GDB面試技巧小結

早上過(guò)去華山公管院樓14號樓面試。
校巴還是那么多人，連續2輛校巴都擠不上，終還是選擇走路過(guò)去，顧不上吃早餐。
遇到好多熟人：我們學(xué)院的、公管學(xué)院的、之前社聯(lián)的同事，而且還被分到同一組。
之前準備好的自我介紹基本上不需用到，因為這次面試是小組討論。我們小組除了我之外全都是女生，心里暗喜：起碼我們在我們小組內算是有一點(diǎn)性別優(yōu)勢。(*^__^*) 嘻嘻……
情景是：
假如你們是某商場(chǎng)的主管，由于操作失誤，春節期間的抽獎活動(dòng)出現了2個(gè)一等獎，而獎品只有一份，而且已經(jīng)被第一個(gè)中獎人領(lǐng)走，財務(wù)預算又不允許加多獎品，第二位中獎?wù)卟粷M(mǎn)意商場(chǎng)做出的“賠禮道歉、贈送安慰禮品”這種做法，堅持要討回一個(gè)合情合理的解釋?zhuān)�否則媒體曝光。作為主管的你們，先開(kāi)會(huì )商量決策，再上報給經(jīng)理。
好久沒(méi)有經(jīng)歷這種小組討論的面試形式，有些緊張。
10分鐘閱題時(shí)間，滴答滴答·~~
然后討論開(kāi)始啦：
麥韻琴最先發(fā)言，我一開(kāi)始還以為她是想發(fā)表高見(jiàn)呢，原來(lái)是自告奮勇當筆錄人員。
我看了大家還沒(méi)有人要發(fā)言：主要是想理理我們這些主管們的思路。我就把這件事出現原因歸結在“操作失誤”上，指出我們商場(chǎng)的立場(chǎng)應是誠懇、謙遜、禮貌。重點(diǎn)要解決的就是如何把“操作失誤”這個(gè)問(wèn)題合情合理的解釋給顧客。然后也說(shuō)出一個(gè)解決方案：在之前賠禮道歉、贈送禮品基礎上，贈送客戶(hù)VIP卡。
然后是之前的社聯(lián)同事艷華發(fā)言啦：他說(shuō)得很好，把對內要查清庫存、查明原因，對外公開(kāi)道歉、保護商場(chǎng)聲譽(yù)，盡量尋找顧客的錯誤等等。聽(tīng)了之后，覺(jué)得剛才自己充當出頭鳥(niǎo)是在太大意啦，小小后悔啊。
接著(zhù)我們學(xué)院的另一位隊友，又說(shuō)出了：可以贈送等值消費卡代替VIP卡，又是一個(gè)非常好的解決辦法
坐我隔壁的公管一位女孩子剛開(kāi)口就稱(chēng)呼我們隊友們?yōu)?ldquo;陳主管、麥主管==”，很明顯她已經(jīng)融入情景了，連稱(chēng)呼都改口了。所以暗暗告訴自己下次發(fā)言要稱(chēng)隊友們?yōu)?ldquo;X主管”，受益啦。
還有麥韻琴說(shuō)到可以全年逢節日就給顧客優(yōu)惠，比如購買(mǎi)多少返回現金、或者打折等。而且強調了用紅包裝著(zhù)，這一點(diǎn)很不錯，因為正逢春節，誰(shuí)都不希望發(fā)生爭執嘛，吉吉利利。
然后我發(fā)現按照麥韻琴的優(yōu)惠方式存在管理成本較大（需要一整年，而且還是逢節日），而且作為主管的我們肯定是希望這件事情可以越早結束越好，再加上有些顧客喜歡那種一次性搞定的。
之后貌似是我隔壁的公管女生就說(shuō)出現在我們討論的重點(diǎn)就是要給給顧客多少的優(yōu)惠和優(yōu)惠時(shí)間多長(cháng)。然后大家就討論討論………………
其中一個(gè)主管發(fā)現我們還是無(wú)法確定消費卡金額具體數額，這需要和財務(wù)部協(xié)商。所以具體金額、優(yōu)惠幅度沒(méi)有定論，就是要和財務(wù)部協(xié)商，看看財務(wù)部的承受能力。
關(guān)于優(yōu)惠時(shí)間問(wèn)題，我發(fā)現其實(shí)我們可以做出兩種方案：一種時(shí)間較長(cháng)一點(diǎn)（不超過(guò)半年，優(yōu)惠幅度小一點(diǎn)），另一種時(shí)間短一些（一兩個(gè)月內，優(yōu)惠幅度大一點(diǎn)），再和顧客協(xié)商，讓她自己選。
后來(lái)麥韻琴主管就向面試官匯報啦，主要從“維護商場(chǎng)聲譽(yù)”、“維護顧客利益”、“之后如何處理”三方面進(jìn)行匯報，思路也比較清晰。其實(shí)當時(shí)我自己的思路是分“對外（公眾、顧客）”+“對內（公司內部）”，都可以啦。其實(shí)我們的方案還是沒(méi)有確確實(shí)實(shí)的定論。
我補充了一點(diǎn)：我們要一直跟蹤這件事，最好的結果是將商場(chǎng)和顧客握手言和的鏡頭拍下啦，放上網(wǎng)絡(luò )，大肆公關(guān)一下。
然后坐我隔離的另外一個(gè)女生補充一個(gè)很有建設性的意見(jiàn)：要和顧客簽訂協(xié)議，以免日后一些不必要的麻煩。
然后差不多面試就結束啦···
后來(lái)我們小組被叫到外面集中一下，留下了3個(gè)人（其中包括我），問(wèn)了我們一個(gè)問(wèn)題：說(shuō)說(shuō)你如何設定一個(gè)目標，然后怎么去實(shí)現，最終成功了。
我大概說(shuō)了大學(xué)的整體目標：五大板塊：學(xué)習成績(jì)、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)、學(xué)生工作、校外實(shí)習、情感。
然后那個(gè)面試官再次和我們確認上班時(shí)間（每周2-3天）是否適合？
之后告訴我們幾個(gè)在下周二周三手機保持開(kāi)機等通知。還補充一句：最終人選還沒(méi)定論。
小小高興，因為可以進(jìn)入下一輪面試或者直接上崗，yeah···~
和最后留下的.三位隊友（其中一個(gè)事艷華）互相交換聯(lián)系方式之后，我就直奔我們學(xué)院院樓改黨章考試試卷啦，途中經(jīng)過(guò)三角市西點(diǎn)屋買(mǎi)了個(gè)虎皮蛋糕，邊吃邊走咯……
小小總結一下這次面試
情景討論形式的面試需要注意”
1、融入角色要快，并且可以適當展示你已經(jīng)融入角色啦。比如這次的情景“假如你是某商場(chǎng)的主管”，在討論過(guò)程中，就可以稱(chēng)呼其他隊友為“XX主管”。
2、討論開(kāi)始時(shí)分好工：主持的、筆錄的、總結的等待。這次我們小組主要有一個(gè)筆錄+匯報者，其他人就只是討論，分工還不是很明確。其實(shí)還需要一個(gè)主持等等。其實(shí)在討論過(guò)程中我潛意識在引導大家集中討論得重點(diǎn)，這一點(diǎn)要肯定一下自己。
3、思路要清晰。麥主管主要從“維護商場(chǎng)聲譽(yù)”、“維護顧客利益”、“之后如何處理”三方面進(jìn)行匯報，但是我自己是想從“對外（公眾、顧客）”+“對內（公司內部）”兩部分。其實(shí)都可以，只是你考慮的邏輯不同而已。
4、敢于發(fā)言！
5、多加與人交流是十分重要的。原來(lái)思想的火花真的是摩擦出來(lái)的。
希望下周二周三順利接到通知：進(jìn)入下一輪或者直接培訓上崗。
無(wú)論結果如何，這次面試已經(jīng)收獲很多啦！
加油加油···
May I be lucky ，again！

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