據美國《世界日報》報道,小費傳統在美國早已成約定俗成,小費如何付,成了個(gè)中學(xué)問(wèn)。不過(guò),或許是中西方文化差異,華裔小區與新移民大多無(wú)餐后付小費的習慣,也不太熟悉小費制度的“潛規則”;因此,休斯敦中國城部分華資餐館干脆反其道而行,順應顧客消費型態(tài),以“半自助”取餐、拿餐盤(pán)等方式,讓上門(mén)的食客一切自己來(lái),不只精簡(jiǎn)人力,消費者也省去計算小費該給多少的麻煩。
休斯敦的中國城餐館,除了大型華資宴會(huì )餐廳餐后須付小費之外,部分簡(jiǎn)餐店則標榜“半自助”經(jīng)營(yíng)方式,上門(mén)的顧客一律先在柜臺點(diǎn)餐,領(lǐng)了號碼牌后,再自己取水、湯、碗筷餐盤(pán)等,就連餐后打包用的外帶餐盒也不需服務(wù)生招呼,要什么一切自己來(lái);相對地,在這類(lèi)簡(jiǎn)餐店消費,消費者不需考慮小費問(wèn)題;對于不懂小費規矩的華人新移民來(lái)說(shuō),方便許多。
上個(gè)月才剛來(lái)休斯敦念書(shū)的華人留學(xué)生Kevin表示,到了美國之后要開(kāi)始適應小費文化,多少感到有點(diǎn)不安,怕給多了心疼荷包,給少了又覺(jué)得很失禮;尤其刷卡付錢(qián)時(shí),結賬人員緊盯著(zhù)簽單,常常讓他慌張之下,小費胡亂付,導致被服務(wù)人員誤以為給小費不爽快。
顧客不諳小費規矩,服務(wù)生也難為。“與其給個(gè)一元或甚至幾分錢(qián),還不如不要給”,在中國城某家中餐館打工的徐小姐說(shuō),小費是餐飲業(yè)服務(wù)人員重要的收入來(lái)源之一,連帶可刺激他們?yōu)轭櫩吞峁└玫姆⻊?wù)。她說(shuō),華人“出手”大多保守,對于小費顯得錙銖必較;相較之下,只要白人顧客上門(mén),服務(wù)生服務(wù)相對殷勤,不只有望拿到較多小費,也多了練英語(yǔ)的機會(huì )。
在中國城經(jīng)營(yíng)中餐館多年的游姓業(yè)者則說(shuō),對于華人給小費“保守”這件事早已習以為常,因此,大多華資餐館也就漸漸不硬性規定收小費。
以他的餐館為例,來(lái)店消費的食客大多以華人和墨西哥人居多,墨西哥人經(jīng)濟能力有限,大多酌量給個(gè)一至兩元;中國人講求“人情”,熟客通常顯得較大方,他就曾遇過(guò)交情好的熟客,小費付超過(guò)20%。游先生說(shuō),他明白中國人的習慣,因此,現在餐館經(jīng)營(yíng)方式都采“半自助”方式,避免小費付多付少的爭議。
不過(guò),另一家中國城冰品業(yè)者楊太太認為,小費多寡是對于高質(zhì)量服務(wù)的認可,用以酬謝服務(wù)的方式,她指著(zhù)柜臺邊放的小費玻璃罐說(shuō),“給多給少我不會(huì )在意,畢竟這是顧客的心意,早就習慣了。”