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中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )2017年工作要點(diǎn)
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(經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第四屆理事會(huì )第三次全體會(huì )議審議通過(guò))
2017年是我國“十三五”規劃的開(kāi)局之年，也是我國物業(yè)管理行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的關(guān)鍵之年。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )將繼續秉承“務(wù)實(shí)、開(kāi)放、服務(wù)、創(chuàng )新”的工作方針，匯聚行業(yè)智慧與力量，深入開(kāi)展行業(yè)理論研究，推動(dòng)破解行業(yè)發(fā)展難題，增強行業(yè)發(fā)展動(dòng)力，厚植行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。積極倡導全行業(yè)以提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)為工作主線(xiàn)，增加優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的有效供給;以運用新理念和新技術(shù)為發(fā)展支撐，積極推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新;以加強行業(yè)自律、提高行業(yè)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為重要舉措，努力爭取和營(yíng)造促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的良好市場(chǎng)環(huán)境。協(xié)會(huì )將重點(diǎn)做好以下工作：
一、積極突破行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)
(一)化解物業(yè)糾紛，發(fā)揮行業(yè)調解主體作用
按照中辦、國辦《關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機制的意見(jiàn)》的有關(guān)要求，與最高人民法院司法改革辦公室合作，組織開(kāi)展物業(yè)管理糾紛多元化解決機制專(zhuān)項課題研究工作。對各地物業(yè)管理行業(yè)調解組織成立及運行情況開(kāi)展摸底調查，為與司法部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展訴前調解做好相關(guān)準備工作，指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合運用行政調解、人民調解、行業(yè)調解以及小額訴訟等方式，有效抑制物業(yè)糾紛(特別是因欠繳物業(yè)費導致的糾紛)給相關(guān)主體帶來(lái)的不良影響，為行業(yè)營(yíng)造更加公正合理的司法環(huán)境。
(二)推進(jìn)稅制改革，引導行業(yè)實(shí)施“營(yíng)改增”
協(xié)助住房城鄉建設部與財政部、國家稅務(wù)總局推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)如期全面實(shí)施“營(yíng)改增”。與中國注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì )實(shí)施戰略合作，開(kāi)展全國物業(yè)管理行業(yè)“營(yíng)改增”專(zhuān)項調研，為國家制定物業(yè)管理行業(yè)稅改政策提供專(zhuān)業(yè)、客觀(guān)的行業(yè)數據，為行業(yè)積極爭取優(yōu)惠政策，有效避免稅制改革后行業(yè)稅負不降反增的問(wèn)題。為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和稅務(wù)師事務(wù)所搭建溝通平臺，廣泛宣傳“營(yíng)改增”相關(guān)政策，組織開(kāi)展專(zhuān)題培訓，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現平穩過(guò)渡。
(三)科學(xué)價(jià)格監測，客觀(guān)反映企業(yè)用工成本
接受?chē)野l(fā)展與改革委員會(huì )的委托，組織部分會(huì )員單位開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格監測工作。重點(diǎn)監測全國不同地區物業(yè)管理行業(yè)保潔員、秩序維護員等普通一線(xiàn)服務(wù)人員就業(yè)量與收入變化等情況，掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格變化情況，分析行業(yè)發(fā)展形勢，為國家實(shí)施價(jià)格機制改革提供數據支撐。
(四)加強專(zhuān)業(yè)建設，推動(dòng)物業(yè)管理師職業(yè)資格制度改革
根據人力資源和社會(huì )保障部印發(fā)的《行業(yè)組織有序承接專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員水平評價(jià)類(lèi)職業(yè)資格具體認定工作實(shí)施辦法(試行)的通知》有關(guān)要求，經(jīng)住房城鄉建設部向人力資源和社會(huì )保障部遞交《關(guān)于建議設立物業(yè)管理師水平評價(jià)類(lèi)職業(yè)資格制度的論證報告》。通過(guò)全國兩*代表提交相關(guān)內容提案，積極配合住房城鄉建設部協(xié)調人力資源和社會(huì )保障部，盡快出臺物業(yè)管理師職業(yè)資格制度改革的后續銜接政策，并盡快恢復考試，以滿(mǎn)足行業(yè)對專(zhuān)業(yè)人才的需求和從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展需要。
(五)規范行業(yè)發(fā)展，重視團體標準的建設與應用
落實(shí)國務(wù)院《深化標準化工作改革方案》和國家質(zhì)量監督管理局、國家標準化管理委員會(huì )印發(fā)的《關(guān)于培育和發(fā)展團體標準的指導意見(jiàn)》，加快制定一批滿(mǎn)足行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)創(chuàng )新需要的團體標準，引導企業(yè)遵循標準化的良好行為規范，開(kāi)展團體標準評價(jià)監督機制研究，構建科學(xué)完備的團體標準體系。以住房城鄉建設部制發(fā)《物業(yè)服務(wù)導則》為契機，組織制定《物業(yè)管理示范項目服務(wù)標準》(T/CPMI 001-2016)，適時(shí)在會(huì )員單位范圍內組織開(kāi)展“物業(yè)管理示范項目認證工作”，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規范化、標準化發(fā)展。
二、研究行業(yè)發(fā)展形勢
(六)深化物業(yè)管理供給側改革，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)增效
動(dòng)員全行業(yè)認真學(xué)習國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費結構升級的指導意見(jiàn)》，著(zhù)力推動(dòng)中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出的供給側結構性改革，抓住國家經(jīng)濟轉型、結構調整的良好發(fā)展機遇，深挖物業(yè)服務(wù)消費蘊含的巨大潛力。倡導提高物業(yè)基礎服務(wù)的質(zhì)量和效率，擴大滿(mǎn)足業(yè)主多樣化、個(gè)性化需求的市場(chǎng)化服務(wù)供給，推動(dòng)行業(yè)管理服務(wù)整體水平的提升。
(七)深入開(kāi)展理論研究，引導行業(yè)轉型升級
根據協(xié)會(huì )《2016年度物業(yè)管理課題研究計劃》確立的30個(gè)立項課題，組織開(kāi)展課題研究的實(shí)施、驗收、評審和成果轉化等工作。對其中的中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉型升級、業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費成因分析和解決途徑、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評指標體系、街區制住宅小區物業(yè)管理、行業(yè)標準化體系和行業(yè)人才培育進(jìn)行重點(diǎn)研究，以期推動(dòng)行業(yè)的政策創(chuàng )新、理論創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和實(shí)踐創(chuàng )新。
適時(shí)開(kāi)展《“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”推動(dòng)行業(yè)轉型升級》課題研究，引導行業(yè)以基礎服務(wù)為核心，加強物業(yè)信息化管理和社區O2O等平臺建設，構建全新的商業(yè)模式和新型生態(tài)圈，形成有核心競爭力和獨特優(yōu)勢的服務(wù)體系。根據《會(huì )員單位(物業(yè)服務(wù)企業(yè))信用評價(jià)體系研究》階段性課題研究成果，在部分會(huì )員單位試行動(dòng)態(tài)信用評價(jià)指標，制定《會(huì )員單位(物業(yè)服務(wù)企業(yè))信用評價(jià)管理辦法》等相關(guān)配套文件。配合完成《住宅園區“幸福人居”物業(yè)服務(wù)體系構建》課題研究工作。
(八)總結實(shí)踐成果，分析行業(yè)發(fā)展趨勢
三、服務(wù)會(huì )員發(fā)展需求
(九)務(wù)實(shí)辦好例行會(huì )議，搭建會(huì )員交流平臺
(十)開(kāi)展行業(yè)培訓，提升從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
繼續與有關(guān)地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)合策劃舉辦“物業(yè)管理轉型升級在路上”為主題的全國巡講活動(dòng)，創(chuàng )新巡講組織方式和演講內容，分享業(yè)界標桿企業(yè)的智慧與經(jīng)驗，引導企業(yè)理性面對行業(yè)轉型升級過(guò)程中的新機遇和新挑戰，持續推動(dòng)住房城鄉建設部部級課題《物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級》研究成果轉化。
響應會(huì )員單位的需求，依托地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )，繼續開(kāi)展全國物業(yè)承接查驗與設施設備管理專(zhuān)業(yè)崗位師資培訓工作。繼續與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院合作，組織開(kāi)展全國物業(yè)項目經(jīng)理師資培訓、崗位技能培訓和跟崗實(shí)訓等工作。為了方便會(huì )員單位和有關(guān)企業(yè)全面了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展工作的成熟經(jīng)驗與運作方式，繼續與品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)合作開(kāi)展居家養老、信息化建設等專(zhuān)題研討班，全面提升物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
(十一)開(kāi)展公益藏活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)協(xié)調發(fā)展
(十二)發(fā)揚工匠精神，筑牢基礎服務(wù)技能
(十三)開(kāi)拓行業(yè)視野，建設國際交流平臺
為全面展示我國物業(yè)管理行業(yè)三十五年豐碩的發(fā)展成果，展現行業(yè)發(fā)展現狀、發(fā)展模式、發(fā)展特色和良好的發(fā)展前景，協(xié)會(huì )定于11月中旬舉辦首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )。博覽會(huì )將邀請物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理相關(guān)配套設施、設備及用品(建筑材料、安防設備、節能環(huán)保產(chǎn)品、環(huán)境清潔用品、園林綠化苗木等)，智慧社區建設(互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、社區O2O公司等)和相關(guān)物業(yè)服務(wù)供應商(保安公司、保潔公司、綠化公司、家政公司、第三方評估監理機構、物業(yè)咨詢(xún)公司、物業(yè)軟件公司、培訓教育機構、合同能源公司等)優(yōu)秀企業(yè)，開(kāi)展多方經(jīng)貿洽談，推介產(chǎn)業(yè)合作的優(yōu)秀項目，力爭打造成為國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)交流合作的前沿平臺。此外，協(xié)會(huì )還將繼續組織會(huì )員企業(yè)參與國際交流活動(dòng)，推動(dòng)與國際行業(yè)組織建立起定期交流機制，搭建行業(yè)發(fā)展國際舞臺。
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