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網(wǎng)絡(luò )慢的原因及解決辦法
相信很多人都會(huì )遇到過(guò)這種情況，在安裝了專(zhuān)線(xiàn)或者寬帶以后，有時(shí)會(huì )覺(jué)得網(wǎng)速慢，技術(shù)宅還會(huì )登錄專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站測網(wǎng)速。但即使是運營(yíng)商從業(yè)人員，也很難具體說(shuō)清楚拖慢網(wǎng)速究竟有什么原因。本文就從四個(gè)拖慢網(wǎng)速的主要因素，詳細解讀下，為啥你總覺(jué)得網(wǎng)速慢。
從有線(xiàn)寬帶上網(wǎng)的端到端流程來(lái)看，影響用戶(hù)上網(wǎng)網(wǎng)速共涉及客戶(hù)端、接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、內容資源4個(gè)環(huán)節。
一、客戶(hù)端配置有誤或者上網(wǎng)設備不合格
在影響寬帶網(wǎng)速的問(wèn)題中，由于用戶(hù)側客戶(hù)端原因導致用戶(hù)寬帶業(yè)務(wù)感知差的問(wèn)題，約占40%左右。
1、PC終端性能沒(méi)有達到要求，如果用戶(hù)電腦終端網(wǎng)卡自身性能或系統內存不夠的時(shí)候，將導致用戶(hù)測速時(shí)無(wú)法達到約定的速率。在實(shí)際使用時(shí)，只有電腦網(wǎng)卡支持的速率大于接入的寬帶帶寬時(shí)，才能保證簽約速率的達成。
2、DNS域名配置錯誤，這種錯誤通常發(fā)生在用戶(hù)轉換寬帶運營(yíng)商以后，之前使用的DNS仍然設置為前運營(yíng)商的DNS，導致客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)內資源，被錯誤的調度到網(wǎng)外，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò )速度。
3、無(wú)線(xiàn)路由器性能不達標，客戶(hù)端原因中，因路由器故障或設置問(wèn)題導致的用戶(hù)投訴占網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量類(lèi)投訴的三成左右。用戶(hù)自購路由器品牌、價(jià)格、質(zhì)量差次不齊，故障率高低不一。
從使用情況來(lái)看，用戶(hù)使用100元以下路由器占比達到80%以上，而這個(gè)價(jià)位主要品牌的路由器故障率普遍在15%以上，而100元以上的路由器故障率下降很多，普遍處于10%以下。
目前，使用性能不達標的無(wú)線(xiàn)路由器的用戶(hù)為絕大多數，導致在上網(wǎng)或看視頻時(shí)，容易出現網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)或者視頻卡頓、掉線(xiàn)等問(wèn)題。
建議用戶(hù)在選擇路由器時(shí)，除了價(jià)格和品牌因素，最低選擇802.11N，推薦802.11AC及以上。
除此之外，還有較少部分原因由于運營(yíng)商提供的ONU質(zhì)量不合格所致，通常由于ONU光功率不達標，導致用戶(hù)端存在誤碼和丟包，影響網(wǎng)速。
二、流量突增，導致接入網(wǎng)匯聚設備上行鏈路擁塞
在影響寬帶網(wǎng)速的問(wèn)題中，由于接入網(wǎng)光功率不達標、帶寬擁塞、下掛用戶(hù)數超限等原因導致用戶(hù)寬帶業(yè)務(wù)感知差的問(wèn)題，約占30%左右。
1、PON口光功率不達標，將導致用戶(hù)端存在誤碼和丟包的情況，增加線(xiàn)路衰耗，導致ONU收光功率低，從而影響網(wǎng)速。PON口下掛用戶(hù)超限，將導致PON口流量擁塞，造成網(wǎng)絡(luò )側丟包。
2、OLT上行功率不達標，將導致網(wǎng)絡(luò )存在誤碼和丟包，影響網(wǎng)速。OLT設備上聯(lián)帶寬利用率和PTN環(huán)網(wǎng)利用率過(guò)高(超過(guò)70%)，將容易造成網(wǎng)絡(luò )側丟包，客戶(hù)需要多次請求才能訪(fǎng)問(wèn)成功，并且導致網(wǎng)速下降，影響客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)感知。
比較典型的判斷場(chǎng)景是，如果用戶(hù)感覺(jué)到晚間忙時(shí)，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度慢，較白天感知差異很大，就很有可能是接入網(wǎng)方面的問(wèn)題。
因為小區用戶(hù)量較多，且晚忙時(shí)大量用戶(hù)同時(shí)上網(wǎng)，業(yè)務(wù)流量突增導致匯聚設備上行鏈路擁塞，從而影響了整個(gè)小區用戶(hù)的上網(wǎng)感知。
一般需要維護人員根據小區的開(kāi)戶(hù)量、簽約帶寬、峰值在線(xiàn)用戶(hù)數等情況對該小區的接入帶寬重新進(jìn)行核算并實(shí)施緊急擴容，各業(yè)務(wù)使用即可正常。
三、核心網(wǎng)帶寬資源不足
在影響寬帶網(wǎng)速的問(wèn)題中，由于核心網(wǎng)帶寬擁塞和DNS、RADIUS性能不足導致用戶(hù)寬帶業(yè)務(wù)感知差的問(wèn)題，約占5%左右。
1、帶寬利用率超限，容易造成網(wǎng)絡(luò )側擁塞和丟包，客戶(hù)需要多次請求才能訪(fǎng)問(wèn)成功，并且導致網(wǎng)速下降，影響客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)感知。通常包括城域網(wǎng)鏈路利用率、省網(wǎng)鏈路利用率、省內三方鏈路利用率和IDC出口帶寬利用率。
某動(dòng)長(cháng)期被抱怨網(wǎng)絡(luò )速度慢，很大一部分原因是由于IDC出口帶寬和三方鏈路不足，導致三方鏈路利用率和IDC出口帶寬利用率高，從而導致的用戶(hù)感知不好。
2、DNS解析成功率低于高品質(zhì)標準，時(shí)延長(cháng)，或者分層網(wǎng)絡(luò )PING時(shí)延/丟包率低于高品質(zhì)標準。
3、ICP調度錯誤導致用戶(hù)業(yè)務(wù)感知差，如果用戶(hù)使用某資源時(shí)，下載速率不穩定，忽快忽慢，且該資源又屬于該運營(yíng)商IDC引入的資源時(shí)，便有可能是由于該資源被調度至錯誤的省份或地區，由于長(cháng)途傳輸導致業(yè)務(wù)感知差。這就需要維護人員協(xié)調ICP調整調度策略，將資源正確調度至本省內即可。
四、內容資源不足
在影響寬帶網(wǎng)速的問(wèn)題中，由于內容資源導致用戶(hù)寬帶業(yè)務(wù)感知差的問(wèn)題占比為25%左右。
1、TOP網(wǎng)站業(yè)務(wù)的質(zhì)量，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，領(lǐng)先內容網(wǎng)站的流量份額通常較大，瀏覽類(lèi)、視頻類(lèi)、游戲類(lèi)排名前列的網(wǎng)站點(diǎn)擊量通常達到90%以上，因此提升TOP網(wǎng)站業(yè)務(wù)的質(zhì)量，將是提升用戶(hù)感知的關(guān)鍵。具體影響用戶(hù)感知的指標包括：解析時(shí)間(ms)、首屏打開(kāi)時(shí)間(s)、頁(yè)面加載時(shí)間(s)、首緩沖時(shí)間(s)、總緩沖時(shí)間(s)、緩沖次數丟包率(%)、時(shí)延(ms)等。
2、業(yè)務(wù)與帶寬匹配度，這種問(wèn)題通常發(fā)生在用戶(hù)觀(guān)看視頻時(shí)，因為視頻類(lèi)業(yè)務(wù)帶寬需求較高，其中標清SD最小帶寬需求為3M，高清HD最小帶寬需求為6M，全高清FHD最小帶寬需求為12M，4K超高清UHD的最小帶寬需求為23M。如果用戶(hù)發(fā)現觀(guān)看視頻時(shí)經(jīng)�？D、畫(huà)面不流暢、緩沖時(shí)間長(cháng)。而恰巧帶寬又較小時(shí)，建議根據實(shí)際需求提升簽約帶寬。
四點(diǎn)建議，運營(yíng)商如何提高用戶(hù)寬帶感知
1、提升質(zhì)量，高品質(zhì)高帶寬，是寬帶市場(chǎng)的未來(lái)。我國20Mbps以上寬帶用戶(hù)占較低，與2020年城市和農村家家寬帶接入能力分別達到50Mbps和12Mbps的“寬帶中國”戰略目標相比差距較大，運營(yíng)商在寬帶發(fā)展上，仍需要立足高起點(diǎn)、高品質(zhì)，從支撐手段、系統平臺、流程機制等方面扎實(shí)推進(jìn)基礎能力建設，打造寬帶精品網(wǎng)。
2、提升服務(wù)，健全支撐體系，提升裝維效率。在后臺支撐上，要做到支撐系統智能化，實(shí)現寬帶業(yè)務(wù)工單從開(kāi)戶(hù)到現場(chǎng)開(kāi)通長(cháng)流程的自動(dòng)流轉，將寬帶業(yè)務(wù)流程盡可能縮短。在施工現場(chǎng)管控上，要打破裝維在外服務(wù)、施工，不可見(jiàn)的“黑匣子”，在預約、現場(chǎng)施工、回訪(fǎng)等關(guān)鍵環(huán)節實(shí)現“全透明”質(zhì)量管控。建立健全家庭寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )支撐體系，提高家寬產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )支撐流程，提升支撐效率。
3、提升體驗，內容運營(yíng)能力是寬帶體驗的關(guān)鍵。運營(yíng)商要加速互聯(lián)網(wǎng)內容型業(yè)務(wù)的布局，強化與內容商與媒體服務(wù)企業(yè)的合作，擴大內容保障型基礎設施(IDC)的布局，在企業(yè)側做好網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量感知的端到端保障，將帶寬體驗轉化為用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )的體驗優(yōu)勢。
4、提升價(jià)值，以接入設備為突破口，開(kāi)發(fā)突出“網(wǎng)絡(luò )能力”元素的特色應用。寬帶運營(yíng)商除了要實(shí)現家庭網(wǎng)關(guān)基本管理和控制，還要開(kāi)發(fā)特色應用，例如，寬帶用戶(hù)可以根據自己需要，通過(guò)家庭網(wǎng)關(guān)在線(xiàn)動(dòng)態(tài)提升自己的帶寬，滿(mǎn)足特定時(shí)點(diǎn)的高帶寬使用需求，再如，用戶(hù)可以實(shí)現對特定業(yè)務(wù)(如下載、視頻、網(wǎng)游)的定向加速，在用戶(hù)側實(shí)現網(wǎng)絡(luò )價(jià)值的變現。
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