新手上路超車(chē)的技巧解析
導讀：信訪(fǎng)，是指公民、法人或者其它組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動(dòng)。
白臘坪信訪(fǎng)辦在達竹公司信訪(fǎng)辦、礦黨委高度重視及正確領(lǐng)導下，川煤達竹公司白臘坪煤礦認真貫徹執行《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)加強領(lǐng)導，狠抓責任落實(shí)，一絲不茍調處和解決好每一件信訪(fǎng)件，信訪(fǎng)工作。圍繞xx年信訪(fǎng)穩定工作的安排意見(jiàn)，緊緊圍繞礦區穩定、和諧發(fā)展。xx年信訪(fǎng)工作非常穩定。
一、以健全的組織機構建立信訪(fǎng)穩定工作體系
公司根據信訪(fǎng)工作需要，作出了《關(guān)于調整信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組成員的通知》(白司發(fā)[xx]30號)決定，調整后的領(lǐng)導小組由公司經(jīng)營(yíng)礦長(cháng)任組長(cháng)，信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組辦公室設在公司辦公室，辦公室主任分管信訪(fǎng)工作，并設置了專(zhuān)人負責信訪(fǎng)日常工作，設立了專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)辦公場(chǎng)地，辦公室有明顯的“信訪(fǎng)辦公室”標志牌，配備了必要的辦公設施及設備，墻上懸掛有《關(guān)于維護信訪(fǎng)秩序的通告》等宣傳資料
信訪(fǎng)工作關(guān)系到穩定發(fā)展的大局。公司出臺文件，規范了信訪(fǎng)工作有關(guān)事宜，形成了穩定的信訪(fǎng)工作體系。信訪(fǎng)工作首先堅持了責任到位，即堅持“分級負責、歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，對信訪(fǎng)辦公室和涉及信訪(fǎng)的責任部門(mén)進(jìn)行了職責分工;其次對信訪(fǎng)接待處理程序進(jìn)行了規范;最后落實(shí)了信訪(fǎng)工作責任制，確保信訪(fǎng)工作件件有著(zhù)落，事事有回音，有效地防止矛盾激化和擴大。
二、以完善的制度規范信訪(fǎng)穩定工作
信訪(fǎng)工作關(guān)系到黨和人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到穩定發(fā)展的大局。礦黨政充分認識到信訪(fǎng)工作的重要性，督促建立健全了信訪(fǎng)穩定重大決策風(fēng)險評估機制、職工群眾訴求表達機制、矛盾糾紛排查調處機制、扶貧幫困長(cháng)效機制、信訪(fǎng)穩定工作快速反應和突發(fā)事件處置機制、基層連隊信訪(fǎng)代理機制、領(lǐng)導干部閱批職工群眾來(lái)信機制、信訪(fǎng)穩定工作信息匯集分析、督查督辦機制、領(lǐng)導干部接訪(fǎng)機制、信訪(fǎng)工作聯(lián)合辦案機制、信訪(fǎng)穩定工作例會(huì )機制等十一項制度。使礦信訪(fǎng)工作更加制度化、規范化。
三、以宣傳學(xué)習抓好群眾教育工作
礦召開(kāi)了信訪(fǎng)工作例會(huì )，會(huì )上組織大家學(xué)習相關(guān)信訪(fǎng)條規、黨的政策、法律法規，總結、通報、分析近期職工思想動(dòng)態(tài)和信訪(fǎng)工作重點(diǎn);利用廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化辦公平臺、黑板報、政工例會(huì )等形式對上級有關(guān)的政策進(jìn)行了傳達、學(xué)習、宣傳，
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采取多種形式對十七屆四中精神、全國兩會(huì )精神以及信訪(fǎng)工作的法律、政策、規定等進(jìn)行了宣傳，使更多的參加到這方面的學(xué)習行列中來(lái)，這也是確保職工群眾信訪(fǎng)穩定、控制上訪(fǎng)率的有效途徑。積極組織信訪(fǎng)工作人員參加上級信訪(fǎng)部門(mén)組織的培訓學(xué)習和送外培訓。
四、以扎實(shí)的基礎工作促進(jìn)信訪(fǎng)穩定
礦信訪(fǎng)辦建立了專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)原始資料，內容包括職工群眾來(lái)訪(fǎng)登記臺帳、處理臺帳、矛盾糾紛排查調處活動(dòng)情況登記臺帳、基層信訪(fǎng)信息工作人員登記表、上訪(fǎng)老戶(hù)情況登記表、到上級接訪(fǎng)情況登記表、信訪(fǎng)工作政策學(xué)習宣傳登記表、職工群眾來(lái)信處理箋、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)處理箋。這些都做了相應的管理。以此保證了每一次信訪(fǎng)均按照正規信訪(fǎng)處理秩序，有登記、審批、處理、回復等。
注重源頭治理，防范信訪(fǎng)隱患。為將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，每月排查上報制度，采取逐級匯總上報矛盾糾紛排查、化解情況，重大節日和敏感時(shí)期實(shí)行24小時(shí)值班制度和零報告制度，對排查出的各類(lèi)矛盾糾紛，根據矛盾種類(lèi)、發(fā)生時(shí)間逐項進(jìn)行明細分類(lèi)，建立規范化臺帳，實(shí)現了矛盾糾紛排查調處工作層層落實(shí)、各科室負責的良好態(tài)勢。
五、以穩定的工作實(shí)現信訪(fǎng)新篇章
xx年信訪(fǎng)工作取得到的成效，關(guān)注民生，改善民生生活環(huán)境條件，礦區環(huán)境衛生及住房都十分干凈，從三叉路到井口都進(jìn)行了綠化，亮化工程做得也到位，還為職工家屬提供了鍛煉身體的地方。企業(yè)民主管理制度也非常得民心，每個(gè)月為區隊評選出了星級員工，精細化考核公示、工資公開(kāi)化。礦區的輔助幫困也明顯得到了降低，他們都認清了要靠雙手努力創(chuàng )造才是長(cháng)遠利益。治安管理也非常到位，現在很少聽(tīng)到偷、盜行為。與地方政府關(guān)系要好，比如這次人口普查與渡市政府的協(xié)助下圓滿(mǎn)完成了工作。
今年來(lái)，經(jīng)過(guò)xx年所有信訪(fǎng)職能部門(mén)和全體信訪(fǎng)工作者的共同努力，信訪(fǎng)辦目前共接待來(lái)電3件，來(lái)訪(fǎng)4批次、12人，來(lái)訪(fǎng)人數10批22人次，并對這些問(wèn)題進(jìn)行了排查與解決。無(wú)上級接訪(fǎng)記錄，無(wú)進(jìn)京、赴省及到市集體上訪(fǎng)�？傮w來(lái)說(shuō)，較去年的34批38人次下降了10%，當然這里面不包含其他涉及信訪(fǎng)的業(yè)務(wù)部門(mén)和領(lǐng)導接待數量，信訪(fǎng)問(wèn)題的下降主要歸功于企業(yè)在各項政策上的公開(kāi)透明和民主管理，同時(shí)，也反映了信訪(fǎng)辦在信訪(fǎng)穩定工作上的不足，未采取積極有效的措施，控制好職工群眾不通過(guò)信訪(fǎng)辦而直接找領(lǐng)導訴求的問(wèn)題。
xx年，我們將進(jìn)一步努力做好信訪(fǎng)穩定工作，為礦區的和諧、穩定、發(fā)展貢獻力量。
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