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如何應對導游現場(chǎng)講解考試
如果導游看不到自己的長(cháng)處，甚至將長(cháng)處也視為短處，那么，也就無(wú)法開(kāi)展任何一項社會(huì )工作了。就跟隨百分網(wǎng)小編一起去了解下吧，想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
人產(chǎn)生緊張情緒，有關(guān)器官的循環(huán)運動(dòng)便會(huì )加劇，出現心率加快、血壓升高、呼吸短促、腎上腺素大量分泌、體內熱量迅速增加等生理現象。帶著(zhù)怯場(chǎng)心理搞講解是很難取得成功的。
導游要有充分的自信心，自信心直接影響著(zhù)講解水平的發(fā)揮與游客的信任感。引用談判界的定律：權力基于人的看法，如果你認為你擁有權力，那么你就有權力;如果你認為你沒(méi)有權力，那么你即使把握著(zhù)有權力，你也不會(huì )使用它。導游有將景點(diǎn)介紹給游客的權力，有決定在什么地方講，講什么的權力;導游也有選擇具體游線(xiàn)的權力，等等。只要導游認識到了這個(gè)由廣大游客賦予導游的權力，認真準備、練就扎實(shí)的基本功，就不會(huì )也不該發(fā)生怯場(chǎng)現象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團，講好景。
如何確保講解的得體性
得體，就是語(yǔ)言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內容，講解場(chǎng)境，又能反映導游的講解風(fēng)格。
首先，導游語(yǔ)言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現在：語(yǔ)言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。
其次，導游語(yǔ)言要有分體的適應性，即針對不同的景觀(guān)，運用不同的修辭詞匯，采用不同的基調。如自然山水導游語(yǔ)言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重，革命史跡的莊重，主題公園的高亢等。要因景因文，各有所宜。
再次，導游語(yǔ)言要有個(gè)體的獨特性，這主要是指導游個(gè)體的講解風(fēng)格。即語(yǔ)言風(fēng)格應與導游員個(gè)體氣質(zhì)、修養相吻合，或平和舒展，或樸實(shí)簡(jiǎn)潔，或嚴謹詳實(shí)，或情真意深，或激情昂揚。
如何對待強手
導游的強手主要來(lái)之于兩類(lèi)人，一是同行，即同在一個(gè)景區內講解的導游;二是游客中的佼佼者。事實(shí)上，任何一個(gè)高明的導游都會(huì )隨時(shí)隨地遇上超過(guò)自己的強者。
但是，寸有所長(cháng)，尺有所短。
如果導游看不到自己的長(cháng)處，甚至將長(cháng)處也視為短處，那么，也就無(wú)法開(kāi)展任何一項社會(huì )工作了。老練的導游，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心，常將游客看成學(xué)生和聽(tīng)眾，做到“臺上目中無(wú)人，臺下虛懷若谷”。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”，那就要有“全無(wú)敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在“臺下”練就的良好素質(zhì)基礎之上的自信。
如何對待游客干擾
每個(gè)游客的成長(cháng)經(jīng)歷不一樣，學(xué)識、志趣、品行也千差萬(wàn)別。導游在講解過(guò)程中，時(shí)常會(huì )有游客對導游發(fā)出各種干擾信息。其中有非消極的干擾，如插話(huà)，私下講話(huà);也有消極干擾，即故意刁難導游，做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當的回復，對于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不予理會(huì )，一般不應該采取批評和訓斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，導致導游工作難以正常進(jìn)行。
如何對待講解中的失誤
導游講解應該意真辭切，理當氣蘊，品貴神運，一字不易。但是，“智者千慮，必有一失”。導游在講解中難免會(huì )發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數�？谡`既出，可按正確的講法重復一遍，勿使謬種流傳，確保講解內容的可信度，置之不理是不行的。
導游講解都是脫稿講解，隨時(shí)都有中途忘詞的可能。中途忘詞會(huì )影響講解的連貫性，影響講解內容的全面性，進(jìn)而有損講解質(zhì)量。要避免中途忘詞的尷尬場(chǎng)面，最要緊的是熟記講解內容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時(shí)間記熟在心;對于那些臨場(chǎng)記憶不起來(lái)的，可以省略不講，或者干脆設置懸念，延至下次講;也可以“嫁禍”于游客，設置某個(gè)問(wèn)答，請游客為代言人，幫助自己擺脫困境。
如何處理講解時(shí)間不夠
現場(chǎng)講解應該遵守預先編排的時(shí)間表，在設定的時(shí)間內完成某個(gè)景觀(guān)的介紹。一旦某個(gè)景觀(guān)講解超出規定時(shí)間，就會(huì )影響下一游程的正常安排。因此，若是遇上時(shí)間不富裕，講解內容將超出時(shí)間許可范圍，導游就必須對所講內容進(jìn)行技術(shù)處理，現時(shí)調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內容，尤其是無(wú)關(guān)緊要的傳聞、故事、閑聊，或將詳敘改為概述都是可取的。需注意的是，“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。
如何防止超限逆反
超限逆反是指冗長(cháng)的講解，超出游客心理承受能力;或者，導游因為游客贊成自己的觀(guān)點(diǎn)，就滔滔不絕，講個(gè)沒(méi)完，這樣，使游客的反應由原來(lái)的興奮狀態(tài)轉為抑制狀態(tài)，產(chǎn)生超限逆反的心理。
為防止超限逆反，導游講解內容即使是游客感興趣的內容，也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內容與信息數量，過(guò)少傳遞信息，講解內容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù);過(guò)多傳遞，講個(gè)沒(méi)完，也未必是為所有游客稱(chēng)道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩種方法，出發(fā)點(diǎn)不一樣，結果都一樣。
一個(gè)大家都感興趣的話(huà)題是不會(huì )引發(fā)游客逆反心理的。美國伯克利加州大學(xué)格賴(lài)斯教授以為，人們談話(huà)之所以能順利進(jìn)行，是因為談話(huà)雙方都能夠遵守“四個(gè)準則”：談話(huà)內容涉及的信息充分卻不多余;談話(huà)內容真實(shí)可靠;話(huà)語(yǔ)與話(huà)題有關(guān);表述清楚，簡(jiǎn)潔明了。導游在景觀(guān)講解中，能很好地把握上述“四個(gè)準則”，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生。
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