- 與酒店電話(huà)禮貌用語(yǔ)的英語(yǔ)口語(yǔ)對話(huà) 推薦度：
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酒店的英語(yǔ)口語(yǔ)用語(yǔ)
在酒店里所使用的英語(yǔ)會(huì )話(huà)，基本上是屬于商業(yè)英語(yǔ)，與日常生活會(huì )話(huà)中所使用的英語(yǔ)略有不同，較注重禮節。下面，應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)小編為大家整理編輯了如下關(guān)于酒店的英語(yǔ)口語(yǔ)用語(yǔ)，希望對大家有所幫助。
例如：
一、非正式英語(yǔ)與正式英語(yǔ)
What’s your name? May I have your name?
您貴姓? 請問(wèn)您貴姓大名?
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶嗎? 請問(wèn)您想喝茶嗎?
Over here, please. Could you come this way please?
這邊請。 請您往這邊走好嗎?
* 不要說(shuō)OK, Sure, Yeah等等，而要說(shuō)Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不適合在酒店中使用。
* 別說(shuō)“I don’t know.”回答“不知道”是非常不禮貌的說(shuō)法。
可以說(shuō)“just a moment, please. I’ll check that for you.” (請稍候，我來(lái)幫您確認)，然后請有能力處理的人前來(lái)協(xié)助。
* 對男性客人，尊稱(chēng)為Sir; 面對女性客人時(shí)尊稱(chēng)為Ms.
在招呼客人時(shí)，最好說(shuō)“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接稱(chēng)呼Mr.或Ms. 至于稱(chēng)呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接稱(chēng)呼boy或girl.
* 正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，并不是無(wú)理地盯著(zhù)對方看。
* 在面對語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加利用手勢和肢體語(yǔ)言。但是使用手勢時(shí)要特別小心，因為對于不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。
二.基本待客英語(yǔ)
(一)在正式的英語(yǔ)表現里，疑問(wèn)基本句型可分為下列四種：
1. May I ~
2.Could you ~
3.Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。
1自己要做什么事時(shí)，就使用May I ~
May I have your name, please? 請問(wèn)尊姓大名
May I have your check-out time, please? 請問(wèn)您什么時(shí)候結帳離開(kāi)?
May I see your passport, please? 請讓我看一下您的護照好嗎?
4
餐廳英語(yǔ)情景對話(huà) 餐廳英語(yǔ)情景對話(huà)_必備
May I know your nationality, please? 請問(wèn)您的國籍是什么?
2. 麻煩客人時(shí)，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please? 請您填寫(xiě)這張表格好嗎?
Could you write that down, please? 請您寫(xiě)下來(lái)好嗎?
Could you draft the fax, please? 請您寫(xiě)下傳真的草稿好嗎?
Could you hold the line, please? 請不要掛電話(huà)好嗎?
3. 詢(xún)問(wèn)客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Would you ~
Would you like tea or coffee? 請問(wèn)您要喝茶還是咖啡?
Would you like to take a taxi? 請問(wèn)您要搭計程車(chē)嗎?
Would you mind sitting here? 請問(wèn)您介意坐在這里嗎?
** 只要在疑問(wèn)詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢(xún)問(wèn)
When would you like to visit Kunshan? 請問(wèn)您想要何時(shí)參觀(guān)昆山?
When would you like to have lunch? 請問(wèn)您想在哪里用餐?
What time would you like to eat? 請問(wèn)您想何時(shí)用餐?
Who would you like to contact? 請問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò )?
Which kind of room would you prefer? 請問(wèn)您喜歡哪一種房間?
How would you like to settle your bill? 請問(wèn)您的賬單如何處理?
How long would you like to stay? 請問(wèn)您要逗留多久?
How many tickets would you like to buy? 請問(wèn)您要買(mǎi)幾張票?
4. 在提供建議協(xié)助、征求意見(jiàn)時(shí)，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 請問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎?
Shall I draw you a map? 請問(wèn)要我為您畫(huà)一張地圖嗎?
Shall I make the reservation for you? 請問(wèn)要我為您安排預約嗎?
(二)招呼語(yǔ)
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六點(diǎn)以前)
Good evening. (用于下午六點(diǎn)過(guò)后)
在這些招呼語(yǔ)的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，請問(wèn)您要退房嗎?
Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.
中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，請問(wèn)我能為您服務(wù)嗎?
后面也可以接上自己酒店名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。這里是服務(wù)臺，請問(wèn)您需要服務(wù)嗎?
(三)回答
1.一般性的回答
I see, sir. 我明白了，先生。
Certainly, sir. 好的，先生
2.請對方再等一會(huì )兒
Just a moment, please.請稍等。
Thank you for waiting. 您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉讓您久等了。
Could you wait a little longer, please? 請您稍候好嗎?
3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)
拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說(shuō)“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that. 不好意思，我恐怕沒(méi)辦法那樣做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻煩讓我過(guò)一下。
4.道歉
如果是自己的錯就說(shuō)“I am sorry.”; 如果是公司的錯，就說(shuō)：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延誤了時(shí)間
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 為這個(gè)錯誤我深致歉意。
5.客人對自己說(shuō)“Thank you.”時(shí)回答
You are welcome. 不客氣。
Thank you, sir. 謝謝您，先生。
Thank you very much. 非常感謝您。
6.交給客人某些東西時(shí)，可以說(shuō)
Here you are. 您要的東西在這里。
Here is your room key. 這是您的房間鑰匙。
Here it is. 這是您的東西。
7.當客人準備離開(kāi)時(shí)，可以說(shuō)：
Have a nice day. 祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon. 希望不久能再次見(jiàn)到您。
Thank you for staying with us. 謝謝光臨。
8.當客人的英語(yǔ)難以理解時(shí)
面對客人的疑問(wèn)，不要只是一味地傻笑，或是一直說(shuō)Yes, Yes.如果聽(tīng)不懂事，要向客人提出疑問(wèn)，或是先向對方說(shuō)“Just a moment, please.”, 然后請求他人協(xié)助。
Pardon? 對不起?
Pardon me? 對不起?
I beg your pardon? 對不起請再說(shuō)一遍好嗎?
Could you repeat that, please? 請您重復一遍好嗎?
若是不敢肯定對方所說(shuō)的部分內容時(shí)，可以將不明白的部分重復一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key?
不好意思，先生，您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙?
三、電話(huà)英語(yǔ)的應對
1. 接電話(huà)時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱(chēng)。例如： “Hello, this is Information Desk.”您好，這里是問(wèn)詢(xún)處。
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餐廳英語(yǔ)情景對話(huà) 餐廳英語(yǔ)情景對話(huà)_必備
“Information Desk speaking. May I help you?”問(wèn)詢(xún)處，請問(wèn)您要服務(wù)嗎?
2.打錯電話(huà)時(shí)
如果是外線(xiàn)打錯時(shí)，可以回答：
I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打錯電話(huà)了
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店，電話(huà)是2234-1156。 如果是總線(xiàn)轉錯內線(xiàn)時(shí)，可以回答：
This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations. 這里是客房預約處，我幫您轉接到餐廳預約柜臺。
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.
不好意思，這是直接電話(huà)。我們無(wú)法為您轉接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎?
3.當負責的工作人員不在時(shí)
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生現在外出。他應該會(huì )在下午5點(diǎn)左右回來(lái)。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話(huà)。請您在線(xiàn)上稍侯好嗎?
I’ll tell him to call you back when he returns. 他回來(lái)時(shí)，我會(huì )請他回電。 May I have your name and phone number, please? 請告訴我您的大名和電話(huà)好嗎?
4.當會(huì )話(huà)結束時(shí)
結束電話(huà)中的對話(huà)時(shí)，不可以簡(jiǎn)單說(shuō)“bye-bye”,最好說(shuō)：
Thank you for calling. 感謝您的來(lái)電。
You are welcome, sir. 先生，不客氣。
We look forward to hearing from you. 我們靜候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他問(wèn)題，請和我聯(lián)絡(luò )。
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