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注冊物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)預測題
不定項選擇題
1、回答題：
某建設單位通過(guò)招投標取得物業(yè)項目，并聘請了物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔任項目的物業(yè)服務(wù)顧問(wèn)，幫助解決前期的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題。在服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在以下方面提供了建議和意見(jiàn)：(1)項目的結構布局，公共配套建筑、設施、場(chǎng)地的設置和要求。(2)項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇。
以下關(guān)于早期介入的說(shuō)法錯誤的是( )
A.新建物業(yè)竣工之前，建設單位引入的物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)
B.從業(yè)主使用、建設單位利益角度提供建議
C.以便物業(yè)更好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求，方便物業(yè)服務(wù)工作
D.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的建議，建設單位可以不采納
簡(jiǎn)答題
2、某物業(yè)公司負責上海市某小區的物業(yè)管理工作，該小區業(yè)主陳小姐已有好幾個(gè)月沒(méi)繳納物業(yè)服務(wù)費了。物業(yè)公司上門(mén)催繳時(shí)，陳小姐以不久前自家衛生間屋頂滲漏，物業(yè)公司沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業(yè)服務(wù)費。
請回答下列問(wèn)題：
11.陳小姐拒繳物業(yè)服務(wù)費的理由是否恰當?說(shuō)明理由。
12.物業(yè)服務(wù)收費定價(jià)形式有哪幾種?
13.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務(wù)費用?
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本構成一般包括哪幾個(gè)部分?
3、 2011年8月10日，某住宅小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)在巡視過(guò)程中發(fā)現業(yè)主李某裝修前未辦理裝修手續，并私自拆改供暖管道。李某稱(chēng)無(wú)人告知禁止拆改供暖管道的有關(guān)規定，所以便私自拆改了。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求其恢復原狀。
請回答下列問(wèn)題：
15.李某私自拆改供暖管道的說(shuō)法是否正確?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
16.以示意圖方式說(shuō)明物業(yè)裝飾裝修流程。
17.物業(yè)裝飾裝修不予登記的情形有哪些?
18.物業(yè)裝飾裝修現場(chǎng)管理的基本要求有哪些?
19.為了減少物業(yè)裝修、裝飾過(guò)程中違章現象的出現，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應采取什么措施?
4、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理的某小區是已經(jīng)投人使用12年的住宅區，建筑面積45萬(wàn)m2，以高層建筑為主。最近一階段業(yè)主頻頻反映小區內的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施。
請回答下列問(wèn)題：
15.可能產(chǎn)生上述情況的原因有哪些?
16.應采取怎樣的措施來(lái)解決這一問(wèn)題?
17.結合實(shí)際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?
5、甲、乙兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔了不同區域的兩個(gè)居民小區的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區創(chuàng )造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評，也為周?chē)木用駧?lái)了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當所帶來(lái)的臟、亂、差等影響環(huán)境問(wèn)題，不僅給物業(yè)管理區域內的業(yè)主和使用人帶來(lái)不便，也給相鄰區域帶來(lái)不好的影響。
請回答下列問(wèn)題：
17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛生服務(wù)的內容有哪些?
18.日常保潔的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛生管理制度的主要內容是什么?
20.高層小區及寫(xiě)字樓清潔衛生日常管理的檢查要點(diǎn)包括哪些?
6、某物業(yè)服務(wù)公司負責對某一小區進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)工作，一直受到業(yè)主的好評。但是最近幾天業(yè)主頻頻反映小區內的環(huán)境問(wèn)題，主要在以下幾個(gè)方面：
(1)老鼠和蚊子較多，特別是老鼠。(2)園林植物病蟲(chóng)害比較嚴重。(3)小區垃圾處理不及時(shí)
1、園林植物病蟲(chóng)害防治的方法( )。
A.通過(guò)栽培技術(shù)防治
B.通過(guò)檢疫防治
C.通過(guò)物理及機械法防治
D.通過(guò)移植的方法防治
2、 該如何對于(1)中反映的有害生物進(jìn)行防治
3、以下屬于經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)垃圾的是( )。
A.工程改造產(chǎn)生的廢棄物
B.生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料
C.餐飲類(lèi)廚余垃圾
D.園林修剪出的植物殘枝
7、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工在進(jìn)行清潔外墻的施工過(guò)程中，一員工爬梯作業(yè)時(shí)，由于未站穩，不幸墜落下來(lái)，造成股骨骨折及腦震蕩，需要住院治療。
1、物業(yè)清潔衛生的管理模式大致可分為( )兩大類(lèi)。
A、外包管理及自行作業(yè)
B、戶(hù)內有償清潔及公區日常保潔
C、垃圾分類(lèi)收集及統一存放管理
D、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)
2、 清潔衛生服務(wù)人員在從事高處作業(yè)時(shí)該注意哪些事項?
8、某住宅小區2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對該小區投保公眾責任險。 2010年，該小區1號樓部分自來(lái)水主管道開(kāi)始出現漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定，簡(jiǎn)單封堵已不能解決問(wèn)題，應逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修，發(fā)現樓上自來(lái)水主管道漏水，須鑿開(kāi)樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意。
問(wèn)題：
1、造成張、李兩家相關(guān)損失的責任主體是誰(shuí)?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
2、賠償和維修張、李兩家的費用應由誰(shuí)承擔?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
3、如果大面積更換自來(lái)水主管道，費用應該由誰(shuí)承擔?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。
9、某住宅小區交付使用已有8年，該小區1號樓自來(lái)水主管道老化，發(fā)生大范圍漏水，危機房屋安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會(huì )提出列支住宅專(zhuān)項維修資金。
問(wèn)題：
1、在本案例，住宅專(zhuān)項維修資金使用包括哪些程序?
2、簡(jiǎn)要介紹互轉業(yè)主大會(huì )管理前住宅專(zhuān)項維修資金使用的基本程序。
10、某住宅小區由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責物業(yè)管理工作，入住2年后成立了業(yè)委會(huì )，在前期物業(yè)服務(wù)合同未到期的情況下，業(yè)委會(huì )與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)達成口頭協(xié)議，由乙企業(yè)替代甲企業(yè)承擔該小區的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會(huì )通知甲乙辦理移交。
甲以前期物業(yè)服務(wù)合同未到期為由，拒絕辦理移交，后業(yè)委會(huì )通過(guò)用小區樓內廣告收人給予補償的要求換得了甲企業(yè)的同意。
現場(chǎng)交接時(shí)，乙派項目經(jīng)理1人，在甲人員陪同下觀(guān)察了小區內共用部位、共用設施設備及其附屬設施的運行狀況。觀(guān)察結果是除部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常。
對于屋面漏水，甲解釋屬保修期，應由開(kāi)發(fā)商解決。于是，甲、乙未將該問(wèn)題列入移交工作范圍。資料交接時(shí)，甲向乙移交了開(kāi)發(fā)商提供的前期物業(yè)資料。上述情況乙公司給予確認，雙方共同簽署了交接文件。
問(wèn)題：
1、本案例物業(yè)承接查驗的做法存在哪些不當或錯誤?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由 ?
2、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理?說(shuō)明理由
3、本案例中對于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當?
4、機構更迭時(shí)物業(yè)資料的移交應包含哪些內容(請列舉)?
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