物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》真題
一、單選題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個(gè)最符合題意)
1、物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的物業(yè)( )、共用設施設備進(jìn)行承接查驗。
A.重要部位
B.共用部位
C.隱蔽部位
D.基礎部位
2、物業(yè)管理招標人為( )的，須經(jīng)業(yè)主大會(huì )授權，同時(shí)將招標投標的過(guò)程和結果及時(shí)向業(yè)主公開(kāi)。
A.建設單位
B.居委會(huì )
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.業(yè)主委員會(huì )
3、物業(yè)管理招標的主體一般不包括( )。
A.物業(yè)產(chǎn)權人
B.物業(yè)建設單位
C.業(yè)主大會(huì )
D.專(zhuān)業(yè)管理公司
4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)向下級各單位公布某事項的進(jìn)展情況時(shí)，應使用的行政公文文種是( )。
A.通知
B.通報
C.報告
D.決定
5、物業(yè)管理公司以文件的形式在企業(yè)內部下達對下級單位不適當決定事項的變更，應使用的物業(yè)管理行政公文文種是( )。
A.通報
B.決定
C.批復
D.意見(jiàn)
6、根據房屋完損等級分類(lèi)，下列屬于一般損壞房屋特征的是( )。
A.結構構件完好，裝修和設備完好、完整
B.結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好
C.結構一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D.結構基本完好，雖個(gè)別分項有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復好
7、房屋及設施設備管理的基本要求是，做好房屋及設施設備的維護保養工作，充分發(fā)揮設施設備功能，有效延長(cháng)設施設備的使用壽命，并自始至終把( )工作放在最重要的位置上。
A.質(zhì)量管理
B.安全管理
C.進(jìn)度管理
D.資本管理
8、關(guān)于車(chē)輛管理注意事項的表述，錯誤的是( )。
A.車(chē)輛管理的交通標志及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛
B.車(chē)主首次申請辦理停車(chē)年卡或月卡時(shí)應提交本人身份證、駕駛證、車(chē)輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車(chē)位使用協(xié)議，建立雙方車(chē)輛停放服務(wù)關(guān)系
C.對于電梯直接通往室內停車(chē)場(chǎng)車(chē)庫的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控措施，避免不法人員直接從地下車(chē)庫進(jìn)入樓內
D.車(chē)輛停放必須符合消防管理要求，必要時(shí)可以堵塞消防通道
9、建筑物內公共區域清潔不包括( )。
A.大堂清潔
B.電梯清潔
C.墻面清潔
D.公共設施清潔
10、物業(yè)管理投標過(guò)程中，來(lái)自于投標人的風(fēng)險主要是( )。
A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無(wú)法正常進(jìn)行
B.竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密
C.采取低成本、賄賂等不正當的競爭手段
D.項目負責人現場(chǎng)答辯出現失誤
二、多選題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項得0.5分)
11、 多層小區清潔衛生日常管理應檢查的部位包括( )。
A.室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水
B.室外公共區域的垃圾雜物
C.地下停車(chē)場(chǎng)排水溝積水及雜物、管線(xiàn)積塵
D.綠化帶內垃圾雜物
E.業(yè)主信報箱上部的積塵
12、 禮儀文書(shū)是物業(yè)管理公司用于日常社會(huì )交往并反映一定的禮節、儀式的文字形式，其顯著(zhù)特點(diǎn)包括( )。
A.禮節性
B.規范性
C.法制性
D.概括性
E.連貫性
13、事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式的特點(diǎn)是( )。
A.調動(dòng)各事業(yè)部門(mén)的積極性和主動(dòng)性
B.促進(jìn)內部的競爭，提高公司的效率和效益
C.有利于復合型人才的考核培養
D.強化了決策機制
E.有利于部門(mén)之間溝通協(xié)調
14、 物業(yè)裝飾裝修內容上包括( )。
A.裝飾裝修流程設計
B.管理細則規定
C.過(guò)程控制
D.入場(chǎng)手續辦理
E.責任界定
15、 物業(yè)管理的制度文書(shū)文種主要包括( )。
A.意見(jiàn)
B.辦法
C.制度
D.守則
E.公約
三、案例分析題(共2題，共80分)
16、某小區C棟102房業(yè)主孫小姐深夜回來(lái)時(shí)在小區內被不法分子襲擊受傷。孫小姐以某物業(yè)管理公司未盡物業(yè)管理職責，安防人員不合格導致小區不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫療費、交通費、誤工費、營(yíng)養費、護理費及精神損失費共計人民幣15萬(wàn)元。該物業(yè)公司辯稱(chēng)，物業(yè)管理保安服務(wù)的范圍是指為維護物業(yè)管理區域的公共秩序而配合公安機關(guān)實(shí)施的防范性安全保衛活動(dòng)，其在進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，并不負有保證每個(gè)居民人身安全的義務(wù)，而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24小時(shí)安防人員，在案件發(fā)生時(shí)，門(mén)崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規操作或脫崗現象，亦未發(fā)現陌生人進(jìn)入大廈，因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟補償人民幣1 500元。
問(wèn)題：
1.物業(yè)管理區域內，公共安全防范管理服務(wù)的內容有哪些?
2.為避免本案例事故發(fā)生，物業(yè)公司應如何進(jìn)行公共治安防范?
3.物業(yè)安全防范工作的檢查方法有哪些?
4.分析案例，談一談該物業(yè)公司是否承擔民事責任。
17、 甲、乙兩個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔了不同區域的兩個(gè)居民小區的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區創(chuàng )造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評，也為周?chē)木用駧?lái)了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當所帶來(lái)的臟、亂、差等影響環(huán)境問(wèn)題，不僅給物業(yè)管理區域內的業(yè)主和使用人帶來(lái)不便，也給相鄰區域帶來(lái)不好的影響。
問(wèn)題：
18.清潔衛生服務(wù)管理的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛生管理制度的主要內容是什么?
20.高層小區及寫(xiě)字樓清潔衛生日常管理的檢查要點(diǎn)包括哪些?
21.物業(yè)環(huán)境管理的內容包括哪些?
22.物業(yè)管理區域內，清潔衛生日常管理的方法有哪些?
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