導游證考試題庫

　　“導游證”，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動(dòng)的法定證件。取得導游人員資格證，只是成為導游人員的第一步，分享了導游證考試的題庫給大家練習！

　　導游證考試題庫 1

　　一、單選題

　　1、新中國第一家旅行社是( )。

　　A、1923年創(chuàng )辦的上海商業(yè)銀行旅行部

　　B、1927年組建的中國旅行社

　　C、1949年營(yíng)業(yè)的福建廈門(mén)的華僑旅行社

　　D、1957年成立于北京的華僑旅行服務(wù)社

　　2、導游人員的服飾穿著(zhù)要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是( )。

　　A、時(shí)間

　　B、場(chǎng)合

　　C、身份

　　D、地點(diǎn)

　　3、在下列服務(wù)類(lèi)型中，導游人員應向游客提供的基本服務(wù)是( )。

　　A、講解服務(wù)

　　B、個(gè)性化服務(wù)

　　C、規范化服務(wù)

　　D、超值服務(wù)

　　4、旅游者上車(chē)后，導游員應有禮貌地清點(diǎn)人數，最好采用( )的方式進(jìn)行。

　　A、報客人姓名或客人自我介紹

　　B、從第一排走到最后一排清點(diǎn)

　　C、用手指直接指著(zhù)人清點(diǎn)

　　D、在心里默數

　　5、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導游人員應遵循( )的原則進(jìn)行綜合分析。

　　A、合理而可能

　　B、維護游客合法權益

　　C、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益相結合

　　D、安全第一

　　6、( )是導游人員最主要的工具。

　　A、語(yǔ)言

　　B、藝術(shù)

　　C、美學(xué)知識

　　D、行動(dòng)

　　7、( )是產(chǎn)生動(dòng)機的根本的內在的原因。

　　A、 興趣

　　B、情緒

　　C、需要

　　D、刺激

　　8、考取高級導游員資歷要求取得中級導游員資格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

　　9、“山重水復疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，該詩(shī)句所隱藏的觀(guān)賞方法是( )。

　　A、動(dòng)態(tài)觀(guān)賞

　　B、靜態(tài)觀(guān)賞

　　C、強調觀(guān)賞時(shí)機

　　D、重視觀(guān)賞距離

　　10、全陪的首站接團服務(wù)不包括( )。

　　A、接團前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

　　B、提前半小時(shí)前往接站地點(diǎn)迎候游客

　　C、接到團隊后，立即與領(lǐng)隊核對、商定旅游活動(dòng)日程

　　D、致歡迎詞

　　【參考答案】1-5 CCCDA 6-10 ACCAC

　　二、多選題

　　1.導游服務(wù)集體通常由( )組成。

　　A.全陪導游人員

　　B.地陪導游人員

　　C.旅游團領(lǐng)隊

　　D.景點(diǎn)講解員

　　E.旅游車(chē)司機

　　【參考答案】ABC

　　2.在核對接待計劃和商定節目安排時(shí)，對旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是( )。

　　A.一般應予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執行合同

　　B.一般應予以滿(mǎn)足和適當照顧 、

　　C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

　　D.需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標準收取費用

　　E對確有困難無(wú)法滿(mǎn)足的要求，要詳細解釋?zhuān)�耐心說(shuō)服

　　【參考答案】CDE

　　3.游客自行參加的舞會(huì )或文娛節目若邀請地陪參加，地陪( )。

　　A.應予以婉拒

　　B.可視自己情況而定

　　C.若不愿參加，可予以婉拒

　　D.若參加，應注意適度

　　E.無(wú)陪舞義務(wù)

　　【參考答案】BCDE

　　4.為預防誤機(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有( )。

　　A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實(shí)工作

　　B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點(diǎn)參觀(guān)游覽

　　C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)

　　D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施

　　E.留出充裕的時(shí)間去機場(chǎng)，保證旅游團按規定時(shí)間到達離站地點(diǎn)

　　【參考答案】ABCE

　　5.導游人員預防游客丟失證件、錢(qián)物、行李的措施主要有( )。

　　A.經(jīng)常做提醒工作

　　B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數歸還

　　C.妥善保管旅游者的證件

　　D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

　　E.在每次旅游者下車(chē)后，導游人員都要提醒司機清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)

　　【參考答案】ABDE

　　導游證考試題庫 2

　　1、外國旅游者由于住院治療必須提前退國，其未享受的綜合服務(wù)費( )。

　　A.全額退還

　　B.部分退還

　　C.不予退還

　　D.按協(xié)議規定處理

　　2、某游客在旅游景點(diǎn)游覽中，心臟病突發(fā)，疼痛不止。此時(shí)，旅游接待人員除立即呼叫急救車(chē)外，還應對其進(jìn)行護理。正確的護理方法是( )。

　　A.將其扶在當地坐下

　　B.對其服用鎮痛藥

　　C.攙扶其到車(chē)上休息

　　D.對其胸部進(jìn)行按摩

　　3、對于非正常死亡的旅游者，導游人員應該保護好( )，立即向公安部門(mén)和旅行社領(lǐng)導匯報，以協(xié)助查明死因。

　　A.死者尸體

　　B.死者財物

　　C.死亡現場(chǎng)

　　D.其他旅游者

　　4、旅游者在景點(diǎn)游覽中突患重病，地陪應立即協(xié)同( )，送患者去匡院搶救或呼叫救護車(chē)前來(lái)?yè)尵取?/p>

　　A.全陪與司機

　　B.全陪和景點(diǎn)工作人員

　　C.領(lǐng)隊和司機

　　D.全陪、領(lǐng)隊和患者親友

　　5、著(zhù)外國旅游者病危而其親屬又不在身邊，地陪要提醒( )設法及時(shí)通知其親屬。

　　A.全陪

　　B.領(lǐng)隊

　　C.駐華使領(lǐng)館人員

　　D.旅行社計調人員

　　6、外國旅游者在中國旅游期間因病住院治療，其親屬來(lái)華期間的一切費用由( )。

　　A.組團社墊付

　　B.按團社墊付

　　C.其親屬自理

　　D.其使領(lǐng)館支付

　　7、下列事故中，不屬于旅游安全事故的是( )。

　　A.交通事故

　　B.因病住院

　　C.食物中毒

　　D.溺水事故

　　8、旅游安全事故的處理應始終將( )放在第一位。

　　A.維護旅行社的聲譽(yù)和旅游目的地的形象

　　B.保護旅游者的基本權利和利益

　　C.積極組織搶救和保護好事發(fā)現場(chǎng)

　　D.盡量降低事故損失和影響

　　9、當旅游車(chē)發(fā)生交通事故并造成旅游者重傷時(shí)，導游人員除要及時(shí)打電話(huà)給公安交通部門(mén)、旅行社和呼叫救護車(chē)外，還應做好( )工作。

　　A.安慰旅游車(chē)司機

　　B.分清事故責任

　　C.保護旅游者財物

　　D.保護事故現場(chǎng)

　　10、某導游人員帶領(lǐng)旅游團在某餐廳用餐后，一些旅游者出現了食物中毒的癥狀。此時(shí)，該導游人員應該立即向( )報告。

　　A.該餐廳上級管彈部

　　B.當地衛每防疫部門(mén)

　　C.當地旅游行政管理部門(mén)

　　D.當地公安局

　　11、當游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災時(shí)，導游人員在及時(shí)通知游客后，應該( )。

　　A.讓他們帶上貴重物品撤離

　　B.負起指揮他們撤離的責任

　　C.讓他們乘坐電梯迅速撤離

　　D.在飯店人員統一指揮下撤離

　　12、旅游團按照計劃乘船游覽時(shí)，一位旅游者見(jiàn)湖上有很多小船劃得十分自在，于是提出希望劃小船，并承諾責任自負，對此導游人員的正確做法是( )。

　　A.請示旅行社

　　B.可表示同意

　　C.做好協(xié)助工作

　　D.婉拒并做好解釋工作

　　13、對于已經(jīng)喪失意識、處于昏迷狀態(tài)的溺水游客，導游人員應首先讓其保持( )姿勢。

　　A.仰巨

　　B.左傾

　　C.俯臣

　　D.右傾

　　14、交通事故的報警電話(huà)是( )。

　　A.120B. 110C. 122D.999

　　15、下列旅游者遇到的事件中，不屬于治安事故的是( )。

　　A.騷擾

　　B.誤導

　　C.詐騙

　　D.被盜

　　16、如果旅游者集體中毒，除了要將旅游者送醫院急救外，導游人員還應向( )。

　　A.旅游質(zhì)監部門(mén)投坼

　　B.供餐主管部門(mén)投訴

　　C.有關(guān)安全部門(mén)報告

　　D.衛生防疫部報告

　　17、旅游者溺水處于筋疲力盡時(shí)，如導游人員熟悉水性，應立即跳入水中，從其( )接近溺水者。

　　A.垂面

　　B.側面

　　C.背面

　　D.頭部

　　18、禽流感主要表現為發(fā)熱，患者體溫大多在( )以上。

　　A.36℃ B.37℃C.38℃ D.39℃

　　19、越軌行為是指游客侵犯一主權國家的法律和世界公認的( )的行為。

　　A.國際慣例

　　B.國際準則

　　C.道德規范

　　D.價(jià)值觀(guān)念

　　20、在帶團過(guò)程中，如發(fā)現個(gè)別旅游者有越軌言行或可疑跡象，導游人員應該( )。

　　A.立即報告接待社

　　B.立即報告旅游局

　　C.立即報告公安部門(mén)

　　D.給予必要的提醒和警示

　　21、日本旅游國在南京旅游期間，一名游客與導游人員交流時(shí)指責中國捏造事實(shí)，稱(chēng)南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時(shí)導游人員應當( )。

　　A.嚴正駁斥

　　B.轉移話(huà)題

　　C.向旅行社報告

　　D.向公安部門(mén)報告

　　22、旅游投訴須具備投訴的主體、投訴的客體、投訴請求和投訴的事實(shí)依據等要件，其中投訴的主體指的是( )。

　　A.旅行社

　　B.旅游者

　　C.旅游局

　　D.質(zhì)監所

　　23、為避免旅游者無(wú)意中做出越軌行為或有觸犯法律的跡象，導游人員要對其無(wú)意中表現出的這類(lèi)行為有針對性地給予( )。

　　A.引導和勸說(shuō)

　　B.批評和教育

　　C.提醒和警示

　　D.警告和抨擊

　　24、由于境外旅游者的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和政治觀(guān)點(diǎn)的不同，他們對我國的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。對此，導游人員在回答他們提出這方面的問(wèn)題時(shí)，應在闡明我們的立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)( )。

　　A.求同存異

　　B.求同化異

　　C.努力說(shuō)服

　　D.辨明道理

　　25、對于境外旅游國中個(gè)別旅游者站在敵對的立場(chǎng)上對我國大政方針進(jìn)行污蔑和攻擊，導游人員應立場(chǎng)堅定，義正詞嚴地、有理有據地( )。

　　A.予以抨擊

　　B.講明道理

　　C.予以駁斤

　　D.進(jìn)行爭辯

　　26、于國內旅游中個(gè)別人詆毀和污蔑祖國和人民的言論，導游人員應在闡明自己的觀(guān)點(diǎn)的同時(shí)，指出其問(wèn)題的性質(zhì)，( )。

　　A.進(jìn)行教育

　　B.給以批評

　　C.勸其自制

　　D.進(jìn)行勸導

　　27、下列導游人員行為中，屬于違法行為的是( )。

　　A.偷閱色情書(shū)刊

　　B.私自?xún)稉Q外幣

　　C.在小攤上購買(mǎi)文物

　　D.向游客介紹旅行社收費細節

　　28、對在飯店內醉酒不醒的旅游者，導游人員應同( )一起將其攙扶至房間。

　　A.旅游園領(lǐng)隊

　　B.旅游國旅游者

　　C.飯店服務(wù)員

　　D.飯店保安人員

　　29、對于外國旅游者由于對我國法律不了解而對我國法律說(shuō)三道四，導游人員應該向其講清道理，并指出其( )。

　　A.錯誤之處

　　B.問(wèn)題的嚴重性

　　C.觸犯了法律

　　D.要依法處理

　　30、散客李先生在機場(chǎng)等候一段時(shí)間后未見(jiàn)前來(lái)迎接的導游人員宋某，便自行打車(chē)到下榻的飯店。當宋某趕到飯店后，見(jiàn)李先生坐在大堂里。此時(shí)，宋某首先應做的事情是( ）。

　　A.向李先生詳細說(shuō)明自己漏接的原因

　　B.詢(xún)間客人為什么不多等一會(huì )兒

　　C.先向客人致歉，盡快為其辦理入住手續

　　D.將客人的打車(chē)發(fā)票拿到社里報銷(xiāo)

　　參考答案

　　1——5D，A，C，D，B

　　6——10C，B，B，D，B

　　11——15D，D，A，C，B

　　16——20D，D，D，B，D

　　21——25A，B，C，A，C

　　26——30C，B，D，A，C

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