2015年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》練習題
【案例一】
1、 1-10根據下面材料回答問(wèn)題
某住宅小區可收費面積為10萬(wàn)m2。經(jīng)測算，該小區物業(yè)服務(wù)年成本為200萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)費用實(shí)行包干制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)期望管理該項目利潤率達到年服務(wù)費收入的10%。假設營(yíng)業(yè)稅及附加的稅率為5.65%。
請回答下列問(wèn)題：
在上述條件下，該小區物業(yè)服務(wù)費收入是( )萬(wàn)元。
A.211.3
B.212.2
C.200.5
D.236.26
2、該小區物業(yè)服務(wù)收費標準為( )元/m2·月。
A.1.76
B.1.97
C.1.89
D.1.77
3、保證該小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)保本運行的物業(yè)服務(wù)費的收費面積是( )萬(wàn)m2。
A.8.94
B.9.94
C.10
D.8.96
4、按上題的收費標準，物業(yè)服務(wù)費的收繳率應達到( )，才能保證該小區物業(yè)服務(wù)企業(yè)不虧損.
A.100%
B.99.4%
C.89.40%
D.89.6%
5、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，包干制的特點(diǎn)是( )。
A.獨立的會(huì )計主體
B.成本費用不可測
C.費用包干
D.自負盈虧
6、 6-15根據下面材料回答問(wèn)題
某住宅小區有4棟30層住宅樓，即將投人使用。建設單位在前期物業(yè)管理服務(wù)招標書(shū)中有關(guān)公共秩序維護的具體要求包括：小區一個(gè)門(mén)崗和一個(gè)監控崗24小時(shí)值班;小區樓宇內走廊、樓梯間等公共部位晝夜巡視，巡視頻率為每小時(shí)一次。另外，本項目招標書(shū)已明確，建設單位為該小區無(wú)償提供價(jià)值20萬(wàn)元的固定資產(chǎn)，作為該項目管理服務(wù)開(kāi)辦之用。
請回答下列問(wèn)題：
若該小區每棟每層正常巡視時(shí)間為1min，投標物業(yè)服務(wù)企業(yè)每班至少需安排( )個(gè)巡視人員方能滿(mǎn)足對樓宇公共部位巡視方面的要求。
A.5
B.3
C.2
D.4
7、假設職工平均每月的工作天數為20.83d，每月加班最多不得超過(guò)36h，則每名員工每月最長(cháng)工作時(shí)間為( )h。
A.203.64
B.202.64.
C.167.64
D.166.64
8、假設每月工作天數為30d，小區門(mén)崗至少需要安排員工的( )人。
A.3
B.5
C.6
D.4
9、若該項目前期物業(yè)服務(wù)合同期限為3年，物業(yè)服務(wù)收費中已將建設單位無(wú)償提供的開(kāi)辦固定資產(chǎn)折舊(固定資產(chǎn)折舊年限為5年)計入成本，則每年固定資產(chǎn)折舊為( )—T一一
A.7
B.4
C.5
D.6
10、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向( )移交固定資產(chǎn)
A.建設單位
B.業(yè)主大會(huì )
C.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.業(yè)主委員會(huì )
【案例二】
某物業(yè)服務(wù)公司欲招聘3名保安、2名保潔員工，人事部小許制訂了招聘計劃，主要內容包括：計劃招聘人員總數和人員結構，招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍等。小許在網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息，隨后陸續有應聘者來(lái)面試。該物業(yè)服務(wù)公司人事部王經(jīng)理根據應聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)等確定不同的選拔方法。通過(guò)層層選拔最終確定了5名不同崗位的新員工，開(kāi)始了人職培訓。
請回答下列問(wèn)題：
11.本案例中，物業(yè)服務(wù)公司制訂的招聘計劃的內容還應包括哪些?
12.該物業(yè)服務(wù)公司可采取的選拔方法有哪些7
13.簡(jiǎn)述人職培訓的主要環(huán)節。
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓體系如何選擇?
15.該物業(yè)服務(wù)公司對應聘者進(jìn)行初審的方法有哪些?
【案例三】
某小區已經(jīng)人住3年了，業(yè)主投訴：①小區內防火防煙門(mén)經(jīng)常處于開(kāi)啟狀態(tài);②部分屋頂漏水;③小區周?chē)伟箔h(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時(shí)進(jìn)行了調查，就業(yè)主投訴問(wèn)題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿(mǎn)解決。
請回答下列問(wèn)題：
11.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序。
12.簡(jiǎn)述投訴管理體系的基本要求。
13.對于上述業(yè)主投訴的問(wèn)題，物業(yè)公司應如何解決?
【案例四】
某天，物業(yè)公司的值勤保安接到與住戶(hù)聯(lián)網(wǎng)的火災報警器發(fā)出的信號，隨即趕赴火災報警信號發(fā)出的住戶(hù)家門(mén)E1，值勤保安聽(tīng)到住戶(hù)家中有人聲響動(dòng)，但敲門(mén)卻沒(méi)有回答。于是，值勤保安就用工具將門(mén)強行破開(kāi)。門(mén)破開(kāi)后，發(fā)現家中只有老人帶孫子在房間玩，而火災報警信號則屬二F誤報，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶(hù)家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門(mén)。 請回答下列問(wèn)題：
11.本案例中，值勤保安是否可以強行破門(mén)而人?
12.假如該住戶(hù)確實(shí)發(fā)生火災，物業(yè)公司應如何緊急處理?
13.通過(guò)案例，指出緊急事件善后處理應考慮的因素。
14.請指出在這件事情的處理上，該物業(yè)公司的優(yōu)點(diǎn)和不足。
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