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2017年主管護師考試重點(diǎn)備考：溝通障礙
溝通障礙是指在組織溝通過(guò)程中，由于某些原因或因素導致溝通失敗或無(wú)法實(shí)現溝通目的。百分網(wǎng)小編總結溝通障礙的原因主要包括三個(gè)方面：
一、發(fā)送者的障礙
1.目的不明，導致信息內容的不確定性 發(fā)送者在信息交流之前必須有一個(gè)明確的目的，即“我要通過(guò)什么通道，向誰(shuí)傳遞什么信息，并達到什么目的。”
2.表達模糊，導致信息傳遞錯誤 若發(fā)送者口齒不清、語(yǔ)無(wú)倫次、閃爍其詞或詞不達意等，都會(huì )造成傳遞失真，使接收者無(wú)法了解對方所要傳遞的真實(shí)信息。
3.選擇失誤，導致信息誤解的可能性增大 包括對傳送信息的時(shí)機把握不準、缺乏審時(shí)度勢的能力，信息溝通通道或對象選擇失誤，這些都會(huì )影響信息交流的效果。
4.言行不當，導致信息理解錯誤 當我們使用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言(如手勢、表情、體態(tài)等)表達同樣的信息時(shí)，一定要相互協(xié)調，否則會(huì )使人感到困惑不解。
二、接收者的障礙
1.過(guò)度加工，導致信息的模糊或失真 接收者在信息交流過(guò)程中，有時(shí)會(huì )按照自己的主觀(guān)意愿，對信息進(jìn)行“過(guò)濾”和“添加”�，F實(shí)生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過(guò)多的加工，從而導致信息的模糊或失真。
2.知覺(jué)偏差，導致對信息理解的偏差 人們在信息交流或人際溝通中，總習慣于以自己為準則，對不利于自己的信息，要么視而不見(jiàn)，要么熟視無(wú)睹，甚至顛倒黑白，以達到防御的目的。
3.心理障礙，導致信息的阻隔或中斷 由于接收者在信息交流過(guò)程中曾經(jīng)受到過(guò)傷害和不良的情感體驗，因此對信息發(fā)送者心存疑惑，就會(huì )拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流。
4.思想觀(guān)念上的差異，導致對信息的誤解 由于接收者認知水平、價(jià)值標準和思維方式上的差異，往往會(huì )造成思想隔閡或誤解，引發(fā)沖突，導致信息交流的中斷以及人際關(guān)系的破裂。
三、溝通通道的障礙
1.選擇不適當的溝通渠道 例如有些重要的事情用口頭傳達，效果不佳，接收者可能不重視。如重要病情不做詳細記錄，只簡(jiǎn)單口頭描述，就會(huì )造成病情延誤。
2.幾種媒介互相沖突 例如有時(shí)口頭傳達的精神與文件不符，造成矛盾。
3.溝通渠道過(guò)長(cháng) 溝通渠道過(guò)長(cháng)，中間環(huán)節多，信息在傳遞過(guò)程中有了改變，甚至顛倒。
4.不合理的組織結構 當一個(gè)組織的結構設置不合理，管理層次過(guò)多，信息傳遞程序及通路規定模糊，命令不統一，會(huì )導致信息溝通效率低下。
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