客服培訓工作總結范文

　　時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，制定一份工作總結吧。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的客服培訓工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服培訓工作總結1

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪(fǎng)客戶(hù)的交流技巧。

　　在為期一個(gè)月的實(shí)習中，基本上是分為兩個(gè)階段。

　　適應階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個(gè)工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區別的，關(guān)鍵是我們剛著(zhù)手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會(huì )有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的.問(wèn)題�？傊�，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì )挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)�盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹記客戶(hù)至上，態(tài)度要誠懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì )得到一些客戶(hù)的認同和肯定，正因為這些客戶(hù)的認同，自己對工作耶充滿(mǎn)了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實(shí)的工作。

　　學(xué)習成長(cháng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話(huà)處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會(huì )顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì )忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì )遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　在這個(gè)暑假的實(shí)習培訓中，我學(xué)習到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習期間，我學(xué)會(huì )了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在客戶(hù)出現不滿(mǎn)清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì )了去應對在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì )邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì )到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè )心情。

　　客服培訓工作總結2

　　因為前一段時(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開(kāi)設的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì )比較大，x老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的，但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來(lái)就業(yè)有好處么！其實(shí)說(shuō)心里話(huà)，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧！

　　在這里學(xué)習的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對于我的成長(cháng)以及人生都是很有幫助的；此外我愛(ài)xx教育的這些老師們，與其說(shuō)老師，我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現出來(lái)的熱情，和對我的關(guān)心照顧，我都覺(jué)得倍感溫暖，我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠來(lái)到長(cháng)沙上大學(xué)，能認識你們對于我來(lái)說(shuō)是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團隊，我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。

　　記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘��！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒(méi)有遲到，下次一定早點(diǎn)來(lái)，避開(kāi)這個(gè)高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì )，每個(gè)老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會(huì )浪費很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標，清晰的思路和執著(zhù)的追求。

　　接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話(huà)通知學(xué)員和儲干參加活動(dòng)和課程為主要工作內容啦！當然還要涉及到資料的統計和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話(huà)的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話(huà)整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的��！我不是一個(gè)說(shuō)話(huà)很清晰的人，語(yǔ)速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話(huà)說(shuō)的很好，這也是我的工作目的之一，說(shuō)好普通話(huà)，走遍全天下，哈哈！

　　面對那些怎么打都不接電話(huà)的真是無(wú)語(yǔ)，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話(huà)的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人��！那天也有一段小插曲，就是我對于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿(mǎn)意，就是核實(shí)調查問(wèn)卷信息的真實(shí)性，我覺(jué)得這是對于大學(xué)生誠信問(wèn)題的不尊重，而且調查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我，不得不說(shuō)我對這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒(méi)過(guò)一會(huì )就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現在也是接受不了的，這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧！聽(tīng)田老師的課，講到有一點(diǎn)是對于上級安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結的。x老師也可能是因為這個(gè)工作不費嗓子、不用說(shuō)那么多話(huà)才安排給我的吧！

　　不過(guò)因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作，也就是給老儲干打電話(huà)，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效……我不知道公司的電話(huà)費要不要錢(qián)，應該不要吧！因為一張紙的成本會(huì )考慮而不會(huì )考慮這個(gè)，我覺(jué)得應該是免費的……其實(shí)看這些號碼是否有效，完全可以確定開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個(gè)老儲干一起通知工作量很大，但開(kāi)課信息是周三左右就可以出來(lái)的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺(jué)得這完全是在做無(wú)用功，不過(guò)我也不想再說(shuō)什么，我也只不過(guò)是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說(shuō)不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類(lèi)似的情況，就是沒(méi)最終確定就開(kāi)始通知了，當然我也知道開(kāi)一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì )發(fā)生，但是我想還是應該在把事情落實(shí)好后再去通知吧！要不真的很浪費時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續著(zhù)自己未完成的工作，這種愛(ài)崗敬業(yè)的.精神很值得我去學(xué)習，所以我也就繼續著(zhù)自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結束后用一個(gè)字形容最恰當，那就是：暈。

　　之后的工作也無(wú)外乎就是打電話(huà)通知學(xué)員、儲干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì )經(jīng)常給我做一些工作總結和指導，我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì )到工作中一定要注意的一些細節問(wèn)題，都是對將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話(huà)的過(guò)程中，還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的，一般被打電話(huà)通知上課的都是不主動(dòng)報名的，或者說(shuō)是學(xué)習興趣不高的，有的打電話(huà)在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說(shuō)真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲干的時(shí)候，我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎上再重量的，對于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強的，打電話(huà)通知真的是費時(shí)費力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì )角色問(wèn)題，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導，每個(gè)人都有不同的社會(huì )角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng )辦自己的企業(yè)，在社會(huì )中能夠立足，就一定要有地位。

　　一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺(jué)得還是挺辛苦的，但是苦中有樂(lè )，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲干報到時(shí)x老師的講話(huà)方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是x老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺(jué)得在這個(gè)團隊里工作很幸福、很快樂(lè )。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機會(huì )，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來(lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái)，都能實(shí)現我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng )造人生的輝煌，我愛(ài)xx這個(gè)年輕的團隊的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。

　　客服培訓工作總結3

　　在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習客服相關(guān)技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習中找到了自身工作的不足。

　　幾天中，我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢(xún)的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的；快遞派送過(guò)程中出現問(wèn)題了，需要幫客戶(hù)投訴的；確認收款后，客戶(hù)評價(jià)有異議的`；各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度；以及根據不同客戶(hù)類(lèi)型，所設置的不同語(yǔ)氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專(zhuān)業(yè)。

　　以前工作中會(huì )遇到溝通的很愉快的客戶(hù)，但是往往等客戶(hù)評價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評，有時(shí)會(huì )很受打擊；還有在遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，總會(huì )很慌張；這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習后，我發(fā)現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

　　一直希望客戶(hù)能夠有一個(gè)很愉快的購物體驗，但是有時(shí)候太順應客戶(hù)的想法，客戶(hù)們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀(guān)客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現對于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋?zhuān)�解釋了客�?hù)會(huì )認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶(hù)會(huì )有短暫的小失落，但是也會(huì )默認規則，并不會(huì )再有太多的疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶(hù)評價(jià)也不會(huì )低。

　　通過(guò)這幾天的旁觀(guān)，我發(fā)現他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)幾乎都不會(huì )只購買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì )根據不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶(hù)、節日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

　　最后，非常感謝領(lǐng)導為我提供了這次學(xué)習機會(huì )，通過(guò)這次學(xué)習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。

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