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高級會(huì )計師考前沖刺案例分析題
導讀:學(xué)和行本來(lái)是有機聯(lián)著(zhù)的，學(xué)了必須要想，想通了就要行，要在行的當中才能看出自己是否真正學(xué)到了手。否則讀書(shū)雖多，只是成為一座死書(shū)庫。以下是yjbys網(wǎng)小編整理的關(guān)于高級會(huì )計師考前沖刺案例分析題，供大家備考。
臺灣家具業(yè)曾在1990年前享譽(yù)世界。但隨著(zhù)環(huán)境變化和大陸開(kāi)放后臺灣產(chǎn)業(yè)外移，截止目前，留在臺灣的家具生產(chǎn)廠(chǎng)家不到30%，外銷(xiāo)產(chǎn)值每年不到新臺幣15億元;而內銷(xiāo)市場(chǎng)由于IKEA、HOLA等外國企業(yè)搶占50%以上份額，導致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。
2012年臺灣某家具公司年初的客戶(hù)量為2000個(gè)，年末的客戶(hù)量為2100個(gè)，2012年新增客戶(hù)量為300個(gè);2012年該公司為新增客戶(hù)王先生提供的服務(wù)成本為5000元，在該客戶(hù)獲得的凈利潤為400元。2012年平均每件家具的加工時(shí)間為40小時(shí)，檢測時(shí)間為2小時(shí)，等待時(shí)間為3小時(shí)，移動(dòng)時(shí)間為4小時(shí)。2012年年初的員工總數為820人，年末的員工總數為850人，員工流失人數為100人。
要求：
(1)回答平衡計分卡中“平衡”的含義;
(2)回答在顧客層面，需要設定哪些業(yè)績(jì)指標;
(3)計算該家具公司2012年的客戶(hù)保有率、客戶(hù)獲得率;
(4)計算該家具公司2012年針對新增客戶(hù)王先生的利潤率;
(5)計算2012年該家具公司的生產(chǎn)周期效率;
(6)計算2012年該家具公司的員工流失率;
(7)回答要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個(gè)層面與公司戰略相整合，需要遵守的三個(gè)原則。
【正確答案】
(1)平衡計分卡中的“平衡”包括如下含義：
�、儇攧�(wù)業(yè)績(jì)與非財務(wù)業(yè)績(jì)的平衡;
�、谂c客戶(hù)有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習成長(cháng)有關(guān)的內部衡量的平衡;
�、垲I(lǐng)先指標和滯后指標設計的平衡;
�、芙Y果衡量(過(guò)去努力的結果)與未來(lái)業(yè)績(jì)衡量的平衡。
(2)在顧客層面，管理者需要首先確定細分市場(chǎng)和細分客戶(hù)，然后設定相應的業(yè)績(jì)指標來(lái)考核其業(yè)務(wù)單元開(kāi)發(fā)并維持目標細分客戶(hù)的能力。具體的業(yè)績(jì)指標包括市場(chǎng)份額、客戶(hù)保有和忠誠度、客戶(hù)獲得率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)盈利性。
(3)客戶(hù)保有率=(2100-300)/2000×100%=90%
客戶(hù)獲得率=300/2000×100%=15%
(4)該客戶(hù)利潤率=400/5000×100%=8%
(5)生產(chǎn)周期效率=40/(40+2+3+4)=0.82
(6)員工流失率=100/〔(820+850)/2〕×100%=11.98%
(7)①各個(gè)層面的指標間具有因果關(guān)系;②結果計量指標與業(yè)績(jì)動(dòng)因相關(guān)聯(lián);③與財務(wù)指標掛鉤。
【答案解析】
【該題針對“業(yè)績(jì)評價(jià)方法的改進(jìn)”知識點(diǎn)進(jìn)行考核】
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