通用汽車(chē)面試的經(jīng)驗
汽車(chē)銷(xiāo)售面試題
1、為什么想做汽車(chē)銷(xiāo)售?
一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是針對沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的求職者。作為求職者，在接到面試通知之后，必須要先自我構思這個(gè)問(wèn)題在自己身上會(huì )怎么回答。
提示：建議求職者結合個(gè)人的興趣、專(zhuān)業(yè)、以及職業(yè)規劃來(lái)回答。此外，很關(guān)鍵的問(wèn)題，要談?wù)勛约簩︿N(xiāo)售的認識。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)定義：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是指為客戶(hù)提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費咨詢(xún)和導購服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。
2、人們購買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?
提示：需求，欲望，滿(mǎn)足。作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須能在第一時(shí)間了解顧客的購車(chē)需求，了解之后才能更進(jìn)一步的溝通，接著(zhù)是挖掘客戶(hù)潛在的欲望，正是顧客看重車(chē)子那一部分的關(guān)鍵點(diǎn)，最后才是對客戶(hù)的需求的滿(mǎn)足。滿(mǎn)足不僅僅是售前，還表現在售中，售后的服務(wù)。
3、當客戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時(shí)，怎么處理?
提示：不要為客戶(hù)的異議發(fā)生爭辯。首先，要認同客戶(hù)，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須對客戶(hù)提出的觀(guān)點(diǎn)先認同，認同客戶(hù)的說(shuō)法是為后續談話(huà)的進(jìn)行做鋪墊。例如，在銷(xiāo)售本土自主品牌車(chē)時(shí)，有顧客提出“本土牌不如外國品牌�！弊鳛殇N(xiāo)售顧問(wèn)，應該這樣回答：看來(lái)您對品牌也做了很多的了解，確實(shí)，很多人買(mǎi)自主品牌汽車(chē)時(shí)都有這樣的顧慮……。然后是逐漸中立客戶(hù)的態(tài)度，接著(zhù)就是進(jìn)一步探詢(xún)客戶(hù)的異議，然后為客戶(hù)的異議提出好的解決方案。
4、你認為銷(xiāo)售人員重要的素質(zhì)是什么?
提示：銷(xiāo)售人員最重要的素質(zhì)是真誠，真誠面對自己，包括缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，真誠面對工作，困難和挑戰，以真實(shí)、激情的態(tài)度去面對困難，真誠對待同事，更重要的是，真誠對待客戶(hù)。如果能以真誠的態(tài)度面對工作的人和事，事情會(huì )變得簡(jiǎn)單，結果也會(huì )變得更好!
求職者在面試過(guò)程中表達自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，不要忘記觀(guān)察面試官的表情，此外，自己也要以“真誠”的態(tài)度面試這一關(guān)，才會(huì )更容易獲得面試官的好評。
消除面試中緊張情緒的方法
自我暗示，克服害怕心理
第一：平時(shí)一見(jiàn)陌生人便臉紅、緊張、說(shuō)不出話(huà)，感到渾身不自在，這是陌生恐懼。針對陌生恐懼，我們要暗示自己：對于自己來(lái)說(shuō)，別人是陌生的。但是從另外一個(gè)角度來(lái)看，對于對方，自己也是一個(gè)陌生人，既然大家彼此都是陌生人，那么大家就都是平等的，自己其實(shí)沒(méi)有必要恐懼對方。
第二：參加面試時(shí)，若面對7或9名考官，幾位計時(shí)員和監督員。當我們發(fā)覺(jué)眾人的目光都在投向我們時(shí)，便會(huì )感到一陣緊張，很不自在，因為對方是一群人，而我們是單獨一人，自然而然就產(chǎn)生一種群體恐懼。針對群體恐懼，我們要暗示自己：其實(shí)考官越多，就越能避免個(gè)別考官的個(gè)人傾向性，其實(shí)對我們就越有利。因為評分采取的是去掉最高分和最低分，然后求平均分的方式。因此，要相信考官一定能夠公正地評價(jià)自己。自己一定能夠遇到能夠識別千里馬的伯樂(lè )。
第三：我們參加應聘時(shí)，面試的主持人如果是高級領(lǐng)導干部，則往往會(huì )被他們的赫赫名聲嚇倒，一見(jiàn)面就會(huì )莫名其妙地緊張和不安，這就是高位恐懼。針對高位恐懼，我們要暗示自己：對方地位高，名聲大，但他們也是一個(gè)普通人，從人格上說(shuō)，人人都是平等的;而且還要回想起以前與自己老師和領(lǐng)導融洽關(guān)系建立的.過(guò)程，要相信，考官就是自己以后的同事和領(lǐng)導，要相信自己只要把考官當成“自己人”，相信自己一定能夠得到考官青睞的。這樣便會(huì )增加自己的勇氣，建立與對方平等的新關(guān)系，使面試順利進(jìn)行。
克服害怕 懂得四大技巧
第一，必須對面試本身進(jìn)行充分的準備。只有對面試的流程、面試的題型、面試的過(guò)程有了一個(gè)充分的把握之后，才能有充分的自信，避免膽怯。這就要求我們對面試進(jìn)行充分的準備。參加面試培訓班是個(gè)很好的選擇。
第二，面試過(guò)程中，要與考官進(jìn)行親切有神的目光交流。在目光交流中，會(huì )從考官目光中得到鼓勵，有助于克服膽怯心理。
第三，發(fā)現對方的弱點(diǎn)，減輕心理壓力。面試時(shí)不妨仔細觀(guān)察對方的儀容、服裝以及談吐等，借以發(fā)現對方的缺點(diǎn)，這時(shí)就會(huì )產(chǎn)生一種寬松感，減輕心理壓力。
第四，做深呼吸。在步入面試大門(mén)之前，可以做幾次深呼吸，這樣心情會(huì )平靜很多，使勇氣倍增。
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