云南省旅游汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量知識競賽試題

　　無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì )，我們很多時(shí)候都不得不用到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識或技能狀況的信息。相信很多朋友都需要一份能切實(shí)有效地幫助到自己的試題吧？以下是小編幫大家整理的云南省旅游汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量知識競賽試題，希望對大家有所幫助。

　　云南省旅游汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量知識競賽試題 1

　　1、“八百年的燈，三百年的戲”指的是什么?

　　答：“燈”指的是昆明花燈，約起源于明萬(wàn)歷年間；“戲”是滇戲，發(fā)源于明末清初。八百年、三百年是論其歷史悠久。

　　2、為什么說(shuō)昆明是最適宜人類(lèi)居住的城市?

　　答：昆明是享譽(yù)世界的春城花都，是中外游客心馳神往的旅游勝地。

　　3、為什么說(shuō)圓通寺是中國最早的觀(guān)音寺?其最突出的特點(diǎn)是什么?

　　答：圓通寺位于螺峰山南麓，是昆明城內最大的佛寺，始建于唐代南詔時(shí)期�！皥A通”為觀(guān)音菩薩的三十二名號之一，當時(shí)稱(chēng)“補陀羅寺”，原意即觀(guān)音道場(chǎng)。圓通寺比始創(chuàng )于五代時(shí)期的佛教名山浙江普陀山觀(guān)音道場(chǎng)要早100多年，堪稱(chēng)中國最早的觀(guān)音寺之一。

　　4、歷史上的“云南五岳”是什么

　　答：歷史上中原王朝統治者通過(guò)封禪先后分封了“五岳”。唐玄宗開(kāi)元二十七年(739年)，南詔國國王皮邏閣仿照中原王朝分封了云南的“五岳”：東岳烏龍山(今轎子雪山)、西岳昆侖山(今高黎貢山)、南岳蒙樂(lè )山(今無(wú)量山)、北岳雪山(今玉龍雪山)、中岳點(diǎn)蒼山。

　　5、最著(zhù)名的是被稱(chēng)為“九大高原湖泊”是什么?

　　答：滇池、洱海、撫仙湖、瀘沽湖、陽(yáng)宗海、程海、碧塔海、普者黑、異龍湖

　　6、云南八大名花是什么?

　　答：茶花、杜鵑、報春、龍膽、百合、玉蘭、蘭花、綠絨蒿

　　7、云南省有哪些國家和世界地質(zhì)公園

　　答：云南省有4處國家地質(zhì)公園：石林、澄江動(dòng)物化石群、騰沖火山群、祿豐恐龍化石。其中，石林是我國首批“世界地質(zhì)公園”之一，2014年，大理蒼山評選為“世界地質(zhì)公園”。

　　8、20世紀前半期云南非常著(zhù)名的一武一文兩所學(xué)校是哪兩所?

　　答：武校是云南陸軍講武堂，文校是國立西南聯(lián)合大學(xué)。

　　9、云南省南傳上座部佛教有哪四個(gè)國家級重點(diǎn)文物保護單位?

　　答：西雙版納的景洪市曼飛龍塔、勐�？h景真八角亭、勐�？h曼短佛寺、臨滄的滄源縣廣允緬寺

　　10、云南省實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰略的三大目標是什么?云南省經(jīng)濟建設的“五大支柱”是什么?

　　答：三大目標是：把云南建成“綠色經(jīng)濟強省”、“民族文化大省”、和“中國連接東南亞、南亞的國際大通道”。云南省經(jīng)濟建設的“五大支柱”是煙草產(chǎn)業(yè)、生物資源開(kāi)發(fā)、礦產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)及以水電為重點(diǎn)的電力產(chǎn)業(yè)。

　　11、云南十大歷史文化旅游項目是哪些?

　　答：云南古滇王國文化旅游名城、澄江帽天山古生物化石遺址、巍山南詔國、大理古都、元謀古人類(lèi)、祿豐恐龍、曲靖三國、廣南地母、普洱邊三縣茶祖、西雙版納南傳佛教十大文化旅游項目。

　　12、云南著(zhù)名風(fēng)景區石林名揚天下，另外還有四大景觀(guān)與石林并列譽(yù)稱(chēng)為“云南五林”，是哪五林?

　　答：昆明石林、西雙版納熱帶雨林、陸良彩色沙林、元謀土林、祥云水目山塔林。

　　13、云南歷史上唯一的狀元是誰(shuí)?

　　答：清光緒二十九年(1903年)，石屏人袁嘉谷取得了經(jīng)濟特科第一名，成為云南開(kāi)科取士以來(lái)的唯一狀元。

　　14、抗戰時(shí)期昆明生產(chǎn)出哪些中國第一?

　　答：中國第一架光學(xué)望遠鏡、第一臺最大發(fā)電機、第一臺最大電動(dòng)機、第一臺最大發(fā)電鍋爐、第一爐電爐鋼、第一輛組裝汽車(chē)、第一根電線(xiàn)、第一塊精密“塊規”，中國第一架直升飛機，同時(shí)也是世界第一架雙旋翼共軸式直升飛機。

　　15、中國內陸唯一的國家級旅游度假區在哪里?

　　答：1992年，國務(wù)院批準設立12個(gè)國家旅游度假區。昆明滇池國家旅游度假區是其中之一，而且是唯一建在內陸的國家級旅游度假區。

　　17、黑龍潭有哪“四絕”?

　　答：黑龍潭有“滇中第一古祠”之稱(chēng)。同時(shí)，它還以“四絕”聞名遐邇。所謂“四絕”即唐梅、宋柏、明茶、明墓。

　　18、明清時(shí)云南第二禮佛圣地在哪里?

　　答：明清時(shí)，盤(pán)龍寺是云南僅次于雞足山的第二禮佛圣地。盤(pán)龍寺因位于晉城盤(pán)龍山而得名。盤(pán)龍寺建于元朝至正七年(1347年)，為崇照和尚所建。

　　19、昆明大型旅游藝術(shù)歌舞有哪些品牌?

　　答:以《云南映象》、《福天寶地》、《吉鑫宴舞》為代表的大型旅游藝術(shù)歌舞，是昆明旅游文化產(chǎn)業(yè)奉獻給中國乃至世界的藝術(shù)品牌。

　　20、云南著(zhù)名的山有哪些?

　　答：梅里雪山、白茫雪山、太子雪山、玉龍雪山、哈巴雪山、碧羅雪山。

　　22、中國最早的國際通道是哪一條?

　　答：中國最早的國際通道是蜀身毒(印度)道。公元前122年，出使西域的張騫回到長(cháng)安，向漢武帝報告在大夏(今阿富汗)了解到這條通道。

　　23、“茶馬古道”是怎樣一條路?

　　答：“茶馬古道”即滇藏和云南至川西藏區的貿易古道。古道始于唐宋，盛于明清，因其以馬幫馱運茶葉為主要特征而得名。古道起于普洱茶產(chǎn)地西雙版納、普洱，經(jīng)大理、麗江至迪慶，分別進(jìn)入西藏和川西。這條古道已有1300多年的歷史。

　　24、1983年國務(wù)院公布的漢地佛教全國重點(diǎn)寺院，云南有幾座?

　　答：有五座。其中昆明地區有三座：圓通寺、華亭寺、筇竹寺；雞足山有兩座：祝圣寺、銅瓦殿。

　　25、中國第一條國際鐵路是哪?

　　答：中國第一條國際鐵路即滇越鐵路。滇越鐵路從昆明經(jīng)河口出境到越南海防，全長(cháng)850多公里。其中云南段466公里，1898年法帝國主義脅迫清政府取得了修筑滇越鐵路的權利。滇越鐵路1903年開(kāi)始動(dòng)工修建，1910年竣工通車(chē)。

　　26、什么是“橋頭堡”?“一帶一路”是什么意思?

　　答：橋是大通道，頭是大前沿，堡是大基地�！耙粠б宦贰笔恰敖z綢之路經(jīng)濟帶”和21世紀海上比綢之路的簡(jiǎn)稱(chēng)。

　　27、國內最長(cháng)的內河航線(xiàn)是哪?

　　答：金沙江—長(cháng)江

　　28、云南花卉產(chǎn)業(yè)的三大基地和兩個(gè)“全國第一”是什么?

　　答：三大基地：呈貢亞熱帶花卉基地、西雙版納熱帶花卉基地、香格里拉溫帶球根花卉基地。兩個(gè)“第一”即呈貢斗南是全國最大的花卉交易中心，1994年以來(lái)云南鮮切花的產(chǎn)量一直居全國第一。

　　29、云南辛亥革命由哪三次起義組成?

　　答：由騰越(騰沖)起義、重九起義和臨安(建水)起義組成。其中，騰越起義時(shí)間為1911年10月27日。

　　30、有哪些滇軍部隊奔赴抗日疆場(chǎng)?他們參加的最著(zhù)名的戰役是什么?

　　答：滇軍先后組成第六十軍、第五十八軍、新三軍開(kāi)赴抗日前線(xiàn)，總兵力達22萬(wàn)人。此外，當時(shí)還有一支以滇軍為主力的部隊“老三軍”，它是討袁戰爭中的護國第二軍，北伐戰爭中編為國民革命軍第三軍，屬中央軍系列，抗戰爆發(fā)后即征戰在北方前線(xiàn)。滇軍參加最著(zhù)名的兩大戰役，一是臺兒莊戰役，六十軍參加臺兒莊第二階段激戰，重創(chuàng )日軍，自己傷亡1.8萬(wàn)余人，其中殉國軍官有旅長(cháng)陳鐘書(shū)等；二是中條山保衛戰，老三軍殲敵8000余人，軍長(cháng)唐淮源、師長(cháng)寸性奇及數千名官兵壯烈犧牲。

　　31、抗戰勝利后中國軍隊唯一出境接受日軍投降的部隊是哪一支?

　　答：中國陸軍第一方面軍總司令盧漢將軍率滇軍開(kāi)赴越南，在河內接受北緯16°以北地區的日軍投降，這是中國唯一的出境受降，也是中華民族史上的第一次。

　　32、為什么說(shuō)云南是中國少數民族自治地方最多的省份?

　　答：全國有30個(gè)民族自治州，云南省就有8個(gè)，居第一位；全國有116個(gè)民族自治縣，云南省29個(gè)，也居第一位；因此說(shuō)云南是全國民族自治地方最多的省份。

　　33、什么是翡翠?

　　答：翡翠從廣義上講是指具有商業(yè)價(jià)值，達到寶石級硬玉巖的商業(yè)名稱(chēng)，即各種顏色寶石級硬玉巖的總稱(chēng)。狹義的翡翠是指那些綠色的'寶石級硬玉巖。

　　34、什么是風(fēng)度?

　　答：風(fēng)度是指一個(gè)人在待人接物的舉止行為以及其德才學(xué)識等各方面內在修養的外在表現。風(fēng)度是構成儀表的核心要素。

　　35、云南的簡(jiǎn)稱(chēng)“滇”是怎么來(lái)的?

　　答：“滇”原是古代西南夷地區滇池畔的部族的名稱(chēng)。一曰，“高山之巔有池”，二曰滇池“上源深廣而下流淺狹”，三曰，“云南古夷語(yǔ)謂山間平地為甸，甸中有池，曰甸池”。從明代開(kāi)始，才用“滇”來(lái)概稱(chēng)全省。

　　36、云南的地形有何特征?

　　答：云南地處中國三大階梯地形的第一級至第二級階梯地帶，其地形特征是：一、東部高原呈波狀起伏；二、西部山川縱橫；三、全省地勢自西北向東南呈階梯狀遞降；四、斷陷盆地星羅棋布，眾多湖泊散落其間。

　　37、云南有多少壩子?最大的壩子是哪個(gè)?

　　答：云南是“山的王國”，壩子只占全省總面積的6%。全省面積在1平方公里以上的壩子有1445個(gè)，面積在100平方公里以上的壩子有49個(gè)。最大的壩子是陸良壩子，面積為771.99平方公里。

　　38、為什么說(shuō)云南是“植物王國”?

　　答；在全國約3萬(wàn)種高等植物中，云南擁有1.8萬(wàn)多種，占62.9%，為全國之冠，堪稱(chēng)“植物王國”。

　　39、何為飛虎隊?

　　答：1941年10月，美國空軍退休上尉陳納德組建“中國空軍美國志愿隊”。兩個(gè)月后的12月20日，志愿隊與來(lái)犯的10架日機激戰昆明上空，以9：0的輝煌戰績(jì)轟動(dòng)國內外。深受日機空襲之苦的昆明老百姓為志愿隊起了一個(gè)十分響亮的名字“飛虎隊”。

　　40、云南少數民族節日豐富多彩，最著(zhù)名的節日有哪些?

　　答：云南各民族最著(zhù)名的節日有彝族的火把節、傣族的潑水節、白族的三月街、納西族的三朵節、景頗族的目瑙縱歌、傈僳族的刀桿節等。

　　41、為什么說(shuō)云南是“宗教王國”?

　　答：云南宗教比較齊全，宗教現象最為豐富。中國四大宗教云南都有；四大宗教中各主要教派云南也都有，特別是佛教三大教派中的南傳上座部在中國只有云南才有。此外，還有少數民族原始宗教，基本上囊括了原始宗教的所有內容。

　　42、云南有哪些著(zhù)名的山珍?

　　答：竹蓀、雞樅、松茸、干巴菌等。

　　43、為什么說(shuō)昆明天天是春天?

　　答：昆明年均氣溫14.5℃，夏無(wú)酷暑，“天氣常如二三月，花枝不斷四時(shí)春”，是描寫(xiě)昆明四季如春的著(zhù)名佳句。冬無(wú)嚴寒，具有典型的溫帶氣候特點(diǎn)，素以“春城”而享譽(yù)中外。

　　44、紅嘴鷗是哪年開(kāi)始年年冬天飛臨昆明的?

　　答：從1985年開(kāi)始，每逢冬天，大量海鷗飛臨昆明滇池越冬，其中一部分在翠湖、大觀(guān)樓棲息�！按浜�戲鷗”成為昆明當代新十八景之一。

　　45、南亞的8個(gè)國家是?

　　答：印度、巴基斯坦、孟加拉國、尼泊爾、斯里蘭卡、阿富汗、不丹、馬爾代夫。

　　46、何謂世界三大茶樹(shù)王?

　　答：巴達茶樹(shù)王、邦崴茶樹(shù)王、南糯山茶樹(shù)王。

　　47、為什么說(shuō)中國歷史的第一頁(yè)從云南掀開(kāi)?

　　答：1965年，地質(zhì)工作者在元謀上那蚌村的山丘上發(fā)現了兩枚人齒化石。經(jīng)研究，該化石為男性直立人，被定為直立人種元謀新亞種，命名為元謀人。元謀人生活時(shí)代距今170萬(wàn)年左右，比藍田人、北京人早100多萬(wàn)年，是迄今為止發(fā)現的我國和亞洲最早的人類(lèi)。從此，中國歷史的第一頁(yè)就從元謀人寫(xiě)起。

　　48、明代大規模移民屯墾對云南人口發(fā)展有何影響?

　　答：明代大規模移民屯墾，數十萬(wàn)中原人口進(jìn)入云南，使云南人口大量增加；同時(shí)，云南民族人口的結構發(fā)生了重大變化。從此，漢族開(kāi)始成為云南的主體民族，而云南原土著(zhù)非漢民族成為少數民族。

　　49、云南省旅游條例　第六條(節選)

　　答：旅游行業(yè)組織應當完善行業(yè)自律制度，發(fā)揮服務(wù)、引導、協(xié)調和監督作用，維護行業(yè)的合法權益和公平競爭秩序，接受旅游行政主管部門(mén)的指導、監督和管理，依法開(kāi)展活動(dòng)。

　　50、云南省旅游條例第八條(節選)

　　答：縣級以上人民政府應當推進(jìn)旅游標準化管理工作。旅游行政主管部門(mén)會(huì )同質(zhì)量技術(shù)監督行政部門(mén)組織實(shí)施旅游行業(yè)的國家標準、行業(yè)標準和地方標準。地方標準由省、州(市)人民政府旅游行政主管部門(mén)會(huì )同質(zhì)量技術(shù)監督行政主管部門(mén)制定。

　　51、云南省旅游條例第二十六條(節選)

　　答：旅游行政主管部門(mén)應當對旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員和旅游設施實(shí)行標準化等級認定或者評定，并向社會(huì )公布，接待旅游團隊的旅游車(chē)(船)及駕駛員等應當通過(guò)相應的等級認定或者評定。

　　旅行社接待旅游團隊不得選擇未經(jīng)等級認定或者評定的旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員為服務(wù)提供方。

　　52、云南省旅游條例第三十三條(節選)

　　答：旅游經(jīng)營(yíng)者對旅游活動(dòng)中可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的情況，應當事先向旅游者做出警示，并采取防護措施或者加以勸阻。

　　53、云南省旅游條例第三十八條(節選)

　　答：旅游車(chē)輛駕駛員不得有下列行為：

　　(一) 向旅游者索取包價(jià)旅游合同以外的費用；

　　(二) 未經(jīng)旅游者同意，擅自委托旅游業(yè)務(wù)或者轉團、并團；

　　(三) 擅自增加、減少或者變更旅游合同約定的服務(wù)項目；

　　(四) 降低旅游服務(wù)質(zhì)量標準或者提供的旅游服務(wù)不符合規范要求；

　　(五) 強行滯留旅游團隊或者在旅途中甩團、甩客。

　　54、云南省旅游條例第四十三條(節選)

　　答：旅游車(chē)(船)企業(yè)應當依法投保相應責任險后，參與云南旅游組合保險統保統籌。

　　55、旅游法第三十四條

　　答：旅行社組織旅游活動(dòng)應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務(wù)。

　　56、旅游法第五十三條

　　答：從事道路旅游客運的經(jīng)營(yíng)者應當遵守道路客運安全管理的各項制度，并在車(chē)輛顯著(zhù)位置明示道路旅游客運專(zhuān)用標識，在車(chē)廂內顯著(zhù)位置公示經(jīng)營(yíng)者和駕駛人信息、道路運輸管理機構監督電話(huà)等事項。

　　云南省旅游汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量知識競賽試題 2

　　交通規則與安全類(lèi)

　　單選題：在城市道路中，遇到行人正在通過(guò)人行橫道時(shí)，汽車(chē)駕駛員應當（ ）。

　　A. 減速慢行，必要時(shí)停車(chē)讓行

　　B. 鳴笛示意行人快速通過(guò)

　　C. 加速搶行通過(guò)

　　D. 正常行駛，無(wú)需特別關(guān)注

　　判斷題：在高速公路上，小型汽車(chē)駕駛員可以長(cháng)時(shí)間占用應急車(chē)道行駛。（ ）

　　簡(jiǎn)答題：請簡(jiǎn)述汽車(chē)駕駛員在夜間行車(chē)時(shí)應注意的安全事項。

　　服務(wù)規范類(lèi)

　　單選題：當乘客攜帶較多行李上車(chē)時(shí)，汽車(chē)駕駛員應該（ ）。

　　A. 坐在車(chē)內等待乘客自行搬運行李

　　B. 主動(dòng)下車(chē)幫助乘客搬運行李

　　C. 告知乘客行李太多無(wú)法搭載

　　D. 要求乘客支付額外的行李搬運費

　　判斷題：汽車(chē)駕駛員在駕駛過(guò)程中可以隨意接聽(tīng)私人電話(huà)，只要不影響駕駛安全。（ ）

　　簡(jiǎn)答題：請列舉汽車(chē)駕駛員在服務(wù)乘客過(guò)程中應保持的基本服務(wù)態(tài)度。

　　車(chē)輛維護類(lèi)

　　單選題：汽車(chē)駕駛員在出車(chē)前應檢查的`項目不包括（ ）。

　　A. 輪胎氣壓

　　B. 車(chē)內音響設備

　　C. 機油液位

　　D. 制動(dòng)系統

　　判斷題：只要車(chē)輛能正常行駛，汽車(chē)駕駛員就不需要定期對車(chē)輛進(jìn)行保養。（ ）

　　簡(jiǎn)答題：請說(shuō)明汽車(chē)駕駛員定期對車(chē)輛進(jìn)行保養的重要性。

　　應急處理類(lèi)

　　單選題：在行駛過(guò)程中，汽車(chē)突然發(fā)生爆胎，駕駛員首先應該（ ）。

　　A. 緊急制動(dòng)

　　B. 握緊方向盤(pán)，緩慢減速

　　C. 立即更換備胎

　　D. 下車(chē)查看輪胎情況

　　判斷題：車(chē)輛在發(fā)生輕微碰撞事故后，如果車(chē)輛還能正常行駛，駕駛員可以不用停車(chē)處理，直接離開(kāi)現場(chǎng)。（ ）

　　簡(jiǎn)答題：當車(chē)輛在行駛過(guò)程中發(fā)生火災時(shí)，汽車(chē)駕駛員應采取哪些應急措施？

　　地理知識與導航類(lèi)

　　單選題：如果乘客要前往一個(gè)你不熟悉的目的地，作為汽車(chē)駕駛員你應該（ ）。

　　A. 憑自己的印象猜測路線(xiàn)

　　B. 拒絕搭載該乘客

　　C. 使用導航設備準確規劃路線(xiàn)

　　D. 讓乘客自己指路

　　判斷題：汽車(chē)駕駛員不需要了解所在城市的主要道路和景點(diǎn)分布，只要會(huì )開(kāi)車(chē)就行。（ ）

　　簡(jiǎn)答題：請介紹一種你常用的導航軟件，并說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和使用注意事項。

　　溝通與糾紛處理類(lèi)

　　單選題：當乘客對車(chē)費有疑問(wèn)時(shí)，汽車(chē)駕駛員應該（ ）。

　　A. 與乘客爭吵，堅持自己的收費標準

　　B. 不予理會(huì )，讓乘客自行理解

　　C. 耐心向乘客解釋車(chē)費的計算方式

　　D. 故意繞路，增加車(chē)費以彌補損失

　　判斷題：如果乘客態(tài)度惡劣，汽車(chē)駕駛員可以同樣以惡劣的態(tài)度回應。（ ）

　　簡(jiǎn)答題：在服務(wù)過(guò)程中，如果與乘客發(fā)生糾紛，汽車(chē)駕駛員應該如何正確處理？

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