需要改進(jìn)，哪里需要反省的，這25條原則是工作生活中必備的法寶，是我們生活中擁有自信，擁有勇氣的定心丸，或許更是我們構建和諧社會(huì )的一個(gè)基點(diǎn)。

　　工作精神是我們每位工作人員所要必備的，這不是建議，是自我意識中的要求。沒(méi)有工作精神的人，就沒(méi)有資格甚至沒(méi)有能力站在這個(gè)崗位上，因為你連最起碼的工作操守，工作道德都不清楚，又憑什么去得到工作中的快樂(lè )和享受呢。這是我認為社會(huì )工作者最需要最起碼的一種工作精神——敬業(yè)，責任，專(zhuān)業(yè)，規范，協(xié)作。

　　通過(guò)這次企業(yè)管理培訓，我真的受益匪淺，學(xué)習到很多專(zhuān)業(yè)知識以及作為一名員工所應具備的工作道德，工作操守。培訓或許會(huì )枯燥，會(huì )繁瑣，可是我相信這次培訓帶給我更大的是有用的知識和源源不斷做人做事的道理，做好一名員工，做好一名管理人員，還是一個(gè)老板，都要懂得的工作規則，職場(chǎng)要求。

　　我相信我們企業(yè)這筆投資——培訓，是絕對有益有價(jià)值的，而且回報率絕對不低。

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