《商務(wù)禮儀》測試題及答案

　　在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互尊重，需要通過(guò)一些行為準則去約束人們在商務(wù)活動(dòng)中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀、宴會(huì )禮儀、迎賓禮儀等。以下是小編收集整理的《商務(wù)禮儀》測試題及答案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1.標準站姿要求不包括 (D)

　　A 端立

　　B 身直

　　C 肩平

　　D 腿并

　　2.穿著(zhù)套裙的四大禁忌不包括(C)

　　A 穿黑色皮裙

　　B 裙、鞋、襪不搭配

　　C 穿白色套裙

　　D 三截腿

　　3.女士穿著(zhù)套裙時(shí)，做法不正確的是(C)

　　A 不穿著(zhù)黑色皮裙

　　B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪

　　C 襪口不能沒(méi)入裙內

　　D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

　　4.對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(cháng)指甲和 (A)

　　A 腋毛不外現

　　B 不干燥

　　C 不佩戴繁瑣的首飾

　　D 以上都不對

　　5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(D)

　　A單位、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)

　　B單位、部門(mén)、地址、姓名

　　C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)

　　D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

　　6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (C)

　　A 介紹長(cháng)輩與晚輩認識時(shí)，應先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩

　　B 介紹女士與男土認識時(shí)，應先介紹男士，后介紹女士

　　C介紹已婚者與未婚者認識時(shí)，應先介紹已婚者，后介紹未婚者

　　D介紹來(lái)賓與主人認識時(shí)，應先介紹主人，后介紹來(lái)賓

　　7.握手時(shí) (D)

　　A 用左手

　　B 戴著(zhù)墨鏡

　　C 使用雙手與異性握手

　　D 時(shí)間不超過(guò)三秒

　　8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)

　　A先伸手者為地位低者;

　　B客人到來(lái)之時(shí)，應該主人先伸手�？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。

　　C下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手;

　　D男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手。

　　9.以下不符合上飲料的規范順序的是 (C)

　　A 先賓后主

　　B 先尊后卑

　　C 先男后女

　　D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

　　10.送名片的方式是(A)

　　A雙手或者用右手

　　B雙手

　　C右手

　　D左手

　　11.以下做法不正確的是 (A)

　　A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

　　B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認識您!”

　　C 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。

　　D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

　　12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應 (A)行進(jìn)

　　A 靠右側單行

　　B 靠左側單行

　　C 靠右側并排

　　D 靠左側并排

　　13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (C)

　　A 單行、前、男

　　B 并排、后、男

　　C 單行、前、女

　　D 并排、后、女

　　14.以下做法錯誤的是 (D)

　　A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

　　B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

　　C 一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行

　　D 室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

　　15.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是: (A)

　　A后排右座

　　B副駕駛座

　　C司機后面之座

　　D以上都不對

　　16.接待高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì )發(fā)現，轎車(chē)的上座往往是 (D)

　　A 后排左座

　　B 后排右座

　　C 副駕駛座

　　D 司機后面的座位

　　17.對于座次的描述不正確的有(D)

　　A后排高于前排

　　B內側高于外側

　　C中央高于兩側

　　D兩側高于中央

　　18.會(huì )客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(A)

　　A面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

　　B面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

　　C面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上

　　D面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

　　19.以下不屬于會(huì )議室常見(jiàn)的擺臺是：(B)

　　A 戲院式

　　B正方形

　　C課桌式

　　D U型

　　20、當您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應該(D)

　　A先問(wèn)清對方是誰(shuí);

　　B先記錄下對方的重要內容，待同事回來(lái)后告訴他處理;

　　C先問(wèn)對方有什么事;

　　D先告訴對方他找的人不在。

　　拓展：簡(jiǎn)單商務(wù)禮儀

　　服飾禮儀

　　《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤�！�

　　男士著(zhù)西裝十忌：

　　西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(cháng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外)西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋領(lǐng)帶與西服不搭著(zhù)淺色襪子

　　女士著(zhù)裝時(shí)要注意：

　　套裝不允許過(guò)大或過(guò)小短裙穿長(cháng)襪，長(cháng)褲著(zhù)短襪盡量不穿著(zhù)無(wú)袖的衣服不穿著(zhù)涼鞋、運動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔

　　商務(wù)儀態(tài)

　　站姿禮儀：挺，直，高

　　這些站姿不可�。荷碥|歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動(dòng)

　　行姿禮儀：從容，輕盈，穩重

　　基本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調造型優(yōu)美

　　蹲、坐禮儀：端莊，穩重，大方

　　入座：在他人之后在適當之處從座位左側向周?chē)�人致意毫無(wú)聲息以背部接近座椅

　　離座：先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)

　　語(yǔ)言禮儀

　　禮貌用語(yǔ)

　　問(wèn)候(統一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠)迎送請托致謝征詢(xún)推托(道歉式、轉移式、解釋式)道歉

　　文明用語(yǔ)禮儀

　　稱(chēng)呼恰當按職務(wù)或社會(huì )職業(yè)區分對象照顧習慣嚴防犯忌有主有次

　　口齒清晰

　　用詞文雅

　　握手與電話(huà)禮儀

　　握手

　　女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌

　　一般關(guān)系，一握即放，屈前相握

　　不可濫用雙手;不可交叉握手;雙眼要注視對方;不可手向下壓;不可用力過(guò)度。

　　握手的次序：

　　男女之間，女士先;

　　長(cháng)幼之間，長(cháng)者先;

　　上下級之間，上級先，下級屈前相握;

　　迎接客人，主人先;

　　送走客人，客人先。

　　電話(huà)禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞

　　咬字準確音量控制速度適中語(yǔ)句簡(jiǎn)短姿勢正確

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