2016稅務(wù)師《稅法二》考試大綱
迎賓。迎賓它所指的是，在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動(dòng)專(zhuān)人，前往來(lái)訪(fǎng)者知曉的某一處所，恭候對方的到來(lái)，在一般情況下，迎賓儀式包括如下內容，一是賓主雙方熱情見(jiàn)面。二是向來(lái)賓獻花。獻花者通常應為女青年，或少先隊員。若來(lái)賓不止一人，可向每位來(lái)賓逐一獻花，也可以只向主賓或主賓夫婦獻花。向主賓夫婦獻花時(shí)，可先獻花給女主賓，也可以同時(shí)向男女主賓獻花。三是賓主雙方其他人員見(jiàn)面。依照慣例，應當首先由主人陪同主賓來(lái)到東道主方面的主要迎賓人員面前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主賓。隨后，再由主賓陪同主人行至主要來(lái)訪(fǎng)人員的隊列前，按其職位的高低，由高而低，一一將其介紹給主人。四是主人陪同來(lái)賓與歡迎隊伍見(jiàn)面。在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準備，以求有備而行，有備無(wú)患。1掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。來(lái)賓尤其是主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況。例如，姓名、性別、年齡、籍貫、民族、單位、職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)歷、學(xué)位、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)長(cháng)、偏好、著(zhù)述、知名度，等等。必要時(shí)，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。在了解來(lái)賓的具體人數時(shí)，不僅要務(wù)求準確無(wú)誤，而且應著(zhù)重了解對方由何人負責、來(lái)賓之中有幾對夫婦，等等。來(lái)賓此前有無(wú)正式來(lái)訪(fǎng)的記錄。如果來(lái)賓，尤其是主賓此前前來(lái)進(jìn)行過(guò)訪(fǎng)問(wèn)，則在接待規格上要注意前后協(xié)調一致。無(wú)特殊原因時(shí)，一般不宜隨意在迎賓時(shí)升格或降格。來(lái)賓如能報出自己一方的計劃，例如，來(lái)訪(fǎng)的目的、來(lái)訪(fǎng)的行程、來(lái)訪(fǎng)的要求等等。在力所能及的前提之下，應當在迎賓活動(dòng)之中兼顧來(lái)賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。2制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來(lái)賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進(jìn)行。根據常規，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、游覽、會(huì )談、會(huì )見(jiàn)、禮品準備、經(jīng)費開(kāi)支以及接待、陪同人員等各項基本內容。單就迎賓而言，接待方亦應有備在先，最為重要的有五項內容。即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時(shí)間，四是迎賓地點(diǎn)，五是交通工具。迎賓方式：要不要搞迎賓活動(dòng)，如何安排迎賓活動(dòng)。怎樣進(jìn)行好迎賓活動(dòng)。一定要精心選擇迎接來(lái)賓的迎賓人員，數量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責上要劃分明確。在迎賓工作中，現場(chǎng)操作進(jìn)行得是否得當，乃是關(guān)鍵的一環(huán)。時(shí)間問(wèn)題：1要預先由雙方約定清楚。2要在來(lái)賓啟程前后再次予以確認。3要提前到達迎賓地點(diǎn)。地點(diǎn)問(wèn)題：1交通工具�？空�。例如，機場(chǎng)、碼頭、火車(chē)站、長(cháng)途汽車(chē)站，等等。2來(lái)賓臨時(shí)下榻之處。例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等。3東道主一方用以迎賓的常規場(chǎng)所。例如，廣場(chǎng)、大廳，等等。4東道主的辦公地點(diǎn)門(mén)外。例如，政府大院門(mén)口、辦公大樓門(mén)口、辦公室門(mén)口、會(huì )客廳門(mén)口，等等。前三類(lèi)地點(diǎn)多用以迎接異地來(lái)訪(fǎng)的客人。其中的廣場(chǎng)，主要用以迎接貴賓。第四類(lèi)地點(diǎn)也就是辦公地點(diǎn)門(mén)外，則大多用以迎接本地來(lái)訪(fǎng)的客人。確認來(lái)賓的身份。通常有四種方法可行。1、使用接站牌。使用接站牌時(shí)，牌子要正規、整潔，字跡要大而清晰。不要隨便用紙亂寫(xiě)。盡量不要用白紙寫(xiě)黑字，讓人感到晦氣。接站牌的具體內容，有四種主要寫(xiě)法：一是“熱烈歡迎某某同志”，二是“熱烈歡迎某單位來(lái)賓的光臨”，三是“某單位熱烈歡迎來(lái)賓蒞臨指導”，四是“某單位來(lái)賓接待處”。2、使用歡迎橫幅。3、使用身份胸卡。4、自我介紹。在方便、務(wù)實(shí)的前提下，上述四種確認來(lái)賓的方法，可以交叉使用。施禮問(wèn)題：在迎賓之時(shí)向來(lái)賓施禮、致意，最重要的是要做到下列四點(diǎn)。1是與來(lái)賓熱情握手；2是同來(lái)賓主動(dòng)寒暄；3是對來(lái)賓有問(wèn)必答；4是為來(lái)賓服務(wù)周到。接到來(lái)賓后，在步出迎近地點(diǎn)時(shí)，迎賓人員應主動(dòng)為來(lái)賓拎拿行李。不過(guò)，對于來(lái)賓手中的外套、提包或是密碼箱，則沒(méi)有必要為之“代勞”。引導問(wèn)題：來(lái)賓的引導，指的是迎賓人員在接待來(lái)賓時(shí)，為之親自帶路，或是陪同對方一道前往目的地。在一般情況下，負責引導來(lái)賓的人，多為來(lái)賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專(zhuān)門(mén)負責此事者，或是接待方與來(lái)賓對口單位的辦公室人員、秘書(shū)人員。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導者應主動(dòng)在外側行走，而請來(lái)賓行走于內側。若三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。賓主之位此時(shí)可酌情而定。在單行行進(jìn)時(shí)，循例應由引導者行走在前，而使來(lái)賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。在出入房門(mén)時(shí)，引導者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。此刻，引導者可先行一步，推開(kāi)或拉開(kāi)房門(mén)，待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén)，趕上來(lái)賓。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引導者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導者則應后入先出，這樣做主要是為表示對來(lái)賓的禮貌。出入轎車(chē)。如果引導者與來(lái)賓出行，賓主不同車(chē)時(shí)，一般應引導者座車(chē)在前，來(lái)賓座車(chē)居后；賓主同車(chē)時(shí)，則大都講究引導者后登車(chē)、先下車(chē)，來(lái)賓先登車(chē)，后下車(chē)。在引導來(lái)賓時(shí)，切勿一味沉溺于高談闊論，免得令來(lái)賓走神，“一失足成千古恨”，當眾跌跤丟人。
招待。在接待工作之中，對于來(lái)賓的招待乃是重中之重。要做好接待工作，重要的是要以禮待客。 1、時(shí)間條件。招待來(lái)賓的時(shí)間條件，主要涉及兩個(gè)基本問(wèn)題。一是來(lái)賓何時(shí)正式抵達。二是來(lái)賓將要停留多久。如果在來(lái)賓正式登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，因為接待人員的考慮不周，而讓對方吃閉門(mén)羹，被拋在一旁，或者遭到驅趕，無(wú)疑會(huì )傷人至深，并且有損于單位形象。得知有人將要登門(mén)拜訪(fǎng)，或是與他人商議邀其上門(mén)做客時(shí)，有經(jīng)驗的人一定會(huì )預先與對方了解正式抵達的時(shí)間和將要停留的時(shí)間。假如沒(méi)有特殊原因，主人一方通常不宜以節假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。 2、空間條件。招待來(lái)賓的空間條件，指的是待客時(shí)的具體地點(diǎn)的選擇問(wèn)題。一般而言，在公務(wù)活動(dòng)之中待客的常規地點(diǎn)，有辦公室、會(huì )客室、接待室，等等。接待一般的來(lái)訪(fǎng)者可在自己的辦公室進(jìn)行。接待重要的客人，可選擇專(zhuān)門(mén)用來(lái)待客的會(huì )客室。接待身份極其尊貴的來(lái)賓，有時(shí)還可選擇檔次最高的會(huì )客室——貴賓室。至于接待室，則多用于接待就某些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題來(lái)訪(fǎng)之人。必要時(shí)，還須設置指引客人之用的“指向標”。招待來(lái)賓的地點(diǎn)確定之后，往往有必要對其室內進(jìn)行一些必要的布置。1、注意光線(xiàn)。應以自然光源為主，人造光源為輔，切勿使光線(xiàn)過(guò)強或過(guò)弱。招待來(lái)賓，尤其是接待貴賓的房間最好面南。如陽(yáng)光直射，則可設置百葉窗或窗簾予是調節。使用人造光源時(shí)，最好使用頂燈、壁燈，盡量不要使用臺燈或地燈，特別是不要以之直接照射來(lái)賓。使用彩燈、漫光燈或瀑布燈，也是毫無(wú)必要的。2、注意色彩。招待來(lái)賓的現場(chǎng)，通常應當布置得既莊重又大方。特別是主要裝潢、陳設的色彩，有意識地控制在一兩種之內，最好不要令其超過(guò)三種。否則就會(huì )讓來(lái)賓眼花繚亂，無(wú)所適從。在選擇招待現場(chǎng)的主色調時(shí)，不要選用過(guò)于沉悶的白色、灰色、黑色，不要選用過(guò)于熱烈的紅色、黃色、橙色，也不要選用易于給人以輕浮之感的粉色、金色或銀色。乳白、淡藍、草綠諸色,方為上佳之選。3、注意溫度。室溫以攝氏24℃左右為最佳。因為它是人體體溫的“黃金分割點(diǎn)”，令人最為舒適。室溫低于攝氏18℃，往往令人寒冷難耐。室溫高于攝氏30℃，則又可能會(huì )令人燥熱不堪。4、注意濕度。一般認為，相對濕度為50%左右，最是舒適宜人。相對濕度過(guò)高，往往會(huì )令人感到憋悶壓抑，呼吸不暢。相對濕度過(guò)低，則又會(huì )讓人覺(jué)得干燥不堪，易生靜電。5、注意安靜。地上可鋪放地毯，以減除走動(dòng)之聲；窗戶(hù)上可安放雙層玻璃，以便隔音；茶幾上可擺放墊子，以防安置茶杯時(shí)出聲；門(mén)軸上可添潤滑油，以免關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)時(shí)噪音不絕于耳。6、注意衛生。在待客的房間之內，一定要保持空氣清新、地面爽潔、墻壁無(wú)塵、窗明幾凈、用具干凈。7、注意陳設。其一，是要務(wù)求實(shí)用。一般來(lái)講，在待客的房間之內放置必要的桌椅和音響設備即可。必要時(shí)，還可放置一些盆花或插花。諸如獎狀、獎旗、獎杯等獎品，繪畫(huà)、掛毯、壁掛等裝飾之物，是沒(méi)有必要擺放或懸掛在其中的。其二，是要以少為佳。其三，是要完整無(wú)缺。一般不應為殘、破、次、損、壞、廢之物。硬要以次充好，或是令其“輕傷不下火線(xiàn)”，往往得不償失。座次安排：1、面門(mén)為上。采用“相對式”就座時(shí)，通常以面對房門(mén)的座位為上座，應讓之于來(lái)賓；以背對房門(mén)的座位為下座，宜由主人自己在此就座。2、以右為上。“并列式”排位的標準做法，是賓主雙方面對正門(mén)并排就座。此時(shí)，以右側為上，應請來(lái)賓就座；以左側為下，應歸主人自己就座。3、居中為上。如果來(lái)賓較少，而東道主一方參與會(huì )見(jiàn)者較多之時(shí)，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來(lái)賓的兩側或者四周，而請來(lái)賓居于中央，呈現出“眾星捧月”之態(tài)。4、以遠為上。道理十分簡(jiǎn)單：離房門(mén)近者易受打擾，離房門(mén)較遠者則受到的打擾較少。5、佳座為上。長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。6、自由為上。有時(shí)，未及主人讓座，來(lái)賓便自行選擇了座位，并且已經(jīng)就座，此刻主人亦應順其自然。在客人登門(mén)拜訪(fǎng)之時(shí)，主人務(wù)必要使自己臨場(chǎng)的一切表現都中規中矩。專(zhuān)門(mén)恭候：為了防止來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)時(shí)“吃閉門(mén)羹”，負責招待對方的有關(guān)人員須至少提前10分鐘抵達雙方約定的地點(diǎn)。必要之時(shí)，還應專(zhuān)門(mén)在約定地點(diǎn)的正門(mén)之外迎候來(lái)賓。起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。為來(lái)賓上飲料時(shí)，還須注意干凈衛生保證供應。四是殷勤相助。認真專(zhuān)注。與來(lái)賓交談時(shí)，務(wù)必要認認真真地洗耳恭聽(tīng)，聚精會(huì )神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)。那樣做，必定會(huì )得罪于人。千萬(wàn)不要在招待來(lái)賓時(shí)忙于處理其他事務(wù)。例如，打電話(huà)、發(fā)傳真、批閱文件、尋找材料，或是與其他同事交談，等等。萬(wàn)一非得中途暫時(shí)離開(kāi)一下，或是去接一下電話(huà)，事先別忘記要向來(lái)賓表示歉意。最好不要在同一時(shí)間內在同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同地方的人士。要是遇上了這種情況，可按“先來(lái)后到”的順序接待，也可以安排其他人員分別予以接待。熱情挽留：在一般情況之下，不論賓主雙方會(huì )晤的具體時(shí)間的長(cháng)度有無(wú)約定，客人的告辭均須由對方首先提出。主人首先提出來(lái)送客，或是以自己的動(dòng)作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當來(lái)賓提出告辭時(shí)，主人通常應對其加以熱情挽留�？筛嬷畬Ψ阶约�“不忙”，或是請對方“再坐一會(huì )兒”。若來(lái)賓執意離去，主人可在對方率先起身后起身相送。
交通。所謂交通禮儀，在此是指接待方在正式的公務(wù)接待活動(dòng)之中，在為來(lái)賓安排、準備、挑選專(zhuān)供對方使用的車(chē)輛、船只、飛機時(shí)，所需要遵守的禮儀規范。1、費用不許超標。為來(lái)賓安排、準備、選擇交通工具，既要求舒適為要，也要注意勤儉節省。2、檔次不得違規。3、運作不宜作假。日程安排：為來(lái)賓安排、準備、選擇交通工具時(shí)，必須優(yōu)先考慮對方的日程安排。方便舒適：有可能的話(huà)，在為來(lái)賓安排、準備、選擇交通工具時(shí)，要優(yōu)先考慮綜合指標優(yōu)、舒適程度高、服務(wù)質(zhì)量好、社會(huì )聲譽(yù)佳者。順暢快捷：一般而言，應當為來(lái)賓選擇快速并且直達目的地的交通工具。最好不要讓來(lái)賓在凌晨或子夜動(dòng)身上路，也不要讓對方在夜晚抵達目的地。專(zhuān)人負責：應當善于進(jìn)行溝通，善于隨機應變。因為在派車(chē)、訂票、購票、改簽或確認等一系列的具體工作上，若非具有如此素質(zhì)者。往往難當此任。安全至上：1、樹(shù)立安全意識；2、采取安全措施；3、遵守安全規章。排好座次：為來(lái)賓安排或選擇對方所乘坐的交通工具的具體座次時(shí)，總的指導性原則有三：一是要符合常規，二是要量力而行，三是要主隨客便。轎車(chē)的座次：在轎車(chē)之上，座次的常規一般是右座高于左座，后座高于前座。以一輛目前在國內公務(wù)接待中最為常用的雙排五人座轎車(chē)為例，車(chē)上座次的尊卑自高而低依次應為：后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕駛座。在公務(wù)活動(dòng)中，轎車(chē)上的前排副駕駛座通常被稱(chēng)為“隨員座”。按慣例，此座應由秘書(shū)、譯員、警衛或助手就座，而不宜請客人在此就座。惟獨在主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，客人坐在副駕駛座上與主人“平起平坐”，才是合乎禮儀的。在一般情況下，雙排五人座轎車(chē)上的后排中座左右挨夾，坐在那里不很舒坦，故不宜請客人就座于此。在公共汽車(chē)上，座次尊卑的一般規則是：前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，其座次便 往往越高。在有的公共汽車(chē)上，座位被安排在通道兩側。碰到這種特殊情況時(shí)，一般應以面對車(chē)門(mén)的一側為上座，而以背對車(chē)門(mén)的另一側為下座。在火車(chē)上，座次的常規通常為：距離火車(chē)頭愈近的車(chē)廂，其位次便愈高。距離車(chē)廂中部越近的包廂、鋪位或座位，其位次便愈高。皆以面對火車(chē)行進(jìn)方向的一側為上位，而以背對火車(chē)行進(jìn)方向的另一側為下位。臥鋪則以下鋪高于中鋪，中鋪高于上鋪。在同一排座位之中，以臨窗者為上座，以臨通道者為下座。在同一行座位之中，則以右座高于左座。在來(lái)賓乘坐交通工具時(shí)尚須接待人員主動(dòng)給予對方以熱情的幫助和周到的照顧。1、代為聯(lián)系訂座；2、交運領(lǐng)取行李；3、上下加以護送；4、提供飲食藥品。
住宿。公務(wù)接待住宿安排要根據客人的身份、人數、性別、年齡、身體狀況、生活習慣和工作需要來(lái)酌情安排，選擇賓館要根據接待經(jīng)費預算、賓館實(shí)際接待能力、口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境、交通狀況、安全條件等因素來(lái)考慮，基本生活需要如空調、熱水、衛生間、電話(huà)、電視、娛樂(lè )、購物及辦公、會(huì )議設施要符合要求。接待人員要讓來(lái)賓產(chǎn)生“賓至如歸”之感，體貼入微、善解人意，但要以不妨礙對方私生活為準、以不限制對方個(gè)人自由為限、以不影響對方休息為度。
禮品。禮品的選擇要突出紀念性，講究“禮輕情義重”，不宜贈送過(guò)于貴重的禮物，否則有行賄受賄之嫌。還要體現民族和地方特色，要有針對性，因人、因事而異，盡量使禮品得到來(lái)賓的歡迎，要避免品種、色彩、圖案、形狀、數目、包裝方面的禁忌，禁送現金、有價(jià)證券、天然珠寶、貴重首飾、藥品、營(yíng)養品、廣告性和宣傳性物品、易于引起異性誤會(huì )的物品、涉及國家機密和商業(yè)秘密的物品及不道德的物品。
送別。送別它所指的，通常是在來(lái)賓離去之際，出于禮貌，而陪著(zhù)對方一同行走一段路程，或者特意前往來(lái)賓啟程返還之處，與之告別。并看著(zhù)對方離去。最為常見(jiàn)的送別形式有道別、話(huà)別、餞別、送行，等等。道別，指的是與交往對象分手。按照常規，道別應當由來(lái)賓率先提出來(lái)，假如主人首先與來(lái)賓道別，難免會(huì )給人以厭客、逐客的感覺(jué)，所以一般是不應該的。在道別時(shí)，來(lái)賓往往會(huì )說(shuō)：“就此告辭”，“后會(huì )有期”。而此刻主人則一般會(huì )講：“一路順風(fēng)”，“旅途平安”。有時(shí)，賓主雙方還會(huì )向對方互道“再見(jiàn)”，叮囑對方“多多保重”，或者委托對方代問(wèn)其同事、家人安好。在道別時(shí)，特別應當注意下列四個(gè)環(huán)節。一是應當加以挽留。二是應當起身在后。三是應當伸手在后。四是應當相送一程。話(huà)別，亦稱(chēng)臨行話(huà)別。與來(lái)賓話(huà)別的時(shí)間，一要講究主隨客便，二要注意預先相告。最佳的話(huà)別地點(diǎn)，是來(lái)賓的臨時(shí)下榻之處。在接待方的會(huì )客室、貴賓室里，或是在為來(lái)賓餞行而專(zhuān)門(mén)舉行的宴會(huì )上，亦可與來(lái)賓話(huà)別。參加話(huà)別的主要人員，應為賓主雙方身份、職位大致相似者，對口部門(mén)的工作人員。接待人員，等等。話(huà)別的主要內容有：一是表達惜別之意，二是聽(tīng)取來(lái)賓的意見(jiàn)或建議，三是了解來(lái)賓有無(wú)需要幫忙代勞之事，四是向來(lái)賓贈送紀念性禮品。餞別，又稱(chēng)餞行。它所指的是，在來(lái)賓離別之前，東道主一方專(zhuān)門(mén)為對方舉行一次宴會(huì )，以便鄭重其事地為對方送別。為餞別而舉行的專(zhuān)門(mén)宴會(huì )，通常稱(chēng)作餞別宴會(huì )。在來(lái)賓離別之前，專(zhuān)門(mén)為對方舉行一次餞別宴會(huì )，不僅在形式上顯得熱烈而隆重，而且往往還會(huì )使對方產(chǎn)生備受重視之感，并進(jìn)而加深賓主之間的相互了解。送行，在此特指東道主在異地來(lái)訪(fǎng)的重要客人離開(kāi)本地之時(shí)，特地委派專(zhuān)人前往來(lái)賓的啟程返還之處，與客人親切告別，并目送對方漸漸離去。在接待工作中需要為之安排送行的對象主要有：正式來(lái)訪(fǎng)的外國貴賓、遠道而來(lái)的重要客人、關(guān)系密切的協(xié)作單位的負責人、重要的合作單位的有關(guān)人員、年老體弱的來(lái)訪(fǎng)之人、攜帶行李較多的人士，等等，當來(lái)賓要求主人為之送行時(shí)，一般可以滿(mǎn)足對方的請求�？紤]為來(lái)賓送行的具體時(shí)間問(wèn)題時(shí)，重要的是要同時(shí)兼顧下列兩點(diǎn)：一是切勿耽誤來(lái)賓的行程，二是切勿干擾來(lái)賓的計劃。為來(lái)賓正式送行的常規地點(diǎn)，通常應當是來(lái)賓返還時(shí)的啟程之處。例如，機場(chǎng)、碼頭、火車(chē)站、長(cháng)途汽車(chē)站，等等。倘若來(lái)賓返程時(shí)將直接乘坐專(zhuān)門(mén)的交通工具，從自己的臨時(shí)下榻之處啟程，則亦可以來(lái)賓的臨時(shí)下榻之處作為送行的地點(diǎn)，例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等，舉行送行儀式的話(huà)，送行的地點(diǎn)還往往要選擇宜于舉行儀式的廣場(chǎng)、大廳等等。為來(lái)賓送行之際，對于送行人員在禮節上有著(zhù)一系列的具體要求。一是要與來(lái)賓親切交談。二是要與來(lái)賓握手作別。三是要向來(lái)賓揮手致意。四是要在對方走后，自己才能離去。
陪同。陪同要講究規格、自始至終。要首先了解客人綜合情況，明確接待方案，熟悉全過(guò)程，注意各個(gè)環(huán)節的銜接。參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)中，指定的陪同人員不能過(guò)多，中途不得換人或不辭而別。要對客人有問(wèn)必答，但不能隨意越權許諾。陪同要適時(shí)向客人宣傳介紹、注意時(shí)間節奏，對陪同活動(dòng)中客人的要求要予以重視，陪同到客人房間原則上應兩人同去， 照看好客人行李，做好交接善后工作。
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