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2103年部門(mén)質(zhì)量培訓考試
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一、判斷題 18分 1、質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動(dòng)( √ )
2、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規定的水平( √ )
3、當生產(chǎn)過(guò)程處于受控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì )波動(dòng)(× )
4、質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的，只要控制住影響過(guò)程(工序)質(zhì)量的六個(gè)因素( × )
5、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩定(× )
6、珍視顧客抱怨，把它作為我們研發(fā)產(chǎn)品、改善質(zhì)量、提升服務(wù)的動(dòng)力源泉。(√)
7、質(zhì)量管理體系是為實(shí)現質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而建立的管理工作系統。(√)
8、不合格品控制時(shí)，請示領(lǐng)導決定是否可用。( × )
9、“預防為主”體現在兩大方面：清潔源頭和過(guò)程控制。(√)
二、選擇題 40分
1.產(chǎn)品從設計、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是 __。 A.性能 B.壽命 C.可靠性 D.經(jīng)濟性
2.服務(wù)質(zhì)量特性中__是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿(mǎn)足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。 A.文明性 B.舒適性 C.功能性 D.安全性
3.那些即使充分提供也不會(huì )使顧客感到特別的興奮和滿(mǎn)意，一旦不足就會(huì )引起強烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是__。 A.魅力特性 B.必須特性 C.固有特性 D.賦予特性
4.質(zhì)量概念涵蓋的對象是__。 A.產(chǎn)品 B.服務(wù) C.過(guò)程 D.一切可單獨描述和研究的事物
5.__是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。 A.質(zhì)量特性 B.質(zhì)量環(huán) C.質(zhì)量圈 D.全面質(zhì)量管理
6.__質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內容時(shí)，必須考慮法律、法規、環(huán)保以及社會(huì )倫理等有關(guān)社會(huì )整體利益方面的要求。 A.心理方面的 B.時(shí)間方面的 C.安全方面的 D.社會(huì )方面的
7.質(zhì)量檢驗的實(shí)質(zhì)是__。 A.事前預防 B.事后把關(guān) C.全面控制 D.應用統計技術(shù)
8.__的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節都或輕或重地影響著(zhù)最終的質(zhì)量狀況。 A.全過(guò)程 B.全企業(yè) C.全員 D.全面
9.__階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規范和標準。 A.早期質(zhì)量管理 B.統計質(zhì)量控制 C.全面質(zhì)量管理 D.質(zhì)量檢驗
10.實(shí)現全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須體現__的思想。 A.預防為主、不斷改進(jìn) B.嚴格質(zhì)量檢驗 C.加強生產(chǎn)控制 D.為顧客服務(wù)
11.ISO 9000族的核心標準是__。 A.ISO 9000 B.ISO 9001和ISO 9004 C.ISO 19011 D.以上全部
12.組織建立、實(shí)施、保持和持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是__。 A.提高組織的知名度 B.證實(shí)組織有能力穩定的提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品 C.增進(jìn)顧客滿(mǎn)意 D.B+C
13.PDCA循環(huán)的方法適用于__。 A.產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程 B.產(chǎn)品實(shí)現的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程 C.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程 D.構成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程
14.GB/T 1 9001標準規定的質(zhì)量管理體系要求是為了__。 A.進(jìn)一步明確規定組織的產(chǎn)品要求 B.統一組織的質(zhì)量管理體系文件和結構 C.統一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程 D.穩定的提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客 滿(mǎn)意
15.質(zhì)量管理體系可以_ _。 A.幫助組織實(shí)現顧客滿(mǎn)意 B.為組織提供實(shí)現持續改進(jìn)的框架 C.向顧客提供信任 D.使管理過(guò)程標準化
16.質(zhì)量管理中《卓越績(jì)效評價(jià)準則》標準有助于組織__。 A.取得認證 B.獲得長(cháng)期的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢 C.作為卓越績(jì)效自我評價(jià)的準則 D.提高其整體績(jì)效和能力
17.卓越績(jì)效質(zhì)量管理中對組織的經(jīng)營(yíng)結果的評價(jià)要點(diǎn)包括：__。 A.組織績(jì)效當前水平以及績(jì)效改進(jìn)廣度和速度 B.與競爭對手和標桿的對比績(jì) 效 C.結果對應組織特定情景的重要度 D.改進(jìn)方法的應用
18.按性質(zhì)，標準可以分成_ 三類(lèi)。 A.管理標準 B.國家標準 C.作業(yè)標準 D.技術(shù)標準
19.__是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據，是企業(yè)標準化體系的核心。 A.管理標準 B.國家標準 C.強制標準 D.技術(shù)標準
20.計量的__是指測量結果與被測量真值的一致程度。 A.準確性 B.一致性 C.溯源性 D.法制性
三、填空 22分
1、全面質(zhì)量管理的思想，是以質(zhì)量為中心，(全員)參與為基礎，通過(guò)對組織活動(dòng)(全過(guò)程)的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織的所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì )等相關(guān)方(持續滿(mǎn)意)和受益。
2、PDCA循環(huán)是由(策劃)、(實(shí)施)、(檢查)、(處置)四個(gè)要素構成的一種循環(huán)的持續改進(jìn)的工作方法。
3、公司“三標一體”中的三標是指(ISO9001)、(ISO 14001)、(OHSAS 18001)標準。
四、名詞解釋 20分
1、質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。
2、預防措施：預防措施是消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。
3、糾正：為消除已發(fā)現的不合格所采取的措施。
4、5S管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養;
5、CCC認證:國家強制性產(chǎn)品認證。
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