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面試技巧如何掌握電話(huà)面試
A 電話(huà)面試會(huì )問(wèn)點(diǎn)什么？
通常電話(huà)面試的形式會(huì )出現在整個(gè)面試流程中的第一輪，"對于HR來(lái)說(shuō)，這樣了解候選人的基本情況是一個(gè)效率比較高的選擇。"中智上海招聘服務(wù)中心總監朱詩(shī)勃說(shuō)，這樣的面試一般會(huì )持續20至30分鐘。
"HR會(huì )在這個(gè)環(huán)節中去核實(shí)候選人簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，并對崗位要求的能力和溝通能力等進(jìn)行考察。"朱詩(shī)勃說(shuō)。HR會(huì )對你與職位描述的硬性要求的匹配度進(jìn)行核對，并且核實(shí)他對你簡(jiǎn)歷上的一些疑問(wèn)點(diǎn)，確認簡(jiǎn)歷內容的真實(shí)性。也可能會(huì )問(wèn)及你之前工作的離職原因和你未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規劃。同時(shí)，HR也會(huì )在這個(gè)過(guò)程中判斷你的溝通能力、應變技巧等基本的工作能力。
如果你是應聘研發(fā)職位，或是由于業(yè)務(wù)面試地點(diǎn)不能協(xié)調，還有可能會(huì )遇到一種由業(yè)務(wù)部門(mén)負責人來(lái)主導的電話(huà)面試�？迫饑H招聘流程外包高技術(shù)行業(yè)經(jīng)理于洋舉例說(shuō)，對于網(wǎng)絡(luò )工程師，這一輪的電話(huà)面試就會(huì )問(wèn)到候選人編程時(shí)所使用的語(yǔ)言，之前操作過(guò)什么項目，遇到突發(fā)情況時(shí)如何處理等問(wèn)題。"業(yè)務(wù)部門(mén)的電話(huà)面試會(huì )對候選人的工作技能和崗位知識做出更有針對性的考察，更偏重實(shí)際的工作內容和能力。"
無(wú)論是企業(yè)的HR還是業(yè)務(wù)部門(mén)負責人，他們也都同樣會(huì )在電話(huà)面試的過(guò)程中通過(guò)你的表達考查你的性格與企業(yè)文化的匹配度。"一些外資公司會(huì )在電話(huà)面試的階段就強調需要適合自由工作氛圍性格的員工，或者他們能有足夠的創(chuàng )新能力。"于洋說(shuō)。
B 電話(huà)面試的技巧
由于電話(huà)面試的過(guò)程中，面試官和候選人之間沒(méi)法看到對方，這會(huì )使得一些候選人原有的在外貌、表情等方面的加分項缺失。同時(shí)，電話(huà)是一個(gè)不容易形成傾聽(tīng)耐心和觸發(fā)新討論的溝通方式，而且電話(huà)面試也通常設有時(shí)間限制，并不適合展開(kāi)話(huà)題，這也會(huì )局限候選人表達的內容和面試官的評價(jià)方式。因此，有一些電話(huà)面試中的技巧是需要特別強調的。
提前準備
作為求職者，無(wú)論將會(huì )面對怎樣的面試形式，提前做好準備都是需要的。除了最基本地了解目標公司的背景、產(chǎn)品、行業(yè)和競爭對手狀況等基本情況，以及對應聘職位的要求與自身狀況的匹配度、自己能夠勝任這份工作的優(yōu)勢特點(diǎn)進(jìn)行梳理之外，于洋還建議候選人提前將自己過(guò)往的工作經(jīng)驗和能力進(jìn)行提煉，準備幾個(gè)能夠反映自己能力的小案例，甚至可以以書(shū)面的形式記錄下來(lái)。這樣，無(wú)論是否是臨時(shí)接到電話(huà)面試，都能夠有充足的材料來(lái)回答問(wèn)題。
盡量找最合適的狀態(tài)
當面試的電話(huà)突然打來(lái)，你可能正在外面吃飯，或者開(kāi)會(huì )，或者忙于一件工作中無(wú)法脫身，在這些狀況下，你直接告訴面試官自己不方便接聽(tīng)電話(huà)是完全可以的。"HR也理解這樣的狀況，說(shuō)明情況后跟HR約好時(shí)間和撥打的號碼就可以。"朱詩(shī)勃說(shuō)。
在正式開(kāi)始電話(huà)面試時(shí)，朱詩(shī)勃建議盡可能找一個(gè)安靜的環(huán)境，手邊準備好自己的簡(jiǎn)歷，還可以備上電腦或者專(zhuān)業(yè)工具書(shū)方便及時(shí)查詢(xún)，并適當做一些記錄。同時(shí)，要以比較嚴肅的狀態(tài)和聲音來(lái)回答電話(huà)，停下手中其他的事情，讓對方感覺(jué)到你在很投入地回答問(wèn)題，"你的聲音會(huì )傳遞你對待面試的認真程度，如果聽(tīng)起來(lái)比較隨意就會(huì )給面試官留下不好的印象。"
重視電話(huà)禮儀
這與見(jiàn)面時(shí)需要微笑、握手和問(wèn)候等禮儀一樣，也是重要的傳遞形象的方式。尤其是在接到電話(huà)時(shí)是否使用了"您怎么稱(chēng)呼？""某某經(jīng)理您好，很高興接到您的電話(huà)。"這些問(wèn)候語(yǔ)，能夠給你的電話(huà)第一印象加分。"很重要的一點(diǎn)是要懂得傾聽(tīng)，不要輕易打斷面試官的問(wèn)題。"于洋說(shuō)。
精煉準確地表達
在浦劍平的經(jīng)驗里，由于缺乏肢體語(yǔ)言的表達和現場(chǎng)觀(guān)察，面試官在電話(huà)面試中會(huì )更傾向于按照原定的計劃按部就班地提問(wèn)。但這并不意味著(zhù)候選人就應該只是有一說(shuō)一地回答問(wèn)題。"如果只是機械地回答，面試官就很難再有其他的方法來(lái)更深地了解你。"
他舉例說(shuō)，通常當面試官問(wèn)到某項工作經(jīng)歷時(shí)，"在什么場(chǎng)景下，需要負責什么樣的任務(wù)，自己采取了什么行動(dòng)，最后經(jīng)過(guò)努力獲得了怎樣的結果"這樣的表述方式是能夠讓面試官比較全面地了解你的經(jīng)歷的。"但也不要過(guò)于放開(kāi)，把任何細枝末節都說(shuō)進(jìn)去。"由于面試官通常會(huì )控制電話(huà)面試的時(shí)間，并且電話(huà)溝通本身不容易建立傾聽(tīng)的耐心，因此最好避免在這場(chǎng)面試中出現"海聊"的狀況。
此外，朱詩(shī)勃還提醒，當面試官問(wèn)完問(wèn)題后，候選人最好能夠立刻給到回答。"在HR進(jìn)行電話(huà)面試時(shí)，會(huì )根據候選人的反應情況來(lái)判斷他們的簡(jiǎn)歷描述的真實(shí)性。如果對于工作內容你并不能夠馬上回答，HR可能至少會(huì )認為你在這方面的經(jīng)驗并不是很豐富。"
不要畏懼外語(yǔ)表達
英語(yǔ)或者其他外語(yǔ)溝通在很多外企是一項必備的技能，因此對于有語(yǔ)言需要的崗位，電話(huà)面試也通常會(huì )采用外語(yǔ)。這對于長(cháng)期以外語(yǔ)作為工作語(yǔ)言的外企員工來(lái)說(shuō)一般都不會(huì )有太大的問(wèn)題。
但一些對外語(yǔ)的使用有些生疏的公司人可能會(huì )對電話(huà)面試中的語(yǔ)言問(wèn)題感到焦慮。"用外語(yǔ)來(lái)進(jìn)行電話(huà)面試主要是要考察候選人真實(shí)的外語(yǔ)應用能力，以及用外語(yǔ)表達和說(shuō)明想法的能力。"浦劍平說(shuō)，對于平常外語(yǔ)操練不夠的候選人，如果擔心自己的外語(yǔ)能力，是可以在電話(huà)中直接跟面試官說(shuō)明自己由于長(cháng)期不用而會(huì )顯得表達不熟練的。"在語(yǔ)言方面，面試官更多的是考察語(yǔ)言的基礎，如果能讓他覺(jué)得你在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓練之后能夠很快習慣使用外語(yǔ)，也是同樣可以的。但千萬(wàn)不要因為覺(jué)得自己說(shuō)不好就拒絕用外語(yǔ)來(lái)面試，這樣基本上就肯定沒(méi)有機會(huì )了。"
C 如何判斷面試結果
電話(huà)面試結束后，候選人通常不會(huì )獲知結果。"我們會(huì )針對面試過(guò)程中候選人表現出來(lái)的溝通能力、回答問(wèn)題的思路，他們找工作的動(dòng)機、職業(yè)規劃，以及與公司文化的匹配度做出綜合的評判。"浦劍平說(shuō)，HR主導的電話(huà)面試中，面試官不會(huì )細致地打分，主要靠綜合判斷是否給候選人進(jìn)入下一輪面試的機會(huì )。
如果候選人好奇面試結果，于洋建議可以首先判斷面試官在面試過(guò)程中的態(tài)度。其中需要注意的一點(diǎn)是，當覺(jué)得對方在為難自己時(shí)，并不需要過(guò)于擔心，這通常是面試官在考察候選人的反應，而不是直接的負面評價(jià)。此外，候選人還可以向面試官詢(xún)問(wèn)對自己的評價(jià)和建議。
面試官一般會(huì )告知面試結果公布的時(shí)間和方式，如果到了預訂的時(shí)間你還沒(méi)有收到通知，也可以再打電話(huà)向面試官詢(xún)問(wèn)。
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