司考沖刺階段復習技巧
,情景 面試 題目：某百貨公司要聘請一位總經(jīng)理，招聘方給三位候選者放了這樣一段錄像：上午9時(shí)30分，一家百貨商場(chǎng)進(jìn)來(lái)一位高個(gè)小伙，他掏出100元買(mǎi)了一支3元錢(qián)的牙膏。上午10時(shí)整，又進(jìn)來(lái)一位矮個(gè)小伙子買(mǎi)牙膏，他掏出10元錢(qián)遞給售貨員，找錢(qián)時(shí)，他卻說(shuō)自己給的是張百元票，雙方起了爭執。商場(chǎng)總經(jīng)理走來(lái)詢(xún)問(wèn)，小伙子提高嗓門(mén)說(shuō)：“我想起來(lái)了，我的紙幣上有2888四個(gè)數字。”售貨員在收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。
錄像結束，問(wèn)題是：明知對方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應付？
這場(chǎng)情景 面試 旨在考察候選者的三層素質(zhì)：洞察力———對事件本質(zhì)的把握；全局觀(guān)———對“顧客至上”理念的理解；道義感———對社會(huì )上反誠信現象的態(tài)度。
第一位候選者的答案是：首先向顧客道歉，然后當眾批評女售貨員，并如數找給小伙子97元。這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā)，但其做法有向不法行為低頭之嫌。
第二位候選者的答案是：他會(huì )在小伙子耳邊說(shuō)：“哥兒們，我們有內部錄像系統。”這位候選者犯了一個(gè)大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應以誠信為本，因為商場(chǎng)內根本沒(méi)有錄像系統。
第三位候選者的答案是：“既然您沒(méi)有支付10元錢(qián)，那么，收銀柜內今天收到的所有10元紙幣上就不會(huì )有您的指紋。您能保證嗎？”這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區，并當場(chǎng)予以揭穿。最后，他成功勝出。
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