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2011年中級質(zhì)量資格考試綜合知識真題
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個(gè)最符合題意)
1.質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說(shuō)法，正確的是( )。
A.固有特性是指具體不可區分的特征
B.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的
C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性
D.特性都是固有的
2.不同層次的管理者應具備的管理技能重點(diǎn)不同，高層管理者應重點(diǎn)具備的管理技能是( )。
A.概念技能
B.人際技能
C.技術(shù)技能
D.生產(chǎn)技能
3.某企業(yè)在內審時(shí)發(fā)現某試驗設備的動(dòng)力消耗存在浪費現象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗設備的動(dòng)力消耗應該屬于( )。
A.預防成本
B.鑒定成本
C.內部故障成本
D.外部故障成本
4.質(zhì)量培訓完成之后，應在確認( )的基礎上，及時(shí)更新人員能力記錄。
A.培訓時(shí)間
B.培訓計劃
C.培訓效果
D.培訓資源
5.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查的說(shuō)法，正確的是( )。
A.監督抽查的樣品，應從企業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)上隨機抽取
B.監督抽查必須以國家標準作為判定依據
C.監督抽查所需費用由被抽查企業(yè)支付
D.國家監督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復抽查
6.在應用《卓越績(jì)效評價(jià)準則》對過(guò)程進(jìn)行評價(jià)時(shí)，評價(jià)要點(diǎn)主要包括“方法—展開(kāi)—學(xué)習—整合”(A-D-L-I)四個(gè)要素，其中L評價(jià)的是( )。
A.方法的適宜性、有效性
B.方法如何在組織中廣泛、持續地應用
C.方法如何通過(guò)評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng )新和分享而不斷完善
D.方法在不同過(guò)程的應用是否協(xié)調一致
7.供應商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應商發(fā)展的重點(diǎn)在于( )。
A.使企業(yè)獲得更低的采購價(jià)格 B.準確把握顧客需求
C.提升供應商的能力 D.壯大供應商隊伍
8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時(shí)間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來(lái)選擇供應商的方法是( )。
A.招標法
B.協(xié)商選擇法
C.層次分析法
D.直接判斷法
9.當企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場(chǎng)供應較為緊缺時(shí)，企業(yè)一般應( )。
A.與供應商建立互利共贏(yíng)的合作關(guān)系
B.采用招標形式購買(mǎi)
C.與供應商保持簡(jiǎn)單的購買(mǎi)關(guān)系
D.采用比價(jià)采購
10.根據Kano(狩野)模型，( )的特點(diǎn)是：當其質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客會(huì )非常不滿(mǎn)意;當其充足時(shí)，顧客也不會(huì )非常滿(mǎn)意。
A.魅力質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.理所當然質(zhì)量
D.線(xiàn)性質(zhì)量
11.某顧客購買(mǎi)了新產(chǎn)品A，但對相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標不清楚，于是通過(guò)與以往使用過(guò)的產(chǎn)品B的消費經(jīng)驗進(jìn)行比較來(lái)評價(jià)A。這反映了顧客滿(mǎn)意的( )。
A.主觀(guān)性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
12.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過(guò)程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是( )。
A.SIPOC圖
B.統計過(guò)程控制
C.流程圖
D.CTQ樹(shù)
13.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有( )。
A.指揮、控制組織的管理職能
B.明確的目標
C.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征
D.相互獨立、相互支持的特征
14.根據GB/T19000--2008標準，組織與供方的關(guān)系應該是( )。
A.供方依存于組織
B.供方是組織之本
C.組織依存于供方
D.組織與供方相互依存
15.根據GB/T19001--2008標準，關(guān)于記錄的說(shuō)法，錯誤的是( )。
A.記錄是一種特殊文件，不需編寫(xiě)“記錄控制程序”
B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運行的證據
C.記錄通常不需要控制其版本
D.記錄應易于識別和檢索
16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規定了( )的基本要求。
A.環(huán)境管理體系
B.汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系
C.職業(yè)健康安全管理體系
D.質(zhì)量管理體系
17.質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)性要求一個(gè)組織應理解顧客( )的需求，滿(mǎn)足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。
A.當前和未來(lái)
B.當前
C.未來(lái)
D.以往和當前
18.關(guān)于GB/T 22000--2006(1SO 22000：2006，IDT)標準適用范圍的說(shuō)法，錯誤的是( )。
A.該標準所有要求都是通用的
B.該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類(lèi)型的組織.
C.該標準適用于直接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節的組織，如提供運輸服務(wù)的組織
D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節的組織，如設備供應商
19.質(zhì)量檢驗是指對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀(guān)察、測量、試驗，并將結果和規定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性( )情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。
A.技術(shù)水平
B.顧客反映
C.合格
D.偏離均值
20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結果的準確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗結果影響因素的( )。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量承諾
21質(zhì)量檢驗各種功能的基礎是( )功能。
A.報告
B.預防
C.鑒別
D.把關(guān)
22.由于質(zhì)量特性客觀(guān)存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀(guān)決定了( )。
A.檢驗方法
B.檢驗人員
C.檢測設備
D.檢測結果
23.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是( )的檢驗站。
A.固定式
B.臨時(shí)式
C.流動(dòng)式
D.集中式
24.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗人員( )而造成的檢測誤差。
A.采用不同檢測方法
B.缺乏檢驗技能
C.自身生理缺陷
D.工作習慣不良
25.為確保測量設備滿(mǎn)足預期使用要求而進(jìn)行的一組操作，稱(chēng)為( )。
A.計量檢定
B.計量校準
C.測量控制
D.計量確認
26.衡量不同條件下測量結果最大差異的是( )。
A.重復性
B.再現性
C.一致性
D.準確性
27.如果被測量變化很大，而測量?jì)x器的示值改變很小，則說(shuō)明該測量?jì)x器( )。
A.靈敏度很低
B.靈敏度很高
C.穩定性很好
D.穩定性很差
28.在正常的工作條件下和規定的測量范圍內使用，測量?jì)x器的示值誤差應( )。
A.不超出允許極限
B.足夠小
C.滿(mǎn)足預期要求
D.恒定不變
29.測量?jì)x器必須( )，才能達到測量的預定要求。
A.經(jīng)校準后
B.經(jīng)檢驗合格后
C.具有符合規范要求的計量特性
D.具有足夠高的準確度
30.型式批準是由( )做出的承認測量?jì)x器的型式符合法定要求的決定。
A.儀器設計人員
B.儀器生產(chǎn)廠(chǎng)商
C.法定計量技術(shù)機構
D.政府計量行政部門(mén)
二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項得0.5分)
31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有( )。
A.可靠性
B.保證性
C.可維護性
D.易使用性
E.響應性
32.在對某生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行第18次監測時(shí)，發(fā)現質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調整了工藝參數，之后生產(chǎn)恢復正常。操作工的活動(dòng)屬于( )。
A.糾正措施
B.預防措施
C.質(zhì)量改進(jìn)
D.質(zhì)量控制
E.質(zhì)量保證
33.某公司2011年方針目標實(shí)施對策表的部分內容如下：
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某公司2011年方針目標實(shí)施對策表
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公司方針
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公司目標
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現狀與
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①
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②
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③
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④
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實(shí)施部門(mén)
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問(wèn)題點(diǎn)
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負責部門(mén)
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協(xié)助部門(mén)
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關(guān)于該表的說(shuō)法，正確的有( )。
A.該表采用矩陣圖對方針目標進(jìn)行橫向展開(kāi)
B.該表采用系統圖對方針目標進(jìn)行縱向展開(kāi)
C.①②③④應分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人
D.①②③④應分別填入目標值、對策措施、考核和評價(jià)
E.方針目標需要層層展開(kāi)，企業(yè)每個(gè)層次都應該填寫(xiě)這個(gè)表格
34.下列費用中，應計入鑒定成本的有( )。
A.返工后的檢驗費
B.外部擔保費
C.生產(chǎn)前預評審費用
D.質(zhì)量審核費用
E.試驗、檢驗裝置的調整費
35.質(zhì)量信息系統的任務(wù)是為組織( )層次的活動(dòng)提供支持。
A.作業(yè)
B.戰術(shù)
C.系統
D.管理
E.戰略計劃
36.標準實(shí)施后，制定標準的部門(mén)應根據科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟建設的需要適時(shí)進(jìn)行復審。復審的結果有( )。
A.確認標準繼續有效
B.更改標準的性質(zhì)
C.予以修訂
D.予以廢止
E.限期使用
37.根據WTO貿易技術(shù)壁壘協(xié)議的規定，各成員國的( )與國際標準不一致、對貿易有影響時(shí)，必須向WTO通報。
A.關(guān)稅稅率
B.合格評定程序
C.貨幣匯率
D.技術(shù)法規
E.標準
38.GB/T19580--2004標準可作為( )的依據。
A.組織自我評價(jià)
B.管理體系認證
C.供應商產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)
D.質(zhì)量獎評價(jià)
E.內部審核
39.企業(yè)與供應商之間建立互利共贏(yíng)的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來(lái)的益處有( )。
A.獲得最低價(jià)格
B.準確把握顧客需求
C.提高市場(chǎng)需求的穩定性
D.降低庫存費用
E.縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期
40.企業(yè)在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進(jìn)行調查，調查內容通常包括供應商的( )。
A.納稅記錄
B.供貨能力
C.主要顧客
D.主要原材料來(lái)源
E.遵紀守法情況
41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用( )等方法對供應商進(jìn)行質(zhì)量控制。
A.監控供應商的過(guò)程能力指數和過(guò)程性能指數
B.監控供應商的測量系統
C.評價(jià)供應商生產(chǎn)能力
D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗
E.檢驗供應商提供的樣件
42.企業(yè)可以從( )等方面對供應商進(jìn)行業(yè)績(jì)評定。
A.供應商設備先進(jìn)程度
B.產(chǎn)品質(zhì)量水平
C.供貨及時(shí)率
D.供應商研發(fā)費用率
E.滿(mǎn)足企業(yè)訂貨情況
43.實(shí)施顧客關(guān)系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進(jìn)行管理。
A.識別顧客
B.感動(dòng)顧客
C.認知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
44.下圖是中國顧客滿(mǎn)意指數測評模型。該模型包含六個(gè)結構變量，即品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意度和顧客忠誠。關(guān)于對六個(gè)變量的說(shuō)法，正確的是( )。
A.結果變量是顧客忠誠
B.目標變量是顧客滿(mǎn)意度
C.原因變量是預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值
D.原因變量是品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值
E.評價(jià)模型是因果關(guān)系模型，結構變量形成11個(gè)因果關(guān)系
45.某公司實(shí)施顧客關(guān)系管 (CRM)，采用的是運營(yíng)型CRM技術(shù)，其典型的功能包括( )。
A.顧客服務(wù)
B.訂購管理
C.顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關(guān)系管 (PRM)
E.顧客個(gè)性化服務(wù)
46.顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度持續改進(jìn)的關(guān)系有( )。
A.二者都以顧客為中心
B.二者都注重企業(yè)的長(cháng)期盈利
C.二者都從長(cháng)期戰略的角度出發(fā)來(lái)建立與顧客的良好關(guān)系
D.顧客關(guān)系管理是顧客滿(mǎn)意度持續改進(jìn)的有效手段
E.顧客滿(mǎn)意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述
47.GB/T 19000—2008標準中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參與、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及( )。
A.過(guò)程方法
B.管理的系統方法
C.結果與過(guò)程并重
D.持續改進(jìn)
E.績(jì)效管理
48.GB/T 19001—2008標準為需要證實(shí)其有能力穩定地提供滿(mǎn)足( )的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應滿(mǎn)足的基本要求。
A.顧客要求
B.供方要求
C.適用的法律法規要求
D.企業(yè)標準要求
E.行業(yè)標準要求
49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程
序形成文件以及( )方面的要求。
A.明確該程序的責任人
B.實(shí)施該程序
C.監視和測量該程序
D.保持該程序
E.改進(jìn)該程序
50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出( )的承諾。
A.監視質(zhì)量管理體系
B.建立質(zhì)量管理體系
C.實(shí)施質(zhì)量管理體系
D.測量質(zhì)量管理體系
E.持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性
51.關(guān)于產(chǎn)品標識使用的說(shuō)法，正確的有( )。
A.需要區別不同的產(chǎn)品時(shí)，應對產(chǎn)品進(jìn)行標識
B.沒(méi)有標識就難以識別不同產(chǎn)品時(shí)，應對產(chǎn)品進(jìn)行標識
C.任何情況下都應對產(chǎn)品進(jìn)行標識，以標明不同的產(chǎn)品
D.任何情況下產(chǎn)品標識都應具有唯一性
E.沒(méi)有標識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時(shí)，應對產(chǎn)品進(jìn)行標識
52.關(guān)于審核證據的說(shuō)法，錯誤的有( )。
A.審核證據是可證實(shí)的信息
B.審核證據只能是文件
C.審核證據是一種審核發(fā)現
D.審核證據與審核準則有關(guān)
E.審核證據應是定量的
53.關(guān)于審核的說(shuō)法，正確的有( )。
A.質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱(chēng)為“聯(lián)合審核”
B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核
C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核
D.第一方審核亦稱(chēng)內部審核
E.第二方審核是外部審核
54.質(zhì)量目標必須滿(mǎn)足( )的要求。
A.定量化
B.與質(zhì)量方針保持一致
C.可實(shí)現
D.可測量
E.分層次
55.GB/T19001—2008標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的( )
財產(chǎn)。
A.由組織控制的
B.由組織使用的
C.由顧客控制的
D.由顧客使用的
E.由組織采購的
56.一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉化為具體的技術(shù)要求，在( )中明確規定這
些要求，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據。
A.技術(shù)標準
B.設計圖樣
C.產(chǎn)品合格
D.檢驗規程
E.作業(yè)文件
57.質(zhì)量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實(shí)施有效控制，以保持檢測的( )
要求。
A.準確度
B.權威性
C.先進(jìn)性
D.精密度
E.一致性
58.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗規程(檢驗指導書(shū))，指導檢驗技術(shù)活動(dòng)的依據之一。編制該表主要依據的技術(shù)資料包括( )。
A.產(chǎn)品圖紙或設計文件
B.作業(yè)流程及作業(yè)規范
C.評審供應商的資料
D.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新調研報告
E.顧客要求的變更質(zhì)量指標資料
59.質(zhì)量檢驗主要的技術(shù)方法有( )。
A.感官檢驗
B.理化檢驗
C.巡回檢驗
D.抽樣檢驗
E.生物檢驗
60.檢驗站設置應遵循的基本原則有( )。
A.考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位
B.生產(chǎn)過(guò)程操作人員一致同意
C.具有適宜的工作環(huán)境
D.考慮節約檢驗成本
E.滿(mǎn)足生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的需要
61.產(chǎn)品質(zhì)量“不合格分級”是對( )的分級。
A.采購的原材料對產(chǎn)品質(zhì)量影響
B.產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴重性
C.產(chǎn)品不合格對其適用性影響
D.檢驗作業(yè)過(guò)程不合格
E.產(chǎn)品檢驗人員能力差異
62.檢測誤差的主要來(lái)源有( )。
A.儀器設備誤差
B.檢驗人員技術(shù)能力不足
C.檢驗頻次多少
D.檢驗方法誤差
E.檢驗記錄錯誤
63.計量是對“量”( )的過(guò)程。
A.全面認識
B.定性分析
C.定量確認
D.性能描述
E.屬性研究
64.法制計量的主要目的是保證與( )相關(guān)測量工作的公正性和可靠性。
A.貿易結算
B.安全防護
C.環(huán)境監測
D.資源控制
E.質(zhì)量檢驗
65.弧度(rad)和球面度(sr)是( )。
A.SI基本單位
B.SI導出單位
C.SI輔助單位
D.SI倍數單位
E.量綱為一的單位
66.測量結果與( )有關(guān)。
A.被測量值本身
B.測量程序
C.測量?jì)x器
D.測量環(huán)境
E.約定真值
67.關(guān)于測量?jì)x器在極限條件下工作的說(shuō)法，正確的有( )。
A.儀器可能會(huì )受損
B.規定計量特性不會(huì )降低
C.測量?jì)x器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運行
D.規定計量特性處于給定極限內
E.可以確認儀器本身的計量性能
68.測量?jì)x器穩定性的定量表征方式包括( )。
A.計量特性變化某個(gè)規定的量所經(jīng)歷的時(shí)間
B.計量特性經(jīng)過(guò)規定的時(shí)間所發(fā)生的變化量
C.計量特性隨時(shí)間的慢變化
D.計量特性變化除以對應的激勵變化
E.溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移
69.關(guān)于法定計量單位和詞頭使用規則的說(shuō)法，正確的有( )。
A.法定計量單位的名稱(chēng)與符號可以拆開(kāi)使用
B.用詞頭構成倍數單位時(shí)，不得使用重疊詞頭
C.非十進(jìn)制的單位，不得使用詞頭構成倍數單位
D.只通過(guò)相乘構成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個(gè)單位之前
E.質(zhì)量的SI單位kg，應作為有詞頭的單位對待
70.關(guān)于測量準確度的說(shuō)法，正確的有( )。
A.準確度是測量結果與被測量真值之間的一致程度
B.準確度與測量誤差表示的是同一問(wèn)題
C.精密度是準確度的一個(gè)組成部分
D.準確度與正確度是同義詞
E.準確度是在規定條件下測量結果間的一致程度
三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項得0.5分)
(一)
某流程性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按GB/T 19001—2008標準建立的質(zhì)量管理體系運行良好，每次外部審核都能順利通過(guò)，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也比較滿(mǎn)意。但隨著(zhù)原材料漲價(jià)和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強科學(xué)管理，向管理要效益。
71.為了減少浪費，增加經(jīng)濟效益，公司可采取的辦法有( )。
A.減少檢驗分析環(huán)節，降低檢驗成本
B.改進(jìn)設備性能，提高生產(chǎn)效率
C.加強過(guò)程控制，降低質(zhì)量損失
D.調整產(chǎn)品結構，開(kāi)發(fā)高附加值產(chǎn)品
72.在生產(chǎn)過(guò)程中可應用( )等管理工具監視過(guò)程穩定性，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，采取措施，避免造成批量損失。
A.因果圖
B.控制圖
C.流程圖
O.排列圖
73.為了不斷增強顧客滿(mǎn)意，降低市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成本，公司設計了顧客滿(mǎn)意調查問(wèn)卷。調查問(wèn)卷的指標應符合( )要求。
A.對顧客而言是重要的
B.是企業(yè)能夠控制的
C.是具體可測量的
D.是企業(yè)愿意改進(jìn)的
74.根據顧客和市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)有魅力的新產(chǎn)品，可擴大市場(chǎng)份額，增加收益。企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品標準應按隸屬關(guān)系報( )備案。
A.當地標準化行政主管部門(mén)
B.有關(guān)主管部門(mén)
C.標準化協(xié)會(huì )
D.標準化研究院
75.企業(yè)要配合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監督檢查，監督檢查的樣品應在( )抽取。
A.企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品中
B.市場(chǎng)上
C.企業(yè)成品倉庫中
D.顧客原材料倉庫中
(二)
某公司是汽車(chē)行業(yè)的一個(gè)主要的微處理器供應商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個(gè)月以后才開(kāi)始推向市場(chǎng)。通過(guò)分析，發(fā)現該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關(guān)鍵設備延遲到貨9個(gè)月。公司通過(guò)調查發(fā)現：
(1)只有3個(gè)設備供應商供應公司所需的所有關(guān)鍵設備。
(2)當公司工程師開(kāi)發(fā)一個(gè)新的微處理器時(shí)，公司拒絕和供應商一同工作，擔心技術(shù)通過(guò)供應商泄露到競爭者手中。
(3)盡管與3個(gè)設備供應商都有長(cháng)期聯(lián)系，每次設備采購都進(jìn)行長(cháng)久和詳細的技術(shù)和商務(wù)談判。每次采購都是一筆新交易，從來(lái)沒(méi)有通過(guò)合作的關(guān)系提供獨特價(jià)值。
(4)類(lèi)似設備項目交付給公司的競爭對手的時(shí)間比交付本公司要早9—12個(gè)月。
76.根據以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關(guān)系屬于( )。
A.縱向一體化關(guān)系
B.傳統的競爭關(guān)系
C.互利共贏(yíng)的關(guān)系
D.合作伙伴關(guān)系
77.針對(2)，公司完善了內部保密制度及與供應商的合作合同，同時(shí)認識到，讓供應商參與產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)通常有幾種做法，包括( )。
A.鼓勵供應商提出降低成本、改善性能等方面的意見(jiàn)
B.讓供應商直接提供產(chǎn)品設計方案
C.對供應商進(jìn)行培訓，明確設計開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標，達成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗和放行的標準
D.預定采購產(chǎn)品的價(jià)格，控制新產(chǎn)品成本
78.根據(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長(cháng)久的談判，這樣做可能帶來(lái)( )的結果。
A.壓低采購價(jià)格
B.提高交易成本
C.延誤產(chǎn)品交付
D.提高合作質(zhì)量
79.為縮短新產(chǎn)品上市周期，該公司可以采取( )等措施。
A.邀請供應商一同參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
B.與供應商分享技術(shù)
C.增加供應商數量
D.提高采購設備的價(jià)格
(三)
某公司是一個(gè)生產(chǎn)電器開(kāi)關(guān)的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運營(yíng)體系。2010年10月，顧客甲投訴A產(chǎn)品工作狀態(tài)不穩定，影響了正常生產(chǎn)，并把A產(chǎn)品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產(chǎn)品，發(fā)現該產(chǎn)品的問(wèn)題是由某些包裝材料錯放到安全確認鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個(gè)月里公司進(jìn)行的所有破壞性實(shí)驗均表明B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)能達到企業(yè)標準要求。
80.對于A(yíng)產(chǎn)品的投訴，公司客服代表應該( )。
A.給顧客換一個(gè)好的產(chǎn)品
B.向公司部門(mén)主管申請退款
C.通知顧客該產(chǎn)品只限于換貨
D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案
81.對于B產(chǎn)品的投訴，公司應該首先進(jìn)行的工作是( )。
A.訪(fǎng)問(wèn)顧客乙來(lái)調查顧客高壓生產(chǎn)過(guò)程是如何導致故障發(fā)生的
B.為所有破壞性實(shí)驗建立 和R控制圖，并將觀(guān)測到的結果報告顧客乙，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量是好的
C.對所有出廠(chǎng)的產(chǎn)品應用非破壞性的方法進(jìn)行檢測并批準
D.對高壓產(chǎn)品的規格做更嚴格的規定
82.在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開(kāi)始A和B產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。首先需要識別A和B產(chǎn)品的所有顧客，最好的方法是( )。
A.咨詢(xún)A和B產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員
B.向購買(mǎi)A、B產(chǎn)品的顧客甲和顧客乙了解
C.在市場(chǎng)上進(jìn)行不具名調查
D.跟蹤A、B產(chǎn)品以識別會(huì )受到產(chǎn)品的影響的人
83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質(zhì)量水平的方法是( )。
A.分析現場(chǎng)失效報告
B.評審零缺陷生產(chǎn)的能力
C.監控顧客投訴的信息
D.組織VOC(顧客之聲)專(zhuān)題小組研究
(四)
某飯店按照GB/T19001—2008標準建立了質(zhì)量管理體系，并向某認證機構申請質(zhì)量管理體系認證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書(shū)。認證機構受理該飯店的認證申請后，指定了審核組長(cháng)，組成了審核組，并派出審核組來(lái)到該飯店進(jìn)行現場(chǎng)審核。首次會(huì )議之后，審核員與陪同人員一起來(lái)到餐廳，發(fā)現顧客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員只是一一記下所點(diǎn)的菜名，并沒(méi)有按程序文件規定對顧客進(jìn)行復述。審核員認為這是一項不合格，不符
合GB/T19001—2008標準所規定的質(zhì)量管理體系要求，因此開(kāi)具了不合格報告。
84.現場(chǎng)審核之前應進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括( )。
A.遞交審核申請書(shū)
B.審核的啟動(dòng)
C.組建審核組
D.文件評審的實(shí)施
85.審核員發(fā)現服務(wù)員沒(méi)有向顧客復述所點(diǎn)的菜名，并開(kāi)具了不合格報告，這包括了( )。
A.審核發(fā)現
B.審核證據
C.審核結論
D.審核方案
86.審核員所發(fā)現的情況不符合質(zhì)量管理體系標準中( )的要求。
A.產(chǎn)品要求得到規定
B.與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決
C.若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，組織應在接受顧客要求前對顧客要求進(jìn)行
確認
D.若顧客要求發(fā)生變更，組織應確保相關(guān)人員知道已變更的需求
87.召開(kāi)首次會(huì )議的目的是確認審核計劃、簡(jiǎn)要介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施以及( )。
A.最高管理者說(shuō)明質(zhì)量承諾
B.確認溝通渠道
C.向受審方提供詢(xún)問(wèn)的機會(huì )
D.管理者代表介紹質(zhì)量管理體系情況
88.該飯店所接受的審核屬于( )。
A.第一方審核
B.第二方審核
C.第三方審核
D.內部審核
(五)
根據持續改進(jìn)的理念，企業(yè)最高領(lǐng)導層要求各職能部門(mén)作一次有成效的自查，以提高工作績(jì)效。質(zhì)檢部門(mén)針對質(zhì)檢工作程序不清晰，檢驗步驟及過(guò)程落實(shí)不到位及檢驗站設置不合理等問(wèn)題進(jìn)行了必要的改進(jìn)和調整，做了以下幾方面工作。
89.針對產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)，對質(zhì)量檢驗的具體步驟進(jìn)行了調整，包括( )。
A.招聘人員
B.獲取樣品
C.鑒定設備
D.測量試驗
90.通過(guò)自查發(fā)現，本部門(mén)對檢驗準備不夠重視，因此決定加強檢驗準備工作，做好( )等相關(guān)工作。
A.熟悉檢驗相關(guān)規定要求
B.選擇檢驗方法
C.招聘適合的檢驗人員
D.制定檢驗規范
91.通過(guò)培訓，質(zhì)檢人員熟悉了質(zhì)量檢驗記錄的要求，包括( )。
A.數據客觀(guān)真實(shí)
B.只能采用電腦打印
C.不能隨意涂改
D.隨同產(chǎn)品交付客戶(hù)
92.調整了檢驗站設置，重新按工藝流程設置了( )檢驗站。
A.大件工段
B.成品
C.過(guò)程
D.進(jìn)貨
(六)
某單位現有A、B兩只電壓表，A表準確度等級為0.5級，測量范圍上限(最大值)為300V，B表準確度等級為1.0級，測量范圍上限為100V。這里準確度等級的含義是指：測量電壓為上限時(shí)，電壓表的最大允許相對誤差(以百分比表示)。某待測電壓為90V，用A、B兩只表分別進(jìn)行測量。
93.用A表測量該電壓時(shí)的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
94.用B表測量該電壓時(shí)的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
95.假定測量結果為均勻分布，A表測量時(shí)所引入的標準不確定度為( )。
A.1.73V
B.0.87V
C.0.52V
D.0.26V
96.比較A、B兩只表，可得出的正確結論是( )。
A.A表準確度等級高于B表
B.B表測量準確度低于A(yíng)表
C.測量90V電壓時(shí)A表更準確
D.測量90V電壓時(shí)B表更準確
(七)
某生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，在分析產(chǎn)品質(zhì)量特性的基礎上，對不合格進(jìn)行分級管理，制定了不合格品控制程序，對不合格晶標識和處置等作了規定，并規定了對質(zhì)量檢驗方法的控制。
97.關(guān)于不合格分級，正確的說(shuō)法有( )。
A.實(shí)施不合格分級有利于選擇適宜的驗收抽樣方案
B.不合格的分級與質(zhì)量特性的重要程度有關(guān)
C.產(chǎn)品不合格嚴重性分級原則是構成產(chǎn)品檢驗計劃的文件
D.產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合是C類(lèi)不合格
98.關(guān)于不合格品標識，正確的說(shuō)法有( )。
A.對不合格品要及時(shí)作出標識
B.標識形式可以采用色標
C.不能用文字標識
D.可采用標簽標識
99.關(guān)于不合格品處置方式，正確的說(shuō)法有( )。
A.返工、返修、讓步都是為了消除已發(fā)現的不合格所采取的措施
B.檢驗人員應對不合格品作出返工、返修、讓步、報廢的決定
C.返工(或返修)后的產(chǎn)品需重新辦理交檢手續
D.不合格品有糾正、報廢、讓步三種處置方式
100.檢驗方法的控制是指( )。
A.檢驗機構應優(yōu)先依據產(chǎn)品標準進(jìn)行檢驗試驗
B.如果檢驗機構自己開(kāi)發(fā)非標準方法，應對檢測方法的測量特性進(jìn)行評價(jià)并驗證
C.檢測人員應能正確地按照標準進(jìn)行檢驗
D.檢測設備應能滿(mǎn)足質(zhì)量檢驗要求
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個(gè)最符合題意)
1.質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。關(guān)于質(zhì)量定義中“特性”的說(shuō)法，正確的是( )。
A.固有特性是指具體不可區分的特征
B.產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的
C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性
D.特性都是固有的
2.不同層次的管理者應具備的管理技能重點(diǎn)不同，高層管理者應重點(diǎn)具備的管理技能是( )。
A.概念技能
B.人際技能
C.技術(shù)技能
D.生產(chǎn)技能
3.某企業(yè)在內審時(shí)發(fā)現某試驗設備的動(dòng)力消耗存在浪費現象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗設備的動(dòng)力消耗應該屬于( )。
A.預防成本
B.鑒定成本
C.內部故障成本
D.外部故障成本
4.質(zhì)量培訓完成之后，應在確認( )的基礎上，及時(shí)更新人員能力記錄。
A.培訓時(shí)間
B.培訓計劃
C.培訓效果
D.培訓資源
5.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查的說(shuō)法，正確的是( )。
A.監督抽查的樣品，應從企業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)上隨機抽取
B.監督抽查必須以國家標準作為判定依據
C.監督抽查所需費用由被抽查企業(yè)支付
D.國家監督抽查的產(chǎn)品，地方不得重復抽查
6.在應用《卓越績(jì)效評價(jià)準則》對過(guò)程進(jìn)行評價(jià)時(shí)，評價(jià)要點(diǎn)主要包括“方法—展開(kāi)—學(xué)習—整合”(A-D-L-I)四個(gè)要素，其中L評價(jià)的是( )。
A.方法的適宜性、有效性
B.方法如何在組織中廣泛、持續地應用
C.方法如何通過(guò)評價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng )新和分享而不斷完善
D.方法在不同過(guò)程的應用是否協(xié)調一致
7.供應商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應商發(fā)展的重點(diǎn)在于( )。
A.使企業(yè)獲得更低的采購價(jià)格 B.準確把握顧客需求
C.提升供應商的能力 D.壯大供應商隊伍
8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時(shí)間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來(lái)選擇供應商的方法是( )。
A.招標法
B.協(xié)商選擇法
C.層次分析法
D.直接判斷法
9.當企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場(chǎng)供應較為緊缺時(shí)，企業(yè)一般應( )。
A.與供應商建立互利共贏(yíng)的合作關(guān)系
B.采用招標形式購買(mǎi)
C.與供應商保持簡(jiǎn)單的購買(mǎi)關(guān)系
D.采用比價(jià)采購
10.根據Kano(狩野)模型，( )的特點(diǎn)是：當其質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客會(huì )非常不滿(mǎn)意;當其充足時(shí)，顧客也不會(huì )非常滿(mǎn)意。
A.魅力質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.理所當然質(zhì)量
D.線(xiàn)性質(zhì)量
11.某顧客購買(mǎi)了新產(chǎn)品A，但對相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標不清楚，于是通過(guò)與以往使用過(guò)的產(chǎn)品B的消費經(jīng)驗進(jìn)行比較來(lái)評價(jià)A。這反映了顧客滿(mǎn)意的( )。
A.主觀(guān)性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
12.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過(guò)程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是( )。
A.SIPOC圖
B.統計過(guò)程控制
C.流程圖
D.CTQ樹(shù)
13.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有( )。
A.指揮、控制組織的管理職能
B.明確的目標
C.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征
D.相互獨立、相互支持的特征
14.根據GB/T19000--2008標準，組織與供方的關(guān)系應該是( )。
A.供方依存于組織
B.供方是組織之本
C.組織依存于供方
D.組織與供方相互依存
15.根據GB/T19001--2008標準，關(guān)于記錄的說(shuō)法，錯誤的是( )。
A.記錄是一種特殊文件，不需編寫(xiě)“記錄控制程序”
B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運行的證據
C.記錄通常不需要控制其版本
D.記錄應易于識別和檢索
16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規定了( )的基本要求。
A.環(huán)境管理體系
B.汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系
C.職業(yè)健康安全管理體系
D.質(zhì)量管理體系
17.質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)性要求一個(gè)組織應理解顧客( )的需求，滿(mǎn)足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。
A.當前和未來(lái)
B.當前
C.未來(lái)
D.以往和當前
18.關(guān)于GB/T 22000--2006(1SO 22000：2006，IDT)標準適用范圍的說(shuō)法，錯誤的是( )。
A.該標準所有要求都是通用的
B.該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類(lèi)型的組織.
C.該標準適用于直接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節的組織，如提供運輸服務(wù)的組織
D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節的組織，如設備供應商
19.質(zhì)量檢驗是指對產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀(guān)察、測量、試驗，并將結果和規定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性( )情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。
A.技術(shù)水平
B.顧客反映
C.合格
D.偏離均值
20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結果的準確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗結果影響因素的( )。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.質(zhì)量承諾
21質(zhì)量檢驗各種功能的基礎是( )功能。
A.報告
B.預防
C.鑒別
D.把關(guān)
22.由于質(zhì)量特性客觀(guān)存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀(guān)決定了( )。
A.檢驗方法
B.檢驗人員
C.檢測設備
D.檢測結果
23.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是( )的檢驗站。
A.固定式
B.臨時(shí)式
C.流動(dòng)式
D.集中式
24.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗人員( )而造成的檢測誤差。
A.采用不同檢測方法
B.缺乏檢驗技能
C.自身生理缺陷
D.工作習慣不良
25.為確保測量設備滿(mǎn)足預期使用要求而進(jìn)行的一組操作，稱(chēng)為( )。
A.計量檢定
B.計量校準
C.測量控制
D.計量確認
26.衡量不同條件下測量結果最大差異的是( )。
A.重復性
B.再現性
C.一致性
D.準確性
27.如果被測量變化很大，而測量?jì)x器的示值改變很小，則說(shuō)明該測量?jì)x器( )。
A.靈敏度很低
B.靈敏度很高
C.穩定性很好
D.穩定性很差
28.在正常的工作條件下和規定的測量范圍內使用，測量?jì)x器的示值誤差應( )。
A.不超出允許極限
B.足夠小
C.滿(mǎn)足預期要求
D.恒定不變
29.測量?jì)x器必須( )，才能達到測量的預定要求。
A.經(jīng)校準后
B.經(jīng)檢驗合格后
C.具有符合規范要求的計量特性
D.具有足夠高的準確度
30.型式批準是由( )做出的承認測量?jì)x器的型式符合法定要求的決定。
A.儀器設計人員
B.儀器生產(chǎn)廠(chǎng)商
C.法定計量技術(shù)機構
D.政府計量行政部門(mén)
二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項得0.5分)
31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有( )。
A.可靠性
B.保證性
C.可維護性
D.易使用性
E.響應性
32.在對某生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行第18次監測時(shí)，發(fā)現質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調整了工藝參數，之后生產(chǎn)恢復正常。操作工的活動(dòng)屬于( )。
A.糾正措施
B.預防措施
C.質(zhì)量改進(jìn)
D.質(zhì)量控制
E.質(zhì)量保證
33.某公司2011年方針目標實(shí)施對策表的部分內容如下：
|
某公司2011年方針目標實(shí)施對策表
|
||||||||
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公司方針
|
公司目標
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現狀與
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①
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②
|
③
|
④
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實(shí)施部門(mén)
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問(wèn)題點(diǎn)
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負責部門(mén)
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協(xié)助部門(mén)
|
||||||
關(guān)于該表的說(shuō)法，正確的有( )。
A.該表采用矩陣圖對方針目標進(jìn)行橫向展開(kāi)
B.該表采用系統圖對方針目標進(jìn)行縱向展開(kāi)
C.①②③④應分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人
D.①②③④應分別填入目標值、對策措施、考核和評價(jià)
E.方針目標需要層層展開(kāi)，企業(yè)每個(gè)層次都應該填寫(xiě)這個(gè)表格
34.下列費用中，應計入鑒定成本的有( )。
A.返工后的檢驗費
B.外部擔保費
C.生產(chǎn)前預評審費用
D.質(zhì)量審核費用
E.試驗、檢驗裝置的調整費
35.質(zhì)量信息系統的任務(wù)是為組織( )層次的活動(dòng)提供支持。
A.作業(yè)
B.戰術(shù)
C.系統
D.管理
E.戰略計劃
36.標準實(shí)施后，制定標準的部門(mén)應根據科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟建設的需要適時(shí)進(jìn)行復審。復審的結果有( )。
A.確認標準繼續有效
B.更改標準的性質(zhì)
C.予以修訂
D.予以廢止
E.限期使用
37.根據WTO貿易技術(shù)壁壘協(xié)議的規定，各成員國的( )與國際標準不一致、對貿易有影響時(shí)，必須向WTO通報。
A.關(guān)稅稅率
B.合格評定程序
C.貨幣匯率
D.技術(shù)法規
E.標準
38.GB/T19580--2004標準可作為( )的依據。
A.組織自我評價(jià)
B.管理體系認證
C.供應商產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)
D.質(zhì)量獎評價(jià)
E.內部審核
39.企業(yè)與供應商之間建立互利共贏(yíng)的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來(lái)的益處有( )。
A.獲得最低價(jià)格
B.準確把握顧客需求
C.提高市場(chǎng)需求的穩定性
D.降低庫存費用
E.縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期
40.企業(yè)在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進(jìn)行調查，調查內容通常包括供應商的( )。
A.納稅記錄
B.供貨能力
C.主要顧客
D.主要原材料來(lái)源
E.遵紀守法情況
41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用( )等方法對供應商進(jìn)行質(zhì)量控制。
A.監控供應商的過(guò)程能力指數和過(guò)程性能指數
B.監控供應商的測量系統
C.評價(jià)供應商生產(chǎn)能力
D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗
E.檢驗供應商提供的樣件
42.企業(yè)可以從( )等方面對供應商進(jìn)行業(yè)績(jì)評定。
A.供應商設備先進(jìn)程度
B.產(chǎn)品質(zhì)量水平
C.供貨及時(shí)率
D.供應商研發(fā)費用率
E.滿(mǎn)足企業(yè)訂貨情況
43.實(shí)施顧客關(guān)系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進(jìn)行管理。
A.識別顧客
B.感動(dòng)顧客
C.認知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
44.下圖是中國顧客滿(mǎn)意指數測評模型。該模型包含六個(gè)結構變量，即品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意度和顧客忠誠。關(guān)于對六個(gè)變量的說(shuō)法，正確的是( )。
A.結果變量是顧客忠誠
B.目標變量是顧客滿(mǎn)意度
C.原因變量是預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值
D.原因變量是品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值
E.評價(jià)模型是因果關(guān)系模型，結構變量形成11個(gè)因果關(guān)系
45.某公司實(shí)施顧客關(guān)系管 (CRM)，采用的是運營(yíng)型CRM技術(shù)，其典型的功能包括( )。
A.顧客服務(wù)
B.訂購管理
C.顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關(guān)系管 (PRM)
E.顧客個(gè)性化服務(wù)
46.顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度持續改進(jìn)的關(guān)系有( )。
A.二者都以顧客為中心
B.二者都注重企業(yè)的長(cháng)期盈利
C.二者都從長(cháng)期戰略的角度出發(fā)來(lái)建立與顧客的良好關(guān)系
D.顧客關(guān)系管理是顧客滿(mǎn)意度持續改進(jìn)的有效手段
E.顧客滿(mǎn)意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述
47.GB/T 19000—2008標準中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參與、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及( )。
A.過(guò)程方法
B.管理的系統方法
C.結果與過(guò)程并重
D.持續改進(jìn)
E.績(jì)效管理
48.GB/T 19001—2008標準為需要證實(shí)其有能力穩定地提供滿(mǎn)足( )的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應滿(mǎn)足的基本要求。
A.顧客要求
B.供方要求
C.適用的法律法規要求
D.企業(yè)標準要求
E.行業(yè)標準要求
49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程
序形成文件以及( )方面的要求。
A.明確該程序的責任人
B.實(shí)施該程序
C.監視和測量該程序
D.保持該程序
E.改進(jìn)該程序
50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出( )的承諾。
A.監視質(zhì)量管理體系
B.建立質(zhì)量管理體系
C.實(shí)施質(zhì)量管理體系
D.測量質(zhì)量管理體系
E.持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性
51.關(guān)于產(chǎn)品標識使用的說(shuō)法，正確的有( )。
A.需要區別不同的產(chǎn)品時(shí)，應對產(chǎn)品進(jìn)行標識
B.沒(méi)有標識就難以識別不同產(chǎn)品時(shí)，應對產(chǎn)品進(jìn)行標識
C.任何情況下都應對產(chǎn)品進(jìn)行標識，以標明不同的產(chǎn)品
D.任何情況下產(chǎn)品標識都應具有唯一性
E.沒(méi)有標識就難以識別不同產(chǎn)品狀態(tài)時(shí)，應對產(chǎn)品進(jìn)行標識
52.關(guān)于審核證據的說(shuō)法，錯誤的有( )。
A.審核證據是可證實(shí)的信息
B.審核證據只能是文件
C.審核證據是一種審核發(fā)現
D.審核證據與審核準則有關(guān)
E.審核證據應是定量的
53.關(guān)于審核的說(shuō)法，正確的有( )。
A.質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱(chēng)為“聯(lián)合審核”
B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核
C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核
D.第一方審核亦稱(chēng)內部審核
E.第二方審核是外部審核
54.質(zhì)量目標必須滿(mǎn)足( )的要求。
A.定量化
B.與質(zhì)量方針保持一致
C.可實(shí)現
D.可測量
E.分層次
55.GB/T19001—2008標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的( )
財產(chǎn)。
A.由組織控制的
B.由組織使用的
C.由顧客控制的
D.由顧客使用的
E.由組織采購的
56.一般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉化為具體的技術(shù)要求，在( )中明確規定這
些要求，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據。
A.技術(shù)標準
B.設計圖樣
C.產(chǎn)品合格
D.檢驗規程
E.作業(yè)文件
57.質(zhì)量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實(shí)施有效控制，以保持檢測的( )
要求。
A.準確度
B.權威性
C.先進(jìn)性
D.精密度
E.一致性
58.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗規程(檢驗指導書(shū))，指導檢驗技術(shù)活動(dòng)的依據之一。編制該表主要依據的技術(shù)資料包括( )。
A.產(chǎn)品圖紙或設計文件
B.作業(yè)流程及作業(yè)規范
C.評審供應商的資料
D.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新調研報告
E.顧客要求的變更質(zhì)量指標資料
59.質(zhì)量檢驗主要的技術(shù)方法有( )。
A.感官檢驗
B.理化檢驗
C.巡回檢驗
D.抽樣檢驗
E.生物檢驗
60.檢驗站設置應遵循的基本原則有( )。
A.考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位
B.生產(chǎn)過(guò)程操作人員一致同意
C.具有適宜的工作環(huán)境
D.考慮節約檢驗成本
E.滿(mǎn)足生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的需要
61.產(chǎn)品質(zhì)量“不合格分級”是對( )的分級。
A.采購的原材料對產(chǎn)品質(zhì)量影響
B.產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴重性
C.產(chǎn)品不合格對其適用性影響
D.檢驗作業(yè)過(guò)程不合格
E.產(chǎn)品檢驗人員能力差異
62.檢測誤差的主要來(lái)源有( )。
A.儀器設備誤差
B.檢驗人員技術(shù)能力不足
C.檢驗頻次多少
D.檢驗方法誤差
E.檢驗記錄錯誤
63.計量是對“量”( )的過(guò)程。
A.全面認識
B.定性分析
C.定量確認
D.性能描述
E.屬性研究
64.法制計量的主要目的是保證與( )相關(guān)測量工作的公正性和可靠性。
A.貿易結算
B.安全防護
C.環(huán)境監測
D.資源控制
E.質(zhì)量檢驗
65.弧度(rad)和球面度(sr)是( )。
A.SI基本單位
B.SI導出單位
C.SI輔助單位
D.SI倍數單位
E.量綱為一的單位
66.測量結果與( )有關(guān)。
A.被測量值本身
B.測量程序
C.測量?jì)x器
D.測量環(huán)境
E.約定真值
67.關(guān)于測量?jì)x器在極限條件下工作的說(shuō)法，正確的有( )。
A.儀器可能會(huì )受損
B.規定計量特性不會(huì )降低
C.測量?jì)x器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運行
D.規定計量特性處于給定極限內
E.可以確認儀器本身的計量性能
68.測量?jì)x器穩定性的定量表征方式包括( )。
A.計量特性變化某個(gè)規定的量所經(jīng)歷的時(shí)間
B.計量特性經(jīng)過(guò)規定的時(shí)間所發(fā)生的變化量
C.計量特性隨時(shí)間的慢變化
D.計量特性變化除以對應的激勵變化
E.溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移
69.關(guān)于法定計量單位和詞頭使用規則的說(shuō)法，正確的有( )。
A.法定計量單位的名稱(chēng)與符號可以拆開(kāi)使用
B.用詞頭構成倍數單位時(shí)，不得使用重疊詞頭
C.非十進(jìn)制的單位，不得使用詞頭構成倍數單位
D.只通過(guò)相乘構成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個(gè)單位之前
E.質(zhì)量的SI單位kg，應作為有詞頭的單位對待
70.關(guān)于測量準確度的說(shuō)法，正確的有( )。
A.準確度是測量結果與被測量真值之間的一致程度
B.準確度與測量誤差表示的是同一問(wèn)題
C.精密度是準確度的一個(gè)組成部分
D.準確度與正確度是同義詞
E.準確度是在規定條件下測量結果間的一致程度
三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項得0.5分)
(一)
某流程性產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按GB/T 19001—2008標準建立的質(zhì)量管理體系運行良好，每次外部審核都能順利通過(guò)，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也比較滿(mǎn)意。但隨著(zhù)原材料漲價(jià)和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強科學(xué)管理，向管理要效益。
71.為了減少浪費，增加經(jīng)濟效益，公司可采取的辦法有( )。
A.減少檢驗分析環(huán)節，降低檢驗成本
B.改進(jìn)設備性能，提高生產(chǎn)效率
C.加強過(guò)程控制，降低質(zhì)量損失
D.調整產(chǎn)品結構，開(kāi)發(fā)高附加值產(chǎn)品
72.在生產(chǎn)過(guò)程中可應用( )等管理工具監視過(guò)程穩定性，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，采取措施，避免造成批量損失。
A.因果圖
B.控制圖
C.流程圖
O.排列圖
73.為了不斷增強顧客滿(mǎn)意，降低市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成本，公司設計了顧客滿(mǎn)意調查問(wèn)卷。調查問(wèn)卷的指標應符合( )要求。
A.對顧客而言是重要的
B.是企業(yè)能夠控制的
C.是具體可測量的
D.是企業(yè)愿意改進(jìn)的
74.根據顧客和市場(chǎng)需求，不斷開(kāi)發(fā)有魅力的新產(chǎn)品，可擴大市場(chǎng)份額，增加收益。企業(yè)自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品標準應按隸屬關(guān)系報( )備案。
A.當地標準化行政主管部門(mén)
B.有關(guān)主管部門(mén)
C.標準化協(xié)會(huì )
D.標準化研究院
75.企業(yè)要配合國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監督檢查，監督檢查的樣品應在( )抽取。
A.企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品中
B.市場(chǎng)上
C.企業(yè)成品倉庫中
D.顧客原材料倉庫中
(二)
某公司是汽車(chē)行業(yè)的一個(gè)主要的微處理器供應商。公司發(fā)布的新產(chǎn)品在14個(gè)月以后才開(kāi)始推向市場(chǎng)。通過(guò)分析，發(fā)現該產(chǎn)品上市延誤的主要原因是所需要的關(guān)鍵設備延遲到貨9個(gè)月。公司通過(guò)調查發(fā)現：
(1)只有3個(gè)設備供應商供應公司所需的所有關(guān)鍵設備。
(2)當公司工程師開(kāi)發(fā)一個(gè)新的微處理器時(shí)，公司拒絕和供應商一同工作，擔心技術(shù)通過(guò)供應商泄露到競爭者手中。
(3)盡管與3個(gè)設備供應商都有長(cháng)期聯(lián)系，每次設備采購都進(jìn)行長(cháng)久和詳細的技術(shù)和商務(wù)談判。每次采購都是一筆新交易，從來(lái)沒(méi)有通過(guò)合作的關(guān)系提供獨特價(jià)值。
(4)類(lèi)似設備項目交付給公司的競爭對手的時(shí)間比交付本公司要早9—12個(gè)月。
76.根據以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關(guān)系屬于( )。
A.縱向一體化關(guān)系
B.傳統的競爭關(guān)系
C.互利共贏(yíng)的關(guān)系
D.合作伙伴關(guān)系
77.針對(2)，公司完善了內部保密制度及與供應商的合作合同，同時(shí)認識到，讓供應商參與產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)通常有幾種做法，包括( )。
A.鼓勵供應商提出降低成本、改善性能等方面的意見(jiàn)
B.讓供應商直接提供產(chǎn)品設計方案
C.對供應商進(jìn)行培訓，明確設計開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量目標，達成產(chǎn)品質(zhì)量控制、檢驗和放行的標準
D.預定采購產(chǎn)品的價(jià)格，控制新產(chǎn)品成本
78.根據(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長(cháng)久的談判，這樣做可能帶來(lái)( )的結果。
A.壓低采購價(jià)格
B.提高交易成本
C.延誤產(chǎn)品交付
D.提高合作質(zhì)量
79.為縮短新產(chǎn)品上市周期，該公司可以采取( )等措施。
A.邀請供應商一同參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
B.與供應商分享技術(shù)
C.增加供應商數量
D.提高采購設備的價(jià)格
(三)
某公司是一個(gè)生產(chǎn)電器開(kāi)關(guān)的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運營(yíng)體系。2010年10月，顧客甲投訴A產(chǎn)品工作狀態(tài)不穩定，影響了正常生產(chǎn)，并把A產(chǎn)品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產(chǎn)品，發(fā)現該產(chǎn)品的問(wèn)題是由某些包裝材料錯放到安全確認鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個(gè)月里公司進(jìn)行的所有破壞性實(shí)驗均表明B產(chǎn)品在高壓狀態(tài)能達到企業(yè)標準要求。
80.對于A(yíng)產(chǎn)品的投訴，公司客服代表應該( )。
A.給顧客換一個(gè)好的產(chǎn)品
B.向公司部門(mén)主管申請退款
C.通知顧客該產(chǎn)品只限于換貨
D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案
81.對于B產(chǎn)品的投訴，公司應該首先進(jìn)行的工作是( )。
A.訪(fǎng)問(wèn)顧客乙來(lái)調查顧客高壓生產(chǎn)過(guò)程是如何導致故障發(fā)生的
B.為所有破壞性實(shí)驗建立 和R控制圖，并將觀(guān)測到的結果報告顧客乙，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量是好的
C.對所有出廠(chǎng)的產(chǎn)品應用非破壞性的方法進(jìn)行檢測并批準
D.對高壓產(chǎn)品的規格做更嚴格的規定
82.在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開(kāi)始A和B產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。首先需要識別A和B產(chǎn)品的所有顧客，最好的方法是( )。
A.咨詢(xún)A和B產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員
B.向購買(mǎi)A、B產(chǎn)品的顧客甲和顧客乙了解
C.在市場(chǎng)上進(jìn)行不具名調查
D.跟蹤A、B產(chǎn)品以識別會(huì )受到產(chǎn)品的影響的人
83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質(zhì)量水平的方法是( )。
A.分析現場(chǎng)失效報告
B.評審零缺陷生產(chǎn)的能力
C.監控顧客投訴的信息
D.組織VOC(顧客之聲)專(zhuān)題小組研究
(四)
某飯店按照GB/T19001—2008標準建立了質(zhì)量管理體系，并向某認證機構申請質(zhì)量管理體系認證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書(shū)。認證機構受理該飯店的認證申請后，指定了審核組長(cháng)，組成了審核組，并派出審核組來(lái)到該飯店進(jìn)行現場(chǎng)審核。首次會(huì )議之后，審核員與陪同人員一起來(lái)到餐廳，發(fā)現顧客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員只是一一記下所點(diǎn)的菜名，并沒(méi)有按程序文件規定對顧客進(jìn)行復述。審核員認為這是一項不合格，不符
合GB/T19001—2008標準所規定的質(zhì)量管理體系要求，因此開(kāi)具了不合格報告。
84.現場(chǎng)審核之前應進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括( )。
A.遞交審核申請書(shū)
B.審核的啟動(dòng)
C.組建審核組
D.文件評審的實(shí)施
85.審核員發(fā)現服務(wù)員沒(méi)有向顧客復述所點(diǎn)的菜名，并開(kāi)具了不合格報告，這包括了( )。
A.審核發(fā)現
B.審核證據
C.審核結論
D.審核方案
86.審核員所發(fā)現的情況不符合質(zhì)量管理體系標準中( )的要求。
A.產(chǎn)品要求得到規定
B.與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決
C.若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，組織應在接受顧客要求前對顧客要求進(jìn)行
確認
D.若顧客要求發(fā)生變更，組織應確保相關(guān)人員知道已變更的需求
87.召開(kāi)首次會(huì )議的目的是確認審核計劃、簡(jiǎn)要介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施以及( )。
A.最高管理者說(shuō)明質(zhì)量承諾
B.確認溝通渠道
C.向受審方提供詢(xún)問(wèn)的機會(huì )
D.管理者代表介紹質(zhì)量管理體系情況
88.該飯店所接受的審核屬于( )。
A.第一方審核
B.第二方審核
C.第三方審核
D.內部審核
(五)
根據持續改進(jìn)的理念，企業(yè)最高領(lǐng)導層要求各職能部門(mén)作一次有成效的自查，以提高工作績(jì)效。質(zhì)檢部門(mén)針對質(zhì)檢工作程序不清晰，檢驗步驟及過(guò)程落實(shí)不到位及檢驗站設置不合理等問(wèn)題進(jìn)行了必要的改進(jìn)和調整，做了以下幾方面工作。
89.針對產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)，對質(zhì)量檢驗的具體步驟進(jìn)行了調整，包括( )。
A.招聘人員
B.獲取樣品
C.鑒定設備
D.測量試驗
90.通過(guò)自查發(fā)現，本部門(mén)對檢驗準備不夠重視，因此決定加強檢驗準備工作，做好( )等相關(guān)工作。
A.熟悉檢驗相關(guān)規定要求
B.選擇檢驗方法
C.招聘適合的檢驗人員
D.制定檢驗規范
91.通過(guò)培訓，質(zhì)檢人員熟悉了質(zhì)量檢驗記錄的要求，包括( )。
A.數據客觀(guān)真實(shí)
B.只能采用電腦打印
C.不能隨意涂改
D.隨同產(chǎn)品交付客戶(hù)
92.調整了檢驗站設置，重新按工藝流程設置了( )檢驗站。
A.大件工段
B.成品
C.過(guò)程
D.進(jìn)貨
(六)
某單位現有A、B兩只電壓表，A表準確度等級為0.5級，測量范圍上限(最大值)為300V，B表準確度等級為1.0級，測量范圍上限為100V。這里準確度等級的含義是指：測量電壓為上限時(shí)，電壓表的最大允許相對誤差(以百分比表示)。某待測電壓為90V，用A、B兩只表分別進(jìn)行測量。
93.用A表測量該電壓時(shí)的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
94.用B表測量該電壓時(shí)的最大允許誤差為( )。
A.±1.5V
B.±1.0V
C.±0.9V
D.±0.45V
95.假定測量結果為均勻分布，A表測量時(shí)所引入的標準不確定度為( )。
A.1.73V
B.0.87V
C.0.52V
D.0.26V
96.比較A、B兩只表，可得出的正確結論是( )。
A.A表準確度等級高于B表
B.B表測量準確度低于A(yíng)表
C.測量90V電壓時(shí)A表更準確
D.測量90V電壓時(shí)B表更準確
(七)
某生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，在分析產(chǎn)品質(zhì)量特性的基礎上，對不合格進(jìn)行分級管理，制定了不合格品控制程序，對不合格晶標識和處置等作了規定，并規定了對質(zhì)量檢驗方法的控制。
97.關(guān)于不合格分級，正確的說(shuō)法有( )。
A.實(shí)施不合格分級有利于選擇適宜的驗收抽樣方案
B.不合格的分級與質(zhì)量特性的重要程度有關(guān)
C.產(chǎn)品不合格嚴重性分級原則是構成產(chǎn)品檢驗計劃的文件
D.產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合是C類(lèi)不合格
98.關(guān)于不合格品標識，正確的說(shuō)法有( )。
A.對不合格品要及時(shí)作出標識
B.標識形式可以采用色標
C.不能用文字標識
D.可采用標簽標識
99.關(guān)于不合格品處置方式，正確的說(shuō)法有( )。
A.返工、返修、讓步都是為了消除已發(fā)現的不合格所采取的措施
B.檢驗人員應對不合格品作出返工、返修、讓步、報廢的決定
C.返工(或返修)后的產(chǎn)品需重新辦理交檢手續
D.不合格品有糾正、報廢、讓步三種處置方式
100.檢驗方法的控制是指( )。
A.檢驗機構應優(yōu)先依據產(chǎn)品標準進(jìn)行檢驗試驗
B.如果檢驗機構自己開(kāi)發(fā)非標準方法，應對檢測方法的測量特性進(jìn)行評價(jià)并驗證
C.檢測人員應能正確地按照標準進(jìn)行檢驗
D.檢測設備應能滿(mǎn)足質(zhì)量檢驗要求
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