上海威斯汀大飯店面試經(jīng)歷
一直很向往工作在世界名企的白領(lǐng)們的生活，但是我的身邊沒(méi)有這樣的人，朋友的朋友中也沒(méi)有這樣的人，那些人對我來(lái)說(shuō)太遙遠太神秘。由于合約的特殊性，要求我離職后必須進(jìn)入世界一流的名企，否則離職不合算。在這樣的前提下，我求職的對象基本都是那些可望而不可及的超級牛棒的酒店，也去了3家酒店面試過(guò)。不過(guò)給我最深刻印象的是上海威斯汀大飯店，因為這次只差半步就進(jìn)入該酒店(沒(méi)有該崗位實(shí)際工作經(jīng)驗，考慮再三后放棄錄用)。結合我個(gè)人的觀(guān)察和網(wǎng)上的各方評論來(lái)看，上海威斯汀大飯店的招聘制度更加嚴格和合理，所以我談?wù)劦皆摼频甑拿嬖嚽闆r，希望對一些有興趣進(jìn)入名企的同事和朋友有點(diǎn)參考價(jià)值。
首先，要更正當前社會(huì )上的一個(gè)錯誤理解：名企要求非常專(zhuān)業(yè)的水平!其實(shí)剛好相反，他們要求的是綜合素質(zhì)非常高，極具創(chuàng )新能力和團隊合作能力的復合型人才，一技之長(cháng)在那里并無(wú)決勝把握。那么社會(huì )上的誤解是怎么來(lái)的呢?原來(lái)那些訛傳都是一些小酒店的底層主管向他的下屬們傳遞的信息，而這些主管們根本就沒(méi)有真正了解名企。
而名企評估的整個(gè)過(guò)程中一直有人在多方面觀(guān)察和評價(jià)每一個(gè)參與面試者，下邊會(huì )有說(shuō)明，到時(shí)大家會(huì )發(fā)現綜合素質(zhì)是怎么樣的要求的。接下來(lái)再一步步的介紹招聘具體流程(上海威斯汀大飯店為例)和應對策略。
第一步：簡(jiǎn)歷篩選(基本上是網(wǎng)上)
基本要求，正規本科以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級以上水平(多數崗位要求流利的口語(yǔ)配合，不過(guò)只是要求而已，畢竟我們大部分面對的是中國人)，兩年以上工作經(jīng)歷，團隊合作能力。這一關(guān)我不知道他們是怎么篩選簡(jiǎn)歷的，因為一般來(lái)說(shuō)供需比達到200：1以上，最多也就選出5倍的人參見(jiàn)評估，那就是說(shuō)至少有97.5%的簡(jiǎn)歷會(huì )被無(wú)情的淘汰掉。那么怎么保證你的簡(jiǎn)歷被保留下來(lái)呢?一些硬性的東西當然是對方關(guān)心的，比如英語(yǔ)水平高于六級，學(xué)校比較有名，工作單位較好而且工齡長(cháng)等，但是我個(gè)人認為這不是最關(guān)鍵的。
最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，對方招聘人員都有比較豐富的經(jīng)驗，他們會(huì )從你的簡(jiǎn)歷看出你的真實(shí)水平和想法。所以，簡(jiǎn)歷必須是絕對真實(shí)，不得有半點(diǎn)吹噓。當然也要求寫(xiě)得有重點(diǎn)，有靈魂，有理想和自信。能對自己進(jìn)行恰當評價(jià)，對未來(lái)有正確的定位，會(huì )讓人對你有好感，增加面試機會(huì )。
第二步：人才評估(不涉及專(zhuān)業(yè)知識)
這一關(guān)刷掉的人居然非常多，不是每個(gè)人都想得通的。通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選后，下一步就是通知大家去上海威斯汀大飯店人才評估中心參加評估。根據不同的工作大類(lèi)，有稍微不一樣的評估手段和題目。
1. 拼圖(據說(shuō)叫智商測試)
觀(guān)察給出的一組圖形的組成規律，從6個(gè)選項中找出一個(gè)使組圖完整合理。題目數量60道，時(shí)間約15分鐘(有3分鐘要涂答題卡，是機讀卡，鉛筆涂答案)。有一個(gè)細節要注意：其實(shí)很多人都做不完的，但是當評估人員叫停時(shí)一定要停，不得繼續答題。否則很可能會(huì )被扣分，至少印象不會(huì )好。他們的評估是各項測試加總分并綜合考慮其它因素的，我們的每一個(gè)細節都是考查點(diǎn)。
2. 性向測試
性格傾向測試，主要通過(guò)答題了解你的性格，是否適合該類(lèi)工作。40個(gè)題目，都是些選擇題，無(wú)所謂對錯，選擇最接近自己的選項。比如：你在人多的時(shí)候很害羞：A、非常正確;B、正確; C、有點(diǎn)正確; D、有點(diǎn)不正確; E、不正確; F、很不正確。請選擇一個(gè)答案。所有的題目都是類(lèi)似的，你只需如實(shí)回答。也有一個(gè)細節要注意：你必須如實(shí)回答。因為有些題目帶有誘惑性，會(huì )讓你感覺(jué)選擇此答案會(huì )比選擇彼答案好。但是后邊可能還會(huì )有一道題目與此相似，讓你兩次選擇不一樣!
如：你是一個(gè)很外向的人。A、對極; B、是的; C、有點(diǎn)外向; D、偏內向; E、內向; F、很內向。這兩個(gè)題的答案如果你是選擇F(因為你會(huì )選擇不害羞，害羞就沒(méi)法與別人交流啊)、D(偏內向的話(huà)，你工作起來(lái)就很踏實(shí)，你會(huì )不會(huì )這樣想呢?)，那你再對比這兩個(gè)題目吧，其實(shí)是一樣的，為什么選擇卻不一樣呢?你是要讓主考官認為你在瞎填呢，還是要給他你都不了解自己的感覺(jué)?
3. 紙做椅子(抓住重點(diǎn)問(wèn)題和團隊合作)
只聽(tīng)說(shuō)紙糊的老虎，紙做的椅子還是第一次見(jiàn)到。把參加評估的人員分成兩組，每組五六人，兩組共同完成一項任務(wù)：用150張A4打印紙做成一把椅子。要求椅子高度達到75CM，能承受一個(gè)塑料托盤(pán)，外形盡量美觀(guān)。提供的工具有訂書(shū)機，直尺，膠水，鉛筆，小刀。
分組要求：每個(gè)小組完成兩條椅腿，一條扶手，一組做椅背，一組做椅面。分開(kāi)做，不見(jiàn)面，分別完成自己的任務(wù)后兩組碰面組裝。
時(shí)間安排：45分鐘完成，10分鐘前，15-20分鐘間，30-35分鐘間共有三次給兩個(gè)小組碰面的機會(huì )，但是每組每次只能派一個(gè)人，由兩個(gè)人在中立場(chǎng)所進(jìn)行交流(不準把半成品帶去交流)，交流過(guò)程中有專(zhuān)人記錄交流心得和方案。每組每次派去交流的人都不能相同。
組裝時(shí)間只有5分鐘(要不大家都不做了，直接等到要裝配的時(shí)候再開(kāi)始)。全程有幾個(gè)評估人員會(huì )注意到每一個(gè)參與評估者在小組里的作用以及他提出的建議，還有與另外一個(gè)小組溝通時(shí)的表現，綜合為每一個(gè)組員打分。
分析：本題顯然重在考查大家的溝通能力。雙方是合作的，而又是基本隔絕的，根本不知道對方在做什么，尺寸和外觀(guān)有什么要求，怎樣組裝等。所以參與中間溝通的幾個(gè)組員間相互的工作交接(我與對方溝通的思想要傳遞給你啊)，以及與另外一個(gè)小組的溝通時(shí)準確掌握對方的信息和傳達本方的信息尤為重要。一旦溝通失敗，這個(gè)龐大的工程就算完了。
其二，本題也在考大家抓住重點(diǎn)的能力。當時(shí)我們小組一開(kāi)始很多人最擔心的就是75張紙不夠，有人說(shuō)椅腿要粗，椅面要厚才能承受托盤(pán)，還有因為高度有要求，所以紙少了，要自己計算并動(dòng)筆計算面積。這樣沒(méi)有錯，但是并沒(méi)有抓住重點(diǎn)，沒(méi)有全盤(pán)考慮。我第一反應是抓起塑料托盤(pán)輕輕掂量了下，告訴大家，以我在注塑車(chē)間抓試模樣件的經(jīng)驗，該托盤(pán)不到100g，基本可以當空氣計算，只要考慮能把椅子做好就成。當時(shí)發(fā)現監視的小姐笑了下，應該是好印象吧，哈哈。那么重點(diǎn)問(wèn)題在哪里呢?就是剛才我說(shuō)的，要能把椅子做出來(lái)。也就是說(shuō)，紙張做成的椅腿和椅面、扶手、椅背等怎么連接，這才是大問(wèn)題。事實(shí)上，最后大家就是沒(méi)法連接導致失敗的。我的思想重點(diǎn)就一直放在連接上，似乎也得到評估人員的青睞。
總結：一般來(lái)說(shuō)，很難成功。參加評估的家伙們都很自信甚至自負，團隊合作能力差，聽(tīng)不進(jìn)別人的建議，總是按照自己的`想法來(lái)做，溝通上問(wèn)題很大。而且容易忽視一些看不到的細節，總是在紙張夠不夠用上糾纏，又沒(méi)有一個(gè)公選的指揮官。那我們能做到的就是盡量聽(tīng)取別人的建議，找出關(guān)鍵問(wèn)題，溝通時(shí)盡量能想得周全些。你的努力會(huì )被評估人員完整的記錄的。
經(jīng)驗：據參加的一些人說(shuō)起以前的情況，凡是總結得失時(shí)被提問(wèn)到的都是表現糟糕的，多數都要被淘汰。也不知道是不是真的，反正當時(shí)俺沒(méi)有被提問(wèn)到。
4. 暫任工段長(cháng)(管理能力測試)
題目：假設工段長(cháng)，早上來(lái)上班發(fā)現有很多事情要處理，比如貴賓來(lái)參觀(guān)啊，某臺機器壞了啊，還有人請假急回家啦，又是電腦壞了，車(chē)間某堆貨物有隱患，品工檢驗進(jìn)料不合格，十點(diǎn)辦要開(kāi)早會(huì )或者人員培訓等，把你認為需要最先處理的排在第一位去解決，第二急需的接著(zhù)處理，一直按這樣的順序排到最后，事情數量10件，類(lèi)型不同，排列時(shí)間是15分鐘。要求把你的排序的理由寫(xiě)清楚。十分鐘后大家停筆，集體討論出一個(gè)更合理的排序，填在一張紙上，與剛才大家填好的一起交上去。
要點(diǎn)分析：看你知不知輕重!一個(gè)出色的管理人員總會(huì )把工作安排的井然有序，做起事來(lái)得心應手，游刃有余;一個(gè)膚淺無(wú)能的領(lǐng)導會(huì )把工作弄得一塌糊涂，顧此失彼，怨聲四起。你的答案就會(huì )體現你的水準。更重要的是集體討論。如果你的工作安排是合理的，同時(shí)在接下來(lái)的討論中能徹底的讓大家明白并同意你的安排，無(wú)疑，你就是最適合做管理的，人際關(guān)系處理得非常好，能帶動(dòng)團隊高速運轉。這樣，你不是核心誰(shuí)是核心?測試的本質(zhì)體現出來(lái)了，就是看你在一個(gè)集體里怎么工作，有多少斤兩，適不適合該公司的能力素質(zhì)模型。在這個(gè)團隊測試里，如果大家討論的結果跟你的一樣，而且發(fā)言時(shí)你能準確描述并讓人信服，你的得分肯定是最高。
5. 面談
閑聊而已，并不關(guān)原則的問(wèn)題，只是對剛才的一些補充，綜合評價(jià)。一般會(huì )問(wèn)到你以前的酒店的情況，你的工作性質(zhì)，離職的原因，以及對薪水的要求，還有對通用汽車(chē)的理解。之后會(huì )簡(jiǎn)單的向你介紹通用的大致情況和一般對新進(jìn)員工的要求等。需要一直強調的是除非必要，請不要隱瞞任何東西，如實(shí)回答并保持輕松，讓面談人員絕對相信你的真誠。
切記：請自始至終保持手機關(guān)機狀態(tài)(最低限度是振動(dòng)而且不能接電話(huà))，后邊還會(huì )談這個(gè)問(wèn)題的。
第三步：專(zhuān)業(yè)面試(直接主管面試)
人才評估中心評估結果會(huì )在兩天左右的時(shí)間里出來(lái)。合格者名單會(huì )通知面試崗位的主管，同時(shí)評估中心會(huì )和主管約好時(shí)間，通知應聘者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)面試。呵呵，那天俺表現得太過(guò)優(yōu)異，與另外一個(gè)女孩被直接留下參加專(zhuān)業(yè)面試。
專(zhuān)業(yè)面試其實(shí)非常簡(jiǎn)單，比前邊的評估還簡(jiǎn)單，基本上只是要去見(jiàn)見(jiàn)面，隨意的聊聊，從聊天的過(guò)程中觀(guān)察你是否適合(因為前邊的測試通過(guò)了就已經(jīng)承認你有能力立足)，當然一定的工作經(jīng)驗是需要的。
首先會(huì )讓你介紹自己，記得要簡(jiǎn)潔抓住重點(diǎn)，自信輕松的交談。之后主管會(huì )談到該崗位的要求，會(huì )問(wèn)你有沒(méi)有實(shí)際做過(guò)，以前的工作與這個(gè)有多大差別等。也許會(huì )問(wèn)你有沒(méi)有信心但是不會(huì )問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題怎么處理。需要再提一下手機的問(wèn)題。我去面試那天還有一個(gè)家伙跟我一起到一個(gè)車(chē)間，他的崗位跟我不同但是主管一樣的，我們兩個(gè)一起面試。
那家伙跟我在辦公室里足足呆了半個(gè)小時(shí)沒(méi)有人理我們，之后他就煩躁了，掏出手機發(fā)信息。直到主管叫進(jìn)會(huì )議室面談時(shí)，在路途中還忙發(fā)最后一條。結果主管說(shuō)，你好像很忙啊，進(jìn)入會(huì )議室讓他自我介紹下就說(shuō)可以回去了，不浪費他的時(shí)間了。這就是手機惹的禍，面試時(shí)必須關(guān)機，振動(dòng)都不夠，不要有什么不耐煩的，要一直保持平和的心態(tài)。我們的任何一言一行都有很多人在觀(guān)察，那些旁觀(guān)者決定了我們的命運。俺面試的是模修題目，其實(shí)就是酒店的服務(wù)禮儀。主管說(shuō)忘了以前的，此模非彼模，但是我們還是談了不少。那家伙在上海交大讀了兩年，之后通過(guò)兄弟院校間交換培養的方式進(jìn)入我們學(xué)校的酒店管理專(zhuān)業(yè)度過(guò)最后兩年，所以對俺特別有好感。只可惜我沒(méi)有這方面的經(jīng)驗，確實(shí)很難考慮，最后還是放棄了。他的觀(guān)念是公平公正，寧缺勿濫，為了這個(gè)酒店禮儀培訓師的職位，他招了半年都沒(méi)有招到，也沒(méi)有先招個(gè)用著(zhù)等到有適合的再招。這就是上海威斯汀大飯店的用人機制，層層把關(guān)。
面試過(guò)程中不要慌張，激動(dòng)，要以平常心待之。特別是有些人渾身發(fā)抖，言語(yǔ)哆嗦，如果這樣就什么也不用說(shuō)了，連自信都沒(méi)有還干什么活?
據報道，上海威斯汀大飯店會(huì )隔一段時(shí)間重新對員工做工作能力和成績(jì)方面的調查，發(fā)現人才評估中心評估的結果和后來(lái)工作中表現出來(lái)的能力吻合。這說(shuō)明了人家的評測和錄用都是依據一定的量化指標的，是基本合理的。后來(lái)的步驟就是體檢和報到了。我所知道的招聘流程就是這樣，只可惜沒(méi)有能參加最后的體檢。
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