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2017最新電子商務(wù)員考試復習重點(diǎn)
電子商務(wù)員是我國勞動(dòng)保障部頒發(fā)的"電子商務(wù)"專(zhuān)業(yè)資格，屬于國家職業(yè)資格四級。接下來(lái)小編為大家精心整理了2017最新電子商務(wù)員考試復習重點(diǎn)，更多相關(guān)內容請關(guān)注應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
電子商務(wù)的分類(lèi)及模式
1.按商業(yè)活動(dòng)運作方式可分成完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)兩類(lèi)
(1)完全電子商務(wù)：即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。
(2)不完全電子商務(wù)：即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現和完成完整交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統等來(lái)完成交易。
2.按電子商務(wù)應用服務(wù)的領(lǐng)域范圍可分為五類(lèi)，即企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對政府機構、消費者對政府機構、消費者對消費者的電子商務(wù)
(1)企業(yè)對消費者(也稱(chēng)商家對個(gè)人客戶(hù)或商業(yè)機構對消費者即B to C)的電子商務(wù)商業(yè)機構對消費者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類(lèi)型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書(shū)籍、計算機、汽車(chē)等商品和服務(wù)。
(2)企業(yè)對企業(yè)(也稱(chēng)為商家對商家或商業(yè)機構對商業(yè)機構即B to B)的電子商務(wù) 商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務(wù)是指商業(yè)機構(或企業(yè)、公司)使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò )向供應商(企業(yè)或公司)訂貨和付款。商業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務(wù)發(fā)展最快，已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò )(Value Added Network，VAN)上運行的電子數據交換(EDI)，使企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。
(3)企業(yè)對政府機構的電子商務(wù) 在企業(yè)-政府機構方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。目前我國有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購。
(4)消費者對政府機構的電子商務(wù) 政府將會(huì )把電子商務(wù)擴展到福利費發(fā)放和自我估稅及個(gè)人稅收的征收方面。
(5)消費者對消費者的電子商務(wù)
3.按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò )范圍，可分為三類(lèi)，即本地電子商務(wù)、遠程國內電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。
(1)本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內或本地區內的信息網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統是利用Internet、Intranet或專(zhuān)用網(wǎng)將下列系統聯(lián)結在一起的網(wǎng)絡(luò )系統：一，參加交易各方的電子商務(wù)信息系統，包括買(mǎi)方、賣(mài)方及其他各方的電子商務(wù)信息系統;二，銀行金融機構電子信息系統;三，保險公司信息系統;四，商品檢驗信息系統;五，稅務(wù)管理信息系統;六，貨物運輸信息系統;七，本地區EDI中心系統(實(shí)際上，本地區EDI中心系統聯(lián)結各個(gè)信息系統的中心)。本地電子商務(wù)系統是開(kāi)展有遠程國內電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎系統。
(2)遠程國內電子商務(wù)是指在本國范圍內進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內實(shí)現商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。
(3)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行貿易。涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統，如買(mǎi)方國家進(jìn)出口公司系統、海關(guān)系統、銀行金融系統、稅務(wù)系統、運輸系統、保險系統等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內容繁雜，數據來(lái)往頻繁，要求電子商務(wù)系統嚴格、準確、安全、可靠，應制訂出世界統一的電子商務(wù)標準和電子商務(wù)(貿易)協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。
企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案
針對集團企業(yè)進(jìn)行電子交易管理的完整電子商務(wù)平臺解決方案。網(wǎng)上電子商務(wù)系統，是以服務(wù)于集團企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化再造為目標，全面提升信息系統的技術(shù)內涵，實(shí)現“以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)服務(wù)為中心”的戰略轉移，達到對外充分適應、快速反應，對內高效溝通、快速決策。
作為經(jīng)營(yíng)戰略的重要部分，很多大型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，建立部署自己的網(wǎng)絡(luò )交易平臺�；贗NTERNET的交易管理和銷(xiāo)售平臺，將給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限商機，同時(shí)對企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。信息是影響企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)決策的命脈，實(shí)現了對信息的有效控制，就可以建立更加合理的客戶(hù)關(guān)系，建立完善的供應體系、分銷(xiāo)體系，使企業(yè)對物流和資金流的運轉具有更高質(zhì)量的控制，對市場(chǎng)的預測更加科學(xué)準確，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。實(shí)現集團企業(yè)信息流、物流與金流“三流合一”將是大型企業(yè)信息化發(fā)展的目標。
一、實(shí)現網(wǎng)絡(luò )交易和業(yè)務(wù)
對于以網(wǎng)絡(luò )交易為主的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)INTERNET平臺拓展、整合業(yè)務(wù)是加快發(fā)展的必由之路。通過(guò)更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低管理成本，實(shí)現對銷(xiāo)售體系更全面、更及時(shí)、更有效的監控、分析和利用。使企業(yè)能迅速掌握信息，并對市場(chǎng)需求的變化做出反應。從而增進(jìn)了公司與下級經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)間的聯(lián)系，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個(gè)性化的產(chǎn)品、方案與服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，有效降低渠道成本，提高企業(yè)的盈利能力。
實(shí)現多點(diǎn)信息互動(dòng)
建立在企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )的基礎上，充分利用了INTERNET的覆蓋能力，連接了企業(yè)的各個(gè)分支機構，建立基于全國范圍的企業(yè)內部信息交互、和資源共享的網(wǎng)絡(luò )，緊密結合企業(yè)的業(yè)務(wù)流轉過(guò)程和管理過(guò)程。
建立完整的交易體系
從與客戶(hù)第一次接觸開(kāi)始，圍繞商機、談判、合同、產(chǎn)品、定貨、運輸、交付等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，進(jìn)行有效的管理，幫助企業(yè)控制銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程，改善市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，有效降低渠道成本，提高企業(yè)的盈利能力。
以完整的倉儲、物流管理作為支撐
靈活、簡(jiǎn)單、易管理的倉儲和物流系統，是企業(yè)分銷(xiāo)體系管理的基本要求，合理的倉儲管理能夠幫助企業(yè)有效地組織貨源，調節產(chǎn)品的進(jìn)貨與銷(xiāo)售之間的時(shí)間差，保證市場(chǎng)的需求，降低庫總量，減少了資金的占用。
加強客戶(hù)關(guān)系的管理
通過(guò)業(yè)務(wù)過(guò)程，收集最終客戶(hù)和中間商的基本信息和完整的業(yè)務(wù)流程信息，定期分析，為客戶(hù)提供在其購買(mǎi)產(chǎn)品的生存周期內的，完整的全過(guò)程服務(wù)。
二、系統功能
網(wǎng)上銷(xiāo)售B2B
現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是以營(yíng)銷(xiāo)者更好地滿(mǎn)足目標顧客的需要和欲望為出發(fā)點(diǎn)的。但是，在技術(shù)和成本限制的“雙刃劍”下，營(yíng)銷(xiāo)者只能將目標顧客作為一個(gè)群體去看待，提供的只能是類(lèi)似的產(chǎn)品和服務(wù)，無(wú)法實(shí)現針對目標顧客個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，使得有關(guān)數據庫處理的硬件和軟件成本大幅下降，這就為企業(yè)(甚至較小的營(yíng)銷(xiāo)者)采用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，搜集、編輯、整理和分析其目標顧客的數據資料，進(jìn)而能夠以目標化的互動(dòng)傳輸方式為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )造條件。這不僅有利于滿(mǎn)足單個(gè)顧客的物質(zhì)需要，而且更能使顧客感到個(gè)人價(jià)值的實(shí)現和心理上的愉悅。
長(cháng)誠科技根據自己多年的電子商務(wù)應用實(shí)踐和Internet/Intranet應用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，結合國際先進(jìn)技術(shù)和國內企業(yè)的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了一套功能齊全的網(wǎng)上銷(xiāo)售B2B電子商務(wù)解決方案。 該系統以其簡(jiǎn)易而功能強大的接口讓使用者透過(guò)網(wǎng)絡(luò )輕松的建立并管理自設的網(wǎng)絡(luò )商店。企業(yè)可通過(guò)它建立自己獨有的網(wǎng)上交易平臺，為消費者提供安全、便捷的購物方式，為商家提供交易處理和豐富的管理統計功能，并且該系統支持多種商家接入方式和支付手段。并且具有用戶(hù)界面友好、使用簡(jiǎn)潔、維護方便、穩定可靠、易于擴展等特點(diǎn)。
B2B電子商務(wù)則是企業(yè)謀生存、求發(fā)展的必由之路。通過(guò)一個(gè)由Internet支撐的網(wǎng)上平臺，將提供企業(yè)提高效率、速度、改革并創(chuàng )造新價(jià)值的新的驅動(dòng)途徑。B2B電子商務(wù)是一個(gè)以信息交換為技術(shù)基礎、以?xún)r(jià)值鏈的理論系統為理論基礎的一個(gè)在供應商、生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商、用戶(hù)、銀行等之間建立起價(jià)值鏈轉移、多方共贏(yíng)的生態(tài)圈的綜合電子商務(wù)平臺。
網(wǎng)上銷(xiāo)售B2B電子商務(wù)系統有以下功能模塊：互動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)平臺、統一的用戶(hù)認證系統、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程、商品目錄管理、實(shí)時(shí)信息交互、信用銷(xiāo)售與風(fēng)險控制、事務(wù)警示處理系統、市場(chǎng)信息管理、決策支持管理以及通用的銷(xiāo)售管理、訂單管理、退/換貨處理、庫存管理、信息中心、與分銷(xiāo)商兼容和財稅管理等。
網(wǎng)上銷(xiāo)售B2C
網(wǎng)上銷(xiāo)售B2C系統是企業(yè)為最終用戶(hù)提供的網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品的系統。具有先進(jìn)完備的網(wǎng)上購物功能和強大的后臺管理功能。企業(yè)可以利用本系統迅速建起具有網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上支付、運費計算和訂單跟蹤等先進(jìn)功能的電子商務(wù)銷(xiāo)售系統;同時(shí)可利用網(wǎng)上銷(xiāo)售B2C的后臺管理系統維護和運作網(wǎng)上商務(wù)。為企業(yè)提供操作簡(jiǎn)便、靈活維護的網(wǎng)上產(chǎn)品銷(xiāo)售工具。
網(wǎng)上銷(xiāo)售B2C系統是企業(yè)的零距離網(wǎng)上直銷(xiāo)，實(shí)現基于web的產(chǎn)品定制與導購功能。網(wǎng)上銷(xiāo)售B2C系統的功能模塊包括面向客戶(hù)的前臺模塊，如商品查詢(xún)、購物管理、訂單跟蹤、售后服務(wù)、電子支付等，以及后臺管理模塊，如管理員賬戶(hù)管理、訂單管理、用戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、折扣管理、定制管理等。電子商務(wù)平臺不僅擁有強大的電子商務(wù)功能，而且具有了使電子商務(wù)向智能化、個(gè)性化、定制化發(fā)展的巨大潛力。
網(wǎng)上集市
網(wǎng)上集市將買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系在一起從而大大提高市場(chǎng)效率，并最大限度地消除由于信息的不透明甚至不可獲得而產(chǎn)生的不合理采購流程。特別是對于相對分散的行業(yè)，電子集市為買(mǎi)賣(mài)雙方所帶來(lái)的方便和經(jīng)濟效益更為明顯。這方面最好的例子莫過(guò)于波音飛機公司的PART系統，這一以中介服務(wù)功能為主的電子集市將波音公司在全球的客戶(hù)(航空公司)和該公司300家主要的零部件供應商聯(lián)系在一起，一旦客戶(hù)需要某一維修部件，PART系統能自動(dòng)將這一需求通知該部件的供應商，從而使客戶(hù)很快獲得報價(jià)和庫存信息，并通過(guò)該系統訂貨和查詢(xún)訂單信息。
長(cháng)誠科技認為：一個(gè)富有活力和廣闊發(fā)展空間的電子商務(wù)解決方案，不應該是一個(gè)簡(jiǎn)單的功能疊加，而必須是一個(gè)集成了信息平臺+服務(wù)平臺+交易平臺的全功能的場(chǎng)所，而且，這個(gè)方案還應該是開(kāi)放與通用、立體與智能的網(wǎng)狀商業(yè)貿易平臺，能夠使企業(yè)的內部資源管理系統與外部商業(yè)環(huán)境實(shí)現無(wú)縫的連接，使企業(yè)對內、外部資源進(jìn)行整合的把握，我們稱(chēng)之為電子化網(wǎng)上集市。
為滿(mǎn)足企業(yè)利用Internent實(shí)現對供應商、分銷(xiāo)商及合作伙伴之間的在線(xiàn)交易、信息交流等各類(lèi)電子商務(wù)需求。該電子化交易市場(chǎng)作為緊密連結著(zhù)分散的買(mǎi)賣(mài)雙方的樞紐，允許買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)時(shí)協(xié)作，并不受時(shí)間地域行業(yè)的限制，在技術(shù)與標準的支撐下，它能夠協(xié)助企業(yè)以最快的速度迎接外來(lái)的變化并迅速捕捉商機，所以是諸多電子商務(wù)模型中最為開(kāi)放和活躍的，也必將成為未來(lái)成本、速度競爭的商業(yè)模式中最根本的環(huán)節和最主要的、最普遍的交易方式。
三、方案特點(diǎn)
構建完整的業(yè)務(wù)和交易體系
除了展現在客戶(hù)端瀏覽器“可見(jiàn)”的業(yè)務(wù)以外，根據業(yè)務(wù)需要為客戶(hù)提出了完整的前后臺業(yè)務(wù)系統技術(shù)解決方案，包括對企業(yè)間交易、產(chǎn)品采購、銷(xiāo)售管理、庫存管理、業(yè)務(wù)過(guò)程監控等各方面。
實(shí)現業(yè)務(wù)過(guò)程可跟蹤
銷(xiāo)售人員和管理人員在整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中可以實(shí)時(shí)監控各種業(yè)務(wù)運轉情況和事件，系統提供多種查詢(xún)跟蹤功能，幫助企業(yè)避免問(wèn)題的發(fā)生。例如：訂單是否需要加快執行，供應商是否有交貨問(wèn)題。物料在收貨時(shí)是否有特別注意的事項，協(xié)議是否已近到期日，是否需要重新談判等。
面向用戶(hù)的企業(yè)信息門(mén)戶(hù)
系統提供了企業(yè)內部信息采集和管理系統，提供了簡(jiǎn)單、實(shí)用、功能比較齊全的信息發(fā)布平臺，供企業(yè)及相關(guān)信息的采編和發(fā)布使用。通過(guò)信息發(fā)布平臺，用戶(hù)可以構建多種多樣的專(zhuān)題信息組。
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