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導游證考試現場(chǎng)應變試題考核
導游證書(shū)簡(jiǎn)稱(chēng)“導游證”，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動(dòng)的法定證件。下面，小編為大家分享導游證考試現場(chǎng)應變試題考核，希望對大家有所幫助!
導游證考試現場(chǎng)應變試題考核 1
1、 游客在餐館用餐 , 導游員該怎么辦 ?
[參考提示]1、游客抵達餐館后，導游員首先要請餐館服務(wù)人員安排好游客席位，然后可介紹洗手間的位置。在開(kāi)席之前可適當介紹該餐館屬哪個(gè)菜系的菜肴，特色在何處等。 2、游客在用餐時(shí)，導游員起碼要巡視兩次，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)解決，3、 飯前要向游客講清用餐時(shí)間，離開(kāi)餐館前要特別提醒游客不要忘記自己隨身攜帶的東西以及衣服等。
2 、 游客要求自己點(diǎn)菜，導游員該怎么辦?
[參考提示]1、如果客人只是加一、二道菜，導游可告知客人點(diǎn)菜費用自負;2、如果客人要求整桌菜全換，導游可協(xié)助客人盡量控制餐標，超額餐標告知計調與對方協(xié)調。
3 、旅游團因不可抗力延長(cháng)在一地的停留時(shí)間 , 導游員該怎么辦 ?
[參考提示] 1、 雖然責任不在導游員, 旅游團隊的領(lǐng)隊、 全陪和地陪都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 重新落實(shí)新的旅游接待計劃, 比如住房、用餐和車(chē)輛安排等。 2、要重新安排好在延長(cháng)停留期內的參觀(guān)游覽活動(dòng),盡量使游客玩得高興, 讓他們忘掉那些不愉快的事情。 3、 導游員還得提醒旅行社有關(guān)接待部門(mén)以便通知下一站的旅行社, 讓他們及時(shí)變更接待計劃, 準備迎接游客的到來(lái)。
4、 游客臨時(shí)提出由中餐改西餐，導游員該怎么辦 ?
[參考提示]1、面對游客臨時(shí)提出的要求，導游員要盡快和用餐單位取得聯(lián)系，協(xié)商游客要求的可能性。2、若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許，那導游員要做耐心的.解釋工作，并在解釋的過(guò)程中加以“婉拒”，同時(shí)積極地向游客建議次日或當天的下一頓用餐改為西餐等。 3、若游客堅持要由中餐改西餐，導游員一方面要告知他們補償團隊退餐的違約金以及西餐可能增加的費用。另一方面也要提醒游客飯后的游覽時(shí)間和活動(dòng)內容，不要因改餐而耽誤了游覽活動(dòng)。
5、 游客之間鬧矛盾提出分餐，導游員該怎么辦?
[參考提示]1、對待游客提出的要求首先要了解為何分餐的原因，做好耐心細致的說(shuō)服解釋工作以及教育工作。若游客堅持自己的意見(jiàn)和態(tài)度，導游員則可請領(lǐng)隊出面調解協(xié)商或者自行解決矛盾，也可在旅游團隊內部調整，將游客原有的用餐座位重新安排。 2、若游客堅持分餐，那導游員則可與餐廳聯(lián)系，協(xié)助他們單獨用餐，導游員必須告訴游客，誰(shuí)提出分餐，誰(shuí)的餐費不退，分餐后的餐費自理。
6、 游客提出要求送餐服務(wù)，導游員該怎么辦 ?
[參考提示]1、導游員首先要和賓館服務(wù)總臺或餐飲部取得聯(lián)系，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)送餐服務(wù)。若有，導游員要問(wèn)清楚送餐服務(wù)費是多少?因為這些都要讓游客知道了解，以便賓館在提供送餐服務(wù)時(shí)請游客主動(dòng)付費或采取統一結帳的方法。2、如果該賓館沒(méi)有此項服務(wù)，那導游員就得主動(dòng)和賓館餐飲部聯(lián)系，請他們事先做好準備，到時(shí)候由導游員親自為游客服務(wù)。
7、 游客晚間想出去購物，導游員該怎么辦 ?
[參考提示]1、游客晚間想出去購物，作為導游員一般要給予滿(mǎn)足和協(xié)助，必要時(shí)可陪同游客一起前往，并且當好游客的“參謀”，熱情介紹和指導游客購物。2、若導游員有事一時(shí)走不開(kāi)，但也要做好以下幾項工作：
(1) 提醒游客妥善保管好自己的錢(qián)包;
(2) 帶好飯店店徽，以防迷路;
(3) 建議游客去定點(diǎn)商店或大型正宗的商場(chǎng)，并為其寫(xiě)好商店名稱(chēng)與地址;
(4) 為游客安排好出租車(chē);
(5) 關(guān)照游客要盡早回賓館;
(6) 告訴游客返回賓館后要和導游員取得聯(lián)系，等等。
8、 游客買(mǎi)了東西又想退怎么辦?
[參考提示]1、游客買(mǎi)了東西又想退，導游員首先要問(wèn)清原因，同時(shí)又要給予積極的協(xié)助，比如，提醒游客退貨時(shí)要帶好發(fā)票，幫助安排好出租車(chē)，寫(xiě)好一張便條，上面標明商店名稱(chēng)、地址以及請求商店給予協(xié)助和解決等。 2、導游員不應以任何借口作為拒絕的理由，必要時(shí)要陪同游客一起前往。
9 、游客買(mǎi)到假冒偽劣商品，導游員該怎么辦 ?
[參考提示]1、當游客買(mǎi)到假冒偽劣商品，出現情緒激動(dòng)時(shí)，導游員要盡自己最大的努力來(lái)穩定游客的情緒，以免出現不必要的麻煩。2、導游員要問(wèn)清游客所購何物?在什么商店購買(mǎi)?購物發(fā)票是否保管好?說(shuō)它是假冒偽劣商品的理由，等等。然后再與購物商店以及有關(guān)工商行政管理部門(mén)去得聯(lián)系，并且陪同游客到所在購物商店進(jìn)行交涉。在與有關(guān)部門(mén)的交涉過(guò)程中，導游員要始終維護游客的利益，據理力爭，并按照《保護消費者合法權益條例》辦事。3、導游員要把詳細經(jīng)過(guò)向旅行社匯報。
10、小販向游客強拉強賣(mài)，導游員該怎么辦 ?
[參考提示]1、導游員在前往有此類(lèi)情況發(fā)生的旅游景區時(shí)，首先要給游客打好“預防針”，告訴游客不要上當受騙，并說(shuō)明當地的土特產(chǎn)品以及旅游紀念品在旅游定點(diǎn)商店都能買(mǎi)到。2、若游客被小商小販纏住時(shí)，導游員要勇敢地上前阻攔，必要時(shí)向當地旅游管理部門(mén)或當地市
場(chǎng)管理部門(mén)報告，使得游客不受傷害和損失。3、導游員在帶團技巧上要采取“緊密而又快捷”的方法，確保旅游團順利安全通過(guò)“包圍圈”。
導游證考試現場(chǎng)應變試題考核 2
1、人稱(chēng)“漢隸之極品”的《石門(mén)頌》的全稱(chēng)是什么?它與那兩頌并稱(chēng)為
“漢三頌”?
《石門(mén)頌》人稱(chēng)“漢隸之極品”它的全稱(chēng)是《故司隸校尉犍為楊君頌》，它與略陽(yáng)靈崖寺《 閣頌》和甘肅成縣《西狹頌》，并稱(chēng)為“漢三頌”。
2、“袞雪”相傳為魏王曹操書(shū)寫(xiě)，請問(wèn)曹操一生中來(lái)漢中幾次?為何而來(lái)?那一次題寫(xiě)了“袞雪”?
據史載，曹操兩次來(lái)到漢中。第一次：建安二十年(公元215年)七月征討五斗米教首領(lǐng)張魯到漢中。當年十二月離開(kāi)漢中;第二次：建安二十四年(公元219年)三月，當他得知定軍山戰役中夏侯淵被斬，陽(yáng)平關(guān)面臨失守的消息，便率軍進(jìn)駐漢中。由于雙方實(shí)力相差無(wú)幾，相持兩個(gè)月，五月退還長(cháng)安。
第二次他親臨漢中時(shí)，在褒谷中看到水浪激石如白雪翻滾，目睹此情此景，欣然寫(xiě)下“袞雪”二字，以抒情懷。
3、漢中被譽(yù)為“棧道之鄉”，請問(wèn)最重要的棧道有那幾條?
漢中被譽(yù)為“棧道之鄉”，穿越秦嶺巴的棧道很多，但最主要的有七條，即穿越秦嶺的陳倉道(故道)、褒斜道、儻駱道和子午道，歷史上稱(chēng)為北�；蚯貤�。穿越巴山的有金牛道、米倉道和荔枝道、歷史上稱(chēng)為南�；蚴駰�。
4、鑿于公元1世紀的漢中石門(mén)是世界上第一條人工開(kāi)鑿的通車(chē)山體隧道，請問(wèn)石門(mén)在哪條棧道上?采用什么方法建成?
褒斜道。褒斜道是采用“火燒水激”的'辦法，利用熱脹冷縮的原理，開(kāi)鑿出的一條隧道。
5、漢中哪一年被命名為國務(wù)院歷史文化名城，其中哪兩個(gè)縣為省級歷史文化名城?
1994年。勉縣和城固縣。
6、漢王劉邦進(jìn)入長(cháng)安時(shí)曾經(jīng)約法三章，請問(wèn)其內容是什么?
殺人者死，傷人及盜抵罪。源：考試資料網(wǎng)
7、古漢臺中《儀制令》是全國現存最早的`交通規則碑，請問(wèn)它的內容是什么?
�、儋v避貴;②少避長(cháng);③輕避重;④去避來(lái)。
8、漢中市由國務(wù)院首批公布的全國重點(diǎn)文物保護單位是什么?
褒斜道石門(mén)及其摩崖石刻，1976年，時(shí)代：漢——宋。
9、漢中歷史悠久，人杰地靈，山川秀美，物產(chǎn)豐富，自古就有“天漢”之美譽(yù)。請問(wèn)：“天漢”最早出自哪個(gè)著(zhù)名典籍?如何描述?
《詩(shī)經(jīng)》：“惟天有漢，鑒亦有光”
10、請說(shuō)出漢王、漢中王、漢寧王、留侯、淮陰侯、博望侯、龍亭侯、武鄉侯、南鄭侯、西鄉侯、明瑞王分別是誰(shuí)?
漢王--劉邦，漢中王--劉備，漢寧王--張魯，留侯--張良，淮陰侯--韓信，博望侯--張騫，龍亭侯--蔡倫，武鄉侯--諸葛亮，南鄭侯--魏延，西鄉侯--張飛，明瑞王--朱常浩。
11、請說(shuō)出望江樓、授書(shū)樓、琴樓、攬月樓、漢闕門(mén)樓分別在漢中哪個(gè)景點(diǎn)?
望江樓--古漢臺，授書(shū)樓--留侯祠(張良廟)，琴樓--武侯祠，攬月樓--南湖，漢闕門(mén)樓--張騫墓。
12、請說(shuō)出“明修棧道、暗渡陳倉”的典故?并講明是漢中哪條古棧道?
《史記·高祖本紀》：漢高祖元年(公元前206年)正月，項羽自立西楚霸王，負約，更立沛公為漢王，王巴、蜀、漢中四十一郡縣，都南鄭。漢王劉邦四月來(lái)漢中，大力發(fā)展農業(yè)，筑壇拜將，拜韓信為大將軍。八月，采用韓信“明修棧道、暗渡陳倉”的計策，出兵散關(guān)，一舉北定三秦。明修棧道明修的是褒斜棧道，暗渡陳倉暗渡的是陳倉棧道，陳倉是今天的寶雞。
13、我國于1936年出版的第一版《辭�！返臅�(shū)名選自漢中石門(mén)十三品中的哪塊碑石?
《石門(mén)頌》
14、請說(shuō)出漢中市現存西漢時(shí)期的“漢初三遺址”是那三個(gè)?
古漢臺、拜將壇、飲馬池
15、“漢水東去三千里，秦地南來(lái)第一樓”這兩名詩(shī)，充分表明了望江樓在陜南眾多的名勝古跡中所占的重要地位。那么古漢臺望江樓最初叫什么?什么時(shí)候改名為望江樓的?
現聳立于古漢臺北端的望江樓，始建于南宋。宋代的王象之在《輿地紀勝》中記府署東北隅有“天漢樓”，即望江樓的初稱(chēng)。民國七年(1928年)，望江樓經(jīng)道尹張士秀主持重建后正式命名，此后名稱(chēng)再無(wú)更易。
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