如何正確處理與員工的沖突

　　導語(yǔ)：在員工與員工之間、員工與HR、員工與老板之間都有可能會(huì )產(chǎn)生沖突，作為HR的你，在產(chǎn)生沖突時(shí)，應該怎么做?

　　一、謹慎選擇準備處理的沖突

　　并不是所有的沖突都必須處理。我們不應當對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費精力，還有一些你真的無(wú)能為力。

　　“回避”可能顯得是在逃避，但有時(shí)候是最恰當的做法。通過(guò)回避瑣碎的沖突，可以提高整體的管理效率。因此，你必須謹慎地選擇準備處理的沖突，把精力留給那些有價(jià)值、有意義的事件。

　　不要天真地以為管理高手可以解決所有的沖突。一些沖突根本就不值得花費精力，還有一些沖突在你的影響力之外。剩余的一些沖突才是你應當處理的，你首先應當把它們挑出來(lái)。

　　二、評估沖突當事人

　　如果你決定處理特定的沖突，花時(shí)間仔細了解當事人是十分重要的。

　　什么人卷入了沖突?沖突雙方各自的基本情況是什么?雙方的資源狀況如何?如果你能夠站在沖突雙方的角度，設身處地看待沖突，則可以更深入地理解沖突管理的實(shí)質(zhì)，處理成功的可能性也會(huì )大大提高

　　三、評估沖突的原因

　　沖突不是在真空中產(chǎn)生的，它的出現總是有理由的。選擇解決沖突的方法很大程度上取決于沖突發(fā)生的原因。通常情況下，沖突的原因可以分為三種基本類(lèi)型。

　　四、選擇合適的處理方法

　　當沖突過(guò)于激烈的時(shí)候，管理者采用什么手段或技巧可以減弱沖突呢?你有五種選擇，包括回避、遷就、強制、妥協(xié)和合作。

　　每一種方法都有利弊和各自適應的情形，沒(méi)有一種“通用和標準”的。作為管理者，你也許經(jīng)常使用特定的方法(與你的沖突處理基本風(fēng)格有關(guān))。但是高級的管理者應該知道每一種方法能夠做什么，怎樣做，以及什么時(shí)候使用效果最好。

　　合作要求雙方開(kāi)誠布公的討論、積極的傾聽(tīng)，并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能解決方案進(jìn)行仔細的考察。

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