導游資格考試《導游實(shí)務(wù)》考前沖刺試題

　　在導游證備考階段， 為了方便大家更好復習，下面是小編整理的導游資格考試《導游實(shí)務(wù)》考前沖刺試題，歡迎來(lái)閱讀!

　　簡(jiǎn)答題

　　1 地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

　　解析:(1)抵達景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪應向旅游者講清該景點(diǎn)停留時(shí)間以及參觀(guān)游覽結束后的集合時(shí)間和地點(diǎn);

　　(2)提醒旅游者記住旅行車(chē)的型號、標志、車(chē)牌號;在進(jìn)景點(diǎn)門(mén)前，地陪應向旅游者講解游覽線(xiàn)路，提醒游覽注意事項;

　　(3)時(shí)刻不離旅游者，并注意觀(guān)察周?chē)�環(huán)境，與領(lǐng)隊、全陪一起密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

　　2 導游人員應如何做好散客接待的日程安排工作?

　　解析:(1)導游人員應遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當好顧問(wèn);

　　(2)導游人員應主動(dòng)向旅游者推銷(xiāo)旅行社的產(chǎn)品;

　　(3)散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項，必要時(shí)陪同前往。

　　3 導游人員應具備哪些思想品德素質(zhì)?

　　解析:強烈的愛(ài)國主義意識;集體主義思想和樂(lè )意為人民服務(wù)的品質(zhì);熱愛(ài)旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神;情操高尚，作風(fēng)正派;嚴于律己，遵紀守法。

　　4 導游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應遵循哪些原則?

　　解析:(1)切忌本位主義，主動(dòng)爭取各方的配合;

　　(2)主動(dòng)溝通，達成一致意見(jiàn);

　　(3)尊重各方的權限和利益，做到平等對待;

　　(4)互相學(xué)習，建立友好關(guān)系;

　　(5)勇?lián)�責任，切忌相互推諉、指責�?/p>

　　5 旅游團離站前，全陪應辦理哪些相關(guān)事宜?

　　解析:提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據，核實(shí)離站的準確時(shí)間;做好上、下站聯(lián)絡(luò )工作;協(xié)助領(lǐng)隊、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作;協(xié)助旅游者辦理行李托運手續及驗關(guān)登機手續;核實(shí)地陪交給的行李票據，并妥善保管好;認真填寫(xiě)好結算單據，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

　　案例分析示范

　　1 正確對待旅游者的委托

　　地陪小陳帶領(lǐng)一個(gè)歐洲旅游團參觀(guān)了某牙雕工藝廠(chǎng)。在返回飯店的途中，客人馬丁對小陳說(shuō)，剛才在牙雕工藝廠(chǎng)看到一件工藝品他很喜歡，想買(mǎi)下送給他太太作為生日禮物，因為當時(shí)考慮價(jià)格太貴沒(méi)有買(mǎi)下，現在想想還是要買(mǎi)。他問(wèn)小陳能否回到飯店后與他一起乘出租車(chē)再去趟牙雕工藝廠(chǎng)。小陳認為回到飯店后再去牙雕工藝廠(chǎng)可能廠(chǎng)里已經(jīng)下班了，不如現在馬上就去，說(shuō)完就讓司機調轉車(chē)頭趕回牙雕工藝廠(chǎng)。在牙雕工藝廠(chǎng)里馬丁以600歐元買(mǎi)下了那件工藝品�？墒钱斒圬泦T在幫其包裝時(shí)，馬丁發(fā)現那件作品有點(diǎn)瑕疵，于是決定還是不買(mǎi)了。后來(lái)馬丁委托小陳以后有機會(huì )為他購買(mǎi)同樣款式的牙雕作品一件，并留下900歐元作為購買(mǎi)和郵寄的費用。小陳馬上答應了馬丁的要求。一周后，小陳在牙雕工藝廠(chǎng)買(mǎi)到了同樣款式的作品并把它通過(guò)郵局寄給了馬丁。小陳還把購物發(fā)票及郵寄收據和余款一起寄給了馬丁。

　　解析:正確處理方法

　　首先小陳在返回飯店途中應該讓領(lǐng)隊或全陪繼續乘車(chē)回飯店，自己與客人馬丁乘出租車(chē)返回牙雕工藝廠(chǎng)，出租車(chē)費用由客人負擔。當客人馬丁提出請其代購和郵寄牙雕作品時(shí)，小陳應該婉拒。如果實(shí)在推脫不掉，小陳應該請示旅行社領(lǐng)導并在其領(lǐng)導安排下認真辦理委托事宜。事后，小陳還應該把購物發(fā)票及郵寄收據復印件保留在旅行社。

　　評析

　　在本案例中導游人員服務(wù)心切，只要客人有要求就馬上滿(mǎn)足�？墒撬�首先忘記了旅游服務(wù)中為大家服務(wù)的原則。小陳不能因為一個(gè)人的要求而讓全體客人都乘車(chē)再一次前往牙雕工藝廠(chǎng)，應該考慮大多數人的利益，至少應該出于禮貌問(wèn)一下其他客人是否同意。其次，當客人請求小陳代為購買(mǎi)東西時(shí)，他應該請示旅行社的領(lǐng)導再作決定，至少應該考慮再三，不宜馬上答應。事后，小陳沒(méi)有向旅行社領(lǐng)導匯報情況。事情辦完后，小陳還應該把購物發(fā)票及郵寄收據復印件保留在旅行社，以備事后查對。

　　2 漏接事故

　　導游員小章提前兩個(gè)小時(shí)從市里出發(fā)前往機場(chǎng)接團，在離機場(chǎng)還有兩公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游車(chē)被堵在路上。等交通管理部門(mén)疏導現場(chǎng)，小章驅車(chē)趕到機場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)遲到了半個(gè)小時(shí)，客人們早已拿著(zhù)行李集合在停車(chē)場(chǎng)上等他了。小章一邊幫客人安放行李，一邊趕緊請客人上車(chē)。在車(chē)上，小章再次向客人解釋自己遲到的原因并表示歉意�？墒遣糠挚腿巳匀磺榫w激動(dòng)，有人還講了幾句難聽(tīng)的話(huà)。到達客人所下榻的飯店后，小章熟練地分好房間并查看了客人的進(jìn)房情況。晚餐時(shí)，小章等在餐廳門(mén)口，熱情地歡迎大家用餐，并把大家引到餐桌邊。小章仔細地向客人們介紹每一道菜肴，還耐心地向大家打聽(tīng)團隊中有無(wú)素食者，有無(wú)特殊要求或飲食忌諱。在旅行社領(lǐng)導的同意下，小章還給每桌加了兩道菜�？腿藗儽恍≌碌�3-作熱情所感動(dòng)，對她的態(tài)度也開(kāi)始變好了。前面講過(guò)難聽(tīng)的話(huà)的人還對自己剛才的行為向小章表示歉意。

　　解析:正確處理方法

　　發(fā)生漏接事故后，導游人員應該做到：(1)不管何種原因導致漏接，導游人員面對旅游者時(shí)，應首先表示歉意;(2)等旅游者情緒平靜后，實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，并再次向旅游者表示歉意;(3)盡快讓旅游者登上旅游車(chē)，離開(kāi)機場(chǎng)(碼頭、車(chē)站);(4)為旅游者提供熱情周到的服務(wù)以取得旅游者的諒解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度;(5)在旅行社領(lǐng)導的同意后，酌情給旅游者一定的物質(zhì)補償。

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