國內旅游投訴電話(huà)一覽表

　　國內旅游投訴電話(huà)為游客提供便捷的投訴渠道，提升各地旅游質(zhì)監執法部門(mén)處理投訴的效率，下面，就和小編一起來(lái)看一看國內旅游投訴電話(huà)一覽表，希望對大家有幫助！

　　國內旅游投訴電話(huà)一覽表

　　附：旅游投訴常見(jiàn)誤區

　　隨著(zhù)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，游客維權意識的不斷提高，近年來(lái)，旅游投訴數量呈逐年上升的趨勢，在實(shí)際工作中，我們發(fā)現不少游客對旅游投訴的理解往往存在一些誤區，因此有必要在此為廣大市民游客解釋這些誤區。

　　一、同團不同價(jià)的問(wèn)題。在同一旅游團隊中，往往會(huì )發(fā)現每個(gè)人的價(jià)格存在差異，這種差異往往由以下原因產(chǎn)生，如，整個(gè)團隊為拼團，不同的旅行社成本、利潤不同，因此報價(jià)不同；同一旅行社報名時(shí)間或地點(diǎn)不同，針對不同人群可能優(yōu)惠政策不同（如距離出行時(shí)間較近時(shí)的尾單產(chǎn)品價(jià)位往往比較低廉），類(lèi)似這樣的問(wèn)題都屬于正常情況，旅行社的定價(jià)及優(yōu)惠政策是其自主經(jīng)營(yíng)行為，只要沒(méi)有違反物價(jià)管理部門(mén)的相關(guān)規定，并不能要求旅行社退還同團不同價(jià)格游客之間的差價(jià)。但是如果有證據證明旅行社因為年齡和職業(yè)等原因對游客增收費用的，增收的費用應該退還。

　　二、自費項目收費比景點(diǎn)門(mén)票高。在旅游過(guò)程中，游客有時(shí)會(huì )發(fā)現，旅行社收取自費項目的費用比該景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格要高，因此投訴旅行社。實(shí)際上因為自費項目由地接旅行社收取，其作為一家經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品的企業(yè)而不是社會(huì )福利機構，推薦游客參加自費項目自然是為了賺取利潤，如果完全按門(mén)票成本收取費用，旅行社不但沒(méi)有利潤，還要倒貼運送游客的交通費用，顯然這不符合市場(chǎng)規律，企業(yè)這樣經(jīng)營(yíng)也無(wú)法生存下去。所以自費項目收費比景點(diǎn)門(mén)票高同樣是正�，F象，有時(shí)自費項目?jì)r(jià)格和景點(diǎn)門(mén)票相同，則是因為旅行社通過(guò)買(mǎi)團體票的方式獲得優(yōu)惠，由此賺取利潤。關(guān)于自費項目的投訴，如果旅行社未經(jīng)游客簽字確認，擅自增加行程中沒(méi)有的自費項目，該費用應該退還游客，與自費項目的價(jià)格并無(wú)關(guān)系。

　　三、使用優(yōu)惠證件退費的問(wèn)題。如前文所述，旅行社在購買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票時(shí)，往往通過(guò)購買(mǎi)團隊票的方式獲得優(yōu)惠，因此實(shí)際的成本應該是低于景點(diǎn)的門(mén)票票面價(jià)格，而當部分游客使用老人證軍官證等優(yōu)惠證件時(shí)，需要退還的費用顯然也應是優(yōu)惠后的價(jià)格，若按景點(diǎn)對外報價(jià)退費則顯然旅行社是在虧本經(jīng)營(yíng)。同時(shí)因為優(yōu)惠證件的使用并非國家強制性規定，且大多適用于郊野公園，并不是所有的景點(diǎn)都能夠使用優(yōu)惠證件，持有優(yōu)惠證件的游客可提前了解相關(guān)信息，做好心理預期，避免造成不必要的誤會(huì )。

　　四、參考行程可能會(huì )與實(shí)際行程存在出入。由于旅游產(chǎn)品的特殊性，實(shí)際行程一般在臨近出行時(shí)才能確定，因此游客在簽訂合同時(shí)只能拿到參考行程，而參考行程沒(méi)有合同編號、出行日期、航班信息、導游員姓名及聯(lián)系方式等內容，一般不能作為合同的一部分，而實(shí)際行程與參考行程存在出入時(shí)，一般不能認為旅行社違約。故游客一方面應了解這種情況，降低心理預期，同時(shí)，如特別重視參考行程中的某些項目，可將這些項目在合同中明確注明，這樣在這些項目發(fā)生變更時(shí)就可視為旅行社違約，并要求旅行社承擔違約責任。

　　五、游客單方面解除合同的問(wèn)題。旅游合同是為了保護雙方的合法權益，不止標明了旅行社的違約責任，若游客違約也應當按照旅游合同的約定對旅行社承擔相應的違約責任。此種情況主要表現為游客方在行前提出解約時(shí)，應根據距離行程開(kāi)始的時(shí)間承擔相應的'違約金。一般來(lái)說(shuō)，國內旅游出行前7日開(kāi)始產(chǎn)生違約金，出境旅游出行前30日內開(kāi)始產(chǎn)生違約金，違約金的具體比例請參看雙方實(shí)際簽署的旅游合同。游客提出解約時(shí)旅行社的實(shí)際業(yè)務(wù)損失費可能會(huì )高于違約金，因為按照相關(guān)法律規定和旅行社實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，旅行社在簽訂合同后就要進(jìn)行必要的操作，會(huì )產(chǎn)生訂票訂房以及向接待方打款等費用，這些費用旅行社有權向游客主張，但應提供必要證據。

　　六、游客其他的違約行為。旅游合同的當事人為旅游者與旅行社，雙方的合法權益均受法律保護，無(wú)論任何一方違約都應該承擔相應的民事責任，當發(fā)生旅游糾紛時(shí)，旅行社違約應當承擔違約責任，同樣若游客為存在過(guò)錯的一方，則游客也應當對旅行社承擔相應的違約責任，在簽訂旅游合同時(shí)，游客除了注意旅行社的違約責任，也需要注意自己的違約責任。在旅游過(guò)程中游客應當遵守當地的法律法規、尊重當地的風(fēng)俗習慣，聽(tīng)從領(lǐng)隊導游的安排，按照規定的時(shí)間集合，如果因為游客自身的原因造成損失，旅行社是不承擔違約責任的。

　　七、不可抗力的界定和費用承擔。旅游合同中的不可抗力、意外事故是指因合同雙方當事人不能預見(jiàn)不能避免及不能克服的客觀(guān)情況，主要包含自然原因（如海嘯、地震）和社會(huì )原因（如戰爭、動(dòng)亂），當事人自身原因（如個(gè)人受傷或疾病等）不包含在該范圍中。行程開(kāi)始前遇到不可抗力的，雙方經(jīng)協(xié)商可以解除合同或者延期出行，解除合同的，旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還游客；延期出行的，增加的費用由游客承擔，減少的費用退還游客。在行程中遇到不可抗力的，可以按照以下方式處理：

　�。�1）合同不能完全履行的，旅行社與游客雙方協(xié)商同意變更的，可以在合理范圍內變更，因此增加的費用由游客承擔，減少的費用退還游客。

　�。�2）危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅游社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由游客和旅行社分擔。

　�。�3）造成旅游者滯留的，旅行社應采取相應的安置措施，因此增加的食宿費用由游客承擔，增加的返程費用雙方分擔。

　　八、旅游管理部門(mén)的管轄問(wèn)題。本市旅游投訴處理機構包括天津市旅游質(zhì)量監督管理所及各區縣旅游局，天津市旅游質(zhì)量監督管理所負責處理本市具備出境游資質(zhì)的旅行社，各區縣旅游局負責受理各自轄區內的非出境游旅行社。游客在旅游合同結束之日起90天內可向旅游投訴處理機構進(jìn)行投訴，若超過(guò)90天的，則旅游投訴處理機構無(wú)權對該投訴進(jìn)行受理。目前社會(huì )上的非旅行社打著(zhù)各種旗號組織的旅游，包括保險公司、保健品公司、房地產(chǎn)公司、汽車(chē)銷(xiāo)售組織所謂“回饋客戶(hù)，優(yōu)惠旅游”的活動(dòng)，他們以低價(jià)和免費旅游的形式，達到促銷(xiāo)其產(chǎn)品的目的。另外還有提供所謂“分時(shí)度假”類(lèi)服務(wù)的企業(yè)或帶有傳銷(xiāo)性質(zhì)的旅游俱樂(lè )部，這些都不是本市正式注冊的旅行社，一旦出現問(wèn)題，游客很難維權，對于此類(lèi)企業(yè)請游客務(wù)必提高警惕，避免上當。

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