十一旅游必備的法律常識

　　備戰十一：旅游必備的法律常識，你造嗎?

　　十一既是難得的假期，又是秋高氣爽適合旅游的好時(shí)節，小編相信很多朋友都做好了各項攻略準備出門(mén)了。但是跟旅游相關(guān)的法律常識您了解嗎?提前做些了解，保您一路旅游好心情。

　　各類(lèi)糾紛

　　對于旅游合同中的霸王條款，根據消費者權益保護法和《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛適用法律若干問(wèn)題的規定》，旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權益的責任，該條款應認定無(wú)效。旅行社仍應承擔違約責任。

　　關(guān)于導游強迫購物方面的糾紛，按照規定，因旅游者拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購物活動(dòng)或者另行付費的項目被增收的費用，以及旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用，旅游經(jīng)營(yíng)者負有返還的義務(wù)。

　　而安排、強迫購物，兜售紀念品等均是目前市場(chǎng)上一些特價(jià)團的副產(chǎn)品，游客要注意保存好證據，以備事后維權之需。例如，向導游交納因不購物而產(chǎn)生的參觀(guān)費時(shí)一定要導游出具發(fā)票或收據，并寫(xiě)明款項用途，留作事后的證據。

　　同樣，對于旅游項目縮水類(lèi)，根據相關(guān)規定，旅游經(jīng)營(yíng)者擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游項目、降低服務(wù)標準，應賠償旅游者相應的費用。

　　旅途中遭遇意外類(lèi)的糾紛，其中，旅行社是與客戶(hù)簽訂旅游合同的一方主體，對客戶(hù)在行程過(guò)程中的安全負有保障義務(wù)，且根據規定，旅游經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)旅游者同意擅自將旅游業(yè)務(wù)轉讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者在旅游過(guò)程中遭受損害時(shí)，可要求轉讓前的旅游經(jīng)營(yíng)者與實(shí)際提供服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔連帶賠償責任。

　　到底是何種因素造成了目前旅游市場(chǎng)中層出不窮的各類(lèi)旅游糾紛?其產(chǎn)生主要有以下三個(gè)方面原因：

　　第一，旅游合同多為格式合同。旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責任，限制游客的權利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對游客進(jìn)行明確的告知，從而在合同履行過(guò)程中雙方對某一條款產(chǎn)生爭議，引發(fā)糾紛。

　　第二，旅行社違背誠實(shí)信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠實(shí)信用原則。通過(guò)廣告進(jìn)行虛假宣傳，誤導游客;通過(guò)低價(jià)引誘游客，實(shí)際安排的游覽項目卻與其承諾的不一致;相應游覽設施欠缺，導致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂(lè )企業(yè)進(jìn)行幕后交易，強迫游客消費。旅行社的種種不誠信行為嚴重損害了游客利益，從而導致旅游糾紛產(chǎn)生。

　　第三，部分旅游者簽訂合同草率行事。部分游客在簽訂旅游合同時(shí)通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)行程、報價(jià)即草率簽訂合同，甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費并外出旅游。當參團旅游后才發(fā)現與自己的意愿不符，結果與旅行社發(fā)生糾紛。

　　此外，也會(huì )有一些游客在旅游過(guò)程中不配合導游，不聽(tīng)從導游或相關(guān)人員的指導，按照自己的意愿行事，從而發(fā)生意外，引發(fā)糾紛。

　　如何維權

　　《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛適用法律若干問(wèn)題的規定》頒布后，旅行社的很多不規范行為得到規制。例如，旅游合同中的霸王條款可認定無(wú)效;旅游經(jīng)營(yíng)者泄露旅游者信息應賠償;旅游經(jīng)營(yíng)者擅自轉團造成損失應賠償;旅游經(jīng)營(yíng)者減少項目、遺漏景點(diǎn)應賠償;旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐應雙倍賠償等，極大地保護了旅游者的權利。但旅游者仍應學(xué)會(huì )理性維權。

　　首先，在旅游途中發(fā)現旅行社提供的服務(wù)與合同約定不符時(shí)，可根據情況要求旅行社繼續履行合同，也可要求解除合同，賠償損失。但應該根據實(shí)際情況，采取合理救濟措施。如，在旅行社提供的服務(wù)存在細小瑕疵時(shí)，不可不顧客觀(guān)條件單方面中止合同，以免造成維權時(shí)的被動(dòng)。

　　其次，還應了解解決旅游糾紛的途徑：一是與旅行社協(xié)商和解;二是向旅游行政管理部門(mén)投訴或者申訴;三是請求消費者協(xié)會(huì )調解;四是根據仲裁協(xié)議提起仲裁或者向人民法院提起訴訟。而無(wú)論選擇哪一種方式進(jìn)行維權，游客都應注意保存好證據材料，以備不時(shí)之需。

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