跟團旅游如何維權

　　作為一個(gè)普通旅游者，在跟團旅游的時(shí)候應該如何維權?下面，就和小編一起來(lái)看一看一些解決辦法，希望對大家有幫助!

　　跟團旅游如何維權

　　汝城：“五色”鄉村旅游扶貧法問(wèn)題1：線(xiàn)路頁(yè)面(或合同、出團通知單等憑證)上沒(méi)有寫(xiě)要收取司導小費，到了境外導游要求收取，旅游者應如何處理?

　　《中華人民共和國旅游法》第六十條規定，旅行社安排導游為旅游者提供服務(wù)的，應當在包價(jià)旅游合同中載明導游服務(wù)費用。

　　所以，旅游者有權要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，遇到這種情況可向導游說(shuō)明預訂時(shí)的材料上并未寫(xiě)明收取，并詢(xún)問(wèn)收取原因，獲得原因信息。如若一定要求交，可暫時(shí)上交，行程結束后，可向預訂平臺或旅行社投訴，同時(shí)提交原版材料的截圖或掃描件，要求退還小費。

　　問(wèn)題2：導游說(shuō)自費項目漲價(jià)了，所以實(shí)際收取的價(jià)格比購買(mǎi)頁(yè)面(或合同、出團通知單等憑證)高，是否旅游者就應該按高價(jià)支付?

　　同上，導游口頭說(shuō)明，并不具有效力，實(shí)際價(jià)格應以事先公示的價(jià)格或合同為準。

　　問(wèn)題3：導游強制要求參加不想去的自費項目，或售賣(mài)合同以外的自費項目，旅客該怎么辦?

　　旅游者有消費自主權，《中華人民共和國旅游法》第三十五條規定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場(chǎng)所，不得安排另行付費旅游項目。經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　發(fā)生違反以上規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

　　旅游合同為旅游者與旅行社所應共同遵循的規則，導游私自售賣(mài)合同以外的項目，違反了合同規則，旅游者有權抗議并拒絕購買(mǎi)。

　　問(wèn)題4：實(shí)際行程中出現合同以外的地方，導游沒(méi)有說(shuō)是收費的，最后算自費項目時(shí)卻把它算在里邊，游客確實(shí)去了，這個(gè)錢(qián)到底該不該交?

　　《中華人民共和國旅游法》第四十一條規定，導游和領(lǐng)隊應當嚴格執行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

　　如問(wèn)題所說(shuō)，游客在不知情的情況下被“消費”，有權拒付，如果在境外迫于無(wú)奈已付，可向旅行社追償。

　　關(guān)于團隊游的幾點(diǎn)建議：

　　1、在線(xiàn)上購買(mǎi)旅行產(chǎn)品時(shí)，需要著(zhù)重注意涉及金額的信息，如：是否要收小費，收多少，自費項目的數量，每項價(jià)格，待到實(shí)際要求支付時(shí)核對是否有出入;

　　2、注意保留產(chǎn)品信息及相關(guān)資料，在維權時(shí)這些資料是至關(guān)重要的證據，如合同、出團通知單、確認單，以及在線(xiàn)預訂的.線(xiàn)路頁(yè)面截圖，建議在支付完畢后立即全屏截圖(搜狗瀏覽器有全頁(yè)面另存為圖片功能);

　　3、與導游發(fā)生爭議時(shí)，不要急于立馬按照原合同解決，一切要在有利于自身安全的情況下進(jìn)行，若不應該發(fā)生的費用已經(jīng)交付，可回國后向預訂平臺/機構申請退還;

　　4、不論對方以自費項目漲價(jià)為名，還是頁(yè)面信息錯誤，要求以高價(jià)支付自費項目，收取產(chǎn)品上未曾寫(xiě)明的消費，都沒(méi)有合理合法的根據，可以拒付或已付后追償;

　　5、實(shí)際景點(diǎn)游覽時(shí)間，比產(chǎn)品中的時(shí)間短，即旅游經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，這時(shí)旅行者亦可向旅游經(jīng)營(yíng)者追償。

　　6、不要貪圖便宜而選擇不知名的小公司，盡量選擇權威的大旅行社和網(wǎng)站。另外，OTA同時(shí)也作為眾多旅行社的銷(xiāo)售平臺，需注意區分產(chǎn)品是由平臺負責售前咨詢(xún)和售后服務(wù)，還是由旅行社直售。

　　投訴熱線(xiàn)

　　消費者投訴舉報專(zhuān)線(xiàn)：12315

　　旅游服務(wù)熱線(xiàn)：12301

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